Alle openbare klachten

Onderwerp: Klacht tegen Zalando betreffende weigering tot rectificatie van persoonsgegevens en behoud van klantvoordelen Geachte heer/mevrouw, Via deze brief wens ik een officiële klacht in te dienen tegen Zalando SE, aangezien mijn rechten als consument en als betrokkene onder de wetgeving inzake gegevensbescherming niet lijken te worden gerespecteerd. Situatie Ik ben reeds meerdere jaren klant bij Zalando en beschik over een account met een uitgebreide aankoopgeschiedenis en opgebouwde klantvoordelen. Het e-mailadres dat aan mijn account gekoppeld staat, is echter verouderd en voor mij niet langer toegankelijk. Hierdoor ben ik niet meer in staat om het e-mailadres via de standaardprocedure te wijzigen. Ik heb de klantendienst van Zalando meerdere malen gecontacteerd en aangeboden om mijn identiteit via diverse verificatiemiddelen te bevestigen. Ondanks deze inspanningen blijft Zalando weigeren om mijn e-mailadres handmatig aan te passen of om een alternatieve oplossing aan te reiken. Volgens hun medewerkers bestaat de enige mogelijkheid eruit een volledig nieuw account aan te maken, waarbij al mijn opgebouwde voordelen en loyaliteitspunten verloren zouden gaan. Ik beschouw dit als een onredelijke en klantonvriendelijke oplossing. Wettelijk kader: Mijn verzoek tot aanpassing van het e-mailadres betreft de rectificatie van persoonsgegevens, zoals erkend in Artikel 16 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR). Daarnaast meen ik dat het dwingen tot verlies van opgebouwde voordelen in strijd is met de redelijke verwachtingen van de consument in het kader van een voortdurende contractuele relatie. Verzoek aan Test-Aankoop Ik verzoek Test-Aankoop om: Deze zaak te onderzoeken en in contact te treden met Zalando; Te bemiddelen zodat mijn recht op rectificatie wordt gerespecteerd; Te waarborgen dat mijn bestaande klantvoordelen en accountstatus behouden blijven. Ik vertrouw erop dat Test-Aankoop mijn belangen als consument naar behoren behartigt en kijk uit naar uw reactie. Met beleefde groet, Geena Smet Onkerzelestraat 39 9500 Geraardsbergen 0474054019 Oud e-mailadres account: geena.smet@student.ru.nl Gewenst nieuw e-mailadres: Geena.smet@outlook.com

Geachte mevrouw/heer Op datum 03/08/2025 kochten we een eettafel merk Bjarte We ontvingen het pakket op 13-10-2025. wij hebben gekozen voor levering aan de deur, wat betekent dat je het product zelf in mekaar zet. Het in elkaar zetten van de tafel bestaat erin, de poten onderaan het blad schroeven. dit hebben we met de hand gedaan. De tafel stond niet stabiel. ze wiebelde op haar poten. Dan probeerden we de poten steviger aan te draaien, met de hand. De schroef kwam los te zitten in de poot, had geen grip meer, kon niet meer aangedraaid worden. Omdat we het niet meer zagen goed komen, hebben we telefonisch contact opgenomen met de service dienst. we hebben daar ons probleem voorgelegd. en gevraagd om de verkoop ongedaan te maken, en de tafel weer op te halen, en ons het bedrag terug te storten. We kregen als antwoord dat dit niet mogelijk is. Ze vroegen ons om foto,s door te sturen naar de servicedienst, en het probleem te beschrijven. Omdat we twijfelden aan constructie van de geleverde tafel zijn we in de toonzaal het model dat we gekozen hadden terug gaan bekijken, we zagen dat de poten anders bevestigd waren. we hebben foto's gestuurd van het probleem. Dit hebben we gedaan van de poot, en de losse schroef, maar onstabiliteit kun je niet vastleggen op een foto. we hebben er ook een foto aan toegevoegd van de tafel in de toonzaal, waarop te zien is dat de bevestiging van de poot anders is dan bij de geleverde tafel. tijdens volgend telefonisch contact werd ons gezegd dat de tafel nu op een andere manier wordt gemaakt, niet meer zoals in de toonzaal. De tafel zou ook uit de toonzaal worden weggehaald. Daarop vroegen wij opnieuw om de koop ongedaan te maken omdat wij geen vertrouwen hebben in deze tafel. we kregen het antwoord dat dat niet kon, dat ze enkel een nieuwe poot kunnen leveren, en verder niets voor ons kon doen. Wij gaven aan dat we er niet mee akkoord gaan. Na ons even in wacht te hebben gezet, werd ons gezegd dat de poot zou vervangen worden, en dat er over drie maanden een tafel zou geleverd worden zoals we besteld hebben. wij zijn hier niet tevreden mee. Ons vertrouwen is geschonden. wij willen geen drie maanden wachten. we hebben er ook geen vertrouwen in dat het dan de goede tafel gaat zijn. wij denken dat de verkoopsvoorwaarden geschonden zijn; de tafel is niet dezelfde als in de toonzaal. de schroeven zijn niet stevig genoeg, wat een verborgen gebrek is. wij willen dat de tafel terug opgehaald wordt, en dat wij de volledige som terug krijgen.

Sedert enkele maanden (sedert de krantenbedeling werd uitgevoerd door een extern bedrijf) wordt de zaterdagkrant van De Standaard laattijdig en meestal onvolledig (de bijlagen ontbreken meestal) geleverd. Het klachtensysteem van de krant werkt bovendien niet - de klant draait vicieuze cirkels en komt altijd op een nulpunt uit.

Beste, Meermaals heb ik pogingen ondernomen om mijn abonnement op Het Laatste Nieuws (HLN) op te zeggen. Dit abonnement bevat de complete service van online lezen en thuisbezorging (bij mijn ouders). Echter werd de krant meer en meer niet meer thuis bezorgd en had ik reeds meermaals bezorgklachten ingediend. Spijtig genoeg kwam er langs geen enkele concact-mogelijkheid een antwoord terug van hun klantendienst. Het is dan ook tot mijn grote verbazing dat het niet mogelijk is om uw abonnement éénvoudig online te kunnen beëindigen in de klantenzone. Ze maken het zodoende moeilijk om de klantendienst te kunnen bereiken om dit mogelijk te maken. Uiteindelijk ervoor gekozen om de gekoppelde domiciliëring op mijn VISA kaart te blokkeren. Echter resulteerde dit in onmiddellijke aanmaningen van HLN (terwijl er geen kranten meer werden bezorgd) en uiteindelijk zelf meermaals aanmaningen ontvangen via hun gerechtsdeurwaarder partner Intrum. Met hun heb ik wel contact gehad en hun vervolgens officieel schriftelijk op de hoogte gebracht van deze situatie. Na meermaals overleg gekozen om de openstaande kost te betalen om het dossier af te sluiten en af te zijn van het abonnement. Echter heeft HLN gewoon terug het abonnement actief geplaatst en volgt er dus binnenkort terug facturen. Opnieuw meermaals geprobeerd (telefonisch en via klantenformulier en chatbox) hun te bereiken maar tevergeefs. Zie in bijlage het schriftelijk schrijven en meermaals poging tot contact te leggen bij HLN.

Ik heb een abonnement op het Nieuwsblad, abonnementsnummer 3083786. Vandaag wééral geen krant ontvangen. Sedert 29/09/2025 ontvangen wij de krant via een andere bezorger. Vroeger was dat bpost, en nóóit problemen. Ik krijg wel zo’n krantencheques om ergens een papieren krant af te halen, maar die verplaatsing is voor mij niet zo gemakkelijk. Een dag kan ik nog aannemen, maar 2 dagen naeen, en dan nog een weekendkrant, is toch net iets teveel. En ik sta denk ik niet alleen, want overal om me heen, en ook in de krantenwinkel, hoor ik klachten over de bezorging. Elke gemeente en elke straat binnen die gemeente heeft een eigen naam, elk huis in die straat heeft een uniek nummer. Ik zou denken dat het toch niet zó moeilijk kan zijn om, aan de hand van een lijst, de juiste krant in de juiste bus te dumpen. Mijn vaststelling is dat die bezorgers totaal inefficiënt werken. Vraag is waarom jullie naar dit systeem zijn overgegaan. Misschien goedkoper dan bpost? Kan wel, maar het zet overal kwaad bloed hij jullie klanten. Ik vraag gewoon dat ik mijn dagelijkse papieren krant in de bus krijg, daar betaal ik tenslotte ook voor. Reactie gevraagd bij Mediahuis online en via mail. Herman Van Colen

Beste Mijn zoon heeft een kostuumgekocht voor 120 euro op foto zie het er heel goed uit en de recensies zijn ook goed nu hebben we een maand bijna moeten wachten. Het is aan gekomen en het leuk of het van temu komt. Ik zou graag mijn geld terug krijgen maar krijg geen antwoord

Beste, Ik bestelde online een jas bij Victoria Mae en ik ontving een verkeerde jas. Ik heb ondertussen mailverkeer gehad met het bedrijf (info@victoriamae.nl) maar zij houden voet bij stuk dat het de jas overeenkomt met mijn bestelling. Beide jassen konden besteld worden. Ik voeg twee foto's bij: één van de jas die ik bestelde en een van de jas die ik ontving. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Jill Goethals

Geachte heer, mevrouw, Betreft order nummer 58499222 voor wijnbewaarkoelkast Haier Deze wijnbewaarkast Haier werd geleverd op 12 augustus 2025 en is defect sinds 5 oktober, vandaag 24 oktober is er nog steeds geen oplossing. Duidelijk een slecht merk dat volgens Krefel ook uit het gamma gaat, maar ook duidelijk een super slechte service van Krefel die er niet in slaagt om deze wijnbewaarkast met een capaciteit van 247 flessen gerepareerd te krijgen binnen een redelijke termijn, of vervangen door zelfde type toestel of te vervangen mits een opleg. Meerdere keren telefonisch contact genomen met de klantenservice, maar die kunnen niet helpen en die kunnen je ook niet doorverbonden naar een klachtenafdeling, een manager of éénder welke andere afdeling binnen Krefel. Depannage technieker langs geweest en die heeft vastgesteld dat er aan het nieuwe toestel gewerkt is geweest, en er een vulpijpje gemonteerd is op de compressor – met andere woorden het betreft hier een gereviseerd toestel dat verkocht is als nieuw (foto beschikbaar). Op 8 oktober krijg ik een omruilakkoord dat door Krefel terug geannuleerd werd omdat de nieuwe gevraagde wijnbewaarkast van het merk Liebherr niet in voorraad was. Aangezien er bij Krefel geen bewaarkasten van meer dan 200 flessen in voorraad zijn, is een vervanging ten allen tijde onmogelijk. De levering van eenzelfde vervangtoestel op dinsdag 21 oktober vanuit de winkel in Evere is door de chauffeur afgeblazen geworden, omdat beide toestellen beschadigd waren en het niet zeker was dat ze konden werken. Op dinsdag 21 oktober nog eens de ontbinding gevraagd van deze aankoop, maar er kon opnieuw niemand doorgegeven worden van de boekhouding of van de klachtenafdeling. Vandaag 24 oktober terug telefonisch contact opgenomen met Krefel en hun geconfronteerd met de bevindingen van de depannage technieker en met het feit dat ik mij opgelicht voel en mijn klacht ging neerleggen bij Testaankoop en bij de politie wegens oplichting. Ze willen nu opnieuw akkoord gaan om alsnog de nieuwe wijnbewaarkast met een leveringstermijn van 2-4 weken te bestellen en te leveren, maar dit zonder enige vorm van compensatie of commerciële tegemoetkoming. Wat van mijn kant na al die telefoons die ik in alle richtingen heb moeten doen, na alle last en nadat de wijn ondertussen 22 graden is geworden volstrekt onvoldoende vind. Artikel 5 van de algemene verkoopvoorwaarden van Krefel voorziet het volgende: “Met betrekking tot de levering van producten, in het geval van een defect dat zich voordoet binnen de garantieperiode en voor zover mogelijk en redelijk, heeft de klant de keuze tussen herstelling of vervanging van het product. Alleen indien de herstelling of vervanging buitensporig of onmogelijk zou blijken of niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd, heeft de klant het recht om een prijsvermindering of het recht om de ontbinding van de koopovereenkomst te eisen” Gebaseerd op dit artikel en omdat men hier duidelijk niet binnen een redelijke termijn voor een oplossing gezorgd heeft, en er eigenlijk ook geen oplossing bestaat bij Krefel, eis ik dus (met de woorden van artikel 5) dat Krefel onze koopovereenkomst annuleert en mij het bedrag van 1.418€ terugstort op mijn rekening. Annuleren is volgens mijn begrip geen aankoopbon voor ditzelfde bedrag. Zelfs voor een nieuw en ander toestel heb ik als consument geen enkel vertrouwen meer in Krefel of hun service organisatie. Bottom-line – echt een super slechte service van Krefel, en in deze situatie helemaal niet echt aan te raden als partner. Spijtig maar de realiteit groeten, Geert

Beste, ik vraag via deze weg de terugbetaling van mijn bestelling met nr. 16857 van een EZStream™ Mediastreamer ter waarde van €35,85. De bevestiging van mijn bestelling heb ik ontvangen op 18.10 ll. De tracking code / site zijn echter fake en werken niet. In een automatisch gegenereerde mail die volgde op een gestelde vraag over de levering meldt u dat het zeer druk is en dat ik moet geduld hebben en u verder hierover niet meer hoef lastig te vallen... Ik kan mij na een week wachten niet ontdoen van het gevoel dat ik opgelicht ben. Doet u het nodige ? Zoniet zal ik van mijn kant verdere stappen ondernemen ten einde mijn betaling terug te krijgen. Eric Swolfs

Beste, Na meerdere mails en telefoons komt er maar geen oplossing voor de problemen die nu al een jaar aanhouden, vandaag hebben deze nog een extra wending genomen! Na de voordeur die onderaan bijna 1 cm openstaat, De achtergevel binnenzijde die openscheurt, de achterdeur die gedurig moet geregeld worden omdat ze niet sluit of het slot niet kan doorgedraaid worden, de isolatie in de spouwmuren die opzwelt van het vocht door na 4 maand de ramen af te kitten, de isolatie in de valse wand aan de voorzijde die zonder dampscherm is gemonteerd en minder was dan afgesproken alsook is er een stuk vensterbank binnen tekort die moest los voorzien worden voor te monteren als de radiator vervangen werd zodat dit mooi kon afgewerkt worden-> nooit gekregen of ontvangen! verkeerde soort glas gemonteerd want voor moest er geluidswerend glas in voor het verkeer en achter gewoon hoogrendemends glas worden geplaatst dit is blijkbaar omgekeerd gebeurd! tocht van onder de vensterbanken, de rockwoolplaten die vooraan zijn opgekit hangt er nog overal kit aan en rond de naden wat een verschrikkelijk lelijk uitzicht geeft. Nu sinds vandaag is er op verschillende ramen aan de binnen kadermenten water doorsijpeling duidelijk te zien! Als kers op de taart kwam ik vandaag na een lange werkdag thuis, bleek er in 1 kamer een gehele waterplas te liggen van 2 m op 1m komende van het kaderment en van de vensterbank afgelopen! Conclusie, alle laminaat waar het water op lag is opgezwollen en kapot! Bij nader onderzoek blijkt nu dat er geen enkel raam is afgekit aan de vensterbank alsook de silicone die onder de ramen zit blijkt ook maar matig mager te zijn! Graag had ik hierover wel eens willen informeren wat jullie hieraan gaan doen! Want na mening mail verkeer en 1 mail terug hebben gehad met als antwoord “ Ruben is ermee bezig” ik kan veel geloven en zeker dat het druk is maar dat dit al een jaar moet aanslepen vindt ik er toch wel heel over! Alsook de communicatie is mager tot zelfs niks, als we bellen geen antwoord of we moeten terug bellen … zo blijft het gewoon maar duren!