Beste,
Ik heb via jullie site een lumea 9900 van Philips gekocht, klaarblijkelijk via een oplichter Sofia1467. Deze was ongeopend in de verpakking. De eerste keer werkte het toestel, de tweede maal bleef de ventilator continu gaan totdat de batterij op was. Ik had gebeld naar Philips en die vond het serienummer niet terug in hun systeem en gaf aan dat het om een namaak gaat.
Nu vind ik dit helemaal ongehoord dat ik dit zelfs niet kan aangeven via jullie na de aankoop.
In mijn ogen faciliteren jullie dus actief oplichters?
Alsof we de echtheid altijd via foto's kunnen zien. Het serienummer staat namelijk niet op de verpakking maar op het apparaat in de doos zelf en natuurlijk druk ik na de eerste keer gebruik op de 'OKE' knop. Maar het is belachelijk dat die kopersbescherming maar tot daar reikt als ik zwart op wit bewijs zou kunnen bezorgen dat het om een nepartikel gaat.
Jullie site is ook helemaal niet klantvriendelijk, ik vind amper een mailadres, laat staan een vaste werknemer!
Ik eis uiteraard mijn zuurverdiende geld en excuses terug via jullie. Het is jullie verantwoordelijkheid om de consument te beschermen en dat moet in mijn opzicht verder reiken dan die 'OKE'-knop als men jullie kan bewijzen dat het om een nepartikel gaat enerzijds. Anderzijds horen jullie namaak actiever op te sporen en de mogelijkheid te geven aan de kopers dit te melden NADAT de aankoop is gedaan via jullie platform.
Het allerergste is echter dat ik dit toestel op mijn lichaam gebruikt heb. In het beste geval doet dit niets maar dat weten we nu niet. Mijn fysieke integriteit is geraakt terwijl ik in de waan was een product te gebruiken van een merk met goede reputatie.
In afwachting tot jullie antwoord.
Met vriendelijke groet
Sarah
