Iberia

Case number: P20250730-63450299 Hallo Ik had een vliegticket van Madrid naar Manchester op de datum . Ik had een fout gemaakt in de naam bij het boeken en ontdekte dit een paar uur voor de vlucht per ongeluk. Ik belde het bedrijf en zij regelden het voor me en stuurden me ook een bevestiging. Toen ik bij de balie op de luchthaven aankwam, kon de medewerker mijn ticket niet vinden. Het was ongeveer vijftig minuten voor de vlucht. Toen vertelde hij me dat hij niets meer voor me kon regelen omdat het systeem ongeveer vijftig minuten voor de vlucht sluit. Hij verwees me naar de klantenservice van het bedrijf. Ze beweerden dat ik het ticket niet had ontvangen omdat ik te laat was voor de vlucht en ze konden me niet helpen. Ik beweerde dat ik op tijd was aangekomen. Ik ging terug naar de incheckbalies en de man die me had geholpen was al vertrokken. Een andere medewerker die er wel was en die eerder had geprobeerd de persoon bij mijn balie te helpen, wilde niets met me te maken hebben. Ik ging terug naar de klantenservice om in ieder geval de details van mijn ticket te bekijken, totdat uiteindelijk een van de medewerkers het ermee eens was. Blijkbaar had hij de fout opgemerkt en me een ander vliegticket gegeven via Londen, en ik kwam laat in de avond in Manchester aan met een aanzienlijke vertraging van meer dan drie uur Ik nam contact op met het bedrijf en ze vertelden me uiteindelijk dat de reden voor de weigering het probleem met de naam was. Ik vroeg hen waarom ze weigerden, terwijl ik van hen de bevestiging had ontvangen dat de naam was gecorrigeerd, en ze antwoordden me niet.

Geachte mevrouw/heer, Op [DATUM] ben ik op de luchthaven [LUCHTHAVEN VAN VERTREK] aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr. [VLUCHTNUMMER] naar [LUCHTHAVEN VAN BESTEMMING] met uw maatschappij. Op de luchthaven vernam ik via het vertrekbord dat deze vlucht vertraging had; het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. Uiteindelijk vertrok het vliegtuig pas om [H DEPARTURE] en kwam het ongeveer [3 of meer] uur later dan gepland aan op zijn bestemming. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van - 250€ per passagier (onder 1500 km) - 400€ per passagier (onder 3500 km) - 600€ per passagier (over 3500 km) boven op de vergoeding voor alle geleden schade en de extra kosten die ik heb moeten maken, zoals gedocumenteerd in de bijlage. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal [€]. Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de betalingswijze die voor de boeking werd gebruikt. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket • Kopie betalingsbewijzen van gemaakte kosten Als extra info doordat er geen plaats was in de cabine moesten we wachten op de handbagage en hebben we onze aansluitende vlucht gemist. Overnacht op de grond in de luchthaven Madrid geen hotel. Zij willen niks compenseren.

Geachte mevrouw/heer, Op [DATUM] ben ik op de luchthaven [LUCHTHAVEN VAN VERTREK] aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr. [VLUCHTNUMMER] naar [LUCHTHAVEN VAN BESTEMMING] met uw maatschappij. Op de luchthaven vernam ik via het vertrekbord dat deze vlucht vertraging had; het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. Uiteindelijk vertrok het vliegtuig pas om [H DEPARTURE] en kwam het ongeveer [3 of meer] uur later dan gepland aan op zijn bestemming. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van - 250€ per passagier (onder 1500 km) - 400€ per passagier (onder 3500 km) - 600€ per passagier (over 3500 km) boven op de vergoeding voor alle geleden schade en de extra kosten die ik heb moeten maken, zoals gedocumenteerd in de bijlage. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal [€]. Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de betalingswijze die voor de boeking werd gebruikt. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket • Kopie betalingsbewijzen van gemaakte kosten Als extra info. Mijn dochter en vriend hebben op de grond geslapen in Madrid geen eten geen hotel. Iberia gaat schuil achter het probleem omdat er geen plaats was voor hun handbagage en daarom moesten zij wachten en missen ze hun aansluitende vlucht die al vertraging had vanuit Gran Canaria van meer als een uur. Dit kan toch niet...

Geachte mevrouw/heer, Op 12/2/2025 ben ik op de luchthaven Adolfo Suárez Madrid-Barajas aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr. IB0601 naar Brussels Airport Zaventem met uw maatschappij. Eenmaal aanboord hebben tot twee keer toe van vliegtoestel moeten veranderen, vanwege een ,zoals door het cabinepersoneel aangegeven, technisch mankement aan het vliegtoestel. Wij zijn na twee keer "deboarden" met de bus doorvervoerd naar diverse hotelverblijven. Uiteindelijk vertrok het vliegtuig pas op 13/2/2025 om 19:40 en kwam het ongeveer 27 uur later dan gepland aan op zijn bestemming. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van - 400€ per passagier (onder 3500 km). Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal 400€. Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de betalingswijze die voor de boeking werd gebruikt. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket

Geachte mevrouw/heer,   Op 12/02/204 vloog ik met uw luchtvaartmaatschappij IBERIA/LATAM op vlucht nr. IB606 van BRUSSELS naar MADRID en verder met LATAM naar CHILI/SCL.   Van IBERIA check-in moest ik mijn enige handbagage afgeven.  Ik vroeg of ik deze toch mocht bijhouden omdat ik daar al mijn belangrijke zaken in had gestoken. De dame zei " er is totaal geen probleem omdat dit volledig veilig was". Ik zei dan wil ik wel mijn laptop eruit halen tegen bescherming van de schokken. Mijn NIKON camera was goed ingepakt en bleef dus in de handbagage. Deze vlucht was een vervanging van de oorspronkelijke geannulleerde vlucht om 19:45 die nu pas om 21:40 vloog. Bij aankomst in MADRID, hadden we geen aansluiting naar SANTIAGO/CHILI. We kregen een overnachting aangeboden.  Ik had geen scheerapparaat en geen ondergoed... Er werd niets voorzien. De vlucht naar SANTIAGO werd uitgesteld naar 14/02 om 23:35 's avonds. Bij aankomst op de luchthaven CHILI/SANTIAGO was mijn bagage niet beschikbaar, die op de luchthaven BRUSSELS  was ingecheckt. Dus heb ik een aantal zaken moeten kopen omdat ik geen tandenborstel, scheerapparaat, ondergoed, T-shirt, broek en schoenen had voor de zomer die allemaal in mijn bagage zaten. Ik zal de aankoopnota's toevoegen. Ik heb onmiddellijk bij het bevoegde kantoor op de luchthaven SANTIAGO/CHILI aangifte gedaan van het verlies van mijn bagage. Het PIR nummer is van LATAM SCLLA85110. Zaterdag kreeg ik bericht: SCLLA85110 - Bag01/02/BLACK/BLACK - Your items have been prepared to be delivered to you. Pas op zondag 16 februari werden mijn valiezen afgeleverd in Vitacura waar ik verblijf. Daar  bleek namelijk dat de camera verdwenen was uit mijn "handbagage". Ik heb een klacht ingediend op 17/02 bij LATAM : nummer 64852875 met vermelding van de gestolen goederen: - Nikon Z7 body (+~ 2000€) - ⁠NIKKOR Z 24-70mm F/2.8S ( 2000€ ) - ⁠Nikon Z teleconverter TC-2.0x (500€ excl btw ) - ⁠Nikon 660GB CFEXPRESS memory card (550€ Was inbegrepen in factuur van NIKON Z9) - ⁠camera bag LOWEPRO TLZ 50 AW (60€) Mijn klacht bij LATAM #64852875 wordt afgewezen omdat ik deze voorwerpen in mijn handbagage moet meenenemen !!! -  een medereiziger van deze vlucht, meldt mijn ook dat  haar merkkleren gestolen zijn uit haar "handbagage" die ze moest afgeven ! Maar OOK dat de etiketten van de bagage etiketten zijn van de IBERIA ! Dus ze zijn niet verantwoordelijk Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen.   Met vriendelijke groet, Bijlagen: . Gekochte goederen .  Aankoopfacturen gestolen goederen • Kopie van vliegticket   • Bagage-identificatiebewijs • PIR ingevuld op de luchthaven