Geachte mevrouw/heer,
Op 26/03/2025 heeft mijn moeder een factuur ontvangen voor een bedrag van € 170,97.
Het extra bedrag 64€ die als roamingkosten worden aangerekend moeten een vergissing zijn want de mobile data heeft niet gewerkt in het buitenland. Indien deze gewerkt zou hebben had ze de factuur met plezier betaald maar mobiele data heeft helemaal niet gewerkt gedurende die 4 dagen. Ze weigert voor een dienst te betalen wat ze niet heb gebruikt. Een medewerker van Telenet heeft me als uitleg gegeven dat mijn data aanstond en dat ik verder niks kan doen buiten betalen. Deze wist precies ook niet veel en duurde heel lang voordat ze telkens iets zei (ze was precies niet goed wakker of met iets anders bezig).
Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken.
Met vriendelijke groet,
