Goede middag,
Bij deze wil ik een formele klacht neerleggen met betrekking tot bestelling A000C9UWHX .
Dit werd aangekocht als een kerstcadeau voor mijn vader op 30 November 2025 om de grote kerstdrukte voor te zijn en geen risico te lopen dat de koerier door de drukte niet op tijd zou kunnen leveren.
Zondag 4 Januari vond het familiefeest plaats en heb ik het cadeau aan mijn vader gegeven.
Dit bleek echter te klein te zijn.
Het is dus nog verpakt zoals origineel afgeleverd.
Op maandag 5 Januari probeerde ik de retour aan te melden maar bleek ik 1 dag te laat te zijn.
Op 6 Januari contacteer ik jullie klantenservice om te vragen of er een uitzondering kan gemaakt worden en geeft aan dit op te nemen met de partner "euroelectronics"
Op 6 Januari krijg ik bericht van uw partner om deze retour aan te maken
Nadien krijg ik terug een mail waarin hij zegt:
"
Beste Tim,
Beste het spijt me helaas heeft u retour niet op tijd aangemeld, uw bestelling is van 30/11 retour is mogelijk toto 30 dagen. Nu is na retourtermine.
Met vriendelijke groet,
"
Op 7 januari heb ik dit opnieuw aangekaart met uw klantenservice waarop uw medewerker erkende dat dat niet OK was en heeft mij hierover gebeld.
Hier werd gezegd dat ik de retour mag opsturen en enkel op mijn retourlabel moest wachten.
De retour word aangemaakt en wordt bevestigd in dat bericht door EuroElectronics
Nadien krijg ik weer een mail dat het toch niet meer mag?!
Ik probeer dit dan maar OPNIEUW aan te kaarten met uw klantendienst waarop men niet meer zegt dan "ik kan u niet helpen want dat is een partner van ons, u had tijd tot 4 januari".
Het is erg te betreuren dat in een periode van feestdagen en familiefeesten men moeilijk doet over een paar dagen te laat zijn om te retouren.
Ik vraag dan ook aan u om in dit conflict tegemoet te komen.
Als de partner het niet retour wil nemen door de kosten van het verzenden wil ik dit gerust op mij nemen maar ik ben helemaal niets met dit artikel en mijn vader ook niet, het is in perfecte staat en nooit gebruikt en 100% verpakt zoals origineel aangekregen.
Bedankt voor uw tijd en hopende op een beetje begrip voor de situatie.
Ik verneem graag.
Met vriendelijke groeten
