Terugbetaling blijft uit

Beste, op 13/10 maak ik een bestelling via de 2eHands afdeling van Fnac (online). Echter wordt die bestelling door Fnac, na enkele uren gecanceld omdat het artikel niet voorradig is. Op mijn account staat wel de verwerking en dat het bedrag is terugbetaald, maar na 11 dagen (vandaag 24/10) is er nog steeds niets terugbetaalt/ontvangen. Waar blijven mijn centen en waarom moet een terugbetaling zo lang duren, maar moet de klant wel Stante pede betalen wanneer ze iets aankoopt?

Beste,Bedankt voor uw mail.Volgens ons systeem zou de terugbetaling reeds in orde zijn, onze boekhouding bevestigd ons dat deze uitgevoerd werd op 16/10/2023 om 18u20.In bijlage kan u hiervan een screenshot terugvinden die wij door hebben gekregen vanuit onze boekhouding.Kan u dit bekijken op de Mastercard waarmee de betaling gebeurd is ? Het kan zijn dat dit een tijdje neemt om zichtbaar te komen maar wij kunnen bevestigen dat het bedrag niet meer bij ons is.Alvast bedankt voor uw medewerking !Met vriendelijke groeten,RaphaelWebshop Fnac.bewww.fnac.be

Beste, dat staat ook zo vermeld op mijn Fnac account, maar Revolut houd vol dat ze het geld niet ontvangen heeft. Ze vragen de ARN-code van de handeling. Dat is een code die pas wordt afgeleverd, wanneer de betaling effectief werd uitgevoerd. Bezorgt u ons die niet, dan blijven we aandringen via Testaankoop op de terugbetaling.

Beste, op uw oorspronkelijke reactie vroeg u mij te wachten tot vrijdag (vandaag). Ondertussen stel ik vast dat u uw reactie wijzigde met andere een andere tekst. Tot mijn spijt is de betaling nog steeds niet ontvangen bij mijn bank - Revolut. De bank vraagt naar de ARN-code van die terugbetaling, niet naar een bevestiging van uw boekhoudafdeling dat de betaling zou gebeurt zijn (dat is geen bewijs van de uitvoering, maar een opdracht tot... intern. Indien u ons deze ARN-code niet bezorgt, dan nemen wij verdere stappen met een advocaat, teneinde onze terugbetaling te kunnen ontvangen. Erg spijtig dat dit veel sneller en efficiënter had kunnen opgelost worden door ons meteen de juiste informatie te bezorgen.