Alle openbare klachten

Geachte, Op zondag 1 juni wou ik een bestelling doen en voerde ik een code in voor een cadeaubon ter waarde van 50 euro. Om de rest van het bedrag te betalen koos ik voor bancontact. Toen ik in het doorverwijzingsscherm naar bancontact zat, werd de website gesloten en werd dus ook de bestelling stopgezet aangezien er geen betaling gebeurde. Toen ik deze bestelling opnieuw wou proberen en de code voor de bon ingaf, gaf de website aan dat het saldo van deze bon 0,00EUR bedroeg. Het geld is dus van de bon gehaald zonder dat er een bestelling gebeurde. Ik heb dit probleem eerst aangehaald bij de klantenservice aan de hand van een formulier op hun website. Toen ik hierop geen antwoord kreeg heb ik herhaaldelijk geprobeerd om de klantendienst telefonisch te bereiken, ook dit zonder resultaat. Ten slotte heb ik de klantendienst ook nog via een gewone mail proberen te bereiken maar na een week heb ik hierop nog steeds geen antwoord gekregen. Er zou ook een live chat functie moeten zijn maar deze vind ik nergens op de website terug. De cadeaubon werd dus voor 50,00EUR aangerekend zonder dat ik iets besteld heb en de klantenservice van het bedrijf is op geen enkele manier bereikbaar.

Geachte mevrouw/heer, Op 3 juni 2025 kocht ik 4 Matsato Knife in uw online winkel en betaalde ik 109,82 EUR. Bij de bevestiging van de bestelling stond mijn adres duidelijk vermeld als Eksterstraat 8, 1750 Lennik, België. De goederen werden echter, volgens GLS, geleverd op 12/06/2025 te Eikstraat 8, 1000 Brussel. Ondanks verschillende emails en telefoongesprekken met jullie hebben jullie nagelaten om het adres aan te passen naar mijn werkelijke, en correct doorgegeven adres. Ondanks de foutieve levering weigeren jullie een nieuw order te versturen naar het correcte adres, of indien een nieuwe levering niet mogelijk is, een teruggave van de betaling te doen. Deze manier van zaken heeft mij schade berokkend door te betalen voor iets dat ik nooit ontvangen heb, ter waarde van 109,82 EUR. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 109,82 EUR wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Cowboy heeft mij op 2/5 laten weten dat er een fabricagefout is ontdekt bij mijn model C4ST versie MR. En aangezien ik meer dan 2500km heb gereden zou ik voorrang krijgen bij de terugroepactie waarbij mijn kader gratis zal vervangen worden. Maar ik moest onmiddelijk stoppen met fietsen. wat niet mogelijk is daar dit mijn belangrijkste vervoermiddel is. Op 16/5 volgde er een bericht dat men start met de productie vd nieuwe frames ... maar op mijn vraag of er daar een duidelijkere timing is kreeg ik op 22/5 de reactie dat ik de website moest checken maar dat bevat enkel de algemene info dus een maand later staan we nog steeds in de kou. Ik begrijp niet dat als men weet hoeveel kaders er vervangen moet worden en aan welk tempo je ze kan produceren en vervangen er geen timing doorgegeven kan worden. Laat staan wat er gebeurd als ik morgen toch opeens door mijn kader zak en ongeval heb ... kunnen jullie beweging krijgen in dit dossier ?

Beste de levering van onze krant verloopt chaotisch, soms wel een krant tijdig in de bus, soms geen krant, soms wordt de krant op de oprit geworpen vanuit de auto. het niet leveren van de krant (vooral in het weekend -al drie zaterdagen op rij geen krant) is storend. kan daar wat aan gedaan worden. groeten Stefaan stefaan.keppens@skynet.be

Betreft: Verborgen gebreken Peugeot Partner 2021 (Motor 1.5 BlueHDI) Datum: 11/06/2025 Stellantis T.a.v. Klantenservice Geachte heer/mevrouw, Hierbij dien ik een klacht in met betrekking tot mijn Peugeot Partner, bouwjaar 2021, met motor 1.5 BlueHDI, welke zich op 06/06/2025 heeft defect bevonden. De auto is met een kilometertellerstand van 85.000 km stilgevallen tijdens het rijden. Na onderzoek bleek dat de distributieketting kapot is, wat mogelijk heeft geleid tot schade aan de kleppen. Dit is uiteraard een ernstige situatie, aangezien de auto niet meer start en niet meer in gebruik is. Verborgen Gebreken Het betreft een verborgen gebrek dat zich heeft gemanifesteerd bij slechts 85.000 km en na 4 jaar gebruik, wat buitengewoon ongebruikelijk is voor een voertuig van deze leeftijd en kilometerstand. Het is evident dat een defect aan de distributieketting bij zo'n lage kilometrage en relatief nieuwe leeftijd een fabrieksfout of constructiefout betreft. Bovendien heeft de auto eerder tweemaal problemen vertoond met de AdBlue-systeem, maar gelukkig vielen deze binnen de garantieperiode. De onderhoudsfacturen, eveneens de aankoopfactuur kunnen u bezorgd worden. Probleemomschrijving en Verzoek om Oplossing Aangezien de garantie op de auto op 20 mei 2025 verliep, slechts 16 dagen voor het optreden van deze defect, verzoek ik u vriendelijk om dit probleem alsnog onder garantie te verhelpen, aangezien het om een verborgen gebrek gaat dat niet door normaal gebruik of slijtage verklaard kan worden. De auto is op vrijdag 6 juni stilgevallen en werd onmiddellijk getakeld naar de garage en de herstelling is nog niet aangevat. Ik wacht op een reactie van uw kant. Dit probleem heeft niet alleen financiële gevolgen, maar brengt ook aanzienlijke praktische bezwaren met zich mee, aangezien ik de auto nodig heb om naar mijn werk te kunnen reizen. Ik verzoek dan ook om een dringende oplossing en herstel binnen de kortst mogelijke termijn. Gezien de urgentie van deze situatie verzoek ik u vriendelijk om binnen 3 werkdagen schriftelijk te reageren met een voorstel voor de oplossing. Indien er geen oplossing geboden kan worden, zie ik mij genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen, waaronder juridische actie. Ik vertrouw erop dat u de zaak met de nodige prioriteit zult behandelen. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 30 april 2025 heb ik in uw online winkel een Dyson-product gekocht, waarbij ik het bedrag van €719,10 heb betaald. Na levering van het product, die plaatsvond in de week van 6 mei 2025, heb ik – na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan – besloten gebruik te maken van mijn herroepingsrecht. Ik heb u op 27 mei 2025 hiervan op de hoogte gebracht via uw retourportaal. U bevestigde het retourproces en ik heb het pakket op 27 mei 2025 via PostNL teruggestuurd, volgens uw instructies. Sinds 1 juni 2025 staat het pakket als “gesorteerd voor retour naar afzender”, maar het is tot op heden nog steeds niet bij u aangekomen, ondanks het feit dat het zich reeds meer dan twee weken bij PostNL bevindt. Ondanks het feit dat ik aantoonbaar aan mijn retourverplichting heb voldaan, heb ik tot op vandaag – 11 juni 2025, dus 16 dagen later – geen terugbetaling ontvangen. Ik wens u er hierbij op te wijzen dat u volgens de Europese regelgeving verplicht bent tot terugbetaling binnen 14 dagen na mijn melding van herroeping, zodra ik bewijs van verzending kan leveren – wat ik bij deze ook doe. Ik nodig u uit het betaalde bedrag van €719,10 zo spoedig mogelijk terug te storten. Ik wacht op uw reactie binnen 15 dagen na ontvangst van dit bericht. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Korte beschrijving van uw probleem Op 22/4 kocht ik 3 keuken toestellen voor een nieuwe keuken. Deze liep 3 weken vertraging op. Bij levering zag ik dat ze een vaatwasser van 45cm hadden voorzien. Ik heb dan contact gehad met de klantenservice op 31/5, met de vraag om het toestel dat nog onaangeroerd in een gesloten doos zit om te ruilen. Prijsverschil 100€. Ik gaf aan deze te willen laten vallen voor het eventuele ongemak. Maar dat kon enkel de manager beslissen aangezien de 14-dagen omruil garantie verstreken waren. Ik vroeg dan de manager te spreken, maar dat kon niet. Ik moest mailen, dat heb ik gedaan en het probleem nogmaals uitgelegd. Maar op 7/6 nog steeds geen reactie ( binnen de 48u zou ik gehoord worden)??? Ik heb dan opnieuw de klantenservice gecontacteerd en daar sprak ik een zekere (Mahdi) die niet begreep wat het probleem was. Hij zou afgelopen maandag de manager zien en de zaak onmiddellijk aanpakken. Vandaag nog maar eens contact gehad en daar opnieuw een medewerker die het over de 14 dagen heeft , een manager spreken kan niet want die spreekt nu plots geen Nederlands. Ik vind het zeer frappant dat ze een toestel dat in de ongeopende doos zit niet willen omruilen en een commerciële geste doen. Maar ze willen mijn verhaal niet eens horen, uitgezonderd Mhadi die ik verleden week sprak. Wat kan ik ondernemen om op zijn minst in contact te komen met de manager en om een uitzondering vragen?

Datum: 11 juni 2025 Veneera Europe GmbH Frohnhofweg 15 50858 Köln Deutschland Tel.: +49 221 82829036 Registergericht: Amtsgericht Köln Registernummer: HRB 104559 Geschäftsführer: Sven Winkel, Jonas Schulz Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE339995073 Betreft: Niet ontvangen terugbetaling van geannuleerde bestelling – bedrag €204 Geachte heer/mevrouw, Op 21 mei 2025 plaatste ik via uw website een bestelling van een Veneera veneer-gebit, met een totaalbedrag van €204, welke onmiddellijk werd betaald via mijn originele betaalmethode. Op 22 mei besloot ik om deze bestelling te annuleren. Ik nam daarvoor contact op met uw klantendienst, en kreeg ook vlot antwoord. Mij werd gevraagd om een klachten- of retourformulier in te vullen, wat ik correct en tijdig via e-mail heb gedaan. Uw medewerker bevestigde daarop dat ik binnen maximaal 14 dagen de terugbetaling zou ontvangen via mijn oorspronkelijke betaalmethode. Tot op heden, meer dan 2 weken later, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen. In de tussentijd heb ik: • Meerdere e-mails gestuurd zonder antwoord te krijgen, • Verscheidene keren telefonisch contact proberen opnemen, waarbij ik genegeerd werd, op de wachtlijn werd gezet of de lijn werd verbroken, • Op een bepaald moment telefonisch de belofte gekregen dat ik tegen het einde van de week mijn geld zou terugkrijgen, met als reden “problemen met de boekhouding”. Ook dat is niet nagekomen. Ik stel hierbij vast dat er geen opvolging is van uw beloftes en dat ik opzettelijk genegeerd lijk te worden. Dit is niet alleen frustrerend, maar ook in strijd met de consumentenrechten zoals bepaald door de Europese regelgeving inzake online aankopen en herroepingsrecht. Ik eis dan ook dat het bedrag van €204 onmiddellijk wordt teruggestort. Indien ik binnen de 7 kalenderdagen geen terugbetaling ontvang, zal ik genoodzaakt zijn verdere stappen te ondernemen:

Geachte mevrouw/heer, Op 25 maart 2025 kocht ik online een stoffen kleerkast bij jullie. Ik stel echter vast dat dat er één onderdeeltje ontbreekt waardoor ik de kast niet kan monteren. Dit heeft geleid tot 2 mails (op 2 en 4 april, met foto's van het type stuk dat ontbreekt) en 8 telefoons (op 9 en 23 april, 6, 9, 16 en 21 mei en tenslotte op 2 juni) waarna ik het ontbrekende stuk nog steeds niet ontvangen heb. Bij de 2 laatste telefoons met uw klantendienst werd mij zelfs beloofd dat men mij onmiddellijk een nieuwe kast zou opsturen en later wel zou zien hoe de onvolledige kast kon gerecupereerd worden. Daarom verzoek ik u mij onverwijld en uiterlijk tegen 20 juni een nieuwe kast te bezorgen op uw kosten wel te verstaan. We zijn dan al 3 maanden na de oorspronkelijke aankoop! Met vriendelijke groeten, Cati Cremer PS : ik schreef een review over de slechte dienst na verkoop en mijn review werd niet gepubliceerd omdat ze "niet aan de richtlijnen van de website voldeed"!!!! Volgens mij is het de dienst na verkoop die niet voldoet! Bijlage: - Kopie factuur - Foto's van de onderdelen van de kast met aanduiding van wat ontbreekt

Geachte mevrouw/heer, Op 25 maart 2025 heb ik Sophia | Trendy Redwine Shoulderbag Rood bij u gekocht voor 39.95 euro. Ik ontving het product op 11 juni 2025 nog steeds niet. Ik contacteerde jullie al meermaals. In overeenstemming met uw algemene voorwaarden, ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van deze goederen herroep. Het door mij betaalde bedrag van 39.95 euro verwacht ik uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van ontvangst van de goederen terugbetaald. U kunt dit bedrag betalen op mijn rekeningnummer BE96 0634 148 8405 . Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Bevestiging bestelling • Betalingsbewijs