Geachte mevrouw/heer,
Op 29 september hadden wij een wagen gehuurd bij TUI cars. Door annulatie van onze vlucht (cyberaanval) kwamen wij veel later aan dan verwacht op onze bestemming. De gehuurde wagen(die reeds betaald was) was niet meer beschikbaar. Wij hebben hen op alle mogelijke nummers( 1 tel.nummer stond onvolledig op het document van TUI) vanuit Zaventem proberen te bereiken, maar nergens werden wij te woord gestaan. Wij hebben een andere auto moeten huren die dubbel zo duur was. Wij hebben hen reeds 2 keer gecontacteerd via hun beschikbare mailadressen, maar krijgen een korte mail terug dat we geduld moeten hebben met tot op heden geen enkel resultaat.
De reden van onze klacht is dat we betaald hebben voor een auto (€293) die we nooit gehad hebben en een andere wagen hebben moeten huren die dubbel zo duur was (€ 293). Het bedrag in totaal maakte €586 dat wij hierdoor uitgegeven hebben wat had kunnen vermeden worden.
Daar wij van Tui geen verdere reacties verwachten (cfr de ervaring van andere mensen met dergelijke situaties) willen wij op jullie beroep doen.
In bijlage vinden jullie de nodige documenten, een overzicht van het mailverkeer met Tui alsook de voucher van de gehuurde wagen bij TUI.
Ik beschik ook over de voucher van de wagen die we dan effectief hebben kunnen huren bij Goldcar aan de duurdere prijs, maar ik kan deze hierbij niet uploaden omdat het bestand te zwaar is.
Ik verzoek jullie om contact op te nemen met TUI cars om het bedrag van 586 euro te kunnen terug vorderen en graag zo snel mogelijk.
Met vriendelijke groeten,
Christine D.
