Niet bevestigde voorwaarden contract , graag hulp aub bij het bekomen van deze noodzakelijke PDF met detailvoorwaarden

Goeiedag, Ik krijg een contractvoorstel van Engie op 15/1/25. Er gebeurt daarna nog mailverkeer aangaande enkelvoudige meter of dag- en nachtteller. De prijs van het gas. Ik moet van hen beslissen ten laatste 22/1/25. Ik vraag vooraf een PDF met herbevestiging van detailvoorwaarden : alle prijzen voor afname en injectie in c€/kWh. Ik krijg dit niet. Voor alle zekerheid (omdat de voorwaarden van het voorstel al slechter waren dan bij dat van begin december 24) geef ik toch mijn akkoord op hun portal . Dan krijg ik bevestiging van mijn intekening maar met vermelding dat het contract ingaat op 22/1/25 ; niet wanneer het contract vernieuwd moet worden 15/2/25. Op de portal zie je enkel een maandbedrag en niet de detailvoorwaarden van het contract. Ik wil deze absoluut in een PDF bevestigd krijgen opdat ik eind 2025 een korrekte controle kan doen. Zoniet heb ik geen enkel tegensprekelijk document in handen. Als ik bel zegt men dat men mij een document gaat sturen. Als ik een mail krijgt dan zegt men mij dat men mij het antwoord telefonisch gegeven heeft. Graag hulp aub bij het bekomen van deze noodzakelijke PDF met detailvoorwaarden van het contract. Bedankt. Benny Van Cutsem

Beste mevrouw, Beste heer, Test-Aankoop heeft ons uw klacht bezorgd. Dank u voor uw reactie, deze is heel belangrijk voor ons. We besteden veel aandacht aan de klachten van onze klanten en gebruiken deze waardevolle informatie om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. We stellen alles in het werk om zo snel mogelijk een gepaste oplossing te vinden voor uw klacht. Wij informeren u dat u deze e-mail niet kunt beantwoorden. Voor al uw vragen kunt u contact opnemen met onze diensten via onze website www.engie.be of via uw online klantenzone. Met vriendelijke groeten Chère Madame, Cher Monsieur, Test-Achats nous a bien transmis la plainte que vous lui aviez adressée. Nous vous remercions pour votre démarche. En effet, nous accordons une attention toute particulière aux problèmes rencontrés par nos clients. Ce sont des informations précieuses qui nous permettent d’améliorer la qualité de notre service. Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution adéquate le plus rapidement possible. Nous vous informons qu’il ne vous est pas possible de répondre à ce mail. Pour toutes vos questions nous vous invitons à contacter nos services via notre site www.engie.be ou via votre espace client. Sincères salutations, Complaints Handling Team Bu Benelux Boulevard Simón Bolívar 36 1000 Bruxelles Belgium www.engie.be