Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor internet met 1.68 22 542. Sinds 19 februari zijn er enkele problemen waardoor ik geen gebruik meer kan maken van de dienst: met name internet. Ik heb het probleem al gemeld op 21 februari en daarna via meerdere telefoongesprekken zonder enig positief resultaat. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet

Korte beschrijving van uw probleem: We hebben hier maanden geleden een Swiftopoly besteld maar nooit ontvangen. Als we contact opnemen komen ze met rare excuses. Ik vroeg een refund & heb sindsdien geen reactie meer gehad.

Geachte mevrouw/heer, Vorige maand ben ik een Proximus shop binnengelopen en 2 iPhone 15 op afbetaling genomen. Op de reclame spreken ze van 35€ per maand met abonnement, we hadden reeds een abonnement met ons 4 van elk 15€ namelijk mobiel flex S. Voor het nemen van de iPhone moesten de 2 abonnementen verzwaard worden naar mobiel flex M, m.a.w. van 15€ naar 21€ Dus nu betaal ik 35€ x2 + 21€x2 = 112€ in totaal Ik noem dit misleidend reclame want ik veronderstelde dat de 35€ all in was In bijlage vinden jullie ons factuur van 246,99€ incl nog 69€ van abonnement maand februari… Ook screenshot van de reclame Met vriendelijke groeten, Barbarotta Orazio Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Beste, OP de 5e van de maand. Bestaat de mogelijkheid om direct de factuur te betalen. Helaas is er dan nog geen factuur te zien. Dus hoe kun je die dan betalen???? Het moment van ontvangen van de factuur via de mail en de uiterste betaling is ook geen 14 dagen dus ronduit slordig. Graag aanpassen. Zo gaat het niet

Op maandag 24 februari scande ik een Homerr-pakket bij een Mondial Relay-locker (Meerstraat, Londerzeel). De locker ging open of stond al open, waarna ik mijn pakket erin plaatste. Toen ik geen bevestigingsmail ontving, besefte ik dat er iets mis was. Mondial Relay wacht momenteel op een bericht van Homerr om het pakket te kunnen herroepen. Helaas heb ik sindsdien geen reactie meer ontvangen. We zijn inmiddels een week verder, en de beloofde reactietijd van 48 uur had enkel betrekking op het opvragen van de QR-code. Daarna is het volledig stil gebleven. Ik verzoek om een snelle oplossing en wil mijn pakket zo spoedig mogelijk terug.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben sinds 2013 klant bij Lightspeed (voorheen SEOshop) met een lopend contract dat correct wordt betaald via domiciliëring. Mijn laatste betaling vond plaats op 25 februari 2025. Zonder enige officiële opzegging van mijn huidige contract heb ik plots geen toegang meer tot mijn backoffice, terwijl mijn webshop nog steeds bestellingen en betalingen aanneemt. Hierdoor kan ik orders niet verwerken, klanten niet verder helpen en mijn wettelijke verplichtingen niet nakomen. Mijn accountmanager, Mxxxxxxxxxxxxxx van Lightspeed Nederland, blokkeert mijn toegang zonder enige juridische grond. Hij beweert dat ik zonder licentie werk, terwijl Lightspeed zelf mijn facturen opstelt en ik via een automatische domiciliëring alles betaal wat gefactureerd wordt. Desondanks krijg ik een pop-up met de melding van een onbetaalde factuur en ‘nu betalen’, terwijl, zodra ik op ‘nu betalen’ klik, alles meteen in orde is. Dit is absurd en voelt als een bewuste strategie om mij onder druk te zetten om een duurder contract te ondertekenen, in plaats van mij de juiste facturen toe te sturen. 📌 Mijn bezorgdheid: Mijn contract is nooit wettelijk opgezegd en blijft geldig. Mijn webshop blijft betalingen en bestellingen ontvangen, maar ik kan niet leveren. Ik word ten onrechte beschuldigd van een ‘onbetaalde licentie’, terwijl Lightspeed mijn facturen opstelt en automatisch incasseert. Mijn accountmanager handelt doelbewust op een manier die mij beperkt zonder juridische grond of bewijs. Hij verwijst enkel naar de huidige algemene voorwaarden van Lightspeed, maar kan geen bewijs leveren dat mijn contract beëindigd is. Ik maak me ernstig zorgen over deze handelswijze van mijn account manager. Met vriendelijke groeten, KT

Korte beschrijving van uw probleem CvNeed stuurt na maanden plots een aanmaning van 140€ dit terwijl we maanden geleden een betaling hebben voldaan en alles hebben opgezegd. Nu dreigen ze met een incassobureau

Geachte, Ik ben al meer dan 20 jaar klant bij Telenet. Heel tevreden van het product, half tevreden over de prijs en totaal ontevreden, om niet te zeggen, wanhopig over de dienstverlening. Heel samengevat, hierbij mijn historiek: Na een echtscheiding ben ik verhuist, inclusief mijn telenet abonnement. De GSM nummers, internet, TV, GWM abonnementen zouden mee verhuizen. Het heeft maanden geduurd vooraleer mijn abonnement kon overgeplaatst worden… ik heb toen 2 abonnementen moeten betalen… één op het oude adres en één op het nieuwe adres. Reden: mijn contract stond nog op het oude systeem… Ik bespaar de details over de “doorschakel situaties”. Wanneer de nieuwe systeem klantendiensten me steeds moeten doorsturen naar de oud systeem klantendienst. Vaak wordt ik doorgestuurd en verbreekt de communicatie na een lange wachttijd… en rechtstreeks bellen met iemand van “het oude systeem” blijkt niet mogelijk. Onlangs werd mij aangeboden om over te stappen van de heel dure Click 5 naar de iets minder dure click 3 systeem. Ik heb namelijk 3 GSM nummers op mijn abonnement. Ik was zelfs bereid om naar een “Clicik 2” abonnement over te stappen en een aparte GSM abonnement te nemen voor de derde GSM maar dat bleek niet nodig. Toen dit nog niet verscheen op mijn factuur heb ik terug gebeld (met alle kafkaiaanse situaties als gevolg) en daar vertelde men mij dat een Click3 abonnement niet bestond! Het feiot dat dit systeem me door Telenet zelf was aangeboden kon de operator niet overtuigen! … en nu de druppel: tijdens mijn laatste gesprek is mij aangeboden om te genieten van “oneindig internationaal bellen” mits een toeslag van €10,-. Gezien ik vaak via WhApp bel naar Franse vrienden vond ik dit een goed alternatief. Ik krijg nu een factuur met alle internationale telefoons doorgerekend. Ik bel opnieuw naar de “klantendiens” en daar zeggen ze me nu dat ze enkel mijn adres zien en niets anders… Ik kan niet anders dan, na 2 jaar administratieve Telenet problemen en talloze meerkosten die niet allemaal werden terugbetaald, Test Aankoop in te schakelen. Als individuele klant sta ik voor een ondoordringbare muur, kom ik steeds met een andere persoon in contact, krijg ik tegenstrijdige informaties, aanbiedingen die niet worden doorgevoerd en blijf ik maar supplementen betalen. Ik stuur u mijn laatste factuur in bijlage door.