Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Ik ben/was klant bij uw onderneming met accountnummer 78365819. Op 01/03/2022 heb ik mijn contract met uw onderneming stopgezet, via uw installateur en telefonisch . In augustus 2023 ontvang ik een aanmanings sms met een openstaand bedrag wat ik overigens nog voldaan heb, en waarna ik telefonisch contact opnamet telenet om opnieuw alles stop te zetten. Op 05/08/2024 ontvang ik nogmaals een aanmanings sms ivm rekening die ik over het hoofd zou gezien hebben van € 38,16 Waarna ik terug telefonisch contact opna, voor de derde keer, om alles stop te zetten, weer werd me gezegd dat dit in orde was. Vandaag krijg ik telefoon van een deurwaarder, dat ik maar liefst €500,80 moet betalen aan telenet voor openstaande facturen, van een abonnement dat al drie maal werd stopgezet vanop een adres waar ik al twee jaar niet meer woon en dus ook geen internet kan verbruikt hebben. In dit verband zal ik toekomstige facturen uiteraard niet betalen, en verzet ik mij ten stelligste tegen het vergoeden van een contract wat ik al twee jaar geleden stop zetten en waar ik geen gebruik van heb gemaakt. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 5 dagen de nodige rechtzettingen te doen in uw administratie. Met vriendelijke groet,

Korte beschrijving van uw probleem Op 4/9 is mijn man naar Computer Checkpoint te Sint Denijs Westrem (Gent) geweest om onze oude digicorders te wisselen voor de nieuwe. Deze werden hem na "activatie" (wat ongeveer een kwartier duurde) meegegeven. Thuis aangekomen blijkt dat wij deze digicorders niet kunnen gebruiken. Wij krijgen de melding dat er iets fout is en dat wij blijkbaar geen klant zijn bij Telenet. (Wij zijn al klant bij Telenet van toen zij op de markt kwamen als telefonie concurrent van het toenmalige Belgacom). Reeds 2 weken proberen wij tevergeefs via de Telenet-klantendienst dit probleem opgelost te krijgen. Telkens krijgen wij het antwoord dat het probleem bij IT zit en dat zij - behalve nog eens onze klacht doorgeven - ons niet verder kunnen helpen. De IT medewerkers van Telenet zitten blijkbaar in een versterkte bunker die zelfs voor de medewerkers van de klantendienst onbereikbaar is... Dit is toch absoluut geen manier van werken!

Ik ben overgestapt naar Telenet, en ontvang van Orange een slotfactuur, Totaalbedrag van deze factuur: -32,36 € incl. btw Ik lees dat ze dit gaan verrekenen met de volgende factuur,maar er komt geen factuur meer Hulp gevraagd via de chat,ze gaan iemand doorverbinden en er reageert niemand.. Ik wil gewoon dit bedrag teruggestord op de rekening

Beste, Dit aangetekend schrijven heb u verstuurd op 19/7/24. Tot op heden geen antwoord. Enkel een mail mogen ontvangen dat er gerechtelijke stappen genomen zullen worden. Op 17/9/24 de overstap gemaakt naar Telenet. Korte beschrijving van uw probleemOp 03/03/24 heb ik met uw ondernemingen een (telefonische) overeenkomst afgesloten voor twee abonnementen mobiele diensten (Go Lite). Dit voor mijn 2 kindjes (9 en 11 jaar). Het contractnummer is: 06029854. De voorwaarde (om dure facturen preventief tegen te gaan) die ik had bij het afsluiten van de contracten was de beperking (blokkering) van al de mogelijke diensten die buiten het abonnement extra kosten met zich zouden meebrengen. Diensten zoals sms naar betalende nummers, tel/sms naar buitenland, gebruik van internet buiten de bundel (als de 6GB opgebruikt zou zijn). enz. Uw collega die het contract heeft afgesloten had mij gegarandeerd dat extra kosten buiten het abonnement niet mogelijk waren. Dit gesprek (en overeenkomst) is volledig opgenomen door jullie dienst. Op 4 juli ’24 kreeg mijn zoon een bericht dat er 50euro verbruikt is buiten de bundel. Naar aanleiding van dat bericht heb ik contact opgenomen met jullie klantendienst. Een vriendelijke medewerker heeft mij toen te woord gestaan. Wat bleek: geen enkele beperking terug te vinden. Uw collega heeft vervolgens alles wat extra kosten met zich kon meebrengen geblokkeerd. Dit werd enigszins erkend door u collega, ook dit gesprek is opgenomen geweest. Ik heb inmiddels uw factuur ontvangen met factuurnummer: 07542650724 voor een bedrag van 177,98 euro. Ik kan mij echter niet akkoord verklaren met het factuurbedrag en blijft bij mijn standpunt. Ik zal het factuur betalen onder aftrek van de gesprekken en berichten naar het buitenland (157,97euro). Ik wens dus uw factuur te betwisten om volgende redenen • Onvolledige en/of gebrekkige uitvoering van de dienst • De afrekening is niet in overeenstemming met de door mij mondeling afgesproken overeenkomst (het blokkeren van al de diensten en opties die extra kosten met zich kunnen meebrengen buiten het abonnement).

Geachte heer/mevrouw, Met deze brief wil ik mijn ontevredenheid uiten over de kwaliteit van de door u geleverde diensten gedurende de afgelopen twee weken, evenals de onverklaarbare verhoging van mijn facturen. Sinds 2 weken heb ik herhaaldelijk problemen ondervonden met mijn internetverbinding. De verbinding is zeer instabiel en vaak niet beschikbaar, wat mij aanzienlijk ongemak heeft bezorgd. Ik heb verschillende keren contact opgenomen met uw klantenservice, waarbij mij herhaaldelijk werd beloofd dat het probleem zou worden opgelost. Helaas heb ik tot op heden geen verbetering gemerkt, en de door u gedane beloftes zijn niet nagekomen. Daarnaast stel ik vast dat mijn facturen de afgelopen maanden zijn gestegen, zonder enige uitleg of kennisgeving van uw kant. Dit vind ik onacceptabel, zeker gezien de gebrekkige dienstverlening die u levert. Ik verzoek u vriendelijk, maar dringend, om: 1. Een duidelijke uitleg te geven over de factuurverhogingen. 2. De problemen met mijn internetverbinding onmiddellijk op te lossen. 3. Een compensatie te bieden voor de slechte dienstverlening gedurende de afgelopen twee weken. Indien er geen adequate oplossing komt binnen de week na ontvangst van deze brief, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen. Dit kan onder meer het inschakelen van een consumentenorganisatie of de toezichthouder betreffen, en mogelijk het overwegen van het beëindigen van mijn contract wegens wanprestatie van uw kant. Ik zie uw reactie graag binnen de gestelde termijn tegemoet. Met vriendelijke groet, Erkan Kece

Geachte heer/mevrouw, Met deze brief wil ik mijn ontevredenheid uiten over de kwaliteit van de door u geleverde diensten gedurende de afgelopen twee weken, evenals de onverklaarbare verhoging van mijn facturen. Sinds [datum waarop het probleem begon], heb ik herhaaldelijk problemen ondervonden met mijn internetverbinding. De verbinding is zeer instabiel en vaak niet beschikbaar, wat mij aanzienlijk ongemak heeft bezorgd. Ik heb verschillende keren contact opgenomen met uw klantenservice, waarbij mij herhaaldelijk werd beloofd dat het probleem zou worden opgelost. Helaas heb ik tot op heden geen verbetering gemerkt, en de door u gedane beloftes zijn niet nagekomen. Daarnaast stel ik vast dat mijn facturen de afgelopen maanden zijn gestegen, zonder enige uitleg of kennisgeving van uw kant. Dit vind ik onacceptabel, zeker gezien de gebrekkige dienstverlening die u levert. Ik verzoek u vriendelijk, maar dringend, om: 1. Een duidelijke uitleg te geven over de factuurverhogingen. 2. De problemen met mijn internetverbinding onmiddellijk op te lossen. 3. Een compensatie te bieden voor de slechte dienstverlening gedurende de afgelopen twee weken. Indien er geen adequate oplossing komt binnen [noem een redelijke termijn, bijvoorbeeld 14 dagen] na ontvangst van deze brief, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen. Dit kan onder meer het inschakelen van een consumentenorganisatie of de toezichthouder betreffen, en mogelijk het overwegen van het beëindigen van mijn contract wegens wanprestatie van uw kant. Ik zie uw reactie graag binnen de gestelde termijn tegemoet. Met vriendelijke groet,

Ik hoop dat dit bericht u goed bereikt. Ik schrijf u om een onaangename en onprofessionele ervaring te melden die heeft plaatsgevonden bij een van uw UPS Access Points. Op 16.09.2024, 14:55 bezocht ik het UPS Access Point op "Phone city", Geitestraat 5, Mechelen 2800, om een pakket te versturen. Bij aankomst overhandigde ik mijn pakket aan de medewerker aan de balie, die het pakket scande. Toen hij om mijn telefoonnummer vroeg, liep ik kort weg om mijn telefoon te halen zodat ik het nummer kon doorgeven. Terwijl ik dit deed, begon de medewerker op agressieve wijze in het Nederlands tegen mij te schreeuwen. Aangezien ik de Nederlandse taal niet vloeiend spreek, vroeg ik beleefd of we het gesprek in het Engels konden voortzetten. In plaats van over te schakelen naar een andere taal of hulp aan te bieden, schreeuwde hij: "Je bent in België, dus spreek Nederlands," en bleef hij mij berispen. Vervolgens zei hij dat hij mijn pakket zou annuleren en instrueerde hij mij om naar een ander punt te gaan. Zijn gedrag was niet alleen onprofessioneel, maar ook diep respectloos en beledigend. Ik begrijp dat Nederlands een van de officiële talen is in België, maar als klant verwacht ik dat de service op een respectvolle manier wordt geleverd en, indien nodig, in een taal die beide partijen begrijpen, vooral wanneer er sprake is van agressie. Ik wil u formeel verzoeken om dit incident te onderzoeken, aangezien dit niveau van service onaanvaardbaar is. Ik zou graag willen weten hoe u van plan bent deze kwestie aan te pakken, evenals een bevestiging dat mijn pakket nog steeds wordt verwerkt en niet is geannuleerd, zoals de medewerker dreigde te doen. Hartelijk dank voor uw aandacht voor deze zaak. Ik hoor graag spoedig van u.

Beste Al 2 maand geen tijdschrift ontvangen (juli en augustus) Heb op 19/8 een mail gestuurd =ticket #1976 Tot op heden geen reactie Op 27/8 nog eens gestuurd, geen reactie Op 10/9 abonnement opgezegd tot nu geen reactie (ticket #2184) mijn abonnement nr is S11671 Groeten Willem Cluts

Initiële installatie proximus fiber internet is tot 3x toe moeten (her-) gebeuren, gestart in september vorig jaar. Dit na een heel resem telefoontjes. Pas onlangs werd door mijn werkgever (die het internet voor mij betaald) de melding gemaakt dat er nog een account open stond op mijn naam, iets wat dus al een klein jaar niet meer het geval had mogen zijn. Ze hebben nochtans een Search gedaan op mijn naam toen, en niks gevonden (lag aan typo of hoofdletters, fout bij hun). Dus we zetten nu die fout recht en sluiten het account af. Nu wordt mij gevraagd om de b-box teug te sturen. Nu had ik al gevraagd wat ik hiermee moet doen in een andere klacht naar proximus, en in maart 2024 zei proximus medewerkster dat op mijn naam niets te zien was een ik de Electro maar moest wegdoen naar recyclage Park (antwoord in attachment). Maar nu zouden ze mij die kost willen aanrekenen 1. Nadat zij zoveel fouten hebben gemaakt waardoor de installatie meermaals moest her gebeuren, ze me op gegeven moment zonder hebben gezet uit het niks (!), na talloze telefoontjes toen 2. Dit account had toen ook al moeten afgesloten zijn, dus vorig jaar 3. Proximus medewerkster zei expliciet dat er niks te zien was op mijn naam (stond trouwens wel degelijk op mijn naam) en dat ik de hardware maar moest wegdoen (bijlage)

Beste, Deze klacht is ivm een pakketje die ik al enkele weken geleden heb besteld. Het pakket is van grote waarde voor mij en waar ik veel belang aan hecht. Bij de track and trace staat er iedere dag dat het pakketje zou toekomen diezelfde dag, toch komt het niet toe. Ik heb dan een mail gestuurd naar bpost, die hebben dan een onderzoek gestart samen met de afzender. Ze laten me niks weten en er komt geen schot in de zaak. Mijn geduld is op. Hopelijk kunnen jullie hier iets aan doen. Mvg Yaro Provoost