Alle openbare klachten

Vrijdag 4/4/2025 hadden wij plots geen wifi meer. We hebben geen aanpassingen aan ons abonnement gedaan, en er staan geen rekeningen open. Zaterdag 5/4/2025 probeer ik contant (telefonisch) op te nemen met mobile vinkings, daar krijg ik steeds een bandje afgespeeld 'we zijn nu even niet bereikbaar ' en de lijn wordt afgesloten. We zijn dan zelf aan de slag gedaan door tips dat we konen vinden zoals de modem herstarten, niets hielp. Ik heb dan contact opgenomen via een contact formulier. Hier heeft iemand op gereageerd en vroeg me naar mijn gegevens, deze gegeven. Daar gaven ze het antwoord dat er een installateur moet langskomen want dat er iets mis is met de verbindingen. Bevraagd of dit vandaag nog kan, omdat wij ook tv kijken via wifi, hier is niet meer op geantwoord en tot op heden nog steeds niet. Wij hebben daarnaast nog een klacht lopen bij mobile viking, dit is al van oktober bezig en daar blijven ze ook steeds zeggen dat ze nog geen update hebben, we zijn ondertussen al 6 maanden verder. De instalateus hebben een kabel getrokken door mijn gevel, waardoor mijn gevel nú beschadigd is en dit ook ondergronds had kunnen gebeurden. Ik blijf alleen nog klant omdat ik wil dat dit vergoed wordt door hen, het is hun fout. Maar de service van mobile viking is 0,0.

Beste, Blijkbaar heb ik een account bij interdate S.A. Waar ik niks over weet, echter ontving ik bij mij thuis een factuur om €103,83 te betalen aan iets in Luxemburg. Mijn naam is onjuist, echter mijn huis adres wel. Heel vreemd?! In bijlage kan u het document vinden. Alvast een heel grote dank voor uw hulp!

Beste, Op vrijdag 21 maart 2025 probeerde ik een abonnement via uw website af te sluiten. Hierbij ging het om de volgende promotie: een levenslange korting van €10 op Orange Internet Fiber Zen, gecombineerd met een Orange Mobile Medium-abonnement. Aangezien ik werkzaam ben bij de NMBS, had ik ook recht op Cooldeals en ging ik via die site verder met bestellen. Na toepassing van de promoties kreeg ik een totaalprijs van €55,90 te zien. Echter, bij het afronden van de bestelling liep er iets mis. De uiteindelijke prijs kwam uit op €84,10 per maand, wat hoger is dan de twee producten afzonderlijk. Dit wijst duidelijk op een fout in het systeem. Omdat de website niet naar behoren werkte, heb ik aangegeven telefonisch gecontacteerd te willen worden. Kort daarna werd ik geholpen door een vriendelijke medewerker die alles in orde leek te brengen. Tijdens dit gesprek werd bevestigd dat: 1. De totale maandprijs €55,90 zou bedragen (zoals op de website aangegeven). 2. Mijn oude Orange-nummer toch behouden zou blijven en ik geen nieuw nummer nodig had. 3. Hierdoor de resterende belwaarde van ongeveer €87 gebruikt zou worden voor de eerste facturen. Ondanks dat ik meerdere keren expliciet navraag heb gedaan naar de maandprijs en de belwaarde, werd ik telkens gerustgesteld dat alles correct verwerkt zou worden. Op 25 maart werd mijn internet geactiveerd. Ik ontving op 2 april een factuur van €23,25, enkel voor telefonie. Hierop stond mijn internetabonnement, dat reeds actief is, niet vermeld. Deze factuur was opgesplitst als volgt: Periode 22/03 - 24/03: €2,25 Periode 25/03 - 24/04: €21,00 Na telefonisch contact hierover werd mij geen bevredigende uitleg gegeven. Er is wel een creditnota van enkele euro's verstrekt, maar de situatie blijft incorrect. Wat ik verwacht: 1. Een correcte factuur met een totaalbedrag van €55,90 per maand, vermeerderd met de kosten voor telefonie van twee dagen voorafgaand aan het abonnement. 2. Kwijtschelding van de huidige factuur van €23,25. 3. Bevestiging dat de resterende belwaarde van ongeveer €87 gebruikt zal worden voor de eerste facturen, zoals afgesproken. Ik vertrouw erop dat u dit spoedig naar tevredenheid kunt oplossen en zie uw reactie met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groet, Birgen Cosman

Geachte mevrouw/heer, Op 09/01/2025 was ik klant bij Proximus voor een internet- en telefonie abonnement. Ik stel echter vast dat ik gedurende mijn hele klantenperiode te kampen had met aanhoudende en structurele problemen met de internetverbinding. Na meerdere meldingen en pogingen tot oplossing bleek uiteindelijk dat de oorzaak lag bij foutief geïnstalleerde internetaansluitingen, waarvoor Proximus verantwoordelijk is. Deze technische tekortkoming werd pas recent vastgesteld door een externe technicus na mijn overstap naar Telenet in februari 2025. Deze slechte verbinding heeft niet alleen geleid tot langdurige frustraties en een gebrekkige dienstverlening, maar heeft mij uiteindelijk gedwongen om over te stappen naar een alternatieve provider — Telenet — waarvan het abonnement aanzienlijk duurder is. De schade voor mij is dus niet alleen beperkt tot jarenlange slechte dienstverlening, maar ook tot hogere maandelijkse kosten door de noodzakelijke overstap. Desondanks ontving ik op 02/04/2025 een factuur van €1600 van Proximus, waarvan ik betwist dat deze rechtsgeldig is. Ik ben niet van plan om deze factuur te betalen, gezien het duidelijk gaat om een bedrag dat voortkomt uit een niet-geleverde of ondeugdelijke dienstverlening. De dreiging met een dagvaarding binnen 48 uur is bovendien disproportioneel, onredelijk en juridisch niet houdbaar, zeker gezien het feit dat de oorzaak van het probleem aantoonbaar bij Proximus zelf ligt. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 10 april 2025 deze factuur formeel te annuleren, alle invorderingsprocedures te staken, en mij schriftelijk te bevestigen dat Proximus afziet van verdere stappen. Bij gebrek aan een bevredigende reactie binnen deze termijn behoud ik mij het recht voor verdere stappen te ondernemen in te leiden wegens foutieve dienstverlening en onterechte facturatie. Met vriendelijke groeten, Arne Beldé Durmestraat 3/11 Arne.belde@gmail.com Bijlage: • Technisch verslag/installatiebewijs van externe partner. - Technisch Verslag – Vaststelling foutieve installatie internetaansluiting Klant: Arne Beldé Adres interventie: Durmestraat 3/11 Datum interventie: 27/03/2025 Technicus: Externe partner Verslag opgesteld op: 27/03/2025 Situatie bij aankomst: Bij aankomst werd vastgesteld dat de bestaande internetaansluitingen (voorzien door vorige provider Proximus) ernstige gebreken vertoonden die rechtstreeks van invloed zijn op de kwaliteit en stabiliteit van de internetverbinding. Technische vaststellingen: • De coaxkabel die voorzien werd als aansluiting naar het modem is niet correct afgemonteerd. De connector ontbreekt of is beschadigd. • De kabel is niet volledig afgeschermd, waardoor signaalverlies en interferentie kunnen optreden. • De kabels zijn op meerdere plaatsen ingeklemd en geknikt, wat nadelig is voor de signaaldoorgifte en structurele schade kan veroorzaken. • De installatie werd uitgevoerd zonder voldoende zorg voor signaalefficiëntie en afwerking volgens normeringen, met mogelijk storingen als gevolg. • De opstelling getuigt van amateurisme of onvoldoende technische knowhow bij de installatie van het netwerk. Conclusie: De oorzaak van de slechte internetverbinding in de periode waarin klant aangesloten was bij Proximus, is rechtstreeks te wijten aan foutieve installatie van bekabeling en aansluitingen. De bekabeling voldoet niet aan de vereiste technische normen voor een stabiele internetverbinding. Om deze reden werd door Telenet gekozen voor volledige herinstallatie en aansluiting op ons eigen netwerk met correcte en nieuwe bekabeling. Aanbeveling: Dit verslag kan gebruikt worden door de klant als bewijs van technische tekortkomingen in de installatie geleverd door de vorige provider.

Beste, Ik probeerde al meerdere malen via mail mijn abonnement bij United mobile stop te zetten. Er wordt niet geantwoord op deze mails. Op dinsdag 25/3/2025 heb ik gebeld. De medewerkster zei dat er een mail ging volgen met de bevestiging van de opzeg van mijn abonnement. Ik heb nog geen mail ontvangen. Graag had ik dit asap ontvangen. Mvg, Annick Tanghe

Beste, Betreft Fraude!!! augustus 2024 kocht mijn man Gers Frank een autovignet voor Frankrijk op de website :HPY autovalo.co Sindsdien word er telkens door deze firma 29 euro van mijn rekening genomen. op 24/12/2024 op 24/1/2025 op 1/3/2025 op 24/3/2025( hier kan ik nog geen afschrift van downloaden) Hiervoor werd geen opdracht gegeven . Ik heb reeds de bank kaart geblokkeerd . Graag zou ik een terugvordering hebben van de bedragen die ze ongevraagd van mijn rekening genomen hebben . 4x 29 euro

Verleden jaar in oktober werd ik ook benaderd door proximus om (gedwongen) over te stappen op Fiber. Ik heb een oprit van ± 60 m in keitjes maar dat was geen probleem, dit zou allemaal gratis gebeuren en ge zou daar nik meer van zien. Op een dag stond iemand aan de deur die het kwam aansluiten... met een spade en een schop... die man wist niet dat er een geul van 60 m lang en 60 cm diep moest gegraven worden blijkbaar. Uiteindelijk kwam er een onderaannemer die op 1 december 2024 mijn oprit openwoelde en een slagveld achterliet. (Het goot ook water die dag). Kabel heel slordig geplaatst, niet diep genoeg en 2 keer door mijn waterkering in de voorgevel geboord. Fiber werkt, ok. Maar dan begon het spel, ik had al 2 mails gekregen met een voorstel: 89.99 euro. Ik wilde daarmee instemmen maar dan kon niet meer omdat blijkbaar een technieker die aan de deur kwam voor mij een keuze had gemaakt. Daarna nog een voorstel: 94.99 voor 3 jaar met behoud van mijn huidige kortingen en voorwaarden, dit kun je toch niet verkeerd begrijpen... Een paar keer in de shop geweest in Kuurne, gemaild en gechat, ging zeker in orde komen, met de grootste prioriteit bovendien (Jonathan van de shop in Kuurne). Daarna eens 10 euro terugbetaald gekregen, ook eens een maand terugbetaald gekregen voor de schade aan mijn oprit (dekt nog geen 10 % van de schade), zij dan ook nog eens een vrachtwagen keitjes komen uitstrooien... Dan belt er iemand die alles eens voor mij ten goede zou regelen, veel goedkoper. Mijn contract werd volledig omgegooid, zelfde prijs maar met een korting of 3 die na een bepaalde periode zou vervallen, wat nu aan het gebeuren is. Eind februari nog een gechat met ene Cindy, blijkt dat ik een decoder teveel betaal het laatste jaar, want er zit er al ene in mij Pack. Ze ging dit met haar achterban bespreken. Een maand later... niks... toch, nog eens 8 euro erbij: ipv de beloofde 94.99 betaal ik nu 114.99. Je kan gewoon niet normaal communiceren met Proximus.

Goede middag, Ik heb een bestelling geplaatst bij een Nederlandse site ( tuin-machine.nl ). Zij gebruiken DHL Ecommerce voor hun zendingen in België te leveren. De chauffeur meldt zich 2 keer aan, maar ik was 2 keer aan het werk en heb de zending bijgevolg niet kunnen ontvangen. Bij de 2e levering, beschadigd de chauffeur mijn oprit met het achteruit oprijden. Ik heb dit dan ook gemeld aan DHL Ecommerce en de leverancier zijnde tuin-machine.nl. DHL ecommerce geeft aan dat ik mij enkel tot de leverancier kan wenden, echter is dit verkeerd. Het gaat om een aanrijding, dus dit zou in principe tussen de 2 partijen geregeld moeten worden ( chauffer in opdracht van DHL & eigenaar van de oprit zijnde mezelf ). Plots vandaag, 31/3, staat de chauffeur voor mijn deur ( zonder geplande levering ). Hij komt blijkbaar de schade inspecteren en heeft zich dan ook een 15-tal minuten op mijn eigendom begeven zonder toelating. Mijn vriendin komt net thuis in middagpauze en wordt meteen door de chauffeur aangesproken. Dit in het russisch, de chauffeur spreekt geen Engels, Frans of Nederlands. Mijn vriendin gaf aan dat ze niets van de kwestie wist en vroeg de persoon om te vertrekken, maar de man bleef in ander taal doorgaan. Mijn vriendin belde me en ik heb de chauffeur weggestuurd. Nadien contacteer ik DHL om dit aan te geven dat dit niet ok is en dat dit toch wel intimiderend overkomt, waarop DHL aangeeft dat dit niet onder hun verantwoordelijkheid valt maar onder die van hun onderaannemer. Ik geef duidelijk aan dat dit ik met hen werk en niet met hun onderaannemer waarop de customer service persoon mij terug aangeeft dat ze meer doen dan hun verantwoordelijkheid is en ik een onn*zelaar ben en daarop aflegd. Ik voel mij hier echt in de steek gelaten, zowel de leverancier als DHL ecommerce weerleggen hun verantwoordelijkheid. Ik ben dan net ook overgegaan tot klacht bij de politie en vandaar ook mijn melding naar jullie toe. Ik zou graag de aanrijdingkwestie asap opgelost zien, liefst bij wijze van aanrijdingsformulier en via de verzekering.

Geachte mevrouw/heer, Op 26/03/2025 heeft mijn moeder een factuur ontvangen voor een bedrag van € 170,97. Het extra bedrag 64€ die als roamingkosten worden aangerekend moeten een vergissing zijn want de mobile data heeft niet gewerkt in het buitenland. Indien deze gewerkt zou hebben had ze de factuur met plezier betaald maar mobiele data heeft helemaal niet gewerkt gedurende die 4 dagen. Ze weigert voor een dienst te betalen wat ze niet heb gebruikt. Een medewerker van Telenet heeft me als uitleg gegeven dat mijn data aanstond en dat ik verder niks kan doen buiten betalen. Deze wist precies ook niet veel en duurde heel lang voordat ze telkens iets zei (ze was precies niet goed wakker of met iets anders bezig). Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Met vriendelijke groet,