Beste,
Op vrijdag 21 maart 2025 probeerde ik een abonnement via uw website af te sluiten. Hierbij ging het om de volgende promotie: een levenslange korting van €10 op Orange Internet Fiber Zen, gecombineerd met een Orange Mobile Medium-abonnement. Aangezien ik werkzaam ben bij de NMBS, had ik ook recht op Cooldeals en ging ik via die site verder met bestellen.
Na toepassing van de promoties kreeg ik een totaalprijs van €55,90 te zien. Echter, bij het afronden van de bestelling liep er iets mis. De uiteindelijke prijs kwam uit op €84,10 per maand, wat hoger is dan de twee producten afzonderlijk. Dit wijst duidelijk op een fout in het systeem.
Omdat de website niet naar behoren werkte, heb ik aangegeven telefonisch gecontacteerd te willen worden. Kort daarna werd ik geholpen door een vriendelijke medewerker die alles in orde leek te brengen. Tijdens dit gesprek werd bevestigd dat:
1. De totale maandprijs €55,90 zou bedragen (zoals op de website aangegeven).
2. Mijn oude Orange-nummer toch behouden zou blijven en ik geen nieuw nummer nodig had.
3. Hierdoor de resterende belwaarde van ongeveer €87 gebruikt zou worden voor de eerste facturen.
Ondanks dat ik meerdere keren expliciet navraag heb gedaan naar de maandprijs en de belwaarde, werd ik telkens gerustgesteld dat alles correct verwerkt zou worden.
Op 25 maart werd mijn internet geactiveerd. Ik ontving op 2 april een factuur van €23,25, enkel voor telefonie. Hierop stond mijn internetabonnement, dat reeds actief is, niet vermeld. Deze factuur was opgesplitst als volgt:
Periode 22/03 - 24/03: €2,25
Periode 25/03 - 24/04: €21,00
Na telefonisch contact hierover werd mij geen bevredigende uitleg gegeven. Er is wel een creditnota van enkele euro's verstrekt, maar de situatie blijft incorrect.
Wat ik verwacht:
1. Een correcte factuur met een totaalbedrag van €55,90 per maand, vermeerderd met de kosten voor telefonie van twee dagen voorafgaand aan het abonnement.
2. Kwijtschelding van de huidige factuur van €23,25.
3. Bevestiging dat de resterende belwaarde van ongeveer €87 gebruikt zal worden voor de eerste facturen, zoals afgesproken.
Ik vertrouw erop dat u dit spoedig naar tevredenheid kunt oplossen en zie uw reactie met belangstelling tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Birgen Cosman
