Probleem met retour en terugbetaling

Beste, Ik bestelde een kussen op de Emma website. Dit met een 100 dagen test garantie. Helaas viel het kussen tegen en meldde ik dit aan de klantendienst. Ik werd gecontacteerd met de vraag naar eventuele oplossingen. Hierbij vertelde ik dat ik graag een retourlabel wou en een terugbetaling van het artikel. Sindsdien geen enkele reactie meer van de klantendienst. Ik wens graag een retourlabel en terugbetaling.