Alle openbare klachten

Beste Ik heb in oktober mijn defecte muis naar jullie opgestuurd betreft de retournummer 10358179, het bedrag van de muis werd terugbetaald maar niet het volledige bedrag, enkel de 20.01 euro, en niet het volledige bedrag van 55 euro, ik heb meerdere malen gemaild jullie naar de klantenservice, maar ik kreeg geen antwoord van jullie. Zouden jullie het resterende ontbrekende bedrag van 34.99 euro terug kunnen overmaken binnen een termijn van 5 werkdagen, anders ben ik genoodzaakt dit te melden bij de consumentenbond, ik heb bijkomend een bewijs toegevoegd dat ik enkel de 20.01 heb ontvangen op mijn rekening.

Beste, In november 2024 bestelde ik 3 blokdeuren en 1 smeedijzeren deur bij D'hondt interieur. De plaatsing zou plaatsvinden in maart 2025. Een eerste voorschot van 1757,15 euro werd betaald op 15/11. De opmeting verliep volgens de afspraak. Uiteraard, want daar was een volgend voorschot aan gekoppeld. 1068,01 euro op 16/12 1786,75 euro op 12/3 Na het betalen van het laatste voorschot horen wij niets meer. Telefoons en mails worden niet beantwoord. Enkel wanneer ik onverwacht naar de showroom ga kan ik iemand spreken. De levering wordt verplaatst naar mei, dan naar de 1ste week na het bouwverlof, dan 26 september en ten slotte 31 oktober. Telkens wordt er tegen mij gelogen dat er veel bestellingen binnengekomen zijn, waardoor de plaatsingstermijn uitgesteld wordt. Als ik in de maand mei uitdrukkelijk vraag aan de verkoper in Zingem of de geruchten kloppen over de moeilijke financiële situatie van het bedrijf, ontkent hij. Ondertussen kwamen er nog onwetende klanten binnen die zonder schroom een contract onder de neus werden geduwd, wetende dat ze hun beloften niet kunnen nakomen. In augustus beweerde diezelfde verkoper dat er geen terugbetaling mogelijk was aangezien alles al in productie was. Deze week blijkt dat de materialen nog niet geleverd zijn... Na acht maanden wachten is de maat vol en eis ik de volledige terugbetaling van de reeds betaalde voorschotten ten bedrage van 4611,91 euro terug. Mocht het bedrijf eerlijk en transparant gecommuniceerd hebben over de huidige situatie, dan zou er misschien nog een beetje begrip zijn. Maar nu dus niet. Bregt Van de Velde

Ik heb 16/10/2025 mijn bestelling van 6 overhemden ontvangen. Ik heb de overhemden in verschillende kleuren besteld, maar ik kreeg ze allemaal in groen kleur. Ik heb contact opgenomen met de verkoper via het E-mailadres (contact@primoo.nl) die meegedeelde wordt in de bestelling voor eventuele problemen. Tot nu toe heb ik geen reactie van de verkoper ontvangen. Ik zou graag de bestelling terugsturen en mijn geld terugkrijgen, maar ik heb geen retourmogelijkheden gekregen van de verkoper. Kan u mij hier verder helpen alstublieft? Alvast bedankt!

Beste Ik heb vandaag 2 keer gebeld naar de klantendienst om mijn abonnement te laten opzeggen. Die man aan de telefoon zei ik kan dat niet doen 'ik heb zogezegd voor 3 jaar een abonnement'. Ik heb dit niet gevraagd voor 3 jaar. Ik kan mij dat niet permiteren elke maand +/- 14 euro te betalen voor HLN. Wat kan ik nog meer doen. Kunnen jullie mij helpen. Ik heb dit niet gewild. Alvast bedankt MVG Bianca Bomberna

factuurnr: 85004707 factuurdatum: 3 okktober 2024 Geachte mevrouw/heer, ik heb airpodes max gekocht bij coolblue op 11 september 2025 heb ik de eerste keer mijn airpods opgestuurd naar coolblue voor reparatie maar zeggen dat het geen garantie is, wel de airpods hebben in de hoofdsteun een doekje, welke bij mij is uitgerokken, elke keer ik het op mijn hood zet doet dit pijn, nu voor de prijs die ik heb betaald voor de airpods max zou dit doekje volgens mij na nog geen jaar niet zomaar mogen uitrekken, dus heb ik gevraagd tot 2 maal toe om dit te repareren, ze wimpelen elke keer de garantie af.

factuurnr: 85004707 factuurdatum: 3 okktober 2024 Geachte mevrouw/heer, ik heb airpodes max gekocht bij coolblue op 11 september 2025 heb ik de eerste keer mijn airpods opgestuurd naar coolblue voor reparatie maar zeggen dat het geen garantie is, wel de airpods hebben in de hoofdsteun een doekje, welke bij mij is uitgerokken, elke keer ik het op mijn hood zet doet dit pijn, nu voor de prijs die ik heb betaald voor de airpods max zou dit doekje volgens mij na nog geen jaar niet zomaar mogen uitrekken, dus heb ik gevraagd tot 2 maal toe om dit te repareren, ze wimpelen elke keer de garantie af.

Beste Ik probeer nu al een tijdje een factuur te verkrijgen van Life360 (het bedrijf achter de Tile). Ze werkten bij de aankoop van het product samen met een transactiebedrijf (Digital Rivers) dat bij het plaatsen van de bestelling blijkbaar failliet ging, waardoor ik geen factuur meer kan verkrijgen doch wel steeds naar hen wordt doorverwezen. Welke stappen onderneem ik het best om eindelijk de factuur te kunnen ontvangen? Alvast bedankt

Beste, Ik contacteerde een loodgieter die me uit de nood moest helpen naar aanleiding van een ondergelopen kelder door een afvoerprobleem. Ik heb een tandartspraktijk in Wommelgem en huur mijn praktijkruimte. In de kleder van mijn verhuurder was er een probleem met het afvoerwater van mijn praktijk. Ik contacteerde deze loodgieter en die kwam snel ter plaatse om het probleem te bekijken. Op basis van twee bezoeken bezorgde hij me een offerte die ik - na de inhoud ervan te hebben bestudeerd -prompt heb goedgekeurd. De dag van de uitvoering van de werken was de loodgieter veel te laat. Door tijdgebrek heb ik dan alvast het afgesproken te betalen bedrag betaald. Hij kon rustig verder werken omdat de verhuurder - en dus de eigenaar van de kelder waar de werken moesten worden uitgevoerd - aanwezig was. De dag daarop stelde ik vast dat de werken helemaal niet zijn uitgevoerd zoals op de offerte omschreven. Ik heb meteen gereageerd maar sindsdien is de loodgieter niet meer te bereiken. Ik heb ondertussen nog altijd hetzelfde probleem. Gelukkig is mijn verhuurder op de hoogte van de situatie en kan hij met een kleine dagelijkse handeling het onderlopen van de kelder meestal voorkomen. Dat is een situatie die verre van normaal is en moet opgelost worden. Ik heb ondertussen alles gedaan om de loodgieter te bereiken en met reeds enkele aangetekende zendingen en ingebrekestellingen hem tot actie te brengen. Tot heden is dat vruchteloos. Ik heb ondertussen al zelf wat opzoekwerk gedaan en zie via via dat het hier echt om malafide praktijken gaat. Ik kan alleen maar hopen dat in ons land een dienst bestaat die gehoor geeft aan dit soort situaties en die de correcte burger hierin kan steunen en beschermen tegen dit soort wanpraktijken.

Beste, In de maand juni waren er allerlei aanbiedingen voor een abonnement van Dag Allemaal waarbij je als welkomstgeschenk een airfryer van Philips cadeau kreeg. Ik heb toen ingeschreven met startdatum 2/07/2025. Na 3 weken heb ik eerste contact opgenomen met de klantendienst met de vraag waar het welkomstgeschenk bleef. Dit zou 2 weken tot 8 weken kunnen duren. Begin september na 8 weken neem ik opnieuw contact met chat van Dag Allemaal, waar ik als antwoord kreeg dat ik geen recht had op een welkomstgeschenk ( screen copy gemaakt). Dan probeer telefonische contact op te nemen maar dat bleef een uur onbeantwoord, daarna heb ik schriftelijk contact opgenomen. Antwoord : het welkomstgeschenk maakt geen onderdeel uit van uw abonnement (mail op papier). Opnieuw schriftelijke contact opgenomen : met de vraag waarom geen onderdeel van het abonnement Antwoord : Het welkomst cadeau was onderdeel van een specifieke aanbieding die destijds beschikbaar was. Wij hebben uw abonnementsgegevens nogmaals gecontroleerd en daaruit blijkt dat u een ander abonnement heeft dan de actie waardoor het welkomst cadeau hier geen onderdeel van is. Onze excuses voor eventuele verwarring omtrent deze actie. (mail als documentatie) Opnieuw telefonisch contact opgenomen. Nu wel iemand aan de lijn gehad met als antwoord “waarschijnlijk was de limiet van de airfryers bereikt. Wat wil zeggen dat er wel recht op had. Over limieten is in de aanbieding is nooit gesproken. Opnieuw schriftelijk contact opgenomen : verwijzend naar de uitleg die ik via telefoon gekregen heb. Antwoord : Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u na herhaaldelijk contact nog steeds geen airfryer heeft ontvangen. Wij begrijpen goed dat dit een frustrerende situatie is en dat de wisselende antwoorden u in onzekerheid hebben gebracht. Onze oprechte excuses hiervoor. Wij hebben uw kwestie zorgvuldig onderzocht en kunnen u bevestigen dat de airfryer alsnog naar u wordt verzonden. (mail als documentatie) Na drie weken opnieuw schriftelijk contact opgenomen met de vraag waar de airfryer bleef. Antwoord op 15 oktober : U heeft een abonnement afgesloten met als welkomstgeschenk een airfryer. Helaas is de airfryer door een technische fout niet naar u verzonden. Tot onze spijt is de actie inmiddels afgelopen, waardoor we de airfryer niet meer kunnen leveren. We begrijpen dat dit voor u erg teleurstellend kan zijn en vinden het bijzonder vervelend dat dit zo is verlopen. Mocht u door deze situatie besluiten om uw abonnement te willen annuleren, dan begrijpen wij dat volledig en zullen wij dit kosteloos voor u in orde maken. U kunt eenvoudig reageren op deze e-mail, en we zorgen ervoor dat uw verzoek zo snel mogelijk wordt verwerkt. Opnieuw schriftelijk contact opgenomen : ik laat weten dat ik niet akkoord ga en een gelijkwaardige compensatie wil. Antwoord : Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u recht heeft op een welkomstgeschenk, maar dat dit niet naar wens is afgehandeld. We begrijpen volledig dat deze situatie voor frustratie heeft gezorgd en bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat u heeft ervaren. U heeft gelijk; dit is onze fout, en we nemen u hier niets van kwalijk. Helaas kunnen wij de betreffende airfryer niet meer leveren. We begrijpen dat dit teleurstellend voor u is. Als tegemoetkoming willen wij u graag aanbieden om uw abonnement op onze kosten te annuleren. Dit laatste bericht was met no-reply. Hopelijk kan u hierin bemiddelen. Ik wil mijn abonnement niet opzeggen, ik wil enkel compensatie. Voor meer info : Ludo Vets, Jan Vlemincklaan 22, 2110 Wijnegem. GSM : 0478/21.01.62

Geachte mevrouw/heer, Op 27-09-2025 kocht ik een QA3528 Q Acoustics: 3020i Boekenplank Speakers 2 Stuks - Arctic White in uw winkel en betaalde ik er €279 voor. U deelde mij op dat het product niet onmiddellijk leverbaar is, zoals aangegeven op uw webshop. Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Met vriendelijke groet, Pieter