Alle openbare klachten

Beste,Dit jaar heb ik een nieuwe wagen bij jullie garage te Drogenbos aangekocht. Op aanraden van een kennis ben ik naar de verkoper J gegaan, tevergeefs was de service niet naar behoren. Op geen enkel ogenblik heb ik het premiumgevoel gevoeld. De dag zelf van mijn bestelling, heb ik ook de melding gemaakt dat ik de aankoop wens te annuleren. Volgens de verkoper kon ik dit niet meer annuleren.Mijn ervaringen heb ik ondertussen aangegeven aan meneer, die alle begrip toonde en eigenlijk alles heeft proberen recht te zetten en om die reden heb ik jullie diensten in eerste instantie niet in kennis gesteld.Op 14 september heb ik telefonisch contact opgenomen met de verkoper , of er al nieuws was rond de levering van mijn wagen. Hij heeft mij bevestigd dat mijn wagen al geleverd was. Ik werd door de verkoper niet ingelicht.Mijn wagen mocht ik niet afhalen op 18-19-20 september omdat het te druk was in de garage en er waren te veel leveringen gepland.De enige mogelijkheid was 21 september om 10uur. Er werd een afspraak vastgelegd op 21 september om 10u en voor die afspraak heb ik mij volledig geschikt.Ter plaatse aangekomen op 21 september, werd ik door niemand aangesproken. Het leek alsof ik geen afspraak had, niet verwacht werd en heb uiteindelijk zelf iemand aangesproken. De verkoper zelf heeft me opgemerkt, werd ook aangesproken door zijn collega dat ik de wagen kwam halen, maar de verkoper liep door naar zijn bureau, op geen enkel ogenblik heeft hij mij aangesproken.Na een wachttijd van 40 minuten heb ik opnieuw iemand aangesproken en werd ik ontvangen door de medewerkster van de sales. Zij heeft de nodige uitleg gedaan over het financiële gedeelte en de nummerplaten. Toen ik de vraag stelde over het onderhoudscontract, diende ik dit verder op te nemen met de verkoper Julien.Opnieuw heb ik gewacht tot een medewerker kwam om de wagen af te leveren met de nodige informatie, we stonden letterlijk in midden van de garage te wachten. De medewerker in kwestie gaf meteen aan dat er niet voldoende tijd was en dat hij 30 minuten heeft voorzien om de nodige informatie te geven. Die opmerking was allesbehalve gepast!De expert ratelde heel zijn uitleg over de wagen. Ik als klant die een nieuwe wagen ter waarde van een bepaalde prijs koopt, die geen kennis heeft over de nieuwe technologieën, was zeer teleurgesteld. De expert deed zijn best om zoveel mogelijk informatie te geven. Helaas had hij niet voldoende tijd om dit uitgebreid en correct te doen.Het onderhoudscontract werd tussendoor de uitleg van de expert door de verkoper Julien voorgesteld. Dit vond ik zeer verwarrend aangezien het wel over belangrijke informatie gaat zoals prijs, periode, voorwaarden. Dit kan ik niet beslissen in een garage waar ik half buiten sta om mijn wagen te ontvangen en ondertussen de snelle uitleg kreeg van de expert. Uiteindelijk zijn we naar het bureau gegaan en werd het gesprek afgerond over het onderhoudscontract.Wat de een mooie dag moest zijn, was een hele teleurstelling.Op 02 oktober heb ik contact opgenomen over lichte schade aan beide lampen achteraan en om aan te geven hoe de levering op 21 september verliep. Meneer Cogels heeft onmiddellijk het nodige gedaan voor de herstelling waarvoor dank. Het was een snelle en professionele interventie!Er werd ook afgesproken dat een andere expert Kevin, mij zou contacteren voor een nieuwe afspraak. Deze werd vastgesteld op 16 oktober maar zou nog bevestigd worden op de dag zelf, welk uur ik er moest zijn. Helaas is Kevin mij vergeten te contacteren.Er is een nieuwe afspraak vastgesteld op 23 oktober. Onderweg naar Drogenbos heb ik telefonisch contact opgenomen met de vraag of Kevin aanwezig was, ik vernam van de collega dat Kevin een dag rust had.Ik heb begrip dat er door omstandigheden iemand afwezig kan zijn en toch vind ik het belangrijk om hiervan op de hoogte gesteld te worden. Helaas is dit niet gebeurd en was ik al onderweg naar Drogenbos.Weer een teleurstelling dat de afspraak niet doorging en ben ik huiswaarts gekeerd. Weer een dag verloren.Verder merk ik op dat de wagen een melding geeft met een geel icoon dat ik de werkplaats moet bezoeken. Dit is ter plaatse uitgelezen en er zou geen probleem vastgesteld zijn. Ik ben naar huis gestuurd met de raad om een foto te nemen als de melding er terug zou zijn. De melding is er nog steeds, maar verdwijnt heel snel waardoor een foto nemen niet mogelijk is.Met Kevin had ik afgesproken dat we alles gingen opnemen zoals:- Een sierstuk van de wagen is los, sinds de verandering van de lampen- De laadkaart van mijn wagen, want dit werd ook niet uitgelegd, noch in orde gebracht bij levering van mijn wagen- Losse kabels onder de passagiersstoel- Dash camera De garage telefonisch bereiken is een ramp, je moet verschillende keren per dag bellen om uiteindelijk iemand aan de lijn te krijgen en op maandag lukt het gewoon niet.Ook heb ik opgemerkt als wij de garage binnenstappen dat wij als klant de gezellige onderonsjes van het personeel verstoren, als klant voel je onmiddellijk dat je niet welkom bent.Ondertussen zijn wij een maand verder en weet ik nog steeds niet wat het probleem is van die foutmelding en begrijp ik niet welke functies mijn voertuig heeft. En het lukt mij niet om een laadkaart te bekomen voor mijn wagen.Met deze mail wil ik mijn ongenoegen en teleurstelling melden. Dit zou een begin zijn van een goede en nieuwe klant die op bepaalde periode een wagen kan aankopen.De service en communicatie is zeer slecht dat ik dit spijtig vind en anderzijds vrees ik dat de service de komende jaren hetzelfde gaat zijn.Anderzijds lijkt beroep doen op een andere garage één van de betere oplossingen, gezien het vertrouwen grotendeels verloren is.Om af te ronden werd mij ook verteld dat het bedrijf te kampen heeft met personeelstekort, hiervoor alle begrip, maar als bedrijf weet je ook dat klantentevredenheid en klantenservice hierdoor niet mag lijden.

Beste,Bij deze kreeg ik 5 september 2023 een aanmaning van Zalando tot betaling. Ik heb dit onmiddellijk voldaan met als kenmerk: IMENE KOUKI BETALING NA AANMANING. De week ´nadien word dit telefonisch bevestigd dat ze de betaling ontvangen hebben. Nu krijg ik een mail van het incassobureau dat mij´n betaling als ongeldig word beschouwd door de mededeling en dat Zalando deze heeft teruggestort hierdoor´. 8 weken nadien heb ik geen betaling ontvangen en hebben ze het wel ontvangen.

Geachte,Ik heb u direct telefonisch gecontacteerd op 2/11/2023 nadat wij onze bestelling #1366 hebben ontvangen en gemeld dat er in het pakket geen nieuw product bevindt?Heb u ook op 3/11/2023 11 foto's gestuurd met zichtbare gebruik sporen, niet alleen op de motor maar ook de wisserarm. Intussen zijn er 6 e-mails verstuurd en heb ik u dagelijks telefonisch proberen te bereiken zonder enig resultaat. U hebt wel gereageerd op de eerste email maar niet geantwoord op Zowat moet er nu gebeuren? daar moest ik opnieuw een email voor versturen.Ik had graag dat u een omwisseling doet van dit product, en voor u kan dit niet moeilijk zijn om via het verzendbedrijf een omwisseling te doen. zodat wij geen kosten moeten voorschieten.

Beste,WIj hebben op 26/08/2020 bij X2o een douchebak besteld. Na een tijdje zijn hier echter gele vlekken op gekomen. Hebben meermaals contact opgenomen met de klantendienst, maar zij beweren dat dit onze schuld is omdat we deze zogezegd zouden gekuist hebben met een bijtend product (wat uiteraard niet is). Zij vinden het ook niet nodig om iemand langs te sturen om dit te komen bekijken. Echter hebben wij wel een speciaal sponsje en een soort zeep ontvangen, maar ook dit helpt niet.Graag hadden wij geweten of hier iets aan kan gedaan worden? Het is niet de bedoeling dat iets duur na een korte termijn beschadigd is terwijl we er zelfs niets aan kunnen doen.Met vriendelijke groeten,Frans Keno

Beste,Ik bestelde voor een bedrag van €7914 euro (!) aan keukentoestellen bij Elektro Lommelen. Ik betaalde dit onmiddellijk. Op de bestelbon van 28/07/2023 heb ik bij opmerkingen het volgende genoteerd: Graag levering van de toestellen eind oktober - begin november. 18/10/2023: Ik heb slechts één toestel (Siemens oven - CS656GBS2) ontvangen bij de levering terwijl ik eigenlijk zo goed als alle toestellen verwacht had aangezien deze al van de maand juli bij hen besteld zijn. De Novy 826 dampkap - die de chauffeur ook bij had - hebben we niet aangenomen omdat wij deze niet besteld hadden. Ik kan begrijpen dat ze niet alles onmiddellijk leveren maar onze mails worden COMPLEET genegeerd (3 MAILS + WHATSAPP - TOT NOG TOE GEEN REACTIE OP GEKREGEN). TELEFONISCH ZIJN ZE NIET BEREIKBAAR.Aangezien onze keukenbouwer de nieuwe keuken komt leveren en de toestellen zal plaatsen zouden wij nog de volgende keukentoestellen moeten ontvangen ten laatste BEGIN november zoals reeds doorgegeven op 28/07/2023:- 1 stuk: FDR900BK Franke dampkap- 1 stuk: KI81RADE0 Siemens koelkast- 2 stuks: SX85TX00CE Siemens vaatwasser- 1 stuk: EX901LVV1E Siemens kookplaat- 1 stuk: CM678G4S1 Siemens combioven/microgolf

Beste,Wij wilden jaloezieën bestellen.1)Wij selecteren samples van de website2)Wij krijgen met de post een blad met samples toegestuurd, met naambeschrijving en kleurencode.3)Wij bestellen deze via de websiteWij ontvangen een heel andere kleur.Blijkt dat jaloezie123 twee verschillende producten aanbiedt onder dezelfde productbeschrijving.Wij contacteerden hun klantensupport.Na een handvol e-mails over een weer te sturen is hun antwoord jullie bestelden het verkeerde product.Dat is exact wat er gebeurde, maar ons argument is net het feit dat hun bestel/sample-formulier dubbelzinnig is.1)Geen mogelijkheid om op basis een exacte kleurencode te bestellen -> dit vraagt om misverstanden.2)Hun sku-beschrijving van de sample is verschillend van de sample op de website -> correct bestellen is tout court niet mogelijk.3)In hun correspondentie verwijten ze ons om niet de juiste beschrijving ingegeven te hebben en halen ze Engelstalige beschrijvingen boven die noch op hun sample/bestelformulier vermeld staan of om hun website worden gehanteerd.Bv: Meneer, U moest SKU: BASSWOOD-lightoak-TAPES bestellen.Maar SKU: BASSWOOD-lightoak-TAPES staat niet vermeld op hun bestelformulier met de samples.Wij vroegen een retournering of een correctie, maar zij geven hun design fout niet toe en blijven bij U bestelde verkeerd, helaas.Ons argument is hier dat correct bestellen niet mogelijk is op basis van de verstrekte informatie en dat er hier een vorm van dwaling heeft plaatsgevonden.Met vriendelijke groeten

Hello, Op 31 mei heb ik mijn robotmaaier voor herstelling opgestuurd naar Coolblue die ik bij hen gekocht had, mits betaling (300€) ging deze hersteld worden.... Dit ging niet van een leien dakje ,ik heb de maaier 4 maal moeten terugsturen . Nu eindelijk 6/11/23 blijkt deze te werken.In hun laatste mail staat in dat men 3 maanden garantie geniet op de reparatie. Dat is mooi maar ze hebben in hun erkende werkplaats zo lang geknoeid( bv. de connector vergeten terug mee te geven waar ik dan 3weken op moeten wachten heb,slechte montage van de deksels enz. en enz.) dat we nu begin november zijn en dus het maaiseizoen ten einde is m.a.w. de garantie is waardeloos. Dus heb ik naar de klantenservice gebeld om de garantie aan te passen.Dat gaat blijkbaar niet maar ik heb wel 5maanden geduld moeten hebben voor een herstelde maaier.

Hello, Op 31 mei heb ik mijn robotmaaier voor herstelling opgestuurd naar Coolblue die ik bij hen gekocht had, mits betaling (300€) ging deze hersteld worden.... Dit ging niet van een leien dakje ,ik heb de maaier 4 maal moeten terugsturen . Nu eindelijk 6/11/23 blijkt deze te werken.In hun laatste mail staat in dat men 3 maanden garantie geniet op de reparatie. Dat is mooi maar ze hebben in hun erkende werkplaats zo lang geknoeid( bv. de connector vergeten terug mee te geven waar ik dan 3weken op moeten wachten heb,slechte montage van de deksels enz. en enz.) dat we nu begin november zijn en dus het maaiseizoen ten einde is m.a.w. de garantie is waardeloos. Dus heb ik naar de klantenservice gebeld om de garantie aan te passen.Dat gaat blijkbaar niet maar ik heb wel 5maanden geduld moeten hebben voor een herstelde maaier.

Beste, ik bestelde van koopjesdrogisterij.nl online 2 producten , en ik wilde via klarna betalen. Wanneer ik het pakketje heb gekregen, waren zij andere 2 producten. Uk heb naar de site een email gestuurd en ik zei dat ik wil ze terugsturen omdat het product verkeerd is. Zij hebben gezegd dat alles oke en geen probleem is maar zij niet meer hebben geantwoord en geen terug etiket voor de post hebben gestuurd. Niet op de telefoon nummer op hun site antwoorden. Ik heb de bewijzen. De producten zijn perfect omdat ik niet heb geprobeerd vanwege het verkeerd was en ik heb meteen naar hen geschreven. Alstublieft ik wil een klacht indienen en de verkeerde producten terug te sturen. Mvg,Maricela Radu

betreft abo A1002059559 van mijn schoonzus waarvoor ik een notariële zorgvolmacht bezit.Ik probeer al dagen te bellen maar lijnen blijven bezet.We zijn volgens de regels verplicht om te bellen maar er wordt niet opgenomen.Steeds hetzelfde verhaal: al onze lijnen zijn bezet.De laatste keren 15 min en 30 min gewacht zonder resultaat.Hoe kan ik uiteindelijk abo opzeggen?Mijn schoonzus haar zicht is fel verslechtert en kan geen krant meer lezen.GEEF MINSTENS BIJ DERGELIJKE PROBLEMEN EEN ALTERNATIEF OM OP TE ZEGGEN.