Alle openbare klachten

Beste ,Ik bestelde op 31/7/2023 een iphone13 mini via refurbished.be .Ik heb de telefoon nooit ontvangen en de order werd geannuleerd gezien deze niet geleverd kon worden. Ondertussen wacht ik al 3 maanden op de terugbetaling van deze telefoon (€599). Eerst kreeg ik steeds hetzelfde antwoord dat het terugbetaald zou worden maar dat ze onderbemand waren. Nu word ik gewoon genegeerd en krijg ik geen antwoord meer op mijn mails. Dit gaat om een groot bedrag dus ben er niet goed van. Ik eis mijn geld terug

Beste, ik melde een product met standaard 5 jaar garantie defect aan en omdat de verkoper niet meer actief is op het platform, heeft de klantendienst van het hoofdkantoor de bemiddeling opgenomen en toegezegd het product als retour terug te sturen, waarna een terugbetaling op de credit card zou gebeuren. Op 26/09/2023 heb ik het product teruggestuurd via PostNL en het verzendbewijs gemaild naar de klantendienst, zodat de terugbetaling kon uitgevoerd worden. Op 27/09 wilde ik kijken of ze het product hadden aangekregen en ik zie op de website bij retouren dat de retour staat geannuleerd. Ik meld dit in een live chat, maar er wordt me verzekerd dat het bedrag wordt terugbetaald (binnen 5 werkdagen). Er was ook over bericht via e-mail, zei de medewerker (klopt). Na enige tijd bleek de terugbetaling nog niet voor te komen in de uitgavenstaat (t/m 04/10/23). Ik melde dit op 08/10 via live chat en de persoon zei me dat ik eerst mijn creditcard maatschappij moest contacteren om zeker te zijn dat de betaling niet was uitgevoerd, vooraleer ze zelfs maar de eigen boekhouding wilde bevragen. Uiteraard weer een uitstelmanoeuvre, want ik kreeg als bewijs van de bank dezelfde uitgavenstaat als degene die ik had bezorgd op 08/10 aan de klantendienst. Er volgde ook wat e-mailverkeer en op 16/10 nog een live chat waarin ik vroeg dat zij maar eens bij hun bank zouden informeren. Men zou me over enkele dagen contacteren. Op 19/10 kreeg ik een e-mail met de boodschap dat ze op 27/09 de terugbetaling hadden uitgevoerd en dat de bijhorende referentie meer licht op de zaak zou werpen voor de creditcard maatschappij: de referentie is ARN: 74987503285003475648726.Ik moest dit van de bank bevragen bij Worldline en na enige tijd aandringen, hebben ze de ref. onderzocht en wat blijkt? * de referentie betreft een andere persoon* de referentie is gelinkt aan een VISA-kaart, ik heb Mastercard* de referentie verwijst naar een betaling, niet een terugbetaling* de referentie betreft een ander bedrag dan € 189,00.Kortom, de ARN die ze gaven is allesbehalve de terugbetaling op mijn kaart en hieruit kan afgeleid worden dat Bol.com flagrant heeft gelogen. Meer nog, ze hebben me het defecte product ook nog eens afhandig gemaakt.Ik heb de mail van 19/10/2023 op 27/10/2023 beantwoord met de eis onmiddellijk over te gaan tot betaling van € 189,00 en een deel van de e-mail van Worldline als bewijs in het bericht ingeplakt. Tot op vandaag geen reactie.

Beste, ik bestelde op 06/08/2023 een Emma Hybrid matras 200x200, 2 Emma Diamond Kussens en een Emma matrasbeschermer. Bestelnr 900950009.Het totale bedrag van € 1.375,13 werd betaald via PayPal.De matrasbeschermer werd enkele dagen later geleverd. De matras en kussens bleven weg...Op 07/09/2023 kreeg ik bericht + factuur dat de 2 kussens waren verzonden, maar er werd niks geleverd. Bij de bestelstatus stond 'Bestelling is onderweg' maar wanneer ik verder doorklikte naar 'Volg jouw bestelling' kreeg ik een foutmelding. De bestelstatus van de matras was 'Uw bestelling wordt binnenkort verwerkt'.De klantendienst van Emma België was telefonisch niet bereikbaar (keuzemenu sloeg af) Emma Nederland kon ik wel bereiken en zij bezorgden mij de Track&trace nummers van Post NL. Bij de kussens stond op datum van 07/09/2023 'Pakket is ontvangen door PostNL' en bij de matras 'Pakket is nog niet door PostNL ontvangen of verwerkt'.Op 06/10/2023 heb ik naar Emma Duitsland gebeld (B en NL waren niet bereikbaar) en werd een nieuwe bestelling aangemaakt zonder extra kosten. Bestelnummer 900950009-S1. In de bestelstatus staat nog steeds 'Bestelling is onderweg' voor de kussens en 'Uw bestelling wordt binnenkort verwerkt' voor de matras. De levertermijn (20-27/10/2023) is intussen ook weeral overschreden.Pogingen op 26/10/2023 om via de chatbot op de website een aanvraag te doen, leverden niks op. Ik kreeg een e-mail met verzoeknummer toegestuurd, maar verder geen reactie (ik had zowel antwoord via mail als via telefoon gevraagd).Intussen is ook Emma Duitsland telefonisch niet meer te bereiken.Ik heb in 2021 en 2022 meerdere bestellingen bij Emma geplaatst die zonder enig probleem en snel geleverd werden. Ik begrijp dus niet wat er nu aan de hand is! Het enige verschil met mijn vorige bestellingen is dat de laatste bestelling niet via mijn online account gebeurde...

Beste,OORZAAK: Een nieuw geleverde zetel met slecht opgespannen stof. GEVOLG: Daar de stof op het zitvlak te los zit, gaat deze veel te snel slijten op deze plaatsen. DIt is al duidelijk merkbaar na 2 maandACTIE:Heb onmiddelijk na de levering van de zetel telefonisch gemeld dat de kwaliteit niet degelijk was. De stof onvoldoende opgespannen en op een ander zitdeel is de stof geribbeld. Bij de twee andere delen is het zitvlak wel in orde. Dus het kan.Ik heb foto gestuurd, de labels gestuurd, gebeld, gemaild.Eerst beloofde ze een nieuwe zetel, dan weer niet, dan kwam er een hersteller langs die geen verbetering kon garanderen, wat ik ook niet wou daar we betaald hebben vr een nieuwe zetel. Dan mochten de stukken geruild worden en nog wat later toch niet alle stukken en toevallig het zat er een van de twee niet bij.Ze hebben reeds een compenstatie aangeboden van 75 euro wat niets dekt van onze miserie.Maar het opvallendste is dat ze wel de volledige zetel kostenloos willen terugnemen en mijn geld terugstorten. Raar om dit wel aan te bieden, wetende dat kopers geen maanden zonder zetel willen zitten in afwachting vr een nieuwe. Waarschijnlijk als ik hier op in ga veranderen de voorwaarden weer. Bij heel deze communicate laten ze er weken overgaan als ik niet regelmatig bel. Ze feedback over de aanpak elke keer wijzigd.Ik sta machteloos en ze blijven de boel rekken tot is opgeef of toegeef.

Beste, ik betaalde €74,01 voor in rand vermelde bestelling op 16/10/2023. Eerst kreeg ik een melding dat er nog een bedrag openstond. Na contact per mail gaf men toe dat de betaling aan een verkeerde bestelling gekoppeld werd (bestelling 02/2022!) . Deze bestelling werd geretourneerd, waarvan een bewijs voor handen is “retour goed ontvangen - geen openstaand saldo meer”.Daarna heeft men nog een bedrag afgeboekt en blijkt de openstaande schuld €21,99 te zijn… na meerdere mails mét mijn bankbewijs blijft men opperen dat er een openstaande schuld is. Men weigert deftig na te kijken waar mijn REEDS gestorte €21,99 naar toe geboekt is.Ik heb het bewijs van betaling van €74,01 mét de vermelding van het correcte bestelnummer.Er werd niets gererourneerd, volledige bestelling werd betaald. Gemakkelijker kan het de boekhouding niet gemaakt worden.Graag diepgaand onderzoek en per kerende een rechtzetting.Met vriendelijke groet,Bianca Annemans

Beste, op 29/09/2023 werd een smartphone Nokia G42 5G besteld (betaald met Mastercard) en deze bestelling kreeg als nummer EFP17458. Bericht Nokia op 6/10/2023: bestelling verzonden met mededeling van trackingsnummer. Op 12/10/2023 nog altijd de melding op DHL tracking: Shipment not yet received or processed. Dit gemeld via mail aan Nokia en kreeg als antwoord: Wij zorgen ervoor dat uw zaak wordt geëscaleeerd naar de betreffende afdeling en u wordt binnenkort via e-mail op de hoogte gebracht van de laatste updates met betrekking tot uw vraag. Excuses en laat ons weten als u zich nog zorgen maakt. Op 17/10/2023 informeerde ik naar de stand van zaken en gevraagd in geval van geen levering mijn betaald bedrag terug te storten. Ondertussen ook contact opgenomen met DHL aan de hand van het trackingsnummer en deze bevestigden dat zij nooit een pakket van Nokia hadden ontvangen dat voor mij bestemd was. Doorverwezen naar Nokia. Op 24/10/2023 mail ontvangen van Nokia met dezelfde inhoud als deze van 12/10. Tot op heden 2/11/2023 nog steeds dezelfde melding van DHL: shipment not yet received or processed. Ik heb de indruk dat er helemaal geen vooruitgang is in het zogezegde 'onderzoek' ondanks het feit dat mijn betaald bedrag werd geïnd door Nokia op 06/10/2023.

mijn gsm heeft een omnium verzekering genomen bij mediamarkt, nu heeft mijn gsm een voorval gehad en scherm stuk, moest via website bon aanmaken voor het opsturen van het toestel naar Portugal, goed daar hebben ze mijn toestel naar een shop gestuurd in Mechelen, heb mediamarkt gezegd dat ik daar niet geraak maar na bijna week nog geen gehoor van mediamarkt, nu de omnium zegt normaal dat ik mijn gsm terug moet hebben in 10 werkdagen, we spreken nu al van meer dan een maand, als ik hem zelf niet ga halen wordt hij naar portugal terug gestuurd daar waar de gsm is gemaakt, dus hoelang ga ik hem alsnog niet in bezit hebben, voor mijn part te gek voor woorden,

Beste Ik heb op 24/12/2022 een microgolf en een oven besteld ten waarde van €669,- inclusief de btw. Tot op heden is er niet geleverd en ik heb nu recht op terugbetaling van mijn geld. Staat in hun eigen voorwaarden. Tot op heden heb ik niks ontvangen en heb ze heeeel vaak gemaild. Ik wil mijn geld terug. Maar elke keer zeggen ze wat anders en dat ze het manueelMoeten uitzoeken. We zijn inmiddels 11 maanden verder en ik heb nog niks ontvangen.

ik kocht 4 toestellen ( stof zuigers ) on line ! ( wij en voor onze kids ) 3 op 4 werken NIET naar behoren , batterij van 2 werden vervangen op batterij 3 WACHTEN wij nog ! 1 duur product MAG wel super goed zijn ! niet ? en er werd al gemaild en gebeld ! ! dus niet wij weten van niets !

Op 22/08/ 2020 kocht ik een inbouwkoelast Siemens K181RAD30 voor de prijs van 679€ ik betaaldeeveneens 35€ voor de plaatsing en 50€ voor verzekering verlengde garantie samen 679€. Op 9 oktober diende ik een telefonische aanvraag in bij Krefel Oostakker voor herstelling wegensvocht overal in de koelkast, dit fenomeen deed zich reeds enkele maanden voor doch werd steedserger. Bij Krefel Oostakker verwees men mij rechtstreeks naar de service van Siemens daar ik in de frigo eenbepaalde identificatie stikker niet kon vinden. Onmiddellijk telefonisch contact opgenomen met Siemens waar men een interventie documentopstelde. Op 13/10/2023 s een specialist Paul K. langs geweest die volgende vaststellingen deed:Bij nazicht bleek dat de deur nooit correct heeft gesloten (de deur staat open bovenaan hettoestel,deur sluit ook niet) waardoor overmatig dooiwater ontstaat en de overloopt uit de opvangbakop de compressor. Gevolg is dat de onderplank van de inbouwkast door het water scheef trekt. Hierdoor zijn de linker en rechter zijkant van de koelkast door gebogen. De schade aan de frigo is onherstelbaar en dient vervangen. De corpus van de inbouwkast dient hersteld of vervangen, het betreft hier een DSM keuken. Het interventiedocumentnr van Siemens 3270766248. Mijn contractnr van Krefel 2008170964293. Op zaterdag 14/10/2023 hebben we in de Krefel Oostakker klacht ingediend, de manager heeft eenmail gezonden naar jullie diensten, tot op heden heb ik nog geen reactie gekregen van julliediensten,na een telefoon gesprek met de manager van Krefel Oostakker zei deze dat er een vouchervan 400€ naar mijn e-mail adres zou zijn gestuurd, zijn de de rest waarde van de frigo. 1. Ik heb geen enkel bericht van jullie ontvangen 2. Het voorgestelde bedrag is belachelijk gezien de schade door een slechte plaatsing waarvoor ik nb35€ heb betaald. 3. Ik wil dus een nieuwe koelkast van het merk Siemens en een nieuwe inbouwkast van DSM of eendegelijke herstelling door bekwame mensen. 4. De manager van Oostakker is wel zeer vriendelijk en behulpzaam geweest maar ik denk dat er bijjullie iets schort.