Alle openbare klachten

Geachte,Ik hoop dat dit bericht u bereikt in goede gezondheid. Ik schrijf u om mijn diepe ontevredenheid en frustratie te uiten over mijn recente aankoop via uw dienst, met betrekking tot een bestelling (#123456) bij FabuLove.Op 16 december 2022 plaatste ik de bestelling, en het proces verliep uitermate moeizaam. Er was aanvankelijk geen contact mogelijk met de klantenservice. Na lang wachten ontving ik eindelijk een melding dat mijn pakket in België was aangekomen en binnenkort zou worden bezorgd. Echter, op 30 december ontving ik plotseling een e-mail van Colis Privé, waarin stond dat mijn pakket diezelfde dag nog zou worden bezorgd.Tot mijn verbijstering ontving ik die avond een melding waarin werd beweerd dat mijn pakket succesvol was bezorgd. Ik kan echter bevestigen dat ik niets heb ontvangen, noch bij mijn deur noch bij mijn buren. Mijn geld lijkt verloren te zijn gegaan, aangezien mijn pogingen om contact op te nemen met de klantenservice van FabuLove onbeantwoord zijn gebleven.Deze situatie heeft me €42,25 gekost, en het gebrek aan reactie van de klantenservice is zowel teleurstellend als onacceptabel. Ik verzoek u vriendelijk om dit probleem te onderzoeken en mij een passende oplossing te bieden. Of het nu gaat om een terugbetaling of een nieuwe bezorging, ik verwacht een snelle en bevredigende reactie om deze kwestie op te lossen.Ik waardeer uw directe aandacht voor deze kwestie en kijk uit naar een spoedige oplossing.Hoogachtend,

Beste,Op vrijdag 22 december had ik een vlucht met Lufthansa van Salzburg naar Brussel met een tussenstop op Frankfurt. De vlucht van Salzburg naar Frankfurt had bijna 3 uur vertraging waardoor ik de aansluitende vlucht naar Brussel gemist heb. Ik kreeg een voucher voor een hotelovernachting en een maaltijd. De taxirit van de luchthaven naar het hotel en terug heb ik betaald (een keer 35€ en een keer 40€, heb de bonnetjes), mijn treinticket (26,80€) heb ik ook opnieuw moeten boeken (ik had de vrijdag een ticket online gekocht voor dezelfde dag maar aangezien ik pas de volgende dag op een andere vlucht werd geboekt telde dat ticket niet meer) heb ook een extra dag verlof moeten nemen want moest om 9 u werken op zaterdag 23 december. Van lufthansa heb ik voor dit alles 50€ terug gekregen. Ik heb hen een mail gestuurd om te vragen waarom ik niet alles terugkrijg maar geen antwoord... Ze hebben die 50€ wel snel betaald maar verder geen reactie meer

Beste,Ik heb iets besteld voor vandaag mijn verjaardag. En het moest week geleden worden geleverd. De bezorgen kwam tot mijn deur en gaf mijn nicht een brief mee maar niet mijn pak en beweerde dat ik zogezegd niet thuis was. Na een mail te hebben gestuurd werd mij gezegd dat ze het opnieuw gingen brengen weer niet gedaan. De dag erop zeiden ze dat het weer gebracht zou worden en ik geduld moest hebben. Heb elke dag een mail zitten sturen en tot vandaag nog altijd mijn pakje niet ontvangen ik zit vol woede en heb zelfs gehuild uit woede omdat ik zonder jurk zit voor mijn verjaardag dankzij gls!! Ik wil gewoon weten waar mijn pakje is en zelf ophalen. Wat een slechte service en klantendienst

Beste, ik bestelde dit pakket bij Zalando en werd door GLS geleverd. Na 1 keer aangebeld te hebben (en wij blijkbaar veel te laat gereageerd hebben om open te doen, ook al waren we bliksemsnel) , besloot de chauffeur het pakket simpelweg over de omheining te gooien en te vertrekken.

Beste, Ik had eerst een vlucht Brussel - Montréal (via Munchen) gereserveerd. In onze reservatie hebben we 4 stoelen gereserveerd voor de vlucht (Munchen - Montreal) voor een waarde van 300€ De vlucht werd gecancelled en we zijn zonder probleem omgeboekt geweest naar een rechtstreekse vlucht BRU-MTL Via een andere luchtvaartmaatschappij. Maar daardoor verliezen wij onze stoelreservatie wat begrijpelijk is. Maar tot heden zijn onze 300€ nog steeds niet terugbetaald. Ook heb ik meermaals de contact center gecontacteerd waarbij niemand ons verder wilt helpen om dit op te lossen! Als communicatie gekregen dat zijn geen financieel issue oplossen. Meermaals gevraagd om doorverbonden te zijn met de juiste dienst. Of met een contact center in België daarop ook maar negatieve antwoord gekregen! Ik heb via jullie website ook al een klacht ingediend, hier ook een standaard mail mogen ontvangen om te melden dat mijn case geopend is. Maar behalve een mail om te vermelden dat jullie vertraging hebben en dat ik Lufthansa moest bereiken (terwijl jullie deel maken van dezelfde groep) heb ik verder niets vernomen. De contact dienst vraagt om contact te nemen met Lufthansa.. maar eens we bellen komen wij bij dezelfde mensen van Brussels Airlines terecht! Geen terugbetaling mogen krijgen en op mijn nieuwe vlucht hebben jullie nu issues om stoelen te kunnen reserveren! Ik verwacht een terugbetaling van de 300€ Bewijzen zijn ondertussen al gestuurd via jullie klachtenformulier

Er wordt mij een verzekering wereldwijd aangerekend terwijl ik deze niet nodig heb. Vraag tot aanpassing naar verzekering Europa is niet meer mogelijk. VAB biedt een basiscontract standaard met 1 persoon en voor alle andere gezinsleden volgt een extra supplement. Zo komt een jaarcontract voor 4 personen op €135 dekking Europa en €170 wereldwijd. De keuze tussen Europa of wereldwijd bieden zij nu aan, gezien niet iedereen verre reizen maakt. Zo proberen zij contracten aan te bieden op maat van de klant. Er zou een brief/mail verstuurd geweest zijn waarbij de keuze kon worden gemaakt, deze heb ik echter niet ontvangen. Keuze heb ik dus niet kunnen maken, waarop VAB beslist om verzekering wereldwijd aan te rekenen (duurste verzekering). Bij ontvangst factuur heb ik aanpassing gevraagd, echter dit was niet meer mogelijk.Mijn werkgever meldde mij bovendien ook dat een korting kan worden verkregen en dit tot eind 2023. Ook daar krijg ik geen positief antwoord op. 

BesteIk kocht op 25/12 een nieuw abonnement aan. Ik wil de nadruk leggen op nieuw. Een verlenging is in mijn ogen het onmiddellijk activeren eens de termijn is verstreken. Mijn dochter had in 2021 een MOBIB kaart, maar omwille van een andere school en hun verplaatsing met de fiets hebben we dit niet meer verlengd. Vandaag is ze 16 en verplaatst zich vaak met de bus naar vrienden of op uitjes. Hoera, niet? Ik kocht het abonnement als NIEUW aan en kreeg na betaling een email dat het abonnement werd geactiveerd, maar de MOBIB kaart is niet meer in ons bezit. Ik heb hierna een mail gestuurd naar De Lijn om aan te geven dat we geen MOBIB kaart meer hebben gezien de verstreken termijn en de aankoop van het nieuwe abonnement graag een kaart wens. Ik kreeg hierop het onpersoonlijke mailbericht: Veronique (De Lijn)26 dec 2023 12:06 CETBeste Je dochter heeft al een MOBIB-kaart sinds 2021. Hierop is haar abonnement geladen tot en met 25 december 2024. Ze ontvangt geen nieuwe MOBIB-kaart.Met vriendelijke groetenVeroniqueDe LijnDit was 1 niet mijn vraag en 2 het abonnement is betaald, ik betaal ondertussen een lijnkaart omdat mijn dochter het abonnement niet kan gebruiken. De info op de site is onvolledig en ik wens een MOBIB kaart opgestuurd te krijgen. Dit is allesbehalve klantvriendelijkheid en je zou denken dat het openbaar vervoer aanprijzen toch een zekere erkenning zou mogen krijgen. Groet,Sabine Denolf

Beste, Er zou een pakket geleverd zijn, maar wij hebben dit nooit ontvangen.Met vriendelijke groet

Beste, ik deed enkele weken een bestelling bij shein en kreeg een melding dat het pakket werd geleverd maar op de shein dienst staat dat het in geleverd werd in deinze, ik woon in koekelare... ik heb blijkbaar geen recht op restitutie omdat gls beweerd het pakket bij mij afgeleverd te hebben wat niet zo is... het gaat over traceernr 736330728527... ik stuurde zelf al mails maar kreeg geen reactie, ik wil graag dat ze contact opnemen en mij vertellen waar en aan wie ze het pakket hebben gegeven want bij mij geen spoor ...Bedankt

Beste,Onderstaand een korte beschrijving van mijn geschil met NMBS, waarvoor ik sinds mei al mails stuur naar NMBS customer support:1. Op 22 april boekte ik via NMBS een retourticket voor de Thalys tussen Brussel-Zuid en Amsterdam. Data voor deze reis waren 28 april - 1 mei, en de totale kost was EUR 248. Ik kreeg hiervoor een bevestigingsmail met booking reference MHFKHQW, customer number 24849796. Die zelfde dag beslisten we om de reis uit te stellen naar 12 t.e.m. 15 mei.2. Ik gebruikte de link Change your booking in de eerste bevestigingsmail om onze reis te herboeken. Ik kreeg hiervan meteen een nieuwe bevestigingsmail, waarvan ik ook de tickets downloadde en afdrukte (zie bijlage/afbeelding). Wat ik toen niet had gezien was dat de data in het veld Price and booking details er bizar uit zagen. Nadien herkende ik deze velden als ABAP-variabelen uit het NMBS SAP-systeem. Er moet dus iets fout gelopen zijn op het NMBS-boekingssysteem. Ik had ook niet gemerkt dat de tickets die ik downloadde uit deze mail niet de nieuwe, maar de originele tickets waren. 3. Op de Thalys zelf werden onze tickets natuurlijk niet aanvaard, omdat ze voor 2 weken eerder waren.4. Op de Thalys zelf hebben wij nieuwe tickets en een toeslag moeten betalen, en moesten we nieuwe retourtickets boeken.Het is duidelijk dat NMBS in fout is gegaan via foutieve boekingsmodule op hun website. Volgens NMBS moet ik dit echter met Thalys regelen, gezien het Thalys tickets waren.Wat moet ik doen om mijn geld terug te krijgen?Afbeelding van de bevestigingsmail:https://imgur.com/a/wqDREAT