Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde sneaker online via Sneaker District. De betaling gebeurde bij het plaatsen van de bestelling. Toen ik de sneaker had ontvangen en deze niet bleken te passen heb ik ze teruggebracht naar de Sneaker District winkel te Antwerpen op 06/11/2023. Daar kreeg ik te horen dat de terugbetaling binnen de 14 dagen zou gebeuren. Ik kreeg hiervan ook een bevestigingsmail. De Terugbetaling heb ik echter nooit ontvangen. Telefoons worden niet opgenomen, via chatbot geraak ik geen stap veder en op email krijg ik enkel een email dat het 2 weken langer zal duren. Ondertussen zijn we 1,5maand verder en nog steeds geen terugbetaling of notificatie.

beste, ik bestelde via oulet designer die ik op instagram tegen kwam een advendkalendar van sephora voor 29,95 euro dit betaalde ik op 29 November na 2 dagen zou ik dan een gtrack en trace krijgen . Helaas na meerdere mails krijg ik niks ik zou graag mijn geld terug vorderen van hen . Mvg Jessica

Beste,Ik bestelde gisterenmiddag online een Sony PS5 Standaard Console + Call of Duty Modern Warfare III Bundel. Ik deed mijn betaling en kreeg een bevestigingsmail. 's Avonds kreeg ik opnieuw een mail dat mijn bestelling werd geannuleerd zonder verdere uitleg. Kan dit zomaar?Ik probeerde te antwoorden op de mail maar deze kwam terug. Vervolgens nam ik contact op via messenger met Fnac, deed mijn uitleg met de nodige info (prints van beide mails met bestelbonnummer). Deze ochtend kreeg ik antwoord met de vraag naar mijn bestelbonnummer, ik gaf dit ook door maar kreeg verder nog geen reactie. Graag zou ik mijn bestelling toch ontvangen aan de reeds betaalde prijs.

Enkele weken geleden plaatste ik een bestelling waarbij ik gebruik gemaakt heb van een cadeaubon ter waarde van 100€. Van deze bestelling ter waarde van 583,7€ heb ik items bijgehouden ter waarde van 274,85€. Omdat ik niet heel de bestelling heb bijgehouden, heeft Zalando de cadeaubon ter waarde van 100€ 'teruggegeven'. Zalando kon de cadeaubon van 100€ niet aanvaarden omdat ik de bestelling onmiddellijk betaald heb en Zalando de cadeaubon niet kon teruggeven in de vorm van geld. Ik heb telefonisch contact opgenomen met Zalando klantenservice (omdat ik hier niet akkoord mee was), maar jammer genoeg kon niemand mij daar helpen en/of een correcte uitleg geven. Bij mijn laatste bestelling heb ik ervoor gekozen om achteraf te betalen. Van deze bestelling ter waarde van 767,89€ wil ik een item bijhouden ter waarde van 157,95€. De overige items van de bestelling zijn terug onderweg naar Zalando (in retour). Graag wil ik nu WEL gebruik maken van mijn cadeaubon ter waarde van 100€. Ik kon deze natuurlijk niet vooraf invullen, gezien deze toen niet meer beschikbaar was in mijn account (maar er blijkbaar dan wel nog was). Het zou zeer fijn zijn als Zalando mij deze keer WEL toestaat om mijn cadeaubon te benutten en het bedrag van 100€ aftrekken van mijn openstaand saldo. Zalando geeft echter aan dat ze mijn cadeaubon achteraf niet kunnen verwerken. Het voorstel van Zalando is in deze situatie om het item te retourneren en opnieuw te bestellen met de cadeaubon. Geef nu toe, dit is te belachelijk voor woorden. Ten eerste denk ik aan het milieu, want een pakje terugsturen om dan exact hetzelfde opnieuw te bestellen (nieuwe kartonnen doos, nieuw plastic voor rond de jas, transport, ...), niet ideaal lijkt mij. Ten tweede lijkt het mij geen grote moeite voor Zalando om de cadeaubon gewoon eens te aanvaarden. Zalando maakt het jammer genoeg zeer onmogelijk om een cadeaubon te gebruiken. Het geld staat op mijn account en Zalando kan dit er dus gewoon afnemen om het openstaande bedrag te verminderen. Jammer genoeg heb ik van Zalando ook al de reactie gekregen 'dit kunnen wij niet', maar dat is een leugen. In het verleden heeft Zalando reeds meermaals dit achteraf kunnen regelen, zowel voor mij als voor mensen in mijn omgeving.

Beste,Bestelling MGD2023045553 van 10/11 werd tot op heden nog niet geleverd. Al verschillende mails gestuurd maar zonder respons. In de mail van bestelbevestiging stond er dat er na 7 werkdagen ging geleverd worden wat niet gebeurd is.GroetenEvelien

Beste, ik bestelde en betaalde via de computer bij Microsoft Store de applicatie Adobe Photoshop elements 2024 aan de Promoprijs van 59,99 euro op 25/11/2023. Ondanks verschillende installatie pogingen krijg ik steeds melding Er is bij ons iets verkeerd gegaan. Vermits mijn computer aan alle vereisten voldoet ligt dit installatie probleem duidelijk bij Microsoft. Ik wil dan ook de volledige terugbetaling van mijn aankoop.

Ik bestelde op 30/09/2023 een diepvries, deze werd ook direct betaald. Na ontvangst van betaling krijg ik van het bedrijf te horen dat de diepvries niet op voorraad is. Ik annuleer onmiddellijk de bestelling en vraag om een terugbetaling. Tot op heden geen terugbetaling ontvangen, op sommige mails wordt ook niet geantwoord pas na het versturen van talrijke reminders.

Beste, Ik bestelde op 16 november een mobiel telefoon S21 FE 5G via de webshop van Samsung aan Black Friday voordelen voor een bedrag van 255,05€ incl. inruilkorting van mijn oude toestel(len).Tijdens de verzending via Bpost is het pakket verloren gegaan en heb ik tot op heden dit toestel nog niet ontvangen.Na contact met de customer service van Samsung is mij het bedrag gecrediteerd en zal dit worden terugbetaald, terwijl ik hier niet achter heb gevraagd.Zij dienden mij gewoon opnieuw een toestel aan dezelfde voorwaarden op te sturen.Als gevolg hiervan kan ik dit toestel niet meer aankopen aan hetzelfde bedrag en zal mij dit momenteel 375,00€ ipv 255,05Ik heb niete gevraagd om mij dit toestel te crediteren ik wens dit gewoon te ontvangen!MvgPeter

Beste,Ik had op de website van X2O een doucheset gezien dat heel erg afgeprijsd staat. Zolang ik het al weet staat deze artikel op al meer dan 4 dagen op hun webshop. De eerste dag probeerde ik dit te bestellen, maar ik kreeg foutmelding hierop.Dan heb ik een dag afgewacht en de volgende dag nog eens geprobeerd (zelfde melding). Dan ben ik naar de winkel gegaan om dit daar te gaan kopen. Verkoper zegt hierop: artikel is niet op voorraad, je kan deze niet bestellen. De volgende dag ben ik terug gaan zien of het verwijderd was, maar het stond er nog steeds en in voorraad, dan maar terug geprobeerd en dezelfde melding gekregen. Ik heb van alle dagen een screenshot genomen van mijn scherm. Hierna heb ik dit naar X2O gestuurd om dit te melden en te vragen of ik dezelfde model met een andere artikelnummer voor dezelfde prijs dan kan krijgen. Hierop kreeg ik de antwoord. Dit artikel is helaas niet meer beschikbaar aangezien de 'laatste stuks' al verkocht zijn. U kan dit dus niet meer bestellen. Het zelfde product is niet meer beschikbaar. Dit heeft een compleet ander binnenwerk en handsproeier. Onze excuses voor het ongemak. Het zal van de website worden verwijderd. Vandaag staat deze artikel nog steeds op de website. Barcode 5414599838978Artikelnummer web 79626FOD Economie Meldpunt geeft volgende aan:Hoofdrubriek: Reclame & klantenwerving (verkooptechnieken)Subrubriek: Onvoldoende voorraad:Verkopers die uitvoerig reclame maken voor de verkoop van producten aan een uitzonderlijk lage prijs, maar over een onvoldoende voorraad beschikken, kunnen zich schuldig maken aan een erg specifieke vorm van misleidende reclame, met name lokvogelpraktijken.

Beste, ik bestelde een artikel op Dreamland en ben dit gaan afhalen in Colruyt.Op tijdstip van afhaling en betaling was er een actie van 20%. normaal wordt deze verrekend aan de kassa via de Xtra app. Dit is echter niet gebeurd. Ik word tussen de firma's rondgestuurd en niemand wil de actie verrekenen.Nochthans heb ik dit gevonden op dreamland.Zie je een interessantere promotie in de winkel op het moment dat je je reservatie komt afhalen? Geen probleem. Je geniet van deze actie op vertoon van jouw Xtra-kaart