(copie aangetekend schrijven 22dec2025, 220 387 889 974, waarop u niet reageert ) Van: HM
Aan HP Store Klantendienst België
HP Belgium BV
Hermeslaan 1, Building B
1831 Diegem
Betreffende foutief uit gevoerde Bestelbon (zie bijlage)
Geachte,
Ik heb op 13nov. bij HP-Store een “HP OmniBook 5 16" Laptop - 16-ag1000nb - Sky Blue - OLED - Azerty toetsenbord met verlichting” besteld. Bestelbon BEP000065764.
Zie factuur in bijlage1.
Wat ontvang ik op 15nov? HP Envy x360 Laptop 14-fc0029nbv.
Ik retourneer dus de door HP-Store verkeerd uitgevoerde bestelling volgens de HP-Store retournerings procedure. In de HP-Store bevestiging (zie bijlage 2) van mijn aanvraag tot retournering staat klaar en duidelijk de reden (verkeerde levering door HP-Store) van de retourneringsaanvraag.
Op 27 nov krijg ik een mail van BLX postsales met als vermelding:
“Ons magazijn heeft gemeld dat u het verkeerde product heeft geretourneerd.
Volgens het systeem heeft u dit product ontvangen: HP OmniBook 5 NGAI 16-ag1000nb
Het volgende product is ontvangen: HP Envy x360 Laptop 14-fc0029nbv”
Hoe kan ik nu een HP OmniBook 5 NGAI 16-ag1000nb terugsturen als ik die nooit ontvangen heb maar in plaats daarvan een HP Envy x360 Laptop 14-fc0029nbv?
De foutieve levering door HP-Store is nu net de reden van mijn aanvraag tot retournering!!
Mails van mijnentwege op 27nov, 3dec, 8dec met aanvraag tot rechtzetting van deze door HP-Store foutieve uitvoering van bestelling BEP000065764 hebben dan uiteindelijk geleid tot ontvangst (op 9dec) van een nieuwe zending.
Bij het openen van de doos opnieuw de HP Envy x360 Laptop 14-fc0029nbv, dus nog steeds geen HP OmniBook 5 NGAI 16-ag1000nb zoals vermeld op mijn factuur.
Op 9dec. heb ik deze door HP-Store opnieuw foutief uitgevoerde zending gemeld.
Op 15dec. nov krijg ik opnieuw een mail van BLX postsales met als vermelding:
“Ons magazijn heeft het verkeerde product ontvangen.
Het volgende product is ontvangen:
HP Envy x360 Laptop 14-fc0029nbv
VPN: A3FD5EA#UUG
Serienummer: CND53517YS
Het HP-magazijn heeft u het volgende product verzonden:
HP OmniBook 5 NGAI 16-ag1000nb
VPN C2QN8EA#UUG
Serienummer CND5371CTH
Als wij niet hetzelfde product ontvangen, zijn wij verplicht het opnieuw naar u te verzenden.”
Ik heb de 2de zending HP Envy x360 Laptop 14-fc0029nbv nog niet geretourneerd, het heeft toch geen zin, gezien de halsstarrige houding vanwege HP-Store medewerkers.
Mijn laatste mails op 15dec en 18dec met verzoek tot rechtzetting worden simpelweg-niet beantwoord.
Vandaar spijtig genoeg mijn aangetekend schrijven:
Ik sta erop dat HP-Store nu eindelijk mijn bestelde“HP OmniBook 5 16" Laptop - 16-ag1000nb - Sky Blue - OLED - Azerty toetsenbord met verlichting” levert, zoals vermeld op de bestelling en factuur.
Met andere woorden: voor HP-Store betekent dit gewoon de bestelbon CORRECT uitvoeren.
Voor de retournering van de tweede door HP-Store foutieve verzending (opnieuw HP Envy x360 Laptop 14-fc0029nbv), gelieve een sticker voor retournering op te sturen.
Ik vind echt niet dat de klant moet opdraaien voor een fout veroorzaakt door HP-Store.
En al erger vind ik het totaal gebrek aan communicatie: is HP-Store nu eigenlijk nog van plan deze zaak al dan niet recht te zetten? Na 6 weken nog steeds geen zicht op rechtzetting foutief uitgevoerde bestelling. Resultaat: geen PC als kerstcadeau.
Mijn ergste ervaring ooit met een online aankoop en dan nog met een bedrijf met wereldreputatie.
Sorry, dit is ronduit beschamend.
Beleefde groeten,
HM
In bijlage:
1/ Factuur bestelling
2/ HP-Store bevestiging van verzoek tot retournering vanwege door HP-Store foutief uitgevoerde bestelling
