Alle openbare klachten

Onderwerp: Fraudegeval bij Van den Borre Turnhout Geachte Test-Aankoop, Ik wil graag een fraudegeval melden dat zich heeft voorgedaan bij Vanden Borre in Turnhout. Het betreft de aankoop van een dweilrobot door mezelf , Jan Van Gorp (Foto Van Gorp), die volledig is betaald, maar nooit in mijn bezit is gekomen. Ik ontving op zaterdag een bericht dat het product aangekomen was in de winkel, waarna ik op zondag naar het filiaal van Van den Borre in Turnhout ben gegaan om het product op te halen. Bij mijn aankomst bleek de dweilrobot al afgehaald te zijn door een andere persoon. Dit is bijzonder verontrustend, aangezien ik alleen toegang heb tot de bijbehorende e-mail en er dus geen andere partij gemachtigd zou moeten zijn om het product af te halen. Ik ben ermee naar de politie gegaan om de camerabeelden op te vragen. Na enige tijd werden de camerabeelden vrijgegeven, maar de politie heeft alleen toegang tot de beelden, omdat dit wordt geregeld door de wet op privacy. Ik heb zelf geen inzage in de beelden gekregen. De politie heeft bevestigd dat de personen die de dweilrobot hebben opgehaald onbekend zijnen dat ik het zeker iet was. Dit heeft tot gevolg dat ik, ondanks dat ik alles betaald heb, nog steeds zonder het aangekochte product zit. Vanden Borre heeft ook geen identeitsbewijs aan de persoon gevraagd die het afgehaald heeft en ook geen handtekening voor ontvangst laten zetten dus ze weten niet wie het afgehaald heeft maar voor hun is de zaak afgehandeld want product is afgehaald zeggen ze. Gezien deze situatie wil ik uw organisatie verzoeken om actie te ondernemen tegen Vanden Borre, aangezien ik nu slachtoffer ben van dit onverklaarbare voorval. Wij hopen dat Test-Aankoop kan helpen bij het vinden van een oplossing en het onderzoeken van de situatie. Ik zie uw antwoord en eventuele vervolgstappen graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Namens Jan Van Gorp (Foto Van Gorp)

Beste, vorige week kocht ik in jullie winkel te Aarschot pakket met 20 x Gillette Fusion 5 omdat er een promo was waar je een apparaat(houder) twv €29.99 gratis bij kreeg. Toen ik dit echter wilde proberen bleek dat de het apparaat en de gekochte mesjes niet compatibel waren. Heb via FB de vraag gesteld, maar daar konden ze me blijkbaar niet verder helpen. Welke zin heeft dit ? hetzelfde als een zaklamp kopen die op 1,5v batterijen werkt en er gratis 9v batterijen bijleveren. Ik zit nu met 20 mesjes en een apparaat waar ik niets kan mee aanvangen. Geweldige promo. PS jullie app werkt ook niet meer; ik zie mijn punten of rekeningen niet meer. mvg

GEACHTE Ik heb op 16/12 een bestelling gedaan. Ik kreeg een bestelnummer en ook jullie bankrekening. Ik heb deze betaling direct uitgevoerd. Tot op heden, zijnde 19 december, heb ik echter nog geen mail ontvangen dat mijn bestelling wordt klaargemaakt en wanneer de leveringsdatum zal zijn. Kunnen jullie dit nakijken wanneer ik mijn bestelling mag ontvangen? Dit is een nieuwjaarsgeschenk dus ik MOET deze Tshirt nog in 2024 ontvangen. Bedankt om mij via mail op de hoogte te houden Christine

Geachte mevrouw/heer, Ik was klant bij uw onderneming met referentie ME797109 Wij waren gedropt bij Elindus en via overnamedocument moest adres Dendermondsesteenweg en Molenstraat contract ingaan op 18/12/2022. zie bijlage Nu krijgen wij 2 jaar later facturen van Elindus en Fluvius omdat zij zeggen dat wij hen als noodleverancier hebben gehad. Dit is niet zo. Door overname docu eenzijdig in te vullen kunnen jullie datum aanpassen. Voor 1 adres hebben jullie dit gecorrigeerd maar voor Dendermondsesteenweg niet. Wij willen een rechtzetting. Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de [5] dagen te willen corrigeren? Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie contract nr31676986 Ik heb de eindafrekening gekregen op 21 november voor een bedrag van 935 EUR. Ik betwist echter deze factuur omdat wij toen bij Mega zaten zie overname document Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de 5 dagen te willen corrigeren? Met vriendelijke groet,

Beste, Maandelijks gaat er 2,99 euro van mijn rekening naar dit frans rekeningnummer (FR7610107003490063049368103) met als naam ''SPB SEPA-INCASSO SPB CO2'', Ik heb ook geen idee van waar dit komt. Dit is al een tijdje aan de gang en dit viel mij recent op. Wat kan ik precies doen om dit stop te zetten? Alvast bedankt!

Beste Gisterenavond kreeg ik een bericht dat mijn pakket is bezorgd. Helaas niets ontvangen, ook niet in de brievenbus. Zij zeggen dat het bezorgd werd met handtekening... Dus ofwel kijken ze de handtekening niet na ofwel zijn dit leugens. Ik ben naar reviews gaan kijken en deze firma krijgt alleen maar slechte scores. Dit is een bedrijf dat mensen in het zak zet! Er zijn bij die firma al zoveel pakketten 'verdwenen' dat ik al begin te denken dat ze zelf pakketten bijhouden als het ze interessant lijken en dan maar zeggen dat het bezorgd is. En uiteraard is het bezorgd, maar niet aan de rechtmatige eigenaar. En het is ook absoluut niet dat ze er klantvriendelijk mee omgaan... Alvast bedankt.

Dringende vraag: We kregen een brief dat onze decoder verouderd zou zijn We willen echter ZEKER weten of we met die decoder NIET verder TV kunnen kijken, Netflix bekijken, programma's opnemen... En we willen ook DUIDELIJK weten of de omruiling VERPLICHT is , en zo ja, op basis waarvan verplichten jullie dat ? Bovendien nog een vraag want jullie brief is ONDUIDELIJK over de teruggave via PostNL. Bij die mogelijkheid staat namelijk NIETS van informatie. Hoe gaat dat in zijn werk ( als we al van die mogelijkheid gebruik 'wensen' te maken, want momenteel zijn wij best tevreden van onze 'oude' decoder) ? Komt Post NL die ophalen, en moeten we dan een dag of een halve dag thuisblijven/ter beschikking zijn voor een omruiling van een toestel dat we eigenlijk nu niet wensen om te ruilen? Wat krijgen wij als vergoeding voor onze eigen prestaties bij de installatie van die nieuwe decoder, die we helemaal zelf moeten verrichten ? Een korting van 100 € + minstens 50 € kostenvergoeding , zowat de prijs die wij doorgaans betalen om TELENET iets dergelijks te laten doen ? We zien uit naar jullie antwoord. En nee: we wensen NIET ook nog eens zelf naar het 'dichtsbijzijnde' winkelpunt te gaan. Daar liep in het verleden al eens iets mis met een omruiling, waarna wij zelf ook weer GRATIS naar het winkelpunt terug zouden 'moeten', volgens TELENET toen toch ( wat we toen ook niet hebben gedaan, vermits ook dat euvel de fout van TELENET was) En ook neen: we hebben helemaal geen zin die verplaatsing te doen naar een winkel midden het centrum van de stad Aalst. Je kan er je wagen maar kwijt op een parking dichtbij waar je moet reserveren... en dus eerst moet uitzoeken hoe dat gaat . Nog wat extra van ONZE tijd kwijt. Ofwel zet je je wagen op de parking iets verderop, wat je op een wandeling van zowat 1 km komt te staan. Voor mensen die slecht te been zijn, geen plezier en dan druk ik me zacht uit. Daar moet je dan wel met de wagen heen, wat in ons geval neerkomt op een autoritje van een goede 4 km, heen en terug 8 km. Best te doen , die afstand, tenzij je natuurlijk... in Aalst centrum moet zijn... en over die kleine afstand soms een half uur of langer doet. En dan nog terug natuurlijk... Voor de parkeerkost van 'slechts' 2,80 € hoeft een mens het niet te laten ... Maar TELENET begrijpt allicht dat ook de tijd van andere mensen even kostbaar is als die van TELENET zelf? Mocht het gaan om iets waar we NOOD aan hebben, dan breekt nood wet... Maar wij zijn best content van onze huidige decoder... We zien dus uit naar een DEFTIGE UITLEG. Een MINIMUM aan uitleg dus die in jullie brief had moeten staan. Waarvoor nu al dank

Beste, Ik heb een bestelling geplaatste bij Ikea op 14/11 en via betaling Oney gekozen. De eerste betaling is er direct afgegaan. Op 21/11 heeft Ikea de bestelling geannuleerd. Tot op heden heeft Oney mijn geld nog niet terugbetaald en blijven ze vragen om de resterende delen te betalen. Ik heb hen een creditnota bezorgd en een gesprek met een Ikea medewerker die bevestigt dat het geannuleerd is. Maar geen reactie! En ook geen geld terug gekregen!