Alle openbare klachten

Korte beschrijving van uw probleem Op 17 december 2024 een bestelling geplaatst voor een fauteuil Lisa teddy wit en 105,99€ betaald met paypal. Ik heb geen bevestiging van de bestelling ontvangen wat ik verdacht vond. Reviews gaan opzoeken en blijken oplichters te zijn!

Wij deden een wijziging van datum aan een bestaande reservatie (online), daar waren kosten aan verbonden. Door toeval was de gewijzigde datum niet correct en namen wij onmiddellijk telefonsich contact op met TAP om hen te vragen de wijziging terug te draaien of zelf de wijziging te doen, zonder kosten. Niks aan te doen, kosten moesten opnieuw betaald worden. Op 10 minuten nemen ze dus 230-, in ontvangst zonder enige begrip te tonen voor menselijke vergissing. Dit op een Executive ticket voor een persoon die heel vaak vliegt. Ze blijven zich sterk houden achter hun "algemene voorwaarden". Wij vragen enkel een tegemoetkoming in de vorm van een voucher die we voor een volgende vlucht kunnen gebruiken, niet eens een terugbetaling. De stugge houding van TAP is heel onklantvriendelijk.

Deze klacht wordt ingediend door een groep mensen die dagelijks de rit naar Antwerpen - Brussel doen. Er zijn een aantal ritten geannulleerd tussen Antwerpen en Brussel waardoor wij nu vroeger moeten vertrekken om tijdig in Brussel te geraken. Als we deze missen of deze is te laat, dan zijn wij te laat en moeten we deze uren op een andere dag inhalen. Echter kunnen we daar op locatie pas binnen vanaf een bepaald uur. Gaat de NMBS onze onkosten vergoeden voor 1) de verloren tijd 2) de koffie die wij nu nog nuttigen eer we binnen kunnen? 3) de frustraties

Geachte mevrouw/heer, Op verschillende data worden (post-)paketten geleverd aan mijn adres, terwijl deze voor andere adressen bedoeld zijn. Dit wegens vermeende 'luiheid' van chauffeur(s) omdat de beoogde adressen verderop in de straat gelegen zijn in een wijk/ woonblok, waar vele brievenbussen zijn (en het iets meer werk vraagt om de juiste brievenbus te vinden). Ik stel echter vast dat de verschillende mails die ik stuurde aan uw dienst om dit probleem aan te kaarten gewoonweg niet meer beantwoord worden en dat de paketten in mijn brievenbus blijven gedropt worden. Ik ben geen postbode noch krijg ik een vergoeding voor de bedeling van den paketten ;-). Ik heb reeds gedurende lange tijd de paketten bezorgd aan de juiste bestemmelingen, doch ik ben hiermee nu gestopt. Er liggen hier momenteel een tiental paketten gestockeerd, waarvan ik niet weet wat ermee aan te vangen. Ik ga de paketten niet meer bedelen op de juiste adressen, want dan blijkt het probleem bestaan. De paketten worden geleverd door "Colis Privé" (staat toch linksboven op het etiket). Met vriendelijke groeten,

Beste Op 20 november heb ik een voorwerp gekocht op Vinted en het voorwerp werd opgestuurd door de verkoper Op 27 november kreeg ik een bericht va ups dat het pakketje werd geopend en dat de doos leeg werd teruggevonden. Ik heb Vinted een bericht gestuurd samen meteen screenshot van ups. Antwoord van vinted , wij gaan een onderzoek opstarten . Wij zijn al drie weken verder en nog steeds geen antwoord van Vinted. Ik wil mijn geld terug.

Mijn vrouw heeft op internet een gezondheidsenquete ingevuld waarna ze een verslag van 10 (tien!) pagina's ontving. Volgens mij zijn die zaken niet medisch onderbouwd en van geen enkele waarde. Ze kreeg wel een verzoek om EUR 70-EUR20= 50 te betalen. Als ze niet voor 20 december betaald zou ze EUR 70.- moeten betalen. Je kan niet communiceren (no reply) en ik vind de website verdacht. Ik heb alles doorgestuurd naar verdacht@safeonweb.be maar die hebben (nog) niet gereageerd. Ik ben bang dat als we betalen ze ook ons rekening nummer zullen kennen. Bericht: quote Van: no-reply@controledelasante.com Datum: 15 december 2024 om 15:27:04 CET Aan: Nadine.dieltiens@proximus.be Onderwerp: Facture impayée - Rappel d'escompte pour paiement anticipé (5 jours restants)  Bonjour Nadine, Il ne reste plus que 5 jours pour bénéficier de la réduction pour paiement anticipé. C'est l'occasion d'économiser EUR 20.00. Nous ne voudrions pas que vous manquiez cette occasion. Pour effectuer un paiement, cliquez sur le bouton "Invoice No. 1733826296" bouton. N° DE LA FACTURE 1733826296 Meilleures salutations, controledelasante.com 2 bijlagen Van: no-reply@controledelasante.com Datum: 15 december 2024 om 15:27:04 CET Aan: Nadine.dieltiens@proximus.be Onderwerp: Facture impayée - Rappel d'escompte pour paiement anticipé (5 jours restants)  Bonjour Nadine, Il ne reste plus que 5 jours pour bénéficier de la réduction pour paiement anticipé. C'est l'occasion d'économiser EUR 20.00. Nous ne voudrions pas que vous manquiez cette occasion. Pour effectuer un paiement, cliquez sur le bouton "Invoice No. 1733826296" bouton. N° DE LA FACTURE 1733826296 Meilleures salutations, controledelasante.com 2 bijlagen • Gescand door Gmail unquote Graag uw mening over deze eigenaardige zaak. Met dank en beste groeten, L. Van Craen Lid test aankoop

Geachte heer/mevrouw, Aangezien mijn Samsung 50 inch QLED tv van 2021 het na 3 jaar plots had begeven heb ik een kortingscode verkregen van Samsung Electronics BeNeLux. Met deze kortingscode kon ik tijdelijk (1 week) inloggen op hun beveiligde webomgeving met speciale kortingen. Begin december 2024 log ik in op deze beveiligde webomgeving. Ik merk dat de Samsung 50 inch QLED tv's totaal zijn uitverkocht en dus niet meer op voorraad zijn. Ik neem contact op met Samsung Electronics BeNeLux (via WhatsApp) met de vraag of de Samsung 50 inch QLED tv's terug op voorraad zullen komen en vanaf wanneer. Er wordt mij meegedeeld dat de 50 inch tv's helaas niet meer op voorraad zullen komen. 2/12/2024 Naar aanleiding van dit antwoord en aangezien de verkregen kortingscode slechts 1 week geldig blijft, heb ik geen andere keuze dan een Samsung 55 inch QLED tv aan te kopen, dewelke 200€ duurder is. We worden hierdoor onderdruk gezet. 6/12/2024 De aangekochte Samsung 55 inch QLED tv wordt geleverd. 7/12/2024 De aangekochte Samsung 55 inch QLED tv wordt door een andere firma naar de tweede verdieping gebracht en geinstalleerd (inclusief plaatsing van ophangbeugels). Natuurlijk niet gratis. 11/12/2024 Ik verkrijg een automatische mail van Samsung Electronics BeNeLux dat de Samsung 50 inch QLED tv terug op voorraad is. 12/12/2024 Ik neem via WhatsApp contact op met Samsung Electronics BeNeLux. Ik leg hun heel de situatie uit. Ik meld hun dat ik niet te spreken ben over hun praktijken. Ik vraag hun een compensatie. Ik krijg geen antwoord. 17/12/2024 Ik krijg reactie van Samsung Electronics BeNeLux. Ze vragen me screenshots met bewijzen van al deze gebeurtenissen. Ik bezorg deze. Ik krijg als antwoord, dat hun collega zich had vergist, excuses daarvoor. Ik vraag wederom een compensatie. Hun antwoord, we kunnen de Samsung 55 inch QLED tv oppikken en de Samsung 50 inch QLED tv leveren. Ik vraag hun wie de Samsung 50 inch QLED tv naar de tweede verdieping gaat brengen en wie deze gaat installeren en wie de extra kosten gaat betalen. Compensatie gaan ze niet betalen, extra kosten (geen antwoord). Het enige wat ze willen doen is de Samsung 55 inch QLED tv oppikken en een Samsung 50 inch QLED tv leveren. Bij deze hebben we een naar gevoel en voelen ons misleid en bedrogen.

Geachte mevrouw/heer, Eind september 2024 vroeg ik een overstap aan van m’n toenmalige telecomdiensten door Orange (terug) naar jullie dienstverlening (zoals de voorgaande jaren met uitzondering van m’n overstap van vorig jaar tijdens de zomer naar Orange), voor wat betreft telefonie (1 gsm abonnement EN internet (onder de naam ‘One’ als abonnement), zonder TV. Er werd mij verzekerd dat mijn overstap zou gebeuren via ‘easy-switch’ nadat ik de code hiervan doorgaf en ik mijn nummer zou kunnen behouden. Een gratis datasimkaart met nummer kreeg ik erbij (als promo of welkomstgeschenk toen bij ‘One’. Op 18 september kreeg ik twee mails van Telenet dat mijn sim-kaarten onderweg waren. Op 25/9 kwam de technieker langs voor de installatie en activering van mijn internet thuis. Ik kreeg hiervan een kwaliteitscertificaatdocument per mail ook. Op 27/9 kreeg ik opnieuw een mail van Telenet, nu i.v.m. mijn easy-switch die klaar was en de melding dat m’n oude provider liet weten dat mijn account werd afgesloten. Ondertussen had ik nog geen contractinfo ontvangen zo bleek en gezien mijn grootvader in deze periode overleed en ik de begrafenis moest regelen, bleek ik te laat om mijn sim-kaart(en) die ik toen ontving te activeren. Het lukte maar niet om te activeren na verschillende pogingen op verschillende manieren. Ondertussen kreeg ik op 3/10 per sms (via 8664) een sms met de Telenet-aanrekening die 65,86 € bedroeg en ik kon betalen via de link, per overschrijving of het klikken op de link naar de ‘my telenet’ -ruimte waar de openstaande factuur zou kunnen betaald worden. Hierop klikte ik en daar stond vermeld dat ik geen openstaand saldo had en de betalingsmethode domiciliering was (zoals ik de jaren hiervoor als klant bij jullie steeds ook had gedaan). Ik ging er dus al vanuit dat ik het betaald had, ondanks ik maar van de helft van de diensten die ik betaald had gebruik had kunnen maken. Uiteraard wilde ik voorkomen dat ik verder onbereikbaar was en me tijdelijk had beholpen met het aankopen van een e-sim card van base om me tijdelijk uit de nood te helpen om de begrafenis van m’n grootvader te kunnen regelen e.a. zaken. Omdat ik door werk en dit gebeuren maar weinig tijd had tijdens de kantooruren van Telenet, nam ik contact op via whatsapp met de Telenet klantendienst, waarbij ik telkens andere medewerkers had die telkens opnieuw me probeerden uit te leggen dat ik gewoon moest inloggen en maar niet wilden accepteren dat dit net niet lukte ondanks ontelbare pogingen en ontelbare print-screens en zich herhalende info en brieven die ik doorstuurde om het probleem te schetsen (periode 12/10 t.e.m. 27/10), maar na het uitblijven van enige verandering, contacteerde ik Orange die me wist te vertellen dat ik nog steeds actief was bij hen voor telefonie (gsm-abonnement) en niet kon overstappen nu nog met behoud van nummer naar jullie aangezien ‘de easy switch’ niet doorging. Ik bleef dus bij Orange voor telefonie, en bij Telenet voor internet. Ook bij Orange betaalde ik duidelijk even veel als voordien en meer! Dan ooit tevoren, met als reden volgens hen dat het altijd duurder is als je afzonderlijke diensten neemt dan een pakket...Dit kostte me dus ook veel terwijl ik overstapte omdat ik niet tevreden was naar jullie terug...Ondertussen frustreerde me de dienstverlening van beide me enorm en vroeg dit ver dagelijkse opvolging alles op te volgen/uit te zoeken of ik niet ergens iets mis had gedaan etc. Ik kreeg ondertussen nog steeds geen facturen per post of per mail en kon nog altijd niet inloggen tenzij via de betaallink per sms van 3/10. Op 4/12 kreeg ik plots een sms bericht terug dat mijn aanrekening voor december 182,66 € bedraagt en opnieuw kon ik het zoals op 3/10 via de link of app of overschrijving betalen, en kon ik het overzicht via de link raadplegen, waarop opnieuw stond: ’geen openstaand saldo’. Op 5/12, een dag later, kreeg ik via 8644, opnieuw een sms van Telenet waarin stond: ‘aanrekening over het hoofd gezien, breng de betaling in orde etc.’, maar nu met als bedrag: 129,26 €, maar volgens de link heb ik opnieuw geen openstaand saldo...Ik belde naar de Telenet klantendienst om dit uit te klaren, rond 17 u, maar de medewerker zei enkel dat ik dat sowieso eerst moest betalen of bewijzen dat ik betaald had en dan kon hij me na de betaling eventueel doorverbinden de volgende dag met de technische dienst. Vandaag, 17/12 belde ik pas terug met de klantendienst omdat ik eens tijd had in de voormiddag om dit deftig te proberen uitklaren. Deze medewerkster wist me wel te zeggen dat het probleem lag bij 2 klantennummers waar ik nog mee verbonden ben en dat een technisch probleem geeft en dus de technische dienst zou moeten contacteren i.v.m. het probleem tot activatie van de sim kaart en op 1 van mijn klantennummers diende in te loggen om deze te verwijderen. Ik vroeg verder ook hoe dit bedrag kon gelinkt worden aan mijn diensten aangezien ik enkel 3 maand internet dienstverlening had, maar ze kon dit niet beantwoorden, ook niet wat in mijn facturatie staat of contract (die ik nooit ontving nog!). In principe stel ik vast dat ik geen contract heb gekregen of ontvangen op enige wijze of via enig medium waar ik toegang toe kreeg, ook de facturen uitbleven en ik dan wel via sms 3 keer maar zonder enige constante of patroon hierin het bedrag gestuurd kreeg, november kreeg ik niks, en de bedragen veranderen van dag tot dag?! Ik leed hier financiële schade door, had maar de helft van de dienstverlening en heel veel gedoe om dit uit te zoeken, ik kon zelfs niet veranderen van provider omdat ik tot vandaag Niet in het bezit geraakte van m’n huidige easy switch code! Bovendien is het bedrag van de aanrekening gerekend voor het totaalbedrag van een internet + gsm-abonnement (volgens mijn ‘schatting obv de online info mbt een ‘One’ abonnement en zijn deze aanrekeningen (die ik wel kreeg per sms dan)) duidelijk incorrect aangezien ik enkel van het luik internet gebruik kon maken. De kost voor mobiel (en de meerprijs bij ‘enkele’ abonnementen per provider!) betaalde ik immers bij 2 andere providers ook hierdoor (zoals ik hierboven reeds aanhaalde)! Daarom verzoek ik U mij het bedrag voor de geleverde internetdiensten (na correctie door aftrek van het bedrag voor een mobiel abonnement die ik niet heb kunnen gebruiken of zelfs activeren de voorbije maanden) a.u.b. kwijt te schelden ter compensatie voor het ongemak, de uren die ik in communicatie moest steken en de financiële gevolgen langs mijn kant hierdoor, mede gezien ik jarenlang trouw klant was en nooit eerder op een dergelijke manier ontevreden qua klantvriendelijkheid noch service of dienstverlening. Mijn teleurstelling en onbegrip is groot hierdoor, maar ik geloof er wel in dat jullie telecombedrijf nog steeds kwaliteit nastreeft en beleidsmatig van oordeel is dat fouten dienen gecorrigeerd/ gerectificeerd te worden. Hopend op een spoedige reactie, verblijf ik, Met vriendelijke groeten,

Geachte mevrouw/heer, Op 28/11/2024 kocht ik een iPhone 13 256GB Rood Uitstekend, Nieuwe batterij, 1 fysieke (Nano-SIM) & 1 virtuele (eSIM) in uw winkel en betaalde ik er €426,91 voor. Ik verwachtte dit te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf. Ik ontving echter een Aziatisch model dat geen esim ondersteunt, ondanks uw belofte dat deze telefoon dit wel deed. Ik verloor een dag de tijd om zelf en daarna met de provider uit te vissen wat er aan de hand was. Daarna stuurde in u bericht en gaf u zelf aan het verkeerde toestel opgestuurd te hebben. Ik kreeg verzendlabel en stuurde het toestel terug alwaar ik na een week nog geen antwoord had. Na contact via de chat - want telefonisch neemt nooit iemand de telefoon aan - vroeg ik uitdrukkelijk om binnen de twee dagen een nieuwe telefoon te ontvangen die werkte en die lukte. Ik ben zelfstandig ondernemer en geen telefoon = geen nieuwe klanten = geen inkomsten. Ik testte op vrijdag de nieuwe telefoon (installeren, apps overplaatsen, Apple account activeren, esim aanvragen… u leest het: veel tijd en energie die ik niet in mijn zaak kon steken) en wat blijkt nu: het is opnieuw een Aziatische versie die dit niet ondersteunt. Ik mailde, belde en chatte met de vraag hoe dit gecompenseerd kan worden zonder dat ik opnieuw tijd en moeite moet stoppen in dit hele gedoe dat door uw fout ontstaan is en waarbij ik opnieuw anderhalve week zonder telefoon kom te zitten door uw toedoen, maar u houdt vast aan de procedure: terugsturen-laten nakijken door jullie dienst of ik uberhaupt niets fout deed met het toestel-nieuw toestel opsturen. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst en vraag ik u daarom ook om binnen 3 dagen het bedrag van 426,91 euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening BE92 8601 1412 4623 of om mij per kerende een werkende telefoon (of beter model ter compensatie) zoals beloofd in de overeenkomst te bezorgen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs