Alle openbare klachten

Beste, Wij willen uw aandacht vragen voor ernstige klachten die wij hebben over DSM Keukens in Genk. Onze ervaring met hen was helaas een voorbeeld van misleidende en agressieve verkooppraktijken waarbij wij onder druk zijn gezet om een keukencontract te ondertekenen op basis van valse beloften. Het lijkt erop dat de misleiding in de toonzaal van DSM te Genk opzettelijk wordt georkestreerd, aangezien onze ervaring sterk overeenkomt met de negatieve beoordelingen van andere klanten op Google Reviews. Bij ons eerste bezoek aan de toonzaal begon de verkoper met het maken van een grondplan op papier, op basis waarvan hij een prijs berekende. Hij startte met de cataloguswaarde en gaf ons vervolgens een reeks kortingen. De offerte was slechts opgeschreven met een stift op een simpel stuk A3 papier zonder details over de afwerking omdat dit volgens de verkoper in orde ging komen. Toen we aangaven meer tijd nodig te hebben en niet direct wilden tekenen, reageerde de verkoper zichtbaar geïrriteerd. De verkoper verliet toen even zijn bureau en kwam terug met een zogenaamde ‘commerciële geste’, een extra korting, maar onder de voorwaarde dat we onmiddellijk zouden tekenen. Net zoals bij andere klanten werd er ook bij ons hun verkooptruc toegepast waarbij de regiomanager “toevallig” aanwezig was om deze korting te bevestigen. Het voorstel om elders te gaan vergelijken viel helemaal niet in goede aarde. Hij benadrukte dat deze korting zou vervallen zodra we de showroom zouden verlaten. Onder deze aanzienlijke druk voelden wij ons uiteindelijk gedwongen om te tekenen op basis van een simpele schets van het grondplan, zonder dat we een 3D-ontwerp konden zien omdat we vertrouwen hadden in het imago dat DSM Keukens uitstraalt. Pas een week later ontvingen we de 3D-tekeningen, die totaal niet aansloten bij de eerdere beloftes van de verkoper. In plaats van het beloofde maatwerk, werd duidelijk dat er standaardmodules werden gebruikt. Dit werd zichtbaar in het 3D-ontwerp, waar bv. de kasten werden afgewerkt met extreem grote plinten boven en onder. Dit staat haaks op wat ons aanvankelijk werd verkocht en voelt als een bewuste misleiding om ons het grondplan te laten tekenen waar dit niet zichtbaar op was. Tijdens de verdere besprekingen over de keuken kwamen we erachter dat elke aanpassing die we wilden doorvoeren om dit recht te zetten extra kosten met zich meebracht. Daarnaast werd ons, toen we overwogen om het project stop te zetten, meegedeeld dat we een verbrekingsvergoeding van 30% op het totaalbedrag van 25.000 euro zouden moeten betalen. Dit bedrag was ons budgetplafond en een dergelijke clausule was voor ons absoluut onaanvaardbaar. Naast deze misleidende verkooppraktijken, verliep de communicatie met DSM Keukens uiterst chaotisch. We hebben tot nu toe te maken gehad met maar liefst acht verschillende medewerkers, waardoor essentiële informatie telkens verloren ging of verkeerd werd doorgegeven. Hierdoor werden onze meest zorgwekkende klachten nooit op de juiste manier behandeld. De installatie van de keuken zelf verliep allesbehalve vlekkeloos. De dag van de installatie zelf ontdekten we tal van problemen, waaronder beschadigingen, verkeerde materialen en esthetische tekortkomingen door slecht geïnformeerde medewerkers bij DSM, die allemaal leidden tot veel stress en frustraties binnen ons gezin, vooral omdat we ook nog recentelijk verhuisd zijn met een pasgeboren zoon. Deze situatie heeft een enorme tol geëist op ons dagelijks leven en welzijn. Wij eisen nu dat DSM Keukens dringend passende oplossingen biedt, zoals het verplaatsen van de vaatwasser op een correcte manier, het deftig afwerken van de fineerkasten en het herstellen van de beschadigingen zodat deze uitputtende kwestie eindelijk afgesloten kan worden. In de bijlage vindt u 3 documenten: de A3 schets die we onder druk moesten ondertekenen om in aanmerking te komen voor de kortingen, evenals de brief van hun advocaat en ons antwoord daarop. Met vriendelijke groet

Geachte mevrouw/heer, Op 2 juli 2023 kocht ik een Miele vaatwasser in uw winkel en betaalde ik er 1168,99 euro voor. Na 13 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, kwam er een Miele-expert langs die het niet functioneren van de vaatwasser, op onze kosten, oplosten én volgende problemen signaleerde die te maken hadden door een foute installatie door u(w onderaannemer): " toestel zou de automatische deur opener niet kunnen bedienen. na inspectie blijkt dat de instalateur (via mediamarkt) niet de juiste schroeven en schroef afdichtingen heeft gebruikt om toestel vast te zetten in de kast. doordat er verkeerde schroeven zijn gebruikt is er ook een deuk in de binnenkant van de deur ontstaan (schroef was los gekomen) toestel staat ook niet netjes uitgelijnd. er is ook geen condensfolie onder het blad ivm het opstijgend vocht als de deur open gaat (aanrechtblad is van hout) " Op 01/08/2024, 17/08/2024, 29/08/2024, 11/09/2024, 12/09/2023, 23/09/2024, 24/09/2024, 02/10/2024, 17/10/2024, e-mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. OP mijn verzoek is er nog steeds niet gereageerd. Dat beschouw ik als een afwijzing. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 14 dagen om herstelling van het product (een regelmatige installatie door een Miele-expert, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Orderbevestiging · Betalingsbewijs

Beste, Op 17/9 is er een technieker bij ons langsgeweest om Telenet bij ons te installeren. Hij constateerde dat de draad van ons huis naar een verkeerde paal is doorgetrokken en dat hier geen telenet is aangesloten. Hij zei dat er een andere technieker moet langskomen om te kijken wat de opties zijn om de draad naar de andere paal door te trekken. U kan het al raden, we zijn meer dan een maand verder en de klantendienst kan ons nooit meer vertellen. Er "zou" een technieker zijn langsgeweest maar hier is geen besluit/gevolg dat er mij kan doorgegeven worden. Dit is een nieuwbouw en zitten al een maand en half zonder internet! Wij moeten onze verhuis hierdoor uitstellen aangezien wij veel van thuis moeten werken. Ook is er een klacht ingediend via mijn vriend (Jonas Van Cauwenbergh) en worden we niet verder geholpen. We bellen al meer dan een maand twee keer per week voor een update en dit is telkens met een andere persoon en niemand helpt ons verder. Dit sleept al meer dan een maand aan... Kan er iemand zo spoedig mogelijk contact met mij opnemen? Bedankt. Sara

Korte beschrijving van uw probleemGeachte mevrouw/heer, Op 10 september 2024 heb ik een aanvraag ingediend voor vrijstellingen op basis van eerdere kwalificaties. Inmiddels zijn we vijf weken verder zonder adequate opvolging. Hierbij wil ik de volgende problemen onder uw aandacht brengen: - Gebrekkige opvolging van mijn vrijstellingsdossier. - Onvoldoende communicatie over de status van mijn aanvraag. - Geen telefonische bereikbaarheid. - Onvoldoende transparantie in de procedure. Het lijkt erop dat er meer aandacht wordt besteed aan winst dan aan de behoeften van studenten, wat ik betreur. Daarom wil ik een persoonlijk gesprek om deze punten te bespreken, met de aanwezigheid van alle relevante documenten en motivatie. Na contactname met de ombudsdienst is er opnieuw een week verstreken zonder enige update. Mijn voorstel is dat ik word uitgeschreven en het volledige inschrijvingsgeld terug ontvang. Ik zie graag een voorstel voor een gesprek tegemoet.

Geachte mevrouw/heer, Een monteur van Vaillant kwam vorige week op 11 oktober bij ons thuis om een probleem met de gasketel op te lossen. Wij hebben en interventierapport gekregen op 14 oktober (Werkordernummer: 00280757) met een ongelooflijk hoog bedrag te betalen (EUR 213,06). Ik begrijp niet waarom dit bedrag zo hoog is. De technicus was hier ongeveer 5 minuten, hij loste het probleem dat we hadden niet op en sinds zijn bezoek werkt onze thermostaat helemaal niet meer, het is helemaal kapot. (Zie screenshot in bijlage). Ik heb twee emails naar Vaillant gestuurd maar kreeg ik helemaal geen antwoord. Ik wil graag een volledig, gedetailleerd overzicht van waar deze kosten voor zijn. Waarom moet ik 213 euro betalen terwijl de technicus het probleem niet eens heeft opgelost, hij heeft het alleen maar erger gemaakt, hij heeft onze thermostaat geruïneerd? Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Ik heb een Playstation 4 verkocht via Vinted. De koper zegt dat de playstation niet in het pakket zat, terwijl ik deze wel heb verstuurd. Enkel de bijhorende kabels en 2 consoles zaten in het pakket volgens de koper. De koper heeft het pakket retour gestuurd en ik heb het pakket ook zonder Playstation 4 ontvangen. Vinted geeft de koper zijn geld terug, maar kan niks doen voor mij als verkoper. SCHANDALIG! Ik ben mijn Playstation 4 kwijt door Vinted en ze geven zelfs niks ter compensatie. Ik wil dat dit op een correcte manier wordt opgelost.

Geachte mevrouw/heer, Geachte mevrouw/heer, Op [10/9/24] heb ik een aanvraag ingediend voor vrijstellingen op basis van eerdere kwalificaties. Vijf weken later is er nog steeds geen adequate opvolging. Hier zijn de problemen: - Gebrekkige opvolging van mijn vrijstellingsdossier. - Onvoldoende communicatie over de status van mijn aanvraag. - Geen mogelijkheid voor telefonische bereikbaarheid. - Geen transparantie in procedure. Het lijkt alsof er meer aandacht is voor winst dan voor de situatie van studenten. Ik wil graag een persoonlijk gesprek om deze punten te bespreken. Het is belangrijk dat alle relevante documenten en mijn motivatie daarbij aanwezig zijn. Ik kijk uit naar uw voorstel voor een gesprek. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Beste, Sinds augustus 2023 ben ik aan het proberen om fiber geïnstalleerd te krijgen. Op mijn adres zijn er echter 2 aparte blokken. In 1 blok A werd er reeds fiber geïnstalleerd, in blok B moet dit nog gebeuren. Op 8/11/2023 had ik hiervoor een afspraak maar die werd de avond ervoor geannuleerd omdat “het nodige” niet aanwezig was. Het probleem is dat bij Proximus “het licht op groen” staat voor mijn adres maar dat dat in wezenlijkheid niet het geval is voor blok B. Sinds dan ben ik van de kast naar de muur gestuurd tussen de technische dienst en de klantendienst zonder enig resultaat. Meerdere telefoons met medewerkers waarbij ik steeds het probleem van begin af aan moet uitleggen, medewerkers die het zelf niet weten, terugbel telefoontjes die direct afslaan, een virtuele assistent die me mijn modem doet herstarten… Eén van de medewerkers zei me dat ik eerst goedkeuring van de syndicus nodig had. Toen ik vroeg hoe ik dat moest moest bekomen, zou ze me een brief sturen die ik dan getekend door de syndicus terug kon sturen. De brief die ik twee weken later ontving was reclame voor fiber… Na wat graafwerk heb ik online een stappenplan gevonden waar staat de er een afspraak moet gemaakt worden voor een site survey mét de syndicus. De syndicus is mijn bovenbuur en deze heeft nooit bericht ontvangen van Proximus. Hoe hij zelf eventueel contact kan opnemen is ook nooit duidelijk gemaakt. Na vele telefoons om duidelijkheid te krijgen over de situatie en een oplossing te krijgen, ben ik het echt moe. Ondertussen moet ik het doen met een max. van 25 mbps dat vaak maar schamele 12 mbps haalt, waarvoor ik trouwens al enkele “jaren” een minieme korting van 5 euro krijg die ik elk jaar op nieuw moet aanvragen (!). Ik hoef denk ik niet uit te leggen hoe mijn werk als graficus hieronder lijdt. Ik eis hierbij dan ook dat Proximus binnen de twee weken een afspraak geeft voor een site survey en een datum voor de uiteindelijke installatie.

beste ik vraag onmiddellijke stopzetting van mijn contract dat loopt tot januari van 2025 . wegens geen levering van de krant nu al 4 dagen op een rij en telkens klacht ingediend maar geen antwoord van jullie kant en terugbetaling van de niet geleverde kranten !