Beste
Ik wil dat mobilae die 470 euro betaald op mijn rekening, en dan hebben we niet gepraat over al de rest ....
Begin oktober 2024: Enkel koud water uit douche in ligbad. Vermits ik nog 4 orthopedische operaties in’t verschiet had (2 schouderprotheses en 2 knieprotheses) dacht ik dat de tijd rijp was om een inloopdouche te laten plaatsen ipv de douchekraan herstellen.
15/10/2024 vertegenwoordiger van mobilae is geweest
- opdringerige beïnvloedingsmanoeuvres van de adviseur/verkoper.: 2x getelefoneerd met zijn overste om zo gezegde gunsten te verkrijgen voor mij
- 1ste gunst: Versnelde plaatsing van de douche voor mijn geplande operatie (schouderprothese rechts op 18/11): ik moest immers 5 dagen douchen met Iso-Betadine (voor de operatie) en nadien zou ik mij ook kunnen behelpen (zonder verpleegkundige) als ik kon douchen
- Ik had volgens hem recht op verbouwpremie en Vlaamse aanpassingspremie. Dat is foute informatie, je hebt voor dezelfde werken maar recht op 1 van de 2. Verbouwpremie heb ik ondertussen al getrokken.
“De Vlaamse aanpassingspremie is een verbouwingspremie voor (inwonende) 65-plussers die een woning in het Vlaamse Gewest willen aanpassen aan de noden van het ouder worden. U kunt de premie krijgen als u bijvoorbeeld technische hulpmiddelen installeert of verbouwingen doet om de woning toegankelijker te maken. U kunt de aanpassingspremie aanvragen als bewoner of verhuurder.”
De vertegenwoordiger beweerde dat ik daar recht op had omdat ik al 60jaar was, maar ik kon de premie dan pas aanvragen als ik 65jaar werd (dit ging tot 5jaar terug volgens hun)… Toen ik een beetje opperde dat dit wel een heel gedoe was… belde hij naar zijn overste: zij zouden de premie terug vragen aan de overheid als ik 65jaar werd en dat bedrag zouden ze dan nu van mijn aankoop doen???? Raar, vgl mij vragen ze gewoon eerst heel veel en doen er dan wat af om een klant te krijgen…. Is trouwens foutieve informatie want je kan voor dezelfde werken niet bouwpremie + Vlaamse aanpassingspremie krijgen !!! 11.000 – 1250 werd vlotjes 9750 euro
- Was achteraf gezien een absurde hoge prijs voor de bedenkelijke kwaliteit – kraan al 3x kapot op een goed half jaar tijd (en ben alleen staande dus geen bende kinderen om te douchen). Maar ze plaatsten dan ook een prutskraantje en geen kwalitatieve kraan….
het voorschot van 30% diende je direct over te schrijven, anders konden ze niet meer komen voor mijn operatie. Heb toen 2925 euro betaald zodat de werken op tijd konden starten.
16/10/2025 :
ik merkte dat ik geen bakje(s)/haakje(s) had voorzien in de douche (shampoo, douchezeep, rugborstel…) en belde hiervoor naar Mobilae. De telefoniste antwoordde dat de meeste klanten dit inderdaad ook voorzien en zegde dat ik dit nog kon bijbestellen. Het moest dan wel op een aparte factuur (75euro) daar ik reeds 30% had betaald van de vorige factuur. De werkneemster gaf me een rekeningnummer door + haar naam + vermelding doucheaccesoire.
Ik had wel gezien dat het een ander rekeningnummer was dan dit van de voorschotfactuur, maar veel bedrijven hebben meer dan 1 rekeningnummer en de werkneemster ging dit uit het magazijn halen en bij mijn bestelling voegen, dus mogelijks rekeningnummer van magazijn???
05/11/2024 plaatsing inloopdouche
er ging allerlei zaken mis met de plaatsing van een inloopdouche
- de plaatsers spraken geen nederlands en werden ook niet opgevolgd
- de plaatsers hebben hun plan NIET gevolgd en alles op andere plaatsen gemonteerd. Gevolgen:
° extra gaten in mijn tegels
° de douchekop spuit steeds water buiten het bad, ik moet steeds een handdoek op de grond leggen
° het stoeltje staat gemonteerd naast het handvat om u recht te trekken (Gevolg:
je kan u niet rechttrekken vanuit de stoel : je moet eerst een kwartdraai draaien en dan u recht trekken maar dan staat het handvat eigenlijk weer te dicht bij de stoel)
° stang om glazen wand op zijn plaats te houden staat diagonaal ipv evenwijdig met de muur (zoals op het plan) = niet mooi
hierop heeft mobilae nooit gereageerd, heb volledig bedrag moeten betalen voor iets dat volledig verkeerd staat
- de plaatsers hadden de zwarte bodemvloer afgekit met wit tegen de donker grijze vloertegels dit is ondertussen beter afgewerkt door mobilae (zie verder)
- de plaatsers hebben rondom rond veel gemorst met lijm? Is nu een strook van een 5tal cm rondomrond andere zwarte tint dan de bodemplaat.
hebben ze geprobeerd om later beter af te werken , maar ze kregen het niet meer weg
- de nieuwe mengdouchekraan werkte de zelfde week al niet meer (zie verder)
zijn ze 2x voor terug geweest
- ik moest van de plaatsers onmiddellijk betalen toen ze klaar waren, zij werden vrij agressief toen ik dat eerst niet wilde omdat ze zovele fouten hadden gemaakt. Toch maar betaald. Ik dacht ik bel morgen wel met mobilae.
- er was mij ook beloofd dat ze alles proper en gekuist achter laten. Tja… als je dat proper noemt …. Mijn badkamer was roos op de zichtbare plaatsen en rood bovenop de kast en chauffage …
6/11/2024
Getelefoneerd naar mobilae
- Ze gaven mij gelijk dat de afkitting met wit niet mooi was en beloofden om dat te veranderen.
- ik had een extra douche accessoire telefonisch gekocht bij mobilae, nadat de voorschot factuur al voldaan was. Men vroeg me toen om dit apart te betalen daar het moeilijk was om dat nu nog te zetten op de factuur. Nu kwam ook uit dat de telefoniste haar PERSOONLIJKE rekeningnummer gegeven waarop ik dat moest storten.
dat geld is later terug gestort
06/11/2024 : kon douche heel slecht regelen: dan weer koud, dan weer heet, …
8/11/2024 ; enkel kokend water
Gebeld met mobilae, ze moesten een nieuwe kraan bestellen (was een slecht lot van kranen, vele klanten hadden hetzelfde probleem)
Afspraak gemaakt voor na mijn operatie.
22/11/2024
Technieker zette geen nieuwe kraan maar prutste wat met de terugslagkleppen
23/11/2024
verpleegster wilde mij douchen, doch enkel kokend water
29/11:2024
- kraan vervangen
- witte afkit vervangen door zwart
- lijmresten op bodemplaat kregen ze niet weg
Vanaf mei 2025: af en toe geen water uit de kraan
Vanaf einde juni steeds geen water uit de kraan en mobilae gebeld.
Ze wilden enkel komen als ik 189 euro betaalde (was verplicht als ze speciaal moesten komen zien…volgens de telefoniste) , daar bovenop zouden de herstelkosten komen…. Ik werd kwaad omdat dit volgens mij nog steeds garantie was: 6/11/2024 en einde juni 2025…????
Op de factuur staat trouwens “garantie sanitair 5 jaar”
De telefoniste heeft dan contact opgenomen met haar overste: mocht zelf de kraan laten repareren door een externe loodgieter. Ze wilden wel een factuur.
“Als de douche door Mobilae is geïnstalleerd en dit de oorzaak van dit probleem is, zijn wij verantwoordelijk voor het waterprobleem.
Wij betalen u de reparatie en de rekening van de loodgieter”
02/07/2025 :
nieuw kraan door vriend (gepensioneerde loodgieter) geplaatst
Deze kon geen factuur maken, maar is hierdoor wel goedkoper en vermits ik mobilae niet echt meer vertrouw verkoos ik deze optie. Deze loodgieter kon mij ook onmiddellijk depanneren. Zonder douche kan ik immers mijn rug absoluut niet wassen.
Volgens mijn loodgieter is dat probleem gekend bij dat type kranen.
De beveiligingskleppen van de douchekraan sluiten af waardoor je geen water krijgt.
Zijn uitleg die ik hier neer schrijf: Door de druk van het koude water worden de kleppen toegeduwd voor het warme water. Omdat er geen warm water kan komen worden dan de kleppen toegeduwd voor het koude water. Actie van de loodgieter: een nieuwe kraan zonder terugslaklep in de kraan grohe kraan
Kosten:
Nieuwe kraan van grohe 330
Werkuren 120
Verplaatsingskosten 20
TOTAAL 470 EURO
Mobilae weigert deze kosten te betalen.
