In augustus is het beheer van mijn laadpaal overgegaan van Shell Recharge naar 50five. Sinds die overstap heb ik geen enkele terugbetaling meer ontvangen.
In oktober nam ik hierover telefonisch contact op met 50five. Mij werd toen meegedeeld dat dit zou worden opgelost, maar dit is niet gebeurd. In november heb ik via de app opnieuw melding gemaakt door een ticket aan te maken (173809). Dit ticket staat vandaag nog steeds op “open” zonder enige opvolging.
Vandaag probeerde ik opnieuw contact op te nemen met 50five, maar ik geraakte niet verder dan het aanmaken van een nieuw ticket (196032), zonder de mogelijkheid om rechtstreeks geholpen te worden.
Ik dien deze klacht in wegens het uitblijven van de verschuldigde terugbetalingen en het structureel gebrek aan opvolging en bereikbaarheid van de klantenservice. Ik verwacht dat de openstaande terugbetalingen alsnog volledig worden uitgevoerd en dat dit dossier binnen een redelijke termijn wordt afgehandeld.
