Alle openbare klachten

BesteOp 15 september 2023 heb ik naar de klantendienst een mail gestuurd waarin ik te kennen gaf dat ik de volledige collectie stopzette.Op 18 september heb ik reactie gekregen dat de collectie wordt stopgezet maar dat ik 1 maand opzeg had.De collecties die in tussentijd nog werden geleverd heb ik nog aangenomen en betaald.Op 23 oktober heb ik twee mails ontvangen van een nieuwe zending. Die nieuwe zending werd ook thuis geleverd. Ik weiger deze te betalen omdat deze niet meer tijdens de maand opzeg werden verstuurd.

Beste, ik bestelde via de webwinkel van Fnac een product dat in promotie stond. Het ging om het product Ultimate Ears BOOM 3 met een normale verkoopprijs van 139,98 EUR die op dat moment in promo stond voor 39,00 EUR. Ik bestelde 2 artikelen van dit product op zaterdag 11 november en betaalde het verschuldigde bedrag onmiddelijk via Bancontact. Vandaag, op dinsdag 14 november, kreeg ik opeens per mail de boodschap dat Fnac genoodzaakt is mijn bestelling te annuleren vanwege een foutieve prijsaanduiding en dat het geld zal worden teruggestort op mijn rekening. Het product staat opnieuw te koop aan de initiële verkoopprijs van 139,98 EUR en Fnac biedt mij een kortingsbon van 10 euro aan voor het ongemak. Echter,ga ik hier niet mee akkoord. Ik ben van mening dat, indien Fnac het product op hun website aanbood voor 39,00 EUR ze zich ook aan deze belofte moeten houden. Kunnen jullie mij hierbij helpen?

Beste,Ik heb een Iphone XR refurbished samen met bijhorende abonnement aangekocht bij Base op 12/07/2023. Het scherm heeft het begeven begin Oktober 2023. Ik heb mij begeven richting Base een week later om dit te melden, daar hebben ze mij richting hun partner Refurbished.be waarmee ze werken gestuurd. Ik heb daar duidelijk laten verstaan dat ik de Iphone XR bij Base heb aangekocht en niet bij Refurbished.be, ze wouden hier niets van weten en ik moest Refurbished.be maar contacteren. Mijn eerste mail richting Refurbished.be is van 24 Oktober 2023 en in het begin kreeg ik maar korte mails met de vraag naar een bestelnummer, deze heb ik ze samen met het aankoopfactuur van Base al gemaild maar tot heden heb ik geen gehoor gekregen over de verdere afhandeling van de Iphone Xr herstelling. Meerdere mails heropgestuurd maar geen gehoor, een tweede keer naar Base gegaan om mijn beklag te doen en wederom ben ik wandelen gestuurd. Ik weet mij geen raad meer op het moment, ik heb tevens telefonish geprobeerd om Refurbished.be te contacteren maar telkens na 2u wachten wordt de lijn na een kort bericht afgebroken. Nu wens ik een klacht in te dienen tegen Base en Refurbished.be.Alvast bedankt

Betaaloverzichtnummer: 3909173900502Bestelnummer: 1611989396Aankoopdatum: 13 juli 2023Klantnummer: 9006282204wat elementaire gegevens ter begin hierboven..Privéverkoper op BOL.COM weigert terugbetaling na CORRECTE retourzending via een geüpdatet label De gevolgen zijn simpel samen te vatten:- ik heb ettelijke onvriendelijke en vooral onjuist beargumenteerde mails weder gekregen- via telefoon enkel aan het lijntje gehouden- via chat wél vriendelijke medewerker. Zegt dat case bevroren is maar is nonsens. Alle gegevens zijn open en bloot. Het pakket is keurig geretourneerd, volgens de juiste wijze - klopt wel dat hier een uitzondering voor mij werd gemaakt, i.e. een vriendelijke medewerkster creëerde een nieuw retourlabel nadat ik door gezondheidsklachten deze zomer (en nog steeds) niet goed te been ben hetgeen betekent dat dat nieuwe retourlabel UITERMATE geldig was en RUIMSCHOOTS binnen de daarbijhorende AANGEPASTE MAX. LEVERTERMIJN werd geretourneerd (een denkoefening die de Bollers via mail niet kunnen gemaakt krijgen, vreselijk..)Stand van zaken? Meneer de frauduleuze privéverkoper Coley Goods bezit over - én zijn artikel in nieuwstaat - én mijn centjes= € 89,99 in zijn portemonneeTestaankoop, ik vraag u vriendelijk BOL.COM te wijzen op die aangepaste situatie met nieuw retourlabel en daardoor aangepaste max inlevertermijn. Ik heb er op gehamerd maar stootte steeds op een muur. Hopelijk kunnen jullie deze al veel te lang aanslepende zaak (2 maanden..., laatste contact zeker 3 weken geleden, uit eigen initiatief opgegeven wegens hun onvermogen mijn uitleg te interpreteren...) ASAP en VOLLEDIG in orde brengenOPLOSSING? € 89,99 asap terugbetaald waar ik al 2 maanden recht op heb en op wacht.... Vinden jullie ook geen gehoor? Dan zal ik zeker de privéverkoper aanklagen wegens SCHRIFTVERVALSING gezien hij - zenuwachtig van mogelijk geldverlies door retourtje dat prima mocht - IN MIJN NAAM aan BOL.COM verklaarde dat ik tóch zou afzien van mijn retour! En dat zonder mij ooit te spreken! En waarom zou ik zo veel moeite doen anders! Hij durft!Ik geef jullie graag nog screenshots indien nodig maar ter afsluiting de praktische gegevens over a) de traceercode van de juiste retourzending = https://parcelsapp.com/nl/tracking/CD138839199BE(met alles erop en eraan via die site)AKA dit is dus dat nieuw retourlabel dat mij werd gegeven op 8 SEPT. 2 dagen later verzond ik het al zoals u ziet.Dit is wat BOL.COM er van maakt qua retournummers en meteen ook dat bewijsje van die schriftvervalsing..Ik citeer:1 artikel is 8 september 2023 retour gemeld door onze klantenservice. Je retournummer is 111949645.Je retour is geannuleerd omdat je ons hebt laten weten dat je 1 artikel toch wilt houden.-1 artikel is 19 juli 2023 retour gemeld. Je retournummer is 110102084.Je kunt 1 artikel niet meer retourneren omdat je te lang gewacht hebt met terugsturen. We wachten niet langer op je pakketje.UITLEG:- retournr 110102084 was idd te laat en zou ongeldig geweest zijn etc etc- retournr 111949645 was echter netjes behandeld na interventie begripvolle medewerkster. BOL.COM liegt dus dat ze zwart zien als ze zeggen dat ik ook hiermee te laat was.. Trouwens, dat label zou niet meer gewerkt hebben en ik zou niet meer retour hebben kunnen zenden indien niet geldig meer...Frustrerend..b) de ongevraagde herverzending naar mij.. aka nieuwe traceercode... en zoals u ziet door mij geweigerd (gezien daar NOOIT om gevraagd) en prima terug aangekomen bij onze fraudeur= https://parcelsapp.com/nl/tracking/JVGL06213011000725124357c) aankomstdatum bij mr Coley is dus 10 OKTOBERen sindsdien RADIO SILENCE= AL MEER DAN EEN MAAND TIJD GEHAD VOOR TERUGBETALING MAAR BOL.COM BLIJFT GELOVEN DAT IK UIT MIJN NEK ZEVER IVM CUSTOM RETOURZENDING. DAT IS NIET ZO. als afronder hier een quote van een (te aardige, mogelijks al ontslagen vanwege dat...) medewerkster die zeer vriendelijk was..Ik citeer wederom:Beste Mario,Bedankt voor de terugkoppeling, hopelijk dat alles goed gaat met je!Wat goed dat je een terugbetaling hebt kunnen regelen. We bieden je onze oprechte excuses aan voor de verwarring en het ongemak dat je hierdoor hebt moeten ondervinden.Zou je toch geen terugbetaling kunnen regelen, stuur ons dan een foto van hoeveel het gekost heeft en dan vergoeden wij het.Graag wens ik je nog een hele fijne avond verder!Met vriendelijke groet,Carinabol.com klantenservicewww.bol.comHELAAS PINDAKAAS zijn zulke medewerkers ERG ZELDZAAM. Begrip tonen is niet meer van tel anno 2023 ofzo?Enfin, dit frustreert me, vandaar de waterval aan tekst, maar hopelijk begrijpt u me tenminste en gaat u akkoord met mijn redenering (ik zou niet weten waarom niet..). Ik wacht geduldig af. Ik kopieer dit betoogje maar even want hier steek ik echt geen energie meer in, het is op voor mij, ik heb hulp nodig om dit opgelost te krijgen..MVG en sorry voor de vele caps (de frustratie..) Hopelijk tot spoedig hoors, graag via mail want gsm even niet werkzaam en dus nummer van moeder gegeven..Ik krijg niets meer gedaan van hen. Benieuwd naar jullie invloed. Zou te gek zijn voor woorden hier een advocaat voor in te schakelen maar verwacht jullie aan weinig medewerking..

Geachte heer/mevrouw,Ik schrijf u met betrekking tot mijn recentelijk geannuleerde bestelling met referentienummer 96INFRQZ26KFG bij Fnac.Het spijt me ten zeerste te vernemen dat mijn bestelling geannuleerd moest worden vanwege een mogelijke fout op de website. Ik begrijp dat dergelijke situaties kunnen ontstaan, maar ik wil graag wijzen op het feit dat ik met Fnac een overeenkomst heb gesloten volgens artikel 5.69 van het Burgerlijk Wetboek.Na zorgvuldige overweging ben ik van mening dat de situatie niet uitsluitend te wijten is aan een fout op de website. De promotie waarvan ik heb geprofiteerd, kwam herhaaldelijk terug en was niet aanzienlijk laag, gezien het product al geruime tijd op de markt is en een korting van 50-60% niet buitensporig lijkt.De promo ging namelijk van 119 euro naar 39 euro, dit lijkt mij ook niet om een typefout te gaan. Ik begrijp dat voorraadbeheer een uitdaging kan zijn, maar mocht het product momenteel niet beschikbaar zijn, ben ik bereid te wachten tot het weer op voorraad is. Ik verzoek u vriendelijk om mijn bestelling te handhaven en deze naar mij te verzenden zodra het product weer beschikbaar is.Ik waardeer uw aandacht voor deze kwestie en vertrouw erop dat we tot een passende oplossing kunnen komen. Mocht u aanvullende informatie nodig hebben, ben ik beschikbaar om mijn standpunt verder toe te lichten.Met vriendelijke groet,Valerie Buts

Beste,Op 21 september 2015 hebben we vol enthousiasme de Miele koffiemachine, Modelnummer CM 6310 Obsidiaanzwart B, serienummer 97334235 gekocht. We waren bekend met Miele als een bedrijf dat te vertrouwen was, duurder dan andere merken, maar met producten die gemaakt zijn om lang mee te gaan en met een uitstekende service. Helaas heeft onze ervaring in veel opzichten niet aan deze verwachting voldaan.Vandaag was het de 10e keer dat er een technicus bij ons thuis kwam om dit apparaat te repareren. Ik geloof dat de eerste keer dat we deze service nodig hadden rond 2018 was. Sinds juli 2022 is er 5 keer een technicus bij ons thuis geweest. Dit kan niet normaal zijn. Gelukkig waren we zo verstandig om de 10 jaar verlengde garantie van Miele af te sluiten.De laatste twee keer zijn voor mij nu wel genoeg. Op 20 oktober hebben we een technicus laten komen en binnen een paar dagen na zijn bezoek was de machine weer kapot. Toen ik de machine aanzette, viel de hele elektriciteit in huis uit. We hebben onze elektriciteit vernieuwd en dit is conform, maar op de een of andere manier had het koffiezetapparaat zo'n groot probleem dat het onze hoofdzekering kon uitschakelen.Nu moet ik eerlijk zeggen dat de technici altijd behulpzaam zijn en dat de snelheid (over het algemeen) is verbeterd. Ik heb meerdere keren voorgesteld dat Miele onze machine zou moeten vervangen. Achteraf gezien zou dit voor hen goedkoper zijn geweest. Het aantal keren dat ze moeten komen laat duidelijk zien dat het niet naar behoren werkt. En ik kan eerlijk zeggen dat we zuinig zijn op de machine. Toen ik hem kocht, heb ik de kalk in ons water getest en de machine daarop aangepast. Ik gebruik altijd Miele-reinigingsproducten om te ontvetten, te ontkalken en de melkleidingen schoon te maken. Natuurlijk gebruiken we de machine dagelijks, maar hij wordt goed onderhouden.De technicus die vandaag kwam legde uit (als ik het me goed herinner) dat de elektronica en de kookunit allemaal vervangen moeten worden. Zonder de verlengde garantie zou dit bijna 2000 euro kosten om te vervangen! Hij belde Miele om dit te bespreken en ik was geschokt om te horen dat zelfs toen hij aan iemand op kantoor uitlegde dat de machine beter vervangen kon worden, dit werd geweigerd. Wat is dit voor service? Ik zit nog steeds zonder koffiemachine en eerlijk gezegd is dit niet het soort service dat ik verwacht van een merk als Miele. Onze verlengde garantie loopt volgend jaar af. Wat dan? Ik begrijp dat zelfs Miele-producten niet eeuwig meegaan, maar de geschiedenis van de reparaties overtuigt me ervan dat Miele ons een slechte machine heeft gegeven en niet de verantwoordelijkheid heeft genomen om de nodige stappen te nemen om deze misstap recht te zetten.Hoewel deze klacht over het koffiezetapparaat gaat, hebben we ook een wasmachine, droger en vaatwasser van Miele. We geloofden in het bedrijf en wilden geen miskoop doen door een goedkoper merk te kopen. Zowel de wasmachine als de vaatwasser hebben ons in het verleden problemen bezorgd. Slechts vier jaar nadat we de vaatwasser hadden gekocht, hadden we meer dan 400 euro reparatiekosten. Nu lekt de wasmachine en moet waarschijnlijk een onderdeel worden vervangen. Mijn schoonouders hadden een wasmachine van Miele die meer dan 25 jaar meeging zonder problemen. Dit was de Miele waarvan wij overtuigd waren, maar helaas is dat niet in alle gevallen onze ervaring geweest.Ik zou graag willen dat Miele de extra garantie waarin we hebben geïnvesteerd respecteert en hun naam en reputatie waarmaakt. Ik vind het hoog tijd dat we een vervangend product krijgen voor het ongemak.Vriendelijke groeten,Tim Johnson

Op maandag 6/7 bestelde ik een platenlift op fixami.be. Uiterlijk op het einde van de week, verwachtte ik het goed te ontvangen. Alles leek daarvoor ook mogelijk. De lift stond op voorraad opgegeven op de website en eerdere zendingen vormden ook niet meteen een probleem.Dezelfde dag kreeg ik nog een track & trace van trans-mission.nl waar het pakket 3 keer werd gescand. De laatste scan vond kort na middernacht plaats.Nadat vervolgens geen beweging of duidelijke status werd weergegeven, maakte ik telefonisch contact met fixami.be. Zij verzochten me zelf contact op te nemen met de transporteur. Ik vroeg fixami het nodige te doen op basis van onze overeenkomst. Fixami haalde aan dat zij niet verantwoordelijk waren voor vertragingen in de distributie. Waar ik verveeld op reageerde doordat een expliciete vermelding op hun website dat levering aan huis binnen de 24u kan worden uitgevoerd mee leidde tot mijn aankoop.Fixami gaf aan een mail te hebben verzonden waarna op donderdag nog steeds geen reactie volgde. Daarop stelde ik een eerste ultimatum om te leveren op vrijdag. Fixami haalde aan uiterlijk op dinsdag überhaupt nieuws te kunnen verkrijgen van het betreffende pakket.Wat verveeld duwde ik toch zelf door naar meer info.Ik zelf kon trans-mission eigenlijk niet bellen vanuit Belgie. Na een poging via de Nederlandse klantendienst kwam ik bij DINA Logistics terecht en vervolgens finaal bij sms-logistics uit Oostkamp/Gistel als eindstation.Dina meldde problemen bij sms-logistics en maande mee aan tot spoedige levering.De werken met het platenliftje werden uitgesteld uit tot het volgende weekend, waardoor ook andere werden mee dienen op te schuiven.Op maandag kregen we dan toch een teken van leven van sms-logistics. Er zou in de late namiddag worden afgeleverd. Geen contactgegevens of verdere info.Vermits om 17 nog steeds niet was geleverd, zoch ik telefonisch contact met sms-logistics.De telefoon ging ettelijke malen over maar er werd geen reactie verkregen.Op mail stelde ik een nieuw ultimatum om uiterlijk 14/11 om 12u te leveren en dat de goederen anders terug dienden te worden gezonden met onmiddelijke terugbetaling.Fixami.be stelt enkel centen terug te betalen per ontvangst van de goederen.Voor mij zijn zij verantwoordelijk voor het aanstellen van betrouwbare partners en hebben zij een relatie met de transportbedrijfen.Ik eis een onmiddelijke terugbetaling en een vergoeding voor alle kosten ten gevolge van niet-levering van de goederen. Alsnog leveren behoort gezien de urgentie eigenlijk nog steeds tot de optie.Om te beginnen kan ik geen platenlift meer aankopen binnen de juiste termijn en ben ik verplicht een huur aan te gaan voor het weekend.Deze kosten wil ik per kerende verhalen.Bij verdere weigering vind ik dat alle verhaalkosten mee moeten worden vergoed.Fixami maakt misbruik van de situatie door de centen tot zich te houden en op die manier al het risico bij de klant te leggen voor relaties waar de klant finaal niets over te zeggen heeft.Daarom zijn zij rechtstreeks verantwoordelijk voor laattijdige en niet levering.Het normaliseren van een verschil tussen een verkoopbelofte en de realiteit behoort tot lasterlijke praktijken en ligt voor mij in dezelfde lijn als producten goedkoop afficheren in de rekken en vervolgens duurder afrekenen aan de kassa.Ik roep hierbij op om slachtoffers van dergelijke voorvallen aan te sporen een gezamenlijke klacht neer te leggen tegen dergelijke praktijken en deze problematieken in te perken tot aanvaardbare overeenkomsten.Als dit niet fatsoenlijk kan georganiseerd en gereglementeerd worden, wat dan wel?

Beste, Ik bestelde op 6/09/2023 twee paar schoenen bij Zalando. * 1 paar (maat 40) heb ik teruggestuurd en is op 14/09 correct retour verwerkt. ¨* Het tweede paar (maat 39,5) is teruggestuurd op 24/10 en volgens de track en trace aangekomen op 26/10 om 11u01. Na heel wat heen en weer gemail en het invullen van een rechtsverklaring, zeggen jullie nu dat het artikel niet in het pakket zat, en jullie hierdoor niet kunnen overgaan op een terugbetaling. Ik heb foto's van het artikel in de verpakking en de track en trace geeft een zending van 2000 gram aan.

Beste,Ik bestelde een HP Instant Ink abonnement voor de bevoorrading van inkt voor mijn HP printer.Na registratie blijkt dat de electronische communicatie rond verbruik en facturatie enkel franstalig is.Mijn gebruikersprofiel bij HP heeft Nederlands als instelling voor de taal.Ik heb daarover 2 X contact genomen met HP support, die me bij het tweede contact wisten te vertellen dat de Instant Ink communicatie voor de regio Belgie enkel franstalig is kan en niet kan gewijzigd worden (ook niet naar vb Engels). Mijn kennis van de Franse taal is beperkt en ik vind het niet kunnen dat communicatie betreffende een commerciele overeenkomst (contract, rapportering en facturatie) niet kan gebeuren in het Nederlands, toch een van de officiele landstalen van Belgie.

AL MEERDERE keren proberen wij een antwoord te krijgen op onze vragen. Mails verzonden, proberen bellen, niets hielp!Facturen en betalingen sturen is gemakkelijk, een incasso op ons zetten is heel gemakkelijk!Jullie hebben een fout gemaakt, kijk maar in de historiek en wij wouden een duidelijk antwoord hoeveel er nog open stond. Alle vertrouwen in jullie diensten is 'weg'. Nooit is er gezegd geweest dat wij de betaling van bijhoudende artikels moesten uitvoeren, hoe kan dit als wij geen duidelijk saldo hebben? Er is nooit een verrekening gemaakt omdat jullie de retour niet correct hebben verwerkt. Graag ALLE kosten verwijderen en 'nochmaals' een duidelijk antwoord op mijn vragen.Geld voor Jennifer Cassiman en Kelly Frighem!Vriendelijke groet!Kelly