Alle openbare klachten

BesteIk bestelde online 2x een UE Boom 3 luidspreker aan de geafficheerde prijs van €39. Ik plaatste 2 items in mijn winkelmand en betaalde onmiddellijk. De betaling ging onmiddellijk door en ik kreeg een bestelbevestiging per mail. Een dag later ontvang ik zonder meer uitleg een mail waarin staat dat ik een terugbetaling heb aangevraagd en mijn bankgegevens moet invullen in mijn Fnac account. Ik heb echter nooit een terugbetaling of annulatie aangevraagd, dus ik zou alsnog mijn bestelling graag ontvangen aan de geafficheerde (en betaalde) prijs. Het zonder uitleg annuleren van bestellingen van klanten is daarnaast zeer onprofessioneel.Met vriendelijke groeten.

Beste, ik bestelde op 11/11/2023, ten voordele van Black Friday/Weekend, een UE Boom 3 luidspreker zoals vele andere mensen. Een actie waarbij de prijs daalde van €139 naar €39, een mooie korting maar zeker niet uitzonderlijk tijdens deze periode.Vandaag kreeg ik dan ook, zoals vele anderen, een rare e-mail over betaalgegevens invoeren in je Fnac account indien je een bestelling annuleert. Ik heb helemaal geen bestelling geannuleerd! Toch was mijn bestelling geannuleerd en was ik verbaasd.Dan maar even gemaild naar de klantendienst waarbij ze me zeiden dat de prijs niet klopte. Tegen anderen zeiden ze dan weer dat de voorraad niet aanwezig was tegenover de vraag. Toch staat hetzelfde product weer te koop voor de volledige vraagprijs van €139.Ter compensatie krijg ik een cadeaubon van €10 als 'geste' van Fnac uit. Dit lijkt mij geen terechte compensatie, ik kan dezelfde luidspreker dus opnieuw kopen voor €130, een verschil van €90!Graag zou ik dus gewoon mijn bestelling ontvangen. De prijsdaling is niet ongewoon en lijkt mij volkomen normaal. Too good to be true zou ik dit niet noemen.We gaan uiteindelijk toch een verbintenis aan op het moment dat we de bestelling doen? Is dit dan maar gewoon eenzijdig? Dit is niet acceptabel.Bedankt.

Deze klacht werd ook al via mail gestuurd aan Fnac:Ik schrijf u met betrekking tot mijn recentelijk geannuleerde bestelling met referentienummer ELT2ZPOPRYBCW bij Fnac.Het spijt me ten zeerste te vernemen dat mijn bestelling geannuleerd moest worden vanwege een mogelijke fout op de website. Ik begrijp dat dergelijke situaties kunnen ontstaan, maar ik wil graag wijzen op het feit dat ik met Fnac een overeenkomst heb gesloten volgens artikel 5.69 van het Burgerlijk Wetboek.Na zorgvuldige overweging ben ik van mening dat de situatie niet uitsluitend te wijten is aan een fout op de website. De promotie waarvan ik heb geprofiteerd, kwam herhaaldelijk terug (verschillende dagen) en was niet aanzienlijk laag, gezien het product al geruime tijd (aantal jaren) op de markt is en een korting van 50-60% dan ook niet buitensporig lijkt.Ik begrijp dat voorraadbeheer een uitdaging kan zijn, maar mocht het product momenteel niet beschikbaar zijn, ben ik bereid te wachten tot het weer op voorraad is. Ik verzoek u vriendelijk om mijn bestelling te handhaven en deze naar mij te verzenden zodra het product weer beschikbaar is.Ik waardeer uw aandacht voor deze kwestie en vertrouw erop dat we tot een passende oplossing kunnen komen. Mocht u aanvullende informatie nodig hebben, ben ik beschikbaar om mijn standpunt verder toe te lichten.Ik heb het product besteld op zaterdag 11 november 2023, en vandaag 14/11 heb ik een mail ontvangen dat de bestelling geannuleerd werd owv ‘foutieve prijsaanduiding’. Ter compensatie zou ik een kortingscode twv €10 te gebruiken bij een volgende bestelling. Deze compensatie wil ik dus niet, ik wil gewoon mijn bestelde product ontvangen. Deze staat gewoon weer te bestellen op jullie website voor €139,98.

BesteIk bestelde meer dan maand geleden 2 ebikes op website van urbanridezone.com en heb deze reeds betaald.Na meerdere pogingen om de vraag te stellen wanneer fietsen geleverd te worden, krijg ik geen enkel antwoord en blijven fietsen dus niet geleverd. De website vermeld een score van 4/5 op trustpilot maar op trustpilot blijkt deze webshop helemaal niet ok te zijn en spreekt men regelmatig over oplichting. Ik vrees dat mij hetzelfde is overkomen.

Beste,Onlangs was er een promotie waarbij de Ultimate Ears 3 BOOM €39 euro was geprijsd in plaats van €119 op de website van Fnac. Het prijsverschil was €80, daarenboven werd het gepromoot als zijnde een korting naar aanleiding van Black Friday. Als de incorrecte prijs geafficheerd staat en er is geen sprake van kennelijke vergissing (het verschil bedraagt maar €80) dan moet de webwinkel het product afleveren aan de afgesproken prijs. Bovendien ging het over een stuntprijs in het kader van Black Friday. Om dan een ‘compensatie’ van €10 te ontvangen hiervan in de plaats vind ik affrontelijk. Ik wens graag alsnog het bestelde en betaalde product te ontvangen.

Beste,Onlangs was er een promotie waarbij de Ultimate Ears 3 BOOM €39 euro was geprijsd in plaats van €119 op de website van Fnac. Het prijsverschil was €80, daarenboven werd het gepromoot als zijnde een korting naar aanleiding van Black Friday.Als de incorrecte prijs geafficheerd staat en er is geen sprake van kennelijke vergissing (het verschil bedraagt maar €80) dan moet de webwinkel het product afleveren aan de afgesproken prijs. Bovendien ging het over een stuntprijs in het kader van Black Friday.Om dan een ‘compensatie’ van €10 te ontvangen hiervan in de plaats vind ik affrontelijk.Ik wens graag alsnog het bestelde en betaalde product te ontvangen.

Beste, ik bestelde op 11/11/2023, ten voordele van Black Friday/Weekend, een UE Boom 3 luidspreker zoals vele andere mensen. Ik heb meerdere screenshots en communicatie als bewijs dat er meer aan de hand is dan een prijsfoutje. De actie prijs was 39 euro en de boxen stonden aangeprijs aan 119 euro (niet 139 euro zoals beweerd wordt)Ja dat is een mooie korting maar zeker niet uitzonderlijk tijdens deze periode! Van too good to be true kan hier geen sprake zijn.Vandaag kreeg ik dan ook, zoals vele anderen, een rare e-mail over betaalgegevens invoeren in je Fnac account indien je een bestelling annuleert. Ik heb helemaal geen bestelling geannuleerd! Tegelijkertijd zijn er MEERDERE versies vh verhaal verschenen, recht vanuit de klantendienst1. De Webshop heeft me duidelijk gemaakt dat het systeem de bestelling heeft geannuleerd omdat tijdens de betaling het al te langzaam ging en om jou te beschermen tegen fraude werd het geannuleerd.= LARIE2. Er is geen stock meer= LARIE er is stock genoeg aan 139 euro per box3. 'Fnac krijgt de speakers niet geleverd van de fabrikant aan de prijs van €39.99. We kunnen deze dan niet leveren aan deze prijs. Daarom zijn de bestellingen geannuleerd, u bent ook niet de enige klant. U kan steeds een klachtenmail sturen naar Fnac klachtendienst.4. Een zwart op wit bevestiging dat de bestelling zeker verzonden zal worden bij een initiële vraag om verduidelijking.Ter compensatie een cadeaubon van €10 als 'geste' van Fnac uit. Er is een verbintenis aangegaan, geld is van mn rekening gegaan en u moet leveren en niet eenzijdig tientallen klanten duperen. We zullen ons in de groep van Promojagers samen vestigen met het oog op een groepsklacht in te dienen indien er geen gevolg wordt gegeven aan de beleefde vraag om de gesloten overeenkomst na te leven.MVG

BesteOp zaterdag 11 november bestelde ik twee Bluetooth speakers op de website van Fnac.beDeze stonden als ‘Black Friday Deal’ aangeduid aan een mooie promo voor €39 per stuk.Via de Promojagers facebook pagina was ik daar terechtgekomen.Ik betaalde de bestelling meteen via de bankapp (Payconiq). De betaling gebeurde dus onmiddellijk en het geld ging ook meteen van de rekening. Een bevestigingsmail kwam er niet meteen maar de bestelling stond wel in mijn Fnac account.Maandag ging ik eens kijken naar de status van mijn bestelling en plots stond daar bestelling geannuleerd.Zonder verdere info of uitleg.Ik heb maandagavond contact opgenomen met Fnac via de chat op hun website. Daar kreeg ik de uitleg dat de bestelling geannuleerd was omdat de betaling te lang duurde en om mij te beschermen tegen fraude de bestelling hebben geannuleerd. Ze had deze info gekregen van de webshop. Vreemde uitleg aangezien de betaling meteen in orde was en het geld van de rekening is gegaan.Ik vroeg om de bestelling opnieuw te laatste aan de Black Friday Deal maar dat kon niet, alleen aan de huidige prijs die ondertussen een stuk hoger ligt.Blijkbaar ben ik niet de enige en zijn er 10-tallen andere mensen met net dezelfde ervaring.Aangezien het effectief om een Black Friday Deal ging moesten we niet twijfelen aan de prijsverlaging. Vandaag een mail gekregen dat er een foute prijs op de website stond.Als ‘geste’ bieden ze nu €10 korting op een volgende aankoop.Ik vraag me dus ten zeerste af of deze praktijken wel legaal en wettelijke zijn.Hopelijk kunnen jullie mij (en andere klanten) verder helpen.Met vriendelijke groeten!

Beste Ik bestelde het volgende artikel voor de honden van merk Britt C23050 C23050, 8595602559138, Brit care grainfree Sensitive hert en aardappel 12kg 1 x.Alle natvoer en overige pakken droogvoer werden correct geleverd. Ik heb meerdere keren contact met jullie opgenomen. Mails gestuurd en telefonisch contact opgenomen ingesproken op uw antwoordapparaat maar er werd tot nu toe geen gehoor gegeven om het probleem op te lossen. De bovenstaande pak droogvoer van 12 kilo werd wel op de leveringsbron afgevinkt als zijnde geleverd of in de doos maar deze zat er niet in. Graag zou ik deze pak ter waarde van 63 euro. nog ontvangen. Alvast dank voor de correcte afhandelingMVG Evelien brackekennel Yon-Tan Bhandara Tibetaanse terriers

Beste,Ik bestelde op 30/07/2023 een koelkast bij jullie. Deze bestelling was niet op voorraad. Wanneer ik informeerde naar de actuele levertermijn schoof deze op. Eerst naar week 36, dan naar week 40, en later nog eens naar week 46.Na de vraag om onze bestelling te annuleren kreeg ik een voorstel om een andere koelkast te leveren. Na nogmaals aan te geven dat ik de bestelling wilde annuleren werd er uitgelegd hoe we dit konden doen via het herroepingsformulier. Dit allemaal netjes ingevuld. Na 14 dagen zouden we het geld teruggestort krijgen.Tot op heden nog geen terugbetaling gezien. Er werd ons 6 november gecommuniceerd dat de betaling al in orde zou moeten zijn en dat ze dit manueel zouden nakijken en ons hiervan verder zouden informeren. We wachten nog steeds op verdere communicatie.Ik heb u alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen antwoord meer op mijn vragen. Gelieve het bedrag onmiddellijk terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt.