Alle openbare klachten

Mijn ouders van 86+ jaar hebben tv abonnement van telenet, nu is onlangs mijn vader overleden en dus zijn de rekenignen bevroren tot als alle aktes inorde zijn. Dit wil zeggen dat mijn moeder enkel kan betalen via een fysieke overschrijving aan de bank. Domicilieringen zijn ook niet toegestaan voorlopig wegens voorgenoemde reden. De bank werkt hier zoveel mogelijk mee en helpt mijn moeder in het betalen van alle openstaande rekeningen. Nu komt er plots een brief vandaag 21/03 bij mijn ma, met als titel "Laatste herinnering telenet aanrekening". In die brief zegt men de diensten van haar telenet abonnement vandaag te blokkeren... brief verzonden 14/03, pas vandaag toegekomen...de wijze waarop en ook de stijl neigt naar een oud oorlogs verleden, die ik hier liever niet aanhaal. Een menselijkere benadering zou een telefoontje kunnen geweest hebben naar mijn ouder, welke klant zijn en waar telenet over alle nodige informatie beschikt om contact te maken. Men zou dan ook weten wat de situatie is en misschien menselijker reageren ipv van te bedreigen met afsluiting... schandalig manier van communicatie met oude mensen en al zeker wetende dat er een sterftegeval was ,wat opzich al zwaar is voor mijn moeder... niet zo hoogachtend, Alex de zoon.

Korte beschrijving van uw probleem Klant geworden bij Orange op 24/2/2025 overstap van Telenet * Internet, 2 televisies, 2 simkaarten * Na installatie thuis, moeizaam opstart diensten * 1 tv werkte niet (7 dagen moeten wachten) * Geen mobiele diensten op mijn Gsm * zeker al 50 keer gebeld naar Orange met de vervelende wachtmuziekjes en wachtijden, zonder resultaat. Verscheiden dossier opgemaakt zonder gevolg. * Ik wordt constant van de kast naar de muur gestuurd, met frustratie als gevolg. *Na een maand steeds geen mobiele data! (bankieren, parking, internet, QR codes enz... Niks werkt! Ik verwacht van Orange een serieuze tegemoetkoming en een commerciele geste! Met vriendelijke groeten André Dehem

Ik probeer al weken binnen te geraken, telefonisch , via chat of mail. Uiteindelijk heb ik gemaild naar "accessibility@bpost.be"op 13/03 en heb geen enkele reactie. In bijlage alle stukken die ik wou geven om te bewijzen dat dit een pakje is van een vriendin van ons, ze heeft er zelf veel portkosten op betaald. En ik eis mijn geld terug : 29.02 euro Mijn rekening nummer is BE47 9799 9097 8980 dank u

Beste, Onlangs contacteerde ik proximus via hun klantendienst omtrent volgend probleem. Na een vergelijking met een ander persoon qua kosten tegenover zijn abonnement vond ik het raar dat ik veel meer betaalde in vergelijking met die andere persoon terwijl die andere persoon van veel meer voordelen geniet. Ik bekeek mijn facturen op dat moment even in detail na en zag een EXTRA nummer waarvan ik niet wist dat dit nummer bestond. Ik ontdekte toen dat ik al 4 jaar betaal voor een nummer waar nooit om gevraagd werd of nooit besproken/over gesproken werd. Over de personeelsleden van de klantendienst van Proximus kan ik echt wel boffen. Zij hebben in hun kunnen hun uiterste best gedaan om mij zo goed mogelijk te helpen met als gevolg ze een compensatie van €220 konden voorzien die ik al reeds heb mogen ontvangen in mijn Proximus app. Maar toch kan ik deze ontrrechte betaling niet loslaten want het gaat over een totaal bedrag van €1.776 over 4 jaar. Deze fout is gebeurd op het moment wanneer ik in april 2021 een iphone 12 aankochtte in een fysieke winkel op afbetaling en het personeelslid het extra nummer waar ik onterecht voor betaald heb niet geannuleerd had. Er werd mij ook gecommuniceerd dat Proximus verwacht dat je om de 3 maanden jouw eigen facturen herbekijkt. Begrijp deze gedachte maar voor mij was het het aller belangrijkste dat ik effen stond met hen en ik gaf hun mijn volledige vertrouwen hierin na 10+ jaar vaste klant te zijn + (!!) al 10+ jaar hetzelfde nummer te gebruiken en bij aankoop iphone 12 dit benadrukte dat ik mijn huidig telefoonnummer wou behouden en absoluut GEEN nieuw nummer wou. Er werd absoluut niets uitgevoerd met dit ongewild nummer in de afgelopen 4 jaar waardoor ik ook geen compensatie vraag voor iets waar ik gebruik van gemaakt heb maar voor een nonchalante (?) fout van de werknemer die mij hielp in de fysieke winkel van Proximus bij het aankopen van mijn iphone 12 op afbetaling. Ik hoop hier in gehoord en geholpen te worden. Met vriendelijke groeten, Jasmien Dewildeman

Geachte mevrouw/heer, Op 15/02/2025 kocht ik een smartphone one plus 13R met contract voor 2 jaar in uw winkel te Moeskroen en betaalde ik er 9 euro voor plus contract 24 maanden à 25 euro/ maand . Bij de aankoop van de smartphone in uw vestiging te Moeskroen werd ons verteld dat er bij deze telefoon een gratis smartwatch werd cadeau gegeven ter waarde van 250 euro . Mede op basis van deze informatie hebben we voor deze telefoon gekozen . Achteraf bleek als ik deze smartwatch online wou claimen dat de actie pas geldig was tot 09/02/2025 en ik bijgevolg naar dit cadeau kon fluiten . Als ik de verkopers van deze winkel hen hiermee wilde confronteren op 22/02/2025 bleek voor hen nietsvermoedend deze actie nog altijd geldig !!!! Het gevolg was , "meneer , we kunnen niets meer voor je doen" !! Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie eis ik alsnog hetgeen me werd beloofd , zo niet , zeg ik alles op wat ik maar kan opzeggen bij Proximus . Na ruim 15 jaar klant te zijn vind ik dit een regelrechte schande vooral ook dat ik bij Proximus geen gehoor krijg over de amateuristische aanpak van hun verkopers of hoe moet ik dit anders noemen !!! Met vriendelijke groet, Carl Maes ( abonnee 1943989-12 ) Bijlagen: - Laatste factuur waarbij de aankoop van het toestel met het contract lopende tot 14/02/2027 vermeld staat

Geachte mevrouw/heer, Op 18/03/2025, had ik voor de zoveelste keer contact met uw klantendienst, weeral zonder enig resultaat. Ik stel vast dat het reeds een aantal maanden is dat 1 helft van mijn facturen op het oude adres staan waar ik sinds 09/2024 woon en de andere helft op mijn nieuw adres. Ik heb dit nu zeker al 6x proberen uitleggen en ieder contact met de klantendienst bezorgd gewoon enorm veel stress, mijn adres is 09/2024 aangepast en staat ook juist sindsdien, dus de fout zit ergens in jullie systeem. Nu heb ik op aandringen van de klantendienst mijn adres nogmaals bevestigd in de app, het resultaat is dat ik nu nog meer problemen in de app heb. Spijtig genoeg hangen we aan elkaar vast als bedrijf en consument, daar ik een gsm heb gekocht bij jullie, tot 2026! Kan hier aub eens iemand helpen die wilt luisteren en mee een oplossing zoeken? Na mijn recente ervaringen heb ik het namelijk totaal opgegeven om nog de klantendienst te contacteren, inderdaad ben ik wat kordater in mijn communicatie momenteel maar het wordt echt moeilijk om beleefd te blijven wanneer er ieder maal gewoon niet geluisterd wordt en je het gevoel hebt tegen een muur te spreken. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 25/03/2025 met een oplossing of aanbod te komen. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Beste, Sinds vorige week wordt ik opnieuw belaagd door onbekende nrs, spamberichten etc terwijl ik mijn nr nooit online deel en al zeker niet in de recente geschiedenis. Kort na deze klacht online te plaatsen, hebben ze bij Mobile Vikings opnieuw mijn data via 4G opgesoeppeerd terwijl ik thuis online op WiFi zat. €15 op 2 dagen tijd verdwenen terwijl hier thuis geen WiFi problemen waren en ik dus niet op 4G zat te surfen. En zelfs dan nog aan veel te dure prijzen terwijl ze zogezegd de goedkoopste zijn. €0.10 per 1Mb is extreem duur voor de tijd waarin we leven, 1 Youtube filmpje is al meer dan 150Mb ofwel €15 Op deze manier klanten oplichten met als doel de klant een abonnement aan te smeren is ronduit smerig. Bij mij is de maat nu echt vol met dit frauduleus bedrijf!! Mvg

Onderwerp: Klacht over onrechtmatige afschrijving van €1290 door UPS Geachte, Via deze weg wil ik een formele klacht indienen bij Test Aankoop in verband met een onrechtmatige afschrijving van €1290 van mijn Visa-kaart door UPS. Op 27 februari 2025 heb ik een betaling uitgevoerd voor de levering van een salontafel via UPS. Helaas is de levering niet zonder problemen verlopen, aangezien het pakket bij aankomst volledig beschadigd was door nalatigheid van de transporteur. Dit heeft mij ertoe aangezet een schadeclaim in te dienen bij UPS voor de opgelopen schade. Echter, tot mijn verbazing ontdekte ik op een later moment een afschrijving van €1290 op mijn Visa-kaart, die ik niet heb goedgekeurd. Wanneer ik UPS contacteerde, werd mij meegedeeld dat dit bedrag niet gedocumenteerd stond in hun database en dat zij dit intern zouden moeten navragen. Toen ik contact opnam met Worldline, werd bevestigd dat de afschrijving inderdaad afkomstig was van UPS en dat het rekeningnummer overeenkomt het rekeningnummer waar ik eerder (27 februari) met consent het overeengekomen bedrag voor het transport had overgemaakt. Daarnaast heb ik ondertussen ook een claim ingediend bij Worldline. Tijdens dit gesprek werd mij echter meegedeeld dat het bedrag niet vastgezet kan worden en dat het uiterlijk begin volgende maand betaald moet worden. Dit maakt dat ik vrees dat ik het geld daadwerkelijk kwijt ben, terwijl het om een onterechte afschrijving gaat. Gezien de omstandigheden en de schadeclaim die ik bij UPS had ingediend, lijkt het erop dat UPS onterecht een bijkomend bedrag heeft afgeschreven van mijn rekening. Dit is een ernstige zaak.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor [telefoon/internetlijn/televisieabonnement en 2 mobiele gsm's . Klantnr. 994367915 Sinds 15/02/2025 zijn er enkele problemen waardoor ik geen gebruik meer kan maken van de dienst: met name mobiele data. Ik heb het probleem al gemeld op 17/02/2025 via telefoon klantendienst en online-formulier zonder enig positief resultaat. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding van maandelijks 30€ te betalen. Omdat wij genoodzaakt waren/zijn om 2 mobiele abonnenten te kopen bij Mobil Vicking. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet Hilde Verhaert

Beste, ik heb mijn facturen van februari en maart niet ontvangen. blijkbaar is er iets mis gegaan nadat ik mijn gsm nummer heb verwijderd en alleen nog tv en internet heb. de facturen zijn nooit toegekomen op mijn email zoals daarvoor wel was. Ik heb een 2e betalingsherinnering gevonden in mijn spam, maar geen 1e en ook geen facturen. ik check mijn spam meerdere keren per week. In mijn klantenzone stond niks meer, alles was weg. Dus ik bel even met de klantendienst en die zeggen dat als ik de factuur per pdf wil ontvangen, ik nog 5 euro moet betalen ook? ik vind dit nergens terug in hun voorwaarden. intussen heb ik wel toegang tot de klantenzone en kan ik mijn facturen weer zien. Maar ik moet nu 4 eur per maand extra betalen? volgens de website is het 20 eur voor tv met decoder en 45 voor start fiber. maar ze rekenen nu 4 euro voor "internet kosten zonder mobiel". ik vind dit nergens terug in de voorwaarden