Alle openbare klachten

Hallo, Sinds een paar maand wordt mijn echtgenoot twee tot drie maal per week opgebeld door luminus. Ze heeft al een paar keer gevraagd hiermee te stoppen,maar zonder resultaat. Kan dit zomaar en wat kan daar daar aan gedaan worden om dit definitief te stoppen. Met vriendelijke groeten, Hans DSVD

In 2024 kocht ik een woning aan waar in 2016 een nieuwe veranda geplaatst werd door een vakman uit de buurt ( met factuur). Laatst ontdekte ik dat er een dampvlek was tussen de beide glazen van de dakbeglazing (binnen het glas zelf). De plaatser kwam kijken en gaf aan dat de kost van het glas onder garantie viel maar dat ik de kosten van de werkmansuren, om dat glas te vervangen, zou betalen. Nu vroeg ik mij af of deze kosten ook niet onder de garantie vallen?

Een aantal weken geleden heb ik u reeds op de hoogte gebracht van de "leugens" die me werden gezegd bij de aankoop van mijn woning te Retie. Door de vorige eigenaar ben ik op de hoogte gebracht dat de keuken en toestellen waarvan u beweerde dat ze nieuw waren, al 20 jaar oud zijn. Ook de veranda waarvan u hetzelfde beweerde dateert al van die tijd. Ik heb bij de notaris de bouwvergunning gekregen. Deze week ben ik te weten gekomen dat de verwarmingsketel na mei 2020 niet meer onderhouden is. Het is nog thans de plicht van de makelaar om te zorgen dat een recent attest aanwezig is bij de verkoop van een woning. Er zijn nog een aantal zaken waarbij u leugens hebt gebruikt om de woning aan te prijzen. Ik had via u een bod gedaan dat amper 5000 euro lager was dan de vraagprijs. Niettegenstaande u mij verzekerde dat je dit aan de vorige eigenaars had doorgegeven, bleek dit ook een. fabeltje te zijn geweest. Als u enkel via leugens in de mogelijkheid bent om een woning te verkopen, zoek dan aub een ander beroep. U bent dan geen verkoper, maar u licht de mensen eerder op. Aangezien u op de vorige mail helemaal niet wilde reageren, heb ik u gezegd via een andere weg mijn ongenoegen te uiten. Vandaar deze mail. Ik hou me tenminste aan mijn woord.

Beste Ik kreeg in mijn spam een aanmaning tot betaling van een openstaande factuur van €30. Maar ik ben nooit akkoord gegaan met een abonnement, dit stond ook nergens vermeld op de website, dat ik iets moest betalen als ik een CV zou aanmaken. Opeens krijg ik een betaalverzoek en ik ben van niets op de hoogte. Ik ga dan opnieuw naar de website en ik zie dat ik het abonnement kan opzeggen, ik heb dat gedaan en nu komt er nog eens €17 extra bij. Hiermee ben ik dus totaal niet akkoord. Dit is een vorm van oplichting. Ik heb meerdere klachten gelezen van mensen die net hetzelfde probleem ervaren hebben. Als de betaling (van een totaal bedrag van €47) niet geannuleerd wordt dan zal ik verdere (juridische) stappen moeten ondernemen. Verder ben ik ook niet akkoord dat mijn persoonlijke gegevens die vermeld staan op mijn CV zomaar gebruikt zullen worden, het is iets wat ik maak, iets persoonlijk en hiervoor geef ik nooit mijn toestemming aan jullie. Nogmaals, ik betwist de aanmaning tot betaling. Bij deze hoop ik dat de beide facturen (van €30 en €17) geannuleerd zullen worden. Bedankt!

Beste Ik krijg de laatste tijd berichten en telefoons van EOS Contentia Belgium i.v.m. voor een schuld dat niet van mij is. Ik heb het nummer geblokkeerd, omdat ik dacht dat het een of andere spam telefoongesprek is. Kunt u mij hierbij helpen, zodat zij mij niet meer bellen of een sms sturen a.u.b. Alvast bedankt! Met vriendelijke groeten Albert Hasani

Beste Een tijdje geleden heb ik een asus gaming router gekocht bij bol.com, het product vertoont abnormale gebreken zoals 5ghz wifi functie valt vaak uit en nog andere mankementen, elke week moest ik de router resetten om deze correct te laten functioneren, echter bol.com weigert dit toestel te vervangen

Geachte mevrouw/heer, Op (27/09) heb ik met proximus een contract gesloten voor Flex Giga Fiber (fiberklaar) inclusief 5 mobiele abonnementen. Netjes alles online ingegeven en ik kreeg een afspraak voor 9/10/24 voor de installatie en activatie van mijn pakketten. Die dag kwam er een hele vriendelijke en correcte technieker van proximus maar die kon de installatie niet vervolledigen wegens geen signaal op de fiber. Die man is dus onverricht ter zake terug moeten keren. EN TOEN BEGON DE ELLENDE. Sindsdien hang ik al elke dag aan de telefoon met de klantendienst en krijg ik nota bene elke keer (ondertussen zitten we aan 7 medewerkers) een andere persoon aan de lijn. Deze begrijpen allemaal mijn frustratie maar ik word steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Er moest een technieker van fiberklaar komen. Eerst zou dit twee weken duren. Na veel telefoontjes zou deze morgen 15/10 komen. Daarop bel ik dan terug naar Proximus zodat de techniek van proximus zeker dezelfde dag zou kunnen komen. Vorige week vrijdag 11/10 werd me telefonisch bevestigd door de zoveelste medewerker dat er dan op dinsdag 15/10 ook een technieker zou aanwezig zijn die mijn installatie dan kan uitvoeren. Hiervan zou ik binnen de 24u een bevestigingsmail krijgen. Uiteraard niets gekregen. Daarop bel ik vandaag maandag 14/10 terug naar de klantendienst. En alweer elke keer mijn verhaal volledig opnieuw moeten doen daar het weer andere medewerkers zijn. Alweer begrijpen ze allemaal mijn frustratie maar deze keer krijg ik, na drie keer doorverbonden te zijn geweest en 2u aan de telefoon, afgebroken te worden en terug te bellen doodleuk het antwoord dat er geen technieker van proximus in ingepland en dat ze pas een afspraak kunnen maken als fiberklaar is gekomen. En nu blijkt dat de vroegst mogelijke datum dan ook nog eens 31 oktober is voor de installatie van het proximus pakket. De fout ligt geheel bij proximus maar de klant wordt blijkbaar niet verder geholpen. Wel elke keer een nieuwe “agent” aan de lijn die het nog eens allemaal zal escaleren. Tot op heden is de dienst nog steeds niet geïnstalleerd ondanks tientallen telefoontjes naar uw klantendienst. Ik sta op het punt om het hele pakket terug te annuleren. Dit soort “klantenservice” was immers de reden dat ik weg wilde gaan bij Telenet. Maar gezien het bij proximus blijkbaar even erg is kan ik me de kopzorgen dan beter besparen. Of misschien moet ik orange proberen? Een klantendienst is verondersteld de klant te helpen maar blijkbaar is dat enkel een facade om mensen aan het lijntje te houden en toch hun eigen zin te doen. Als ik aan de lijn dan zeg dat ik alles wil annuleren krijg ik het antwoord dat ze dat niet kunnen. Kafka! Groet Tom Van Huele

Geachte mevrouw/heer, Reeds bijna 2 jaar probeer ik tevergeefs een afrekening elektriciteit te ontvangen en krijg ik, na herhaaldelijk contact op te menen met jullie, geen duidelijk antwoord. De telefoon wordt zelfs dicht gegooid als ik uit dat ik niet tevreden ben met constant dezelfde standaard antwoorden. Het is een spelletje tussen jullie en Fluvius en ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Sinds 1/10/2024 ben ik veranderd van leverancier omdat ik helemaal niet tevreden ben over jullie service en klantvriendelijkheid. De afrekening elektriciteit heb ik nog steeds niet ontvangen! De afrekening gas heb ik al meer dan een week geleden ontvangen. Het voorschot dat ik sinds maart 2023 betaal is berekend op een verbruik zonder zonnepanelen, wat natuurlijk betekent dat ik teveel betaal aan voorschotten. Daarom vraag ik al sinds april 2023 om een maandelijkse afrekening, wat tot op dag van vandaag nog steeds niet in orde is. De "achterliggende diensten" worden constant op de hoogte gebracht en gaan mij altijd spoedig contacteren. Ik heb nog steeds niemand gehoord. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen eind oktober 2024 om een eindafrekening elektriciteit en een compensatie voor het laattijdig ontvangen van een afrekening. Met vriendelijke groeten, Peggy Cauwels

Geachte heer/mevrouw, Ik wacht sinds vrijdag 11 oktober nog steeds op een pakketje met trackingnummer: 05212129023085 Ik heb meermaals contact met jullie opgenomen om dit pakketje te leveren in een DPD afhaalpunt: HET KNOPKE KLOOSTERSTRAAT 4 2180 EKEREN Ook vandaag werd er telefonisch beloofd om dit pakketje vandaag daar nog te leveren. Maar tot op heden is dit nog steeds niet gebeurd. Als ik de tracking mag geloven is het nog niet eens vertrokken. U gelieve mijn pakketjes correct te leveren. Mvg, Benny Bernaer

Beste, gedurende een jaar hangt er een reclamepaneel van MG billboards (of mediageuzen) aan mijn gevel. Sinds de start van het contract, blijkt het voor hen zeer moeilijk zich aan de contractuele afspraken te houden. Al sinds het begin moet ik achter mijn centen vragen. Nochtans staat er in het contract vermeld dat zij via maandelijkse domiciliëring de huurgelden betalen. Als ik bel naar mijn contactpersoon, krijg ik de melding dat zijn mailbox vol zit. Bel ik naar de baas (M), steeds voicemail. Stuur ik een mail, krijg ik steeds 2 standaardmails terug: 1) ze hebben mijn mail goed ontvangen en zullen deze asap behandelen. 2) een mail met uitleg dat ze mijn dossier hebben doorgegeven aan de dienst betalingen en dat er gevraagd zal worden om alles via maandelijkse overschrijving te voldoen. Plus dat ze in het verleden al wat problemen hebben gehad met uitbetalingen. Deze mails krijg ik keer op keer! Het begint bijna lachwekkend te worden. Na herhaaldelijk aandringen, betalen ze dan uiteindelijk de achterstallige huur, maar dit verhaal blijft zich herhalen. Ondertussen weeral 5 maanden geen betalingen ontvangen. Ik ben het grondig beu en zou willen aandringen op een ontbinding van het contract, gezien zij hun afspraken niet naleven.