Alle openbare klachten

“Mijn pakket is door Krefel op een ‘veilige plaats’ afgeleverd zonder dat ik deze optie gekozen heb. Ik heb het pakket niet ontvangen. Klantenservice van Krefel weigert te helpen en stuurt mij door naar Bpost, terwijl Krefel verantwoordelijk blijft tot ik mijn bestelling in handen heb. Ik heb al meerdere mails gestuurd, zonder oplossing. Ik vraag om terugbetaling of een nieuw pakket.” Geachte Krefel klantendienst, Op 23 oktober 2025 bestelde ik via krefel.be een Steelseries Arctis Nova Pro Wireless Gaming Headset (bestelnummer 59243851, expeditienummer 25102305561268).  Mijn account toont “Jouw bestelling is afgeleverd”, maar ik heb niets persoonlijk ontvangen. Via bpost track & trace (zie bijgevoegde schermafbeeldingen) zie ik dat de bezorger het pakket op 24 oktober om 09:35 “op een veilige plaats” heeft achtergelaten – buiten aan de straatkant in een open ruimte, zonder enige vorm van afgifte aan mij of huisgenoten. Er is nergens een pakket geleverd aan mij, niemand heeft iets in ontvangst genomen, ik was thuis gedurende het bezorgmoment en de deurbel is niet gegaan. Ook in het weekend ben ik aanwezig geweest. Ik heb bij alle huisgenoten en in de onmiddellijke omgeving gecontroleerd.  Mijn buren zijn geen betrouwbare afhaallocatie en er is geen bewijs dat één van hen het pakket heeft aangenomen.Dit is slordig en onaanvaardbaar: de bezorger heeft zijn werk niet correct uitgevoerd waardoor mijn bestelling verdwenen is. Ik eis een snelle en volledige terugbetaling van het aankoopbedrag (€259,95) binnen zeven dagen, anders dien ik een officiële klacht in bij de Consumentenombudsdienst en onderneem ik verdere stappen via juridische kanalen. Zie als bewijs de bijgevoegde screenshots van zowel de Krefel-account, de bpost trackingpagina als de afleverfoto.Gelieve verder uitsluitend schriftelijk te communiceren. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 8 oktober, heb ik contact met jullie opgenomen dat ik nog wacht op mijn 129 euro terugbetaling. Ik stel echter vast dat na meerdere malen contact met jullie op te nemen en jullie het van jullie af te schuiven (melden dat dit bij paypal is) en dat paypal van geen betaling van jullie afweet en dit ook niet in hun systeem terug vind! ik dus nog steeds geen betaling heb ontvangen van jullie! Dit heeft geleid tot grote vertrouwensbreuk en nooit meer iets zal bestellen bij jullie. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen 5 werkdagen het Saldo op mijn rekening te zien verschijnen! Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie van mailverkeer

Geachte mevrouw/heer, Op 13.09.2025 kocht ik een APPLE iPhone 17 - 5G - 256 GB - Sage in uw winkel te Waregem en betaalde ik 969 euro. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 15.09.2025 zou plaatsvinden. Tijdens mijn bezoek werd mij meegedeeld dat er een voorraadprobleem is waardoor het toestel niet geleverd kan worden. Dit is voor mij onaanvaardbaar, zeker aangezien het volledige bedrag reeds betaald werd en ik ondertussen al meer dan een maand en een half wacht zonder enig concreet resultaat of enig antwoord op mijn vele mails. Ik wil hierbij ook benadrukken dat bij een voorraadprobleem van jullie kant dat al meer dan 1 maand aansleept het artikel terugbetaald moet worden. Dit is gangbaar binnen MediaMarkt en kan geen reden zijn om een klant zo lang te laten wachten. Ik eis daarom de onmiddellijke terugbetaling van het volledige aankoopbedrag op het rekeningnummer waarmee de telefoon betaald werd. Indien ik hier terug geen reactie op ontvang zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Groet, Bijlagen: • Orderbevestiging

2 deuren besteld op 24-10 2024 bij d'hondt interieur kruisem.na vele mails en telefoons stellen ze plaatsing uit tot op heden niks. oplossing,worden de deuren nog geplaatst of niet?anders teruggave van de 2 reeds betaalde voorschotten 1 bij aankoop en 1 bij opmeting dus totaal voorschotten reeds betaald 3392,63 op een totaal van 3769,52

Beste, ik bestelde wol bij wat lijkt een Deense verkoper Angaekkot op Amazon.be. Bij ontvangst blijkt dat we geen wol ontvangen maar een placemat. we sturen dit terug via de return flow van amazon, binnen de week maar krijgen nooit reactie van ontvangst of terugbetaling. Omdat return flows altijd goed werken in onze ervaring, besteden we weinig aandacht maar merken dat er weinig beweging zit in deze return. Ik neem contact op met klantenservice Amazon via de chat en er wordt gevraagd om de vrkoper rechtsreeks aan te spreken via de amazon website. Dat doe zowel ikzelf als Amazon, zonder enige reactie. Dan blijkt uit e factuur of info verder verstopt op Amazon dat het over een Chinese verkoper gaat met naam "suizhoubaoruidianzishangwuyouxiangongsi yingbindadaoyujiliangdadaojiaohuihongxingtianxiyiq", e-maildres: 15277091202@163.com, duits BTW nummer van ander bedrijf: DE364762548. alles wijst op een scam. Amazon geeft geen enkele support omdat we volgens hen rechtsreeks bij de verkoper hebben gekocht. het is dus duidelijk dat Amazon zijn verkopers niet checkt.

Beste, Ik lease een VW Tiguan Plugin Hybride '22. Het is een financiële Renting via D'Ieteren leasing. In de periode van mei '25 maak ik mijn autosleutel per ongeluk onbruikbaar door die te laten meedraaien in de wasmachine. Ik bel de garage Raes in Oostkamp om te vragen naar een nieuwe sleutel en ze geven mij de informatie mee dat een nieuwe sleutel 360€ zal kosten. Ik ga hiermee akkoord en zeg dat ik zal langskomen om de sleutel te laten coderen. Zo gezegd zo gedaan, een tijdje later ga ik langs bij de garage en de vriendelijke garagist wil me er wel tussennemen want ik had geen afspraak maar het zou slechts 15 min duren. Het wou echter niet lukken, ik maak dus een afspraak een tijd later voor een groot onderhoud én voor het laten coderen van de sleutel. De factuur van de sleutel heb ik ondertussen op voorhand beleefd betaald want die lag al een tijdje op mij te wachten. Al was het "product" op dat moment nog niet afgeleverd. Bij de nieuwe afspraak wil het coderen wil opnieuw niet lukken, ze nemen de wagen in herstel met een vervangwagen op eigen kosten ik moet daarvoor niets extra betalen. Goede service dus. Op de garage NIETS aan te merken. Aantal dagen later krijg ik telefoon van medewerker van garage Raes dat de sleutel die ik heb besteld en reeds heb betaald NIET kan gebruikt worden om de wagen te openen maar wél om de wagen te starten. Om de wagen ook te kunnen openen met die sleutel moet ik een nieuw Boordnetregelapparaat laten plaatsen, extra kostprijs 874,16€. Met de sleutel die ik nog origineel heb kan ik dan wel weer de wagen openen én starten. Het is niet het probleem van de consument dat er extra kosten zijn oom iets degelijks te laten werken zoals beloofd en zoals het hoort. De wagen is niet meer in garantie maar deze extra aangerekende kosten zijn niet de afspraak die vallen onder de noemer een reservesleutel die degelijk werkt zoals het hoort en zoals beloofd. Als bijlage zijn de stukken te vinden, het chassisnummer is ook hierop vermeld. Ik neem hierbij verdere stappen en kan deze kwestie niet zo laten. Ik klaag hierbij Volkswagen zelf aan dat ze niet willen tussenkomen in de extra kosten omdat het Boordnetregelapparaat van deze Tiguan niet compatibel is met de nieuwe reservesleutel die de garage heeft afgeleverd. Dat is geen probleem van de klant en is helemaal niet klantvriendelijk. Alvast bedankt. Lien Demaeght

Bij de initiële levering van de gordijnen voor living L en M waren er fouten in afmetingen en defecte mechanismen, die na heropmeting en vervanging opnieuw niet correct werden uitgevoerd. De recent geleverde gordijnen vertonen een duidelijk kleurverschil en afwijkende plaatsing van de baleinen ten opzichte van de reeds aanwezige exemplaren, waardoor het uniforme en esthetische geheel van de leefruimte verstoord is. Gedurende meer dan tien maanden zijn wij van het kastje naar de muur gestuurd — van winkel naar klantendienst, weer terug naar de winkel, en opnieuw naar de klantendienst — zonder dat een structurele oplossing is geboden. Ondanks herhaalde pogingen tot herstel blijft het probleem bestaan, waardoor een gedeeltelijke vervanging geen oplossing biedt en een volledige vervanging of andere adequate compensatie noodzakelijk is.

Geachte, Ik wens een klacht in te dienen over de behandeling van mijn dossier bij Cardoen. Begin oktober heb ik natuurschade opgelopen aan mijn wagen. De auto werd getakeld naar Cardoen, en ik kreeg meteen een vervangwagen ter beschikking. Tot daar verliep alles correct. Omdat ik geen bevestiging had ontvangen dat de vervangwagen verlengd zou worden, heb ik zelf contact opgenomen met Cardoen. De ene medewerker verzekerde mij dat alles in orde zou komen en dat de communicatie elkaar waarschijnlijk kruiste, terwijl een andere medewerker mij liet weten dat de vervanging niet verlengd zou worden. Tegelijkertijd kreeg ik telefoons en e-mails van de verhuurfirma van de vervangwagen dat deze dringend moest worden teruggebracht. Ik heb daarop de hele namiddag gebeld – afwisselend met Cardoen en mijn verzekering – maar werd voortdurend van het kastje naar de muur gestuurd. Uiteindelijk werd mij beloofd dat ik alles via mail mocht doorsturen naar Cardoen en dat men mij daarna onmiddellijk zou terugbellen. Dat telefoontje heb ik echter nooit ontvangen. Toen ik zelf opnieuw probeerde te bellen, geraakte ik niet meer binnen. Uiteindelijk heb ik, bij gebrek aan duidelijkheid, de vervangwagen moeten binnenbrengen en stond ik dus zonder vervoer. De dag nadien kreeg ik een e-mail terug waarin werd vermeld dat men het in orde ging brengen, maar intussen had ik al geen vervangwagen meer. Ik heb hier onmiddellijk op gereageerd via mail, maar tot op heden heb ik nog steeds geen antwoord ontvangen. Op dit moment weet ik niet of mijn wagen überhaupt al is binnengebracht voor herstelling, en ik beschik nog steeds over geen vervangauto. Dit zorgt voor heel wat praktische problemen in verband met mijn werk en dagelijkse verplaatsingen. Ik ben bijzonder ontevreden over de gebrekkige communicatie en opvolging vanuit Cardoen. Dat ik zelf voortdurend moet bellen, achter documenten moet vragen en telkens tegenstrijdige informatie krijg, vind ik onaanvaardbaar. Ik wens graag te vernemen waar mijn wagen zich momenteel bevindt, wat de status van de herstelling is, en wanneer ik opnieuw over een vervangwagen kan beschikken.

Beste, Beste, In augustus 2024 bestelden wij parket bij D'Hondt Interieur. Voorschot van € 1810,11 werd betaald op 10 september 2024. Na opmeting op 24 september 2024 werd er een 2de voorschot betaald van € 2557,66. We laten hier ruime tijd overgaan en we waren al april 2025!!. Via jullie online site stelden wij op 24.04.2025 de vraag om na te kijken hoe het met de bestelling stond. We kregen een antwoord van jullie klantendienst en gingen doorgeven aan de planning die zouden terugbellen maar niets gehoord. Op 16 mei 2025 hebben we dan opnieuw een mail gestuurd naar de klantendienst met de melding dat we niemand gehoord hadden. Antwoord van op 19 mei 2025 dat de verantwoordelijke er niet was en dat deze de volgende dag contact zou opnemen. Niemand gehoord!! Op 14 juni 2025 opnieuw een mail gestuurd naar de Klantendienst met de vraag waarom we nog niets hebben gehoord maar geen reactie! Op 20 juni 2025 gebeld naar de toonzaal in Sint-Pieters-Leeuw en daar kregen wij de verantwoordelijke aan de lijn. We kregen daar excuses te horen, niet normaal!! Eigenlijk zou een medewerker waarmee we mailden niet meer werken bij jullie, de mail is tussen de mazen geglipt, nog geen tijd gehad om alles van mails te verwerken, e.d. Hij ging het uiteindelijk bekijken. (intussen gezien dat de medewerker van de klantendienst er toch nog werkt) Uitvluchten!! Op 25 juni 2025 kregen wij dan een mail van de verantwoordelijke toonzaal met antwoord van de materialen nog steeds in bestelling waren bij de leverancier. We hebben er dan weer wat tijd laten overgaan en namen op 6 oktober 2025 telefonisch contact op met de receptie van jullie hoofdzetel. Vroeg naar klantendienst maar die was niet bereikbaar. De onthaalbediende raadde aan een mail te sturen. Hebben we dan ook gedaan. Op 10 oktober 2025 nogmaals naar antwoord gevraagd maar niets. 17 oktober 2025 nogmaals een mail. Uiteindelijk op 20 oktober 2025 een antwoord met als volgt: Beste Wij willen u graag informeren over de status van uw bestelling. Door omstandigheden binnen onze organisatie, waaronder een lopende gerechtelijke reorganisatie, ondervinden wij momenteel aanzienlijke vertragingen in onze leveringsplanning. Concreet betekent dit dat de levering en plaatsing van uw parket hoogstwaarschijnlijk niet meer in 2025 zal plaatsvinden. Wij begrijpen dat dit voor u mogelijk ongemak veroorzaakt en bieden hiervoor onze oprechte verontschuldigingen aan. Wij willen u echter verzekeren dat uw bestelling behouden blijft en dat wij alles in het werk stellen om deze alsnog te leveren en te plaatsen, conform onze gebruikelijke kwaliteitsnormen. Zodra er meer duidelijkheid is over de exacte timing, brengen wij u hiervan onmiddellijk op de hoogte. Wij danken u voor uw begrip en vertrouwen in deze uitzonderlijke periode. De naam werd aangepast in ons systeem naar Joliet, onze excuses hiervoor. Met vriendelijke groeten, Cordialement, Intussen heb ik via vele kanalen al vernomen dat er veel gedupeerden zijn en stellen ons dan ook de vraag – daar er een lopende gerechtelijke reorganisatie is – waar dit naartoe gaat. Wij vragen ons dan ook af of het parket wel reeds in productie was. Intussen zijn wij wel al € 4.367,77 kwijt voor iets dat wij nog niet hebben en zouden dit niet kwijt willen zijn, of u voorziet in een terugbetaling? Ik hoop van wel!! We hopen op een snel en eerlijk antwoord. M. Joliet

Geachte mevrouw/heer, Op 13/07/2025 kocht ik een tafel in uw winkel en betaalde ik 1650€ . Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegeneinde juli 2025 zou plaatsvinden. De tafel werd echter nog steeds niet geleverd. De firma is noch telefonisch, noch per mail te bereiken. Deze vertraging heeft mij als ernstige schade berokkend. Ik verzoek derhalve om de tafel binnen de 10 dagen te leveren of een terugbetaling te ontvangen van het volledige aankoopbedrag van 1650€. Indien ik binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging