Alle openbare klachten

De batterij van mijn Iphone 11Pro ging achteruit. Ik keek bij Refurbed.nl en daar zag ik een ander model voor een goede prijs en werd er mij een overname beloofd van mijn oude toestel. Ik kocht dus het tweedhandstoestel en stuurde mijn oude toestel op. Het tweedehandstoestel hapert maar is ok, niet zoals beloofd maar ok. Na weken wachten en verschillende malen contact op te nemen kreeg ik eindelijk een bericht dat mijn gsm stuk is en dat ze deze niet konden overnemen. Nog eens wachten en ik kreeg mijn oude toestel terug: het hing helemaal uiteen. Het is ook niet meer te herstellen. Mijn nog steeds werkende dure toestel was door hen stuk gemaakt en nu weigeren ze alle verantwoordelijkheid. Ze zeggen dat de lijm al opgelost was. Ik heb verschillende malen contact opgenomen en ze weigeren alle communicatie. Ik heb alle communicatie bijgehouden.

KLACHT AAN NESTLÉ BELGILUX NV – BETREFT TERUGBETALINGSVERZOEK NESCAFÉ DOLCE GUSTO-ACTIE Johan Schandevyl Driebek 11 1760 Roosdaal België johan.schandevyl@telenet.be GSM: 0476 74 65 01 Aan Nestlé Belgilux NV Birminghamstraat 221 1070 Brussel België Datum: 18 juni 2025 Onderwerp: Vraag tot herziening van terugbetaling binnen de NESCAFÉ Dolce Gusto cashbackactie Geachte heer/mevrouw, Ik contacteer u naar aanleiding van mijn deelname aan de cashbackactie van NESCAFÉ Dolce Gusto, zoals gepubliceerd op uw website en communicatiekanalen. Op 28 mei 2025 kocht ik via Bol.com België een deelnemend toestel, namelijk de NESCAFÉ Dolce Gusto Piccolo XS, aan de prijs van €49,99, evenals drie dozen capsules (16 stuks) voor een totaal van €24,75. Conform de actievoorwaarden zoals gecommuniceerd op www.dolce-gusto.be, ging ik uit van een terugbetaling tot maximaal €30 voor het toestel, bovenop de terugbetaling van de capsules. Deze interpretatie leek logisch en gerechtvaardigd, aangezien nergens werd vermeld dat er een specifieke minimum aankoopprijs voor het toestel vereist is om van de actie te genieten. Tot mijn verwondering werd het uiteindelijk toegekende terugbetalingsbedrag echter beperkt, op basis van het argument dat ik de machine reeds aan een "gunstige prijs" had gekocht. Ik begrijp dat u zich hierbij baseert op een zogenaamde referentieprijs van €59,99, maar deze was op geen enkel moment voorafgaand aan de aankoop zichtbaar of duidelijk vermeld. Wat mij bovendien bijzonder verwondert, is dat een prijsverschil van slechts €10 ten opzichte van de vermeende richtprijs aanleiding zou geven tot het volledig wegvallen van het beloofde terugbetalingsbedrag van €30 voor het toestel. In mijn ogen is dit disproportioneel en niet in overeenstemming met de redelijke verwachtingen die gewekt werden via uw communicatiekanalen, inclusief banners, QR-codes, en deelnemende winkelpunten. Deze vermelden uitsluitend het modeltype en het maximumbedrag van de cashback, zonder voorbehoud omtrent de verkoopprijs. Ik ben ervan overtuigd dat dit niet strookt met de geest van de actie, noch met de transparantie die een consument mag verwachten bij dergelijke promoties. Ik hoop dan ook dat u mijn verzoek tot herziening van de terugbetaling in overweging wilt nemen, en alsnog het voorziene voordeel voor het toestel toekent. Bijgevoegd vindt u de nodige bewijsstukken van aankoop. Indien u bijkomende informatie wenst, bezorg ik die graag. Met vriendelijke groet,  Johan Schandevyl

Ik heb een tweedehands auto gekocht bij Garage Auto Bakker met 12 maanden garantie. Na amper 4 weken begonnen de eerste problemen al: de linker voordeur gaat niet meer op slot met de sleutel en de aircocompressor werkt niet, wat vooral tijdens warme dagen voor ongemak zorgt. We hebben herhaaldelijk geprobeerd om contact op te nemen met de verkoper, maar hij reageert nergens op en heeft zelfs onze telefoonnummers geblokkeerd. Daarnaast zijn er nog andere gebreken aan de auto, zoals een probleem met de schokdemper (amortisseur) van het linker voorwiel, maar omdat die niet onder de garantie vallen, maken we daar geen punt van. We willen vooral dat de defecten die wél onder de garantie vallen, zo snel mogelijk opgelost worden.

Geachte mevrouw/heer, Op 16/6/2025 kocht ik een een pomp voor zwembad in uw winkel te Kuurne en betaalde ik er €122,85 voor. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die de verkoper mij gaf. Ik vroeg een zwembadpomp voor €99. De verkoper toonde mij een pomp en vroeg of het deze was. Ik heb ja gezegd omdat hij mij deze aanwees. De verkoper heeft op mijn vraag de doos geopend en de pomp uitgehaald. Op dat ogenblik moest hij gezien hebben dat het de verkeerde was, maar hij zei niks. Hij liet me aansluitstukken zoeken. De pomp werkt niet goed en heb dan gezien in de papieren dat deze pomp die ik kocht enkel voor spa is en niet buiten mag. Ik ben teruggeweest naar de winkel. De verkoper zegt dat het mijn fout is omdat ie vroeg of het deze pomp was. Ik wist niet dat de pomp die hij aanwees ene voor spa is. Ook heeft hij gezegd dat ik de winkel moest verlaten Als de verkoper mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen 2 dagen de pomp te mogen omruilen voor een goede pomp of mijn geld terug te krijgen Met vriendelijke groet, Bijlagen: Verkoopsbewijs

Na op 8 Juni een bestelling te hebben geplaatst voor 235,95€ met referentie SPS1801 heb ik geen enkele bevestiging of communicatie mogen ontvangen. Ook niet na herhaaldelijke e-mails en pogingen tot telefonisch contact.

Ik heb in 2020 een Dyson Pure Humidify + Cool gekocht voor 700 euro, maar het toestel heeft nooit (letterlijk) correct gewerkt. Al snel werd duidelijk dat er verschillende productiefouten aanwezig waren. De oplossing van Dyson was toen om het toestel gewoon integraal te vervangen (en dat hebben ze twee keer gedaan), maar ook die hadden uiteraard dezelfde mankementen: bevochtiging die niet werkte, reinigingscyclus die niet werk, pompkolom die dichtingsfouten heeft... De lijst is legio en het internet staat er vol van. Uiteindelijk is Dyson vrij snel gestopt met de productie van dit toestel gezien de veelvuldigheid aan problemen, maar de klanten die het wel nog hebben, worden aan hun lot overgelaten. Na drie verschillende toestellen, tientallen keren contact met de klantendienst, verschillende nieuwe onderdelen, enz. was ik het beu. Ik heb het laatste toestel meer dan een jaar niet mee gebruikt, omdat ik er al zoveel tijd en energie aan verloren had. Ik was eerst van plan om het zo te laten en het gewoon op te geven, maar dit apparaat heeft heel veel geld gekost en ik vind het niet aanvaardbaar dat ik als klant in de kou blijf staan. Ik heb meer dan genoeg betaald voor een toestel dat perfect werkt en de hoogste standaarden biedt, maar ondertussen is het al een lijdensweg van bijna 5 jaar. Ik vind dat absoluut onaanvaardbaar. Ik heb daarom recent opnieuw contact opgenomen met de klantendienst, maar het enige dat ze konden zeggen is dat de garantie ondertussen verlopen is en ik dus zelf moet instaan voor de kosten/vervanging/reparatie (die bij hen 125 euro kost). Ik ben absoluut niet akkoord met het feit dat ik 125 euro moet betalen voor een reparatie die niet mijn schuld is en die gewoonweg het gevolg is van de gebrekkige werking van hun toestellen (en waarvan ze duidelijk op de hoogte zijn). Bovendien worden hun reserveonderdelen zelfs niet meer gemaakt (en zijn die overigens enorm duur). Ik wil graag een kostenloze oplossing voor dit probleem dat nu al jaren aansleept en waarbij de fout heel duidelijk bij Dyson ligt. Er is geen enkele sprake van slijtage of verkeerd gebruik, het gaat puur om productiefouten (die Dyson trouwens erkent, maar waar ze geen verantwoordelijkheid voor willen nemen). Kortom: ik wil mijn geld terug - volledig.

Geachte mevrouw/heer, Op 08/05/2025 bestelde ik de Lieke Jurk op uw webshop met bestelnummer #11002 Ik stel echter vast dat na een verzending van één maand, de ontvangen jurk helemaal niet overeenstemt met de geadverteerde jurk (kleur, pasvorm, model, knopen, zakken, materiaal en stof, ...). Ik heb het pakket ontvangen op dinsdag 3 juni en heb u meteen diezelfde dag op de hoogte gesteld hiervan. Sindsdien heb ik nog twee reminders gestuurd en nog steeds geen reactie mogen ontvangen. Daarom verzoek ik u om me te antwoorden op mijn verzoek tot terugbetaling. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Printscreen aankoopbewijs - Foto's van de jurk zoals getoond op de website, versus het ontvangen exemplaar

Geachte mevrouw/heer, Op 03/04/2025 deed ik een bestelling bij uw winkel voor een totaalbedrag van 843,00 EUR. Dit betreft een pre-order bestelling voor: 1 x MTG - Final Fantasy Commander Deck Display (4 Decks) - EN €220.00 1 x MTG - Final Fantasy Play Booster Display (30 Packs) - EN €145.00 1 x MTG - Final Fantasy Bundle - EN €50.00 1 x MTG - Final Fantasy Starter Kit Display (1 Kit) - EN €20.00 1 x MTG - Final Fantasy Collector's Booster Display (12 Packs) - EN €400.00 Volgens uw algemene voorwaarden worden pre-release producten verzonden op de dag van uitkomen of terugbetaald bij onvoldoende voorraad. Deze release-datum was 13/06/2025. Tot op heden heb ik sinds moment van bestellen nog geen enkele update van dit order mogen ontvangen. Graag of de producten leveren, of overgaan tot volledige terugbetaling. Met vriendelijke groet, Christophe Boulenger

De binnenschuifdeur (glas) werd slecht geplaatst op 21/03/2025 waarop ik onmiddellijk via mail contact heb opgenomen op 23/03/2025 met de leverancier ook m.b.t. de plaatsing van andere 2 houten binnendeuren . De leverancier is weinig communicatief en dienst naverkoop is totaal onprofessioneel. Het lapmiddel dat ze aanbieden voor de glazen schuifdeur na meer dan 2 maanden na de plaatsing is niet aanvaardbaar. Ben zelf opzoek gegaan naar een degelijke oplossing maar geen reactie, na 15' op internet had ik een oplossing maar ben geen expert in de materie. Heb eveneens geen financieel middel om druk uit ter voeren gezien alles voorafgaandelijk diende betaald te worden, wat ik nooit meer zal doen. De mail communicatie kan ik niet opladen maar kan deze wel doorsturen naar jullie.

Onderwerp: Herhaalde defecten en onvoldoende oplossing – Krups EA8738 koffiemachine via bol.com Verkoper: bol.com Fabrikant: Krups Aankoopdatum: 26 juli 2022 Aankoopprijs: €495 Geachte Consumentenombudsdienst, Ik dien hierbij een klacht in over een Krups EA8738 koffiemachine die ik op 26 juli 2022 heb gekocht via bol.com voor een bedrag van €495. Deze machine vertoont herhaaldelijke en structurele defecten, ondanks normaal gebruik en weinig gebruik. De machine werd: In december 2023 reeds hersteld (1e interventie) In mei 2025 opnieuw defect: het ontkalkingsprogramma blokkeerde volledig, waardoor het toestel onbruikbaar werd. Ik heb hierover contact gehad met zowel bol.com als Krups. Krups stelt zich niet verantwoordelijk omdat de eerdere herstelling niet via hun erkend netwerk verliep. Ze weigeren verdere ondersteuning, ook al is het toestel minder dan 3 jaar oud. Bol.com erkent het probleem gedeeltelijk en stelt voor om de herstelling (offerte van €260,98) voor de helft te vergoeden. Daarbij: Wordt het toestel opnieuw niet via een door Krups erkend herstelpunt gerepareerd Geldt er slechts 3 maanden garantie op deze herstelling Ik verwijs hierbij naar het interne klachtendossier bij bol.com: CASE: 213532800 Ik blijf als consument achter met een dure machine die binnen een korte levensduur meerdere ernstige problemen heeft gehad, zonder dat ik kan rekenen op een degelijke oplossing of lange termijn garantie. Ik verzoek daarom om bemiddeling en een redelijke oplossing, bijv.: Kosteloze herstelling door erkende dienst Of gedeeltelijke terugbetaling / vervanging Ik beschik over alle nodige bewijsstukken en correspondentie, en ben bereid die aan te leveren. Met vriendelijke groet, Björn Dedeurwaerder Bjorndedeurwaerder@hotmail.nl 0497693703