Beste
Er werd een rit gestart op 15 augustus. De klant liet ons weten dat ze haar rit niet kon beëindigen door een ongespecificeerd probleem in de app. We hebben haar instructies doorgestuurd om dit te verhelpen.
De fiets werd echter niet terug ingeleverd. We zijn deze zelf moeten gaan ophalen op de Groentenmarkt in Gent, dus toen hebben we de rit die dag zelf stopgezet. Dit resulteert in een ritkost van 96 euro. Normaal gezien wordt er voor een verdwenen fiets nog een toeslag aangerekend, maar die werd vergeten door te rekenen.
We hebben de factuur verstuurd op 9 september. Er volgde geen betaling, dus hebben we betaalherinneringen gestuurd op 29 september en op 16 oktober. Er volgde nog steeds geen betaling, waardoor het dossier werd overgemaakt aan een incassobureau. Zij rekenen een bijkomende dossierkost aan, waardoor we uitkomen op een totaalbedrag van 116,90 euro. We kunnen dit helaas niet annuleren.
Met fietsvriendelijke groeten
Team Blue-bike
(*) Aanpassingen van rittijden zijn altijd onder voorbehoud. Na controle behouden wij het recht om het tarief, indien nodig, toch nog aan te passen.
(*) Les ajustements des temps de trajet sont toujours susceptibles d'être modifiés. Après vérification, nous nous réservons toujours le droit d'ajuster le tarif si nécessaire.
Facebook
Twitter
Instagram
Website
Dringend hulp nodig?
Heb je een technisch probleem bij het ontlenen of terugbrengen van je fiets? Stuur een sms naar 8686 met de boodschap BLUE + locatie + je probleem.
In panne met je Blue-bike en minstens 1,5km van de Blue-bikelocatie verwijderd? Bel de gratis fietsbijstand van Ethias op het nummer 011 28 28 28.
Meer weten over digitale fietsen, je betaling of de app? Bekijk zeker onze veelgestelde vragen.
Besoin urgent d’aide?
Vous avez un problème technique avec emprunter ou rendre votre vélo? Envoyez un SMS au 8686 avec ce message: BLUE + localisation + votre problème.
Êtes-vous tombé en panne avec votre Blue-bike àplus de 1,5km de la gare ? Appelez l’assistance vélo gratuite déEthias au +32 42 20 30 40.
Plus d’informations sur les vélos digitaux, votre paiement ou l'application ? N'oubliez pas de consulter notre foire aux questions.
