Alle openbare klachten

Beste, Ik ben klant bij Orange voor thuis internet en mobiele telefoon. In juni ‘24 is mij een bedrag van €60 aangerekend voor gebruik van mobiele data buiten bundel. Voor ik mijn factuur ontving, heb ik in de applicatie gezien dat ik verbruik buiten bundel had, ik controleer regelmatig om niet meer surfvolume te gebruiken dan ik krijg. Het was niet te wijten verbruik buiten bundel, want ik had nog data in overschot. Ik belde onmiddellijk en aan de telefoon zei men dat ik naar speciale nummers had gebeld en/of multimedia aankopen had gedaan. Wat het precies was konden ze pas na de factuur zien zeiden ze. (Op de factuur staat dat ik extra data heb gebruikt, dus niet één van de bovenstaande redenen) Het bedrag steeg met de tijd, terwijl ik mijn verbruik bleef monitoren. Volgende werkdag belde ik opnieuw, en men zei dat er een systeemfout was en dat ze het gingen rechtzetten. Ze hebben mij wijsgemaakt dat mijn gewone oproepen onterecht werden aangerekend. Ik bleef mijn app raadplegen tot einde facturatieperiode omdat ik schrik had voor een extreem hoge factuur. Op een gegeven moment had ik geen extra verbruik meer, maar dan steeg het weer naar €60 en daar bleef het vast. Op mijn factuur is dit bedrag ook verschenen. Na de betaling ging ik normaal gezien een creditnota krijgen. Volgende factuur was dat niet het geval. Uit frustratie ben in overgestapt naar een andere provider hey! Telecom. In oktober ben ik terug overgestapt naar Orange. Toen ik weer belde naar de klantendienst over mijn creditnota zeiden ze dat ik een ander klantnummer had en dat mijn dossier afgesloten was, dus mij niet verder konden helpen. Mijn klantnummer toen was 1.7899901 Factuur ontvangen via mail kan ik niet meer openen (te veel tijd verstreken) maar ik heb een schermafbeelding.

Beste Op 7 januari vroeg ik Orange om op 31 januari onze modem te installeren op ons nieuwe adres. We maakten toen de afspraak dat de technieker tussen 8 en 12u zou langskomen. Echter: kort daarna werd deze afspraak door Orange geannuleerd wegens technische redenen. Ondertussen zijn er al 17 (zeventien!) nieuwe afspraken gemaakt en die werden telkens weer geannuleerd door een fout in de systemen van Orange. Vele telefoontjes, een aangetekende brief én een interventie van Testaankoop én de ombudsdienst voor telecommunicatie later is er nog steeds geen afspraak. Gisteren beloofde Orange mij nog dat er morgem 31 januari zeker een technieker zou langskomen. Vandaag kan Orange enkel zeggen dat de achterliggende dienst mij zo snel mogelijk gaat opbellen... Ik reken er nog steeds op dat er morgen 31 januari een technieker langskomt. Wie zorgt hier aub voor?

Hallo, op 19/01/2925, wou ik eens “proeven” van het aanbod Play Sports en ik heb me toen geabonneerd op basis van de advertentie op zendernummer 207, waar een aanbieding stond van 1 maand gratis Play Sports. Ik voelde me al snel bekocht omdat het aanbod me geenszins kon bekoren. Dus heb ik dezelfde dag mijn abonnement stopgezet. Wat blijkt nu: in plaats van een maand gratis wordt me €0,7081 aangerekend voor die ene dag en (nog mooier) wordt ik opgezadeld met een opzegvergoeding van €21,2419. Gratis???? Telenet geeft misleidende acties en rekent vergoedingen aan voor een gratis aanbod. Is dit een gekende handelswijze van Telenet?

0489 18 68 72 Go Plus Geachte mevrouw/heer, Vandaag heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 10. Dat moet echter een vergissing zijn. Ik stel immers vast dat u mij € 10 en vorige maand €6 aanrekent voor betaaldiensten van derden waar ik nooit om heb gevraagd. Ook zie ik dat er voor volgende factuur ook reeds €2 klaar staat. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Vriendelijke groeten,

Beste, Op 14 januari belde ik met een vriendelijke dame via 015/666666 om meer informatie over een eventuele goedkoper abonnement. Ze stelde ONE voor, we hadden WIGO. Hierop vroeg ik als er een promo opliep, maar op dat moment was er geen promo. De vrouw vertelde me dat dit geen probleem was als ik nu zou overstappen zonder promo, ik moest de week nadien eens terugbellen om te horen als er een promo lopende was en deze zal dan toegepast worden. Ik ging mee in het verhaal en tekende in op het ONE abo... Zoals eerder werd gezegd belde ik nadien eens in , daar ik al had gezien dat er een promo lopende was op de ONE. Echter deze keer een heel ander verhaal... We kunnen deze promo niet toekennen (van 180€ op 6 maanden). Er werd me wel een voorstel gedaan van 10€ per maand gedurende 6 maanden, maar dit is niet zoals beloofd was. Daar ik weet dat er geregeld promos , meer wel dan niet, zijn bij het aansluiten van een nieuw product en ik gerust wou wachten tot een nieuwe promo ( amper 1 week later ) werd ik totaal foutief ingelicht door de klantendienst! Ik hoop alsnog op een rechtzetting van telenet op de juiste promo, na meer dan 20jaar trouwe klant en correcte betaler.

1 brief na 41 dagen terug , jullie excuus wat geen excuus is , het is 1 juist adres ! waarom 41dag om het terug te sturen , en geen paraplu trekken ! het is NIET de eerste keer , ik kan het bewijzen ! ! ik scan nu alles , vorige jaar 2024 bijna 40 foute brieven in mijn brievenbus ( mensen die niet of mijn adres wonen of brieven voor huis nummer 25 maar in de wijk ! hoe kan dat ? ik spel postbode ! ! ! retour sturen is gek moet dan voorbij de rustoordstraat lopen ! de andere straten , ik wandel met 3 honden , of ik lnks of recht ga ! 04 76 74 51 76

Geachte mevrouw/heer, Verleden jaar oktober 2024 heb ik bijna het dubbele moeten betalen voor mijn internetverbinding. Voor Scarlet in oktober overging naar Proximus heb ik eerst de normale rekening betaald van €42,66 aan toen nog Scarlet. Wat later kreeg ik weer voor oktober via de nieuwe berekening na de switch naar Proximus weer een extra rekening van deze keer €37,94. Dat moet echter een vergissing zijn: want alle andere maanden betaalde ik terug het normale tarief van €42. Ik heb toen contact met jullie diensten opgenomen maar kreeg de garantie dat dit juist was omdat jullie naar een nieuwe berekening waren overgeschakeld. Dacht dat het de komende maanden wel goed zou komen maar nee, ik betaalde sindsdien gewoon verder het normale maandelijkse bedrag zonder dat hetgeen teveel was aangerekend in mindering werd gebracht. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken en verwacht dat deze bij de volgende berekening in mindering wordt gebracht (€37,94). Hierbij de screenshots en facturen als bewijs. Tweede probleem. Sinds de nieuwe Scarlet app in oktober is uitgerold heeft deze nog geen enkele keer goed gewerkt, via de reviews op Google Play is te lezen dat het bijna bij niemand werkt. Idiote captchas aanduiden en codes via gsm die nooit aankomen. Toen ik begin november telefonisch contact had opgenomen voor mijn factuur en app kreeg ik de garantie dat dit probleem binnen enkele dagen zou opgelost zijn en een bericht zou krijgen, nooit meer iets van gehoord. De website is hetzelfde probleem, moeilijk tot niet in te loggen en codes die je per gsm nooit ontvangt. Zo is het zo goed als onmogelijk om je rekeningen en verbruik te controleren. Waarom iets dat zeer goed werkte veranderen door deze miskleun waar je niets aan hebt? Vraag al twee keer gesteld, nooit een (fatsoenlijk) antwoord op gekregen. Met vriendelijke groet,

In mei 2024 zijn wij overgestapt naar Hey! Al van bij de start is dit nr niet bereikbaar. We kunnen wel bellen maar de ontvanger krijgt steevast ander (incorrect) nummer te zien. Als we met een toestel bellen naar ons nr krijgen we melding dat dit nr niet is aangesloten. Dit probleem werd reeds meerder keren gemeld aan de klantendienst, die telkens beloftes maakt maar deze nooit nakomt; bvb 24 december: dossiernr 69377894: probleem zou binnen 3-4 dagen worden opgelost 4 januari: nieuw dossier opgestart (nr 69483206); probleem wordt binnen 2-3 dagen opgelost 10 januari: dossiernr 69483149: dossier wordt op "spoed" gezet: probleem zou binnen 2-3 dagen worden opgelost 15 januari: nieuw spoeddossier: probleem zou binnen 24uur worden opgelost 17 januari: dossier wordt opnieuw geëscaleerd naar de technische dienst met spoed: binnen 24 hr zou het opgelost zijn 18 januari: nieuw dossier opgestart. Er zal een nieuwe sim-kaart worden opgestuurd (nooit ontvangen!) 24 januari: nieuw dossier met spoed opgestart Het is duidelijk dat het probleem niet serieus wordt genomen/ niet behandeld wordt. Op vraag om de contactgegevens van een verantwoordelijke of van de techische dienst te krijgen wordt altijd weigerend geantwoord. Ondertussen wordt het abonnementsgeld wel stipt elke maand van mijn bankrekening gehaald