Alle openbare klachten

Abonnementsnummer AxxxxxxxxxxxxxBeste,Mijn vader is overleden op 19 september 2023. Hij had een papieren abonnement op HLN. Een paar dagen nadien heb ik voor het eerst dit abonnement, schriftelijk en mondeling, opgezegd. Schriftelijk, met een kopie van het overlijdensattest. Nadien volgden in totaal nog 2 schrijvens via de website + 2 telefoongesprekken met de klantendienst van HLN, waarbij de customer care agent iedere keer bevestigde dat ‘hiermee zijn krantenabonnement was opgezegd’.Tijdens het derde telefoonsgesprek op 20 november 2023 beloofde een meelevende customer care agente opnieuw ‘dat het abonnement nu stopgezet is en dat er geen betalingen meer hoeven te gebeuren’. Gezien mijn vorige ervaringen heb ik dit gesprek opgenomen. Na melding van zijn overlijden heb ik nog 2 maanden betaald (de domiciliering werkte niet meer want al zijn rekeningen waren geblokkeerd): 1) De 1ste keer voor de maandelijkse betaling die vanaf 26 september 2023 inging. Ik begrijp dat HLN voor die periode de levering (deels) nog niet kon stopzetten2) De 2de keer omdat er gedreigd werd met een incassobureau voor de periode vanaf 26 oktober. NADAT IK AL TWEE KEER GESCHREVEN EN GEBELD HAD, en jullie diensten me bevestigden hadden ‘dat het abonnement nu opgezegd was’.Op 7 december 2023 krijg ik opnieuw een zelfde email dat ‘de betaling niet gelukt is’, weer met de dreiging van een incassobureau. Er werd ook een brief naar het rusthuis waar hij overleden is opgestuurd. Uit bovenstaand verloop blijkt een manifeste onwil om het abonnement van een overledene stop te zetten. Uit deze ervaring blijkt ook dat uw customer care agenten liegen tegen abonnees, of op z’n minst, intern geen gevolg geven aan communicatie met een ex-klant. Naast alle stress die deze situatie me al gegeven heeft, ben ik al minstens vijf uur bezig geweest met deze opzegging. Gewoon om een krantenabonnement op te zeggen van iemand die overleden is. Beeld u in dat de nabestaanden voor elke opzegging van een lopende dienst (elektriciteit, banken etc) vijf uur zouden nodig hebben? Gezien er een totaal gebrek aan professionaliteit vanwege Het Laatste Nieuws, licht ik ook Testaankoop en de Ombudsman over deze onaanvaardbare situatie. Gelieve aan deze brief correct gevolg te geven. xxxxxxxxZAFrom: Het Laatste Nieuws [noreply@mail.hln.be] Sent: Thursday, 7 December 2023 08:40To: Subject: Betaling is niet geluktxxxxxxxxxx, betaal je abonnement op Het Laatste Nieuws xxxxxxxxxxxxxxxxx Beste xxxxxxxxx , Helaas hebben wij uw betaling niet ontvangen voor uw abonnement met abonnementsnummer A1002058541. Wellicht gaat het hier om een vergissing. We begrijpen dat dit vervelend is voor u, maar gelukkig is het snel opgelost. Zorg ervoor dat het openstaande bedrag binnen 7 dagen op onze rekening staat en u bent weer helemaal bij. Dan zorgen wij ervoor dat u geen enkele editie mist.Betaal € 26,00 euro voor Het Laatste Nieuws Nu betalen »Schrijft u liever zelf over? Gebruik voor de betaling onderstaande gegevens:Rekeningnummer: BExxxxxxxxxxxxxxxxxxxOp naam van: DPG MediaFactuurnummer: 7071312375Heeft u de domiciliëring stopgezet?Neem dan contact op met onze lezersservice. Het niet betalen van uw abonnement geldt niet als een opzegging. De voorwaarden van opzeggen blijven ook bij niet betalen van toepassing. Enkele veelgestelde vragen voor u beantwoord Ik betaal mijn abonnement via domiciliëring, waarom ontvang ik dit bericht?Indien u het abonnement doorgaans via domiciliëring betaalt, hebben wij van uw bank doorgekregen dat de betaling niet gelukt is. Daarom moet u het openstaande bedrag via deze weg betalen. Zo zijn we zeker dat uw betaling lukt.Ik betaal mijn abonnement via overschrijving, maar heb eerder nog geen verzoek tot betaling ontvangen?Een tijdje terug hebben wij een factuur verzonden. Indien u deze niet ontvangen hebt, bieden wij onze excuses aan. Dit bericht komt dan vast als een verrassing. Maar u kan gerust zijn, als u deze betaling uitvoert, blijft u uw krant ontvangen en mist u geen enkele editie.Ik heb al betaald, waarom krijg ik dit bericht?Bedankt voor uw betaling. Mogelijk hebben dit bericht en uw betaling elkaar net gekruist. Controleer even op uw bankrekening of de betaling succesvol overgeschreven is en dan kan u gerust zijn.Wat gebeurt er als ik niet betaal?Indien een openstaand bedrag niet tijdig betaald wordt, kunnen we de inning uit handen geven aan het incassobureau Intrum. Vanaf dat ogenblik kan deze u een forfaitaire schadevergoeding van 20 euro en verwijlintresten tegen de geldende wettelijke rentevoet bij betalingsachterstand aanrekenen. De rentevoet kan u terugvinden op de website van de Federale Overheidsdienst Financiën. Heeft u nog andere vragen?Kijk dan op mijnomgeving.hln.be voor de meest gestelde vragen en contactmogelijkheden. Wij helpen u graag verder. Met vriendelijke groet,Lezersservice Het Laatste Nieuws Contact | Online versie © 2023 DPG Media nv Alle rechten voorbehouden. Gebruiksvoorwaarden - Privacy statement

Beste, ik bestelde een Bamix mixer met 40 % korting. Maar ik kreeg een mail dat mijn bestelling geannuleerd ging worden door voorraad problemen. Toch is dezelfde product nu gewoon te koop op hun website. Ik heb meerdere malen uitleg gevraagd maar ze lachen het probleem gewoon weg. Ik ben echt zwaar ontgoocheld in deze firma.

Beste,Als je de klantendienst belt krijg je de melding dat de dienst gesloten is na 13u00. Toch zijn ze wel bereikbaar na 13u! Dit is zeer misleidend.

Onlangs bestelde ik 2 paar schoenen bij Zalando, aangezien deze niet van dezelfde locatie kwamen werden ze apart verzonden. Het eerste pakket is nooit toegekomen (stond op afgeleverd en ik was niet thuis). Het 2de paar kwam wel netjes aan in een bpostpunt. Ik besloot deze te retourneren en heb deze nadien in een bpostpunt afgeleverd. Na weken wachten kwam een herinnering tot betalen waarna ik contact opnam met zalando. Na een grondig onderzoek van 1uur kreeg ik een mail dat het pakket leeg was en dat ik geen terugbetalen zou ontvangen. Hoe kan dit zomaar?

Beste, Ik kocht op 3/12/2023 12 artikelen bij Pelckmans Turnhout waaronder heel veel kerstverlichting en 2 plantenpotten (opruimingsproduct) aan de promoprijs van 1 euro per stuk. Toen ik thuis kwam zag ik dat er 1 pot aan 1 euro geprijsd was en de andere pot was aan 9,45 euro geprijsd en betaald. Er stond zelfs 'pilea peperomioides' op de bon ipv opruimingsproduct. Dit klopt dus ook al niet ... Op 8/12/2023 ga ik terug naar de winkel met de mededeling dat dit niet correct aangerekend staat op mijn kassaticket en dat ik graag mijn centen terug zou krijgen. Wat erg logisch is volgens mij. Ik krijg direct van de medewerkster/kassierster gelijk. De kassierster heeft hier een fout gemaakt. Er staat wel altijd een 'pilea peperomioides' in die pot. Vandaar dat dit fout gelopen is. Dit waren haar eigen woorden! Ze geeft de fout dan ook direct toe, maar zegt er ook bij dat ze slecht nieuws voor me heeft en neemt me apart ( weg van de kassa en het volk). Het beleid van Pelckmans is dat je jouw kassaticket ter plaatse onmiddelijk na aankoop moet nakijken en dat je onmiddelijk moet melden als er iets fout staat anders heb je dus pech! Ik heb mijn centen dus niet terug gekregen. Dit vindt ik echt niet oké en echte diefstal van de winkel. Ik hoop dat jullie mij hierbij kunnen helpen want dit is echt geen klantvriendelijk en eerlijk beleid!

Beste, mijn dochter Puck Beullens bestelde begin oktober een refurbished IPhone. Ik schreef hiervoor van mijn rekening 150 euro over. 24 oktober krijgt ze een e-mail van de refurbished klantendienst dat de levering veel vertraging heeft opgelopen, met het voorstel de aankoop te annuleren. 7 november reageert zij dat ze de bestelling wil annuleren, 8 november mailt een zekere ‘Tam’ van klantenservice@refurbished.nl dat de bestelling geannuleerd is en dat ze binnen de 15 werkdagen de refund op haar rekening zou krijgen. Sindsdien geen respons meer, ondanks mails van Puck (30/11 en 4/12) en van mijzelf (5/12). Ik kreeg een antwoord waarin stond dat mijnMail geregistreerd stond op nr 72433607. Ik zou nu graag die 250 euro terug krijgen.

Beste, op 12 oktober 2022 kocht ik via de website van coolblue.be een widescreen monitor van het merk Philips (model 346E2CUAE/00) ter waarde van 386 euro. Op 29 oktober 2023 bracht ik het toestel naar de coolblue shop te Mechelen, omdat er lichte horizontale strepen te zien waren op het scherm (waarschijnlijk door inbranding, of mogelijks een fabrieksdefect). Het scherm werd opgestuurd naar de backoffice van coolblue, en van daaruit ter reparatie naar de fabrikant, Phillips. (retourbewijs nr 8542256)Enkele weken later ging ik mijn scherm ophalen in de coolblue winkel. Het scherm was niet gerepareerd en de fabrikant had het teruggestuurd met de booschap: dit repareren we niet want het betreft gebruikersschade. Op dat moment zat het scherm in een kartonnen doos. Enigszins verwonderd en teleurgesteld nam ik de doos mee naar huis en opende de kartonnen doos, om vast te stellen dat het scherm zwaar beschadigd was (hier zijn foto's van die ik u kan doorsturen). Deze schade is in geen geval door mij toegebracht, en is mogelijks gebeurt zijn tijdens het transport tussen Coolblue en Philips. Ik ben terug naar de winkel gereden en heb daar het scherm laten zien. De verkoper erkende direct dat dit niet normaal was en vermoedde dat dit de reden was dat Philips het scherm terugstuurde met de boodschap 'gebruikersschade'. Hij vertelde me dat het scherm hoogstwaarschijnlijk zou vervangen worden, ook al omdat het scherm nog in garantie was. Dit was op 12 oktober 2023. De verkoper Ferre beschrijft de schade als volgt op het retourbewijs met nr 8600492: VERMOEDEN TRANSPORTSCHADESchade: Beschadigingen wanneer het scherm aanstaat:- Ter hoogte van de verbogen kader (links onder) Duidelijke beschadiging aanhet lcd.- Rechts van deze beschadigingen lopen er strepen van de onder naar debovenkant van de monitor.- Impact aan de linkse bovenkant, laat duidelijke beschadigingen in het LCDzien. Hiervan uit vertrekt een barst richting midden links (+-20cm van de kant).- Kleine barst onder het scherm (lcd) rechtsboven, ongeveer 15cm van dezijkant. Hiervan uit vertrekt een barst richting de onderkant rechts in de hoek.- Onderaan rechts, vertoont het scherm meerdere strepen die horizontaal lopenen ongeveer 7cm breed zijn.Beschadigingen wanneer het scherm uitstaat:- Gebroken kabelhouder aan één kant van het statief.- Kleine krassen op de achterkant van het scherm.We zijn nu inmiddels weer 3 weken later, en het scherm werd blijkbaar opnieuw opgestuurd naar de fabrikant, en ik probeer tevergeefs info te krijgen van coolblue ivm mijn scherm. Ik belde herhaaldelijk de klantendienst, contacteerde hen meermaals via een whatsapp chatbox op hun bedrijfsaccount. Maar steeds stuurt men mij met een kluitje in het riet dat ik moet wachten. Vandaag stuurde ik een laatste email naar de klantenservice@coolblue.be met nog 1 keer mijn verhaal, inclusief de foto's en de belofte dat ik stappen zou ondernemen. Dit is onacceptabel. Is er iets wat ik juridisch kan doen?Alvast bedankt!Mvg,Maarten Morreels

Beste, op 12 oktober 2022 kocht ik via de website van coolblue.be een widescreen monitor van het merk Philips (model 346E2CUAE/00) ter waarde van 386 euro. Op 29 oktober 2023 bracht ik het toestel naar de coolblue shop te Mechelen, omdat er lichte horizontale strepen te zien waren op het scherm (waarschijnlijk door inbranding, of mogelijks een fabrieksdefect). Het scherm werd opgestuurd naar de backoffice van coolblue, en van daaruit ter reparatie naar de fabrikant, Phillips. (retourbewijs nr 8542256)Enkele weken later ging ik mijn scherm ophalen in de coolblue winkel. Het scherm was niet gerepareerd en de fabrikant had het teruggestuurd met de booschap: dit repareren we niet want het betreft gebruikersschade. Op dat moment zat het scherm in een kartonnen doos. Enigszins verwonderd en teleurgesteld nam ik de doos mee naar huis en opende de kartonnen doos, om vast te stellen dat het scherm zwaar beschadigd was (hier zijn foto's van die ik u kan doorsturen). Deze schade is in geen geval door mij toegebracht, en is mogelijks gebeurt zijn tijdens het transport tussen Coolblue en Philips. Ik ben terug naar de winkel gereden en heb daar het scherm laten zien. De verkoper erkende direct dat dit niet normaal was en vermoedde dat dit de reden was dat Philips het scherm terugstuurde met de boodschap 'gebruikersschade'. Hij vertelde me dat het scherm hoogstwaarschijnlijk zou vervangen worden, ook al omdat het scherm nog in garantie was. Dit was op 12 oktober 2023. De verkoper Ferre beschrijft de schade als volgt op het retourbewijs met nr 8600492: VERMOEDEN TRANSPORTSCHADESchade: Beschadigingen wanneer het scherm aanstaat:- Ter hoogte van de verbogen kader (links onder) Duidelijke beschadiging aanhet lcd.- Rechts van deze beschadigingen lopen er strepen van de onder naar debovenkant van de monitor.- Impact aan de linkse bovenkant, laat duidelijke beschadigingen in het LCDzien. Hiervan uit vertrekt een barst richting midden links (+-20cm van de kant).- Kleine barst onder het scherm (lcd) rechtsboven, ongeveer 15cm van dezijkant. Hiervan uit vertrekt een barst richting de onderkant rechts in de hoek.- Onderaan rechts, vertoont het scherm meerdere strepen die horizontaal lopenen ongeveer 7cm breed zijn.Beschadigingen wanneer het scherm uitstaat:- Gebroken kabelhouder aan één kant van het statief.- Kleine krassen op de achterkant van het scherm.We zijn nu inmiddels weer 3 weken later, en het scherm werd blijkbaar opnieuw opgestuurd naar de fabrikant, en ik probeer tevergeefs info te krijgen van coolblue ivm mijn scherm. Ik belde herhaaldelijk de klantendienst, contacteerde hen meermaals via een whatsapp chatbox op hun bedrijfsaccount. Maar steeds stuurt men mij met een kluitje in het riet dat ik moet wachten. Vandaag stuurde ik een laatste email naar de klantenservice@coolblue.be met nog 1 keer mijn verhaal, inclusief de foto's en de belofte dat ik stappen zou ondernemen. Dit is onacceptabel. Is er iets wat ik juridisch kan doen?Alvast bedankt!Mvg,Maarten Morreels

Beste mijn bestelling 68224556 artikel PIA-139916 heb ik nooit gekregen, niettegenstaande dat GLS het bedrijf achter de leveringen een handtekening heeft van een onbekend iemand en het art is ook geleverd aan een onbestaand adres Ursene 28 ipv 1, nu gezien onze vorige communicatie is het niet GLS die een oplossing moet zoeken voor mijn levering maar wel xl moto.Ik ga geen 20 dagen wachten alvorens jullie bericht krijgen van GLS , gelieve dringend voor een andere levering te zorgen of mij dit art terug te betalen.mvgLR

Beste,Ik bestelde 3x een paar schoenen die ik terugstuurde. Alle 3 de leveringen zijn aangekomen bij hen. Eerste was op 20/10 bij hen aangekomen andere Max 2 weken later. Ik heb ontvangtsmails gehad van hen en ook al een mail om te zeggen dat de terugbetaling langer zal duren. Ondertussen nog steeds geen terugbetaling. Ik heb ze al gemaild gewattsappt en gebeld. Ze zijn niet te bereiken. Mijn bestelling zijn een totaal van 350€.