Alle openbare klachten

Bij het afsluiten van het contract is er tot op de euro cent afgesproken voor een maandelijkse betaling zodat er bij een slot factuur geen hoge bedragen dienen betaald te worden. Door een echtscheiding hebben we onze diensten opgezegd bij Engie en krijgen we een factuur van €959 voorgeschoteld. Ze melden mij dat er een factuur en maandbedrag verhoogd is geweest, dit zonder mijn toestemming of afweten. Ook reeds een onderzoek geweest en telefonisch gesprekken waar klantendienst medewerkers zeggen dat die een fout is langs hun kant. Kan dit nagekeken worden?

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 15401931. Ik stel vast dat in de facturen aangerekend vanaf zeker 26 juni 2024, maar waarschijnlijk teruglopend naar 15 decembr 20222, het meerverbruik fout is berekend. Zoals bevestigd aan de telefoon wordt mijn gemiddeld verbruik berekend op 1 persoon, gezien er maar 1 persoon officieel staat ingeschreven. Dit is niet correct berekend gekeken naar de realiteit, gezien ik al sinds 2022 50% van mijn waterverbruik verdeel met mijn twee kinderen. Ik heb een officiele co ouderschap met mijn ex, en gezien kinderen niet op twee verschillende adressen kunnen ingeschreven worden, staat ze bij hem gelijst. Dit staat helemaal los van het daadwerkelijke vebruik gezien wij officieel, op papier, hebben staan dat ze de helft van de tijd bij mij zijn. Ik word benadeeld door een administratieve fout vanuit Pidpa en/of de regering hoewel ik alle officiele stappen heb gezet om mijn kinderen in co ouderschap te registreren. Mag ik u verzoeken om dit spoedig en tegen de volgende facturatie te willen corrigeren? Met vriendelijke groet, Cecile Corstens

Geachte, Om van bepaalde promoties bij Lidl te kunnen profiteren is het noodzakelijk om de Lidl Plus app op je smartphone te gebruiken, en voor het afrekenen bij de kassa de Lidl Plus-kaart app te scannen . Dat de Lidl+ app nodig is om van een korting te profiteren, is vaak niet (duidelijk) aangegeven bij de aanbieding. Bij het winkelen in Lidl Evere afgelopen zaterdag 19 oktober ontdekte ik, tot mijn verbazing, dat zelfs het scannen van de Lidl Plus app niet voldoende is om van alle promoties te kunnen profiteren. Ik kocht een GreenChef taartvorm waar duidelijk bij stond "promotie 50% korting". De prijs zou dan € 4,99 zijn in plaat van € 9,98. Bij het controleren van de kassabon, bleek de korting niet te zijn verwerkt. Ik sprak hierover met een Lidl medewerker. Deze zei dat het vooraf 'ACTIVEREN VAN EEN ONLINE COUPON' nodig was geweest om de korting te krijgen. De personeelschef zou het probleem kunnen corrigeren. De winkel was druk, dus ik besloot er op dat moment geen werk van te maken. De noodzaak van het activeren van een online coupon was niet (duidelijk?) aangegeven in de winkel. De online coupon op de app zelf vermeldde dan weer '50% korting', maar geen prijs . Ik vind dit stelsel van promoties erg verwarrend en complex. De prijzen van promoties zijn onduidelijk. Welke promoties zijn voor alle klanten, welke voor de klanten met de Lidl Plus kaart, welke voor klanten met de Lidl Plus app die vooraf de online coupons hebben geactiveerd? Het lijkt me ook extra discriminerend voor klanten die niet goed met smartphones kunnen werken (of er helemaal geen hebben). Deze werkwijze van Lidl stelt me teleur !

Geachte mevrouw/heer, Op 9/09/24 dienden wij een schadedossier in voor het plat dak van onze keuken+bijkeuken waarin lek(ken) ontstonden. Wij lieten dit herstellen (nieuw plat dak en nieuwe koepel) en vroegen vervolgens binnen onze brandverzekering een terugbetaling van de herstelling van de schade na herstel van de lek. Wij bezorgden u een offerte van de schilder/gyprocwerker ter herstel van het plafond van de keuken/bijkeuken en ter schilderen van de plafonds. Ik stel echter vast dat wij u antwoordden op alle bijkomende vragen (het laatste antwoord van u dateert van 27/09/24, hierop antwoordden wij ook uitgebreid) tot extra informatie en dat wij van u geen antwoord/beslissing krijgen. Dit heeft geleid tot wrevel bij ons over de werking van KBC Verzekeringen, stress en ongemak omwille van onrechtmatige stiltes en zaken die niet af geraken. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 21/11/24 een beslissing te nemen in dit dossier. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Geachte, Sinds 16 oktober 2024 zijn mijn zichtrekening en twee spaarrekeningen, met een totaalbedrag van meer dan 145.000 EUR, zonder enige duidelijke toelichting geblokkeerd. Ondanks herhaaldelijk contact met de helpdesk van BNP en diverse e-mailuitwisselingen met het kantoor in Heusden, is er nog geen oplossing. Op 17 oktober 2024 gaf de kantoordirecteur te Heusden aan: “Wij zagen gisteren zelf niet dat de rekeningen geblokkeerd waren, dus wij kunnen niets doen.” Op 18 oktober 2024 gaf de FOD Economie aan dat dit vreemd is. Deze blokkering heeft mij volledig afgesloten van mijn financiële middelen. Ik ben momenteel niet in staat om zelfs basisbehoeften zoals eten, drinken en medische zorg te betalen. Dit is niet alleen onacceptabel, maar brengt ook mijn welzijn in gevaar. Ik eis dat u VANDAAG, 21 oktober 2024, vóór 12:00 uur mijn rekeningen volledig deblokkeert, zodat ik weer toegang krijg tot mijn geld. De huidige situatie is onhoudbaar en schaadt mij ernstig. Indien mijn rekeningen niet vandaag gedeblokkeerd zijn: 1. Zal ik onmiddellijk juridische stappen ondernemen, inclusief het indienen van een klacht bij de FOD Economie/FSMA en het opstarten van een gerechtelijke procedure om de geleden schade te verhalen. 2. Eis ik schadevergoeding voor de financiële, emotionele en fysieke stress die deze onrechtmatige blokkering heeft veroorzaakt. Ik verwacht van u een directe oplossing. Deze situatie vereist geen verder uitstel – het gaat hier om mijn essentiële levensbehoeften. Huidig schrijven wordt u gericht onder alle voorbehoud en zonder enige nadelige erkenning. Met vriendelijke groet, J. G.

Graag zet ik dit volledige verhaal nog even op email. Ik ben al 10 jaar klant bij jullie. Mijn vader kocht bij jullie mijn eerste ford focus. Toen deze zijn dienst bewezen had na 250000km heb ik er mijn eerste Ford Focus gekocht met mijn eigen centen. Ik ben sindsdien in geen andere garage binnen geweest en keek er eigenlijk naar uit om als deze wagen zijn dienst bewezen had mijn eerste nieuwe Ford Focus bij jullie aan te schaffen. Ik ben altijd tevreden geweest van jullie advies en service. Tot 17/10, Ik heb bij jullie een roetfilter laten vervangen. Hiervan heb ik op 27/08 een offerte laten opmaken deze kwam op 1837 euro waarvan 3 werkuren. Omdat ik alle opties (zoals een nieuwe wagen) even wou overwegen en omdat ik een week later zou trouwen en op huwelijksreis vertrekken ben ik hier niet direct op ingegaan. Op 07/10 om 17:55 heb ik gebeld naar jullie filiaal in Herentals waar ik werd te woord gestaan door xxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Hij vertelde me dat ik de wagen woensdagochtend kon binnenbrengen en overliep over de telefoon nog kort de offerte: 3 werkuren plus roetfilter van "een 1500euro" en wat klein materiaal. Hiermee ging ik akkoord, ik bracht de wagen woensdagochtend 16/10 binnen, en sprak ik met xxxxxxxxxx af dat ik de wagen op 17/10 rond 17u zou ophalen. Ik kreeg diezelfde dag om 17:17 een bericht dat mijn auto afgehaald kon worden. 17/10 kreeg ik rond de middag telefoon dat er een vergissing gebeurd was en het onderdeel "een 1000euro" duurder uitviel dan op de offerte die werd opgemaakt op 27/08 en ik telefonisch had overlopen met xxxxxxxxxxxxx op 07/10. Ik heb toen gevraagd of jullie bereid waren een geste te doen omdat ik niet verwacht van jullie dat jullie de mondelinge overeenkomst van 07/10 zomaar overboord zouden gooien. Een klein uur later werd ik teruggebeld dat jullie bereid waren om 250 euro te laten vallen als geste. Dit vond ik geen eerlijk voorstel, ik ben dan op verzoek van xxxxxx naar de vestiging in Geel gereden waar ik met xxxxxxxxx een andere oplossing zou kunnen bespreken. xxxxxxxxxx reageerde begripvol voor de situatie en gaf aan dat er een fout gebeurd was, toch heeft hij geen ander voorstel aangeboden en heeft me gezegd dat hij me later zou terugbellen na verder overleg. Hij heeft mij niet teruggebeld en heeft geen ander voorstel gedaan op 17/10. Ik wou rond 17:30 mijn voertuig gaan ophalen, ik heb mij constructief opgesteld en voorgesteld het niet betwiste bedrag van 1837euro meteen te betalen over een verder bedrag kon nog gesproken worden. desondanks werd mijn voertuig niet vrijgegeven. Ik heb 17/10 verschillende medewerkers gesproken, zowel aan telefoon als in de vestiging in Herentals ze hebben me allemaal toegegeven dat er eigenlijk een nieuwe offerte opgemaakt had moeten worden op 07/10 en ze de overeengekomen prijs niet hadden mogen voorstellen. Hoewel ik meermaals heb gevraagd deze info op mail te zetten hebben ze dit telkens geweigerd. Ik ben was bereid om op nog eens langs te komen in de vestiging in geel om van jullie alsnog een voorstel te ontvangen op 18/10. De ochtend van 18/10 werd ik opgebeld door xxxxxxxxxx vanuit de vestiging in Herentals. Zij vertelde me dat John maar één aanbod meer had voor mij: De roetfilter zou kosteloos terug worden gewisseld voor de originele kapotte filter en mijn wagen zou getransporteerd worden naar de vestiging in Geel zodat John de situatie nog eens met mij zou kunnen bespreken. Indien ik hier niet akkoord moest in xxxxxxxxx contacteren. Ik ging niet akkoord met dit voorstel. Het was voor mij zeer onpraktisch om met de vervangfiets mijn wagen 10km verder in Geel te gaan ophalen, ik dit een overbodige kost voor de garage vond en het te gek vond om de oplossing van het probleem met mijn wagen weer teniet te doen. Ik contacteerde john dus meteen telefonisch. hij herhaalde zijn enige aanbod dat hij voor mij nog had. "De roetfilter zou kosteloos terug worden gewisseld voor de originele kapotte filter en mijn wagen zou getransporteerd worden naar de vestiging in Geel" nog voor ik kon antwoorden werd de lijn door John onderbroken. Ik belde meteen terug om toch te kunnen zeggen dat ik niet van plan was in te gaan op zijn ultieme aanbod, Daarop kreeg ik meermaals te horen dat ik respectloos was voor xxxxxxxxx en zijn personeel en ik "Nooit of te Nooit nog een voet in zijn garage hoefde te zetten", alweer gevolgd door het onderbreken van de lijn voor ik de kans kreeg iets te zeggen. Ik veronderstel dat dit de boodschap was die xxxxxxxx mij wou vertellen nadat hij mij 10km verder te fiets had gestuurd. Aangezien de dubbele wissel van roetfilter en transporteren van mijn wagen John al snel meer zou kosten dan de 250 euro geste die hij me aanbood, hij mij niet de kans geeft om aan de telefoon een antwoord te vormen, een scene wou opvoeren voor de garage om me duidelijk te maken dat ik er nooit meer binnen mocht, en hij niet de eer heeft om zich te houden aan mondelinge afspraken van hemzelf of zijn personeel vraag ik me ten sterkste af bij wie het respect, laat staan klantvriendelijkheid ontbreekt. Omdat ik het werk van zijn garagisten respecteer, mijn laatste bezoek aan de vestiging in Herentals graag op een normale manier wou afsluiten en ik geen zin had in een nieuwe ontmoeting met john, die niet voor reden vatbaar was heb ik toen beslist de wagen meteen af te halen aan de het initiële aanbod, een tussenkomst van 250 euro. Ik betaalde dus uiteindelijk 2690.82 euro met andere woorden 853 euro meer dan beloofd aan de telefoon op 07/10 op basis van de offerte van 27/08. Daarnaast weerhield de garage mij van het meenemen van mijn wagen op 17/10 ondanks mijn aanbod om meteen het onbetwiste bedrag van 1837euro te betalen. Omdat ik mij nog steeds onrechtmatig behandeld voel en de kansen op herstel van de goede klantenrelatie die ik met jullie had voorbij zijn zal ik dit verhaal delen via reviews , consumenten organisaties en mijn rechtsbijstand.

Geachte heer/mevrouw, Op 22/10/2022 kocht ik in uw winkel [product]. Het betreft een Demeyere - bakpan "athena 5 duraslide" - rvs - ø20 cm. Op mijn aankoop als consument is de wettelijke garantie van toepassing. In bijlage vindt u een kopie van de aankoopfactuur. 2 weken terug hebt u mij laten weten dat het toestel in garantie genomen wordt. U stelt voor dit te regelen met een waardebon van 20€. Dit omdat u verklaard dat de krassen in de pan de oorzaak zijn van de blaasjes over heel de pan. Ik kan hier echter niet mee akkoord gaan, daar de blaasjes zich vormen tot op de bovenrand van de pan. Het is naar mijn inziens net omdat de coating zo zwak is, dat deze beschadigd is. En blaasjes rond een kras... Ok, zou ik nog kunnen aannemen. Maar over de gehele pan ?? Ik deel u mee dat ik hiermee niet akkoord ga. De garantiewet stelt dat de verkoper moet overgaan tot een terugbetaling als geen herstelling of vervanging mogelijk is. U mag mij ook niet verplichten mijn aankoop opnieuw bij u te doen. Ik beroep mij hiervoor op de wettelijke garantie van 2 jaar. Ik verzoek u vriendelijk om het bedrag van uw waardebon terug te betalen op mijn bankrekening. Ik reken erop dat u uw wettelijke garantieverplichtingen nakomt. Ik wacht op een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Aankoopfactuur - Leveringsbron

Geachte mevrouw/heer, Op 18-10-2024 hebben jullie een bedrag van 39,04€ van de rekening gehaald van mijn 16 jarige dochter. Op 18-10-2024 heeft mijn dochter met jullie contact opgenomen om bovenste voorval uit te leggen. Voor de duidelijkheid, mijn dochter heeft geen accound bij jullie en u kan zien dat dit gedaan is geweest door een zekere robby met een master card. Deze persoon kennen wij niet en wij begrijpen niet goed hoe jullie op de rekening van onze dochter terecht komen en hier geld van kunnen halen. Jullie vragen aan onze dochter om contact op te nemen met de onbekende Robby. Nu dit gaat niet lukken als zij de persoon niet kent. Wij kunnen ook zien dat de verrichting in Toronto heeft plaats gevonden. Dus dat is niet achter de hoek en aangezien jullie de nummer van de mastercard hebben, kunnen jullie ook achter de eigenaar aan gaan. En dit niet in de schoenen van een 16 jarig meisje steken. Ik vraag u daarom om binnen de 7 dagen het bedrag van 39.04€ euro te willen terug storten onze dochter haar rekening. Met vriendelijke groet, Met vriendelijke groet, A.M.