Het begon allemaal met een eenvoudig probleem: een kapotte waterboiler. In de hoop dit euvel te verhelpen, werd een technicus van Vaillant ingeschakeld om het apparaat te repareren.Helaas bracht de technicus weinig soelaas. Zijn bezoek duurde slechts 15 minuten, en in die tijd ondernam hij geen serieuze poging om het probleem te identificeren of op te lossen. Hierdoor stonden wij in de kou.Na het vertrek van de technicus ontvingen wij een factuur voor de zogenaamd uitgevoerde diensten. Deze kon hij ons op het moment zelf niet opmaken want zijn computer werkte niet. Tot onze schok ontdekten we dat de factuur een vervalsing van onze handtekening bevatte. Deze kwestie van identiteitsfraude brengt ernstige zorgen met ons mee.De factuur die werd gepresenteerd, vermeldde een aanzienlijk hoog bedrag waarvoor in feite weinig tot niets was gedaan om het probleem met de waterboiler op te lossen. Het gebrek aan transparantie over de kosten en de geleverde diensten maakte de situatie nog verontrustender.Wanneer wij vroegen om opheldering over de kosten en het werk dat was verricht, ontvingen we geen duidelijk antwoord. De onderneming achter de technicus leek onwil of onvermogen te tonen om duidelijkheid te verschaffen over de inhoud en prijsstelling van hun diensten.In de nasleep van dit alles werden wij geconfronteerd met niet één, maar twee aanmaningen en zelfs een incassoprocedure. Hoewel we een deel van het bedrag betaalden, zorgde dit voor toenemende financiële druk. Als reactie stuurden wij een aangetekend schrijven en enkele mails, zonder reactie van de onderneming.Wij zouden graag ondersteuning krijgen in dit geschil.
