Alle openbare klachten

Meerdere keren via chat gepobeerd maar bleef telkens in wacht en na herhaaldelijke mails inclusief casenummer geen reactie vann klantendienst. Ik deed een retour in winkel van een actie 1 sweater betalend + 1 gratis en 1 broek + 1 gratis. Ik bracht 2 broeken retour maar kreeg te weinig terugbetaald. Pas beseft toen ik thuiskwam. Om meteen te herinneren en in orde te brengen meteen gemaild bij thuiskomst. Ondertussen 2 weken verder en helemaal geen feedback. Moet ik er nu van uitgaan dat ik dan toch maar volle pot dien te betalen omdat ik het als klant niet door had en de kassamedewerker de fout maakte ? Ik vind het gewoon al niet ok dat ik geen reactie mag ontvangen !

beste, ik bestelde en matras bij Emma Sleep en deze zou vandaag bezorgd worden, dus ik bleef de hele dag speciaal thuis. De matras zou geleverd zijn om 11.30 (track en trace van GLS) maar ik heb niemand gezien. Er zit ook geen briefje in de brievenbus en ik kan op de camera's op de oprit zien dat er niemand is langs geweest. ik kan niemand bereiken bij Emma of GLS. De bezorger tekende zelf af als 'Anne' terwijl ik Anne-Sophie heet. Ik wil alsnog mijn matras ontvangen, want ik betaalde hier meer dan 900 euro voor.

Beste,Op de datum van 18/01/24 bestelde ik online een tv bij jullie omdat de mijne niet meer kon gemaakt worden,deze nieuwe tv is reeds betaald met nog een garatie bij van 3 jaar dus 5 jaar totaal.Nu 6 dagen later heb ik nog steeds geen tv mogen ontvangen,dit is niet normaal,er was mij belooft hem te bezorgen dinsdag 23/01 maar om de een of andere onverklaagbare reden is deze NIET BEZORGD.WAT GAAN JULLIE HIER AAN DOEN?????Ondertussen ook al 6 dagen garantie kwijt,nog nooit meegemaakt!!!!!!!EEN COMPENSATIE ZOU IN IEDER GEVAL WELKOM ZIJN.Indien de TV van de week niet geleverd wordt hoef ik hem niet meer,geld terug + compensatie,dit is gewoon belachelijk.Roland

Geachte,Eind mei 2023 eindigde ons abonnement bij HLN op naam van mijn echtenote, Corinne Debaets, Overhemstraat 11 - 3320 Meldert-Hoegaarden.Iets wat leek op een formaliteit, is vandaag, meer dan een half jaar later, nog steeds niet opgelost.Na oneindige telefoontjes met de betrokken dienst (telkens met wachttijden van meer dan een half uur…), ondanks de gedane beloften, ondanks het overmaken van documenten, het stopzetten van de domiciiëring en zelfs een aangetekend schrijven,kunnen wij dat abonnement maar niet stopzetten. We worden letterlijk van het kastje naar de muur gestuurd… en dat voor een ‘organisatie’ die van zichzelf vindt dat ze een goede reputatie heeft.Wij vermoeden dat we niet de enige slachtoffers zijn in deze abonnementensaga.Alle hulp is welkom, want ons parcours is een lijdensweg geworden…

Goedendag, ik kocht op 7/1/24 een dyson V15 stofzuiger, maar ontving geen bevestigingsmails of trackingnummer. • Op 9/1/24 vroeg ik hoe het stond met de bestelling en vroeg ik een bevestigingsmail. • Op 10/1/24 mailde u dat het product niet in voorraad was maar de volgende week wel voorradig zou zijn. We hebben 10/1 gemeld dat we zouden wachten op de voorraad. De week van 15/1 ontvingen we gene levering. • Op 22/1 schreef ik een nieuwe e-mail met de vraag tot terugbetaling, bevestigingsmail en/of trackingsnummer. Alsook op 23 en 24/1 met de vraag een terugbetaling binnen de 14 dagen (met overschrijving in bijlage zodat u weet op welk rekeningnummer terug te storten).Ook het online contactformulier meermaals gebruikt, steeds zonder reactie. • Ik heb sinds de betaling op 7/1 nog steeds geen levering noch terugbetaling ontvangen. Ik heb u alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen antwoord meer op mijn vragen. Gelieve het bedrag onmiddelijk terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt

Beste Ik heb bij de firma Elektrolommelen een dampkap besteld en betaald in augustus 2023. De levering bleven ze uitstellen omdat het toestel zogezegd niet in voorraad was maar bij de bestelling op de site stond dat er nog wel 1 in voorraad was. Ten einde raad heb ik de bestelling geannuleerd aangezien het toestel toch niet kwam (ondertussen stelde ze een andere voor maar dat was niet wat ik wou) en heb ik mijn geld teruggevraagd. Telkens ik een mail stuur duurt het enorm lang voordat ik reactie krijg (als ik al een reactie krijg) maar er komt geen oplossing en ik heb nog altijd mijn geld niet terug. Nochtans hebben ze 1 keer in een reactie gezegd dat het terugbetalen zeer simpel gaat maar blijkbaar toch niet. Ik citeer uit hun mail: “ Ons systeem werkt simpel, u annuleert, terugbetaling wordt aangevraagd en verwerkt met een automatisch systeem die ook via de bank werkt. het valt wel eens voor dat er om een bepaald uur een update bezig is bij dit systeem maar het kan ook een andere factor zijn. “Kunnen jullie mij helpen a.u.b.? Alvast vriendelijk bedankt!

Beste, ik heb een Nokia XR21 nu 3 weken in mijn bezit.Dit smartphone is een rugged phone met IP69k water bestendige grade. (Zou tegen waterdrukte kunnen van 80 tot 100 bar). Op de website van Nokia staat dat deze gsm onder water dan. Ik heb niks gedaan dat je bij een normaal gsm zou doen.( Zelfs nog nooit laten vallen).Ik hou mijn gsm graag proper en ik heb hem 1 keertje afgewassen. De gsm heeft een beetje afwasmiddel over zich gehad en ik heb hem 30 seconden afgespoeld met kraanwater. Nu heb ik een vlek in mijn scherpm en reageert hij soms niet op aanraking.Ik heb contact opgenomen met de klantendienst van Nokia maar hun Warranty dekt geen waterschade. Ik wou meewerken, hem zelfs opsturen dat ze er naar konden kijken (want opnieuw, ik heb niks mis gedaan met het toestel. Ik heb niks te verbergen). Ze wouden hem niet herstellen of vervangen. Ze zeiden dat ze hier niks aan konden doen. Ze zien dit zelfs niet als fabricage fout.Ik kocht dit gsm speciaal voor zijn MIL-STD-810H and IP69K. Wat het dus niet is. Er bestaan hogedrukreinigers op de markt met 100 bar drukte. Ik hield hem 30 seconden onder de kraan... Ik voel me bedrogen door Nokia. Dit is valse reclame!Ik ben diep teleurgesteld en ik voel me in de steek gelaten. Toestel heeft amper slijt. Is 3 weken oud...

Hallo, ik deed een melding van een niet ontvangen pakketje van bpost van amazon met een nintendo switch. Het zal aan de deur gezet geweest zijn. Ik kreeg redelijk snel een terugbetaling toegekend. Toen trokken ze hun staart in moest ik eerst naar de politie. Dit deed ik ook. Ik kreeg daarna terug een terugbetaling toegekend. Vandaag kreeg ik een mail dat het is bevestigd van bpost dat het correct is afgeleverd met handtekening en dus terug de terugbetaling zullen intrekken. Ik nam dan contact op met bpost en die bevestigden dat voor dit pakketje geen handtekening werd vereist. Er is zelf geen dossier van amazon uit te vinden waarin ze onderzoek deden naar het leveren van het pakketje. Ik eis dus als nog de terugbetaling.

Beste,Ik bestelde een Emma matras op 9/12. De verwachte leverdatum was uiterlijk 20/01 volgens de tracker. Als ik de tracker vandaag raadpleeg (23/01) is dat nog steeds het geval. De matras is nog niet geleverd en Ik ben niet verwittigd van een laattijdige levering. Ik heb de helpdesk telefonisch gecontacteerd op het Nederlandse nummer (+31208087300). Hier heb ik 30 minuten gewacht zonder antwoord (met 10 euro extra kosten bovenop mijn GSM abbonoment). Via de chatbot werd een klacht aangemaakt (11887429) met bericht dat ik zelf het belgisch nummer moest contacteren (+3222301501). Deze nummer is niet bereikbaar. Eerst volgt een bericht in het nederlands dat nederlandstaligen niet beschikbaar zijn, en vervolgens een bericht in het frans dat ik niet verder kan geholpen worden waarna de oproep eindigt. Daarnaast heb ik via de klacht (11887429) ook een automatische mail gekregen waarop ik heb geantwoord (support@emma-sleep.freshdesk.com,service@emma-matras.be) maar zonder antwoord.Ik heb dus:- 659.4 eur betaalt voor de matras- Geen matras ontvangen, ondanks de uiterlijke leverdatum gepasseerd is- Geen bericht dat er een vertraging is- Geen manier om de helpdesk te contacterenOndertussen heb ik geen matras om op te slapen dus slaap ik op de zetel en bij familie. Naast een compensatie voor deze last verwacht ik dat de matras meteen geleverd wordt of het geld terugbetaald zodat ik een andere oplossing kan vinden.

Beste,Hieronder schets ik even het verloop:-10/12/2023: bestelling chromecast ordernummer 77539578-11/12/2023: levering door Bpost, bij het aansluiten en testen blijkt de afstandbediening niet te werken. Diezelfde dag wordt het defect gemeld een retour aangemaakt: 8668527-12/12/2023: pakket wordt om 19:02 afgegeven bij Bpost pakketautomaat, cfr. richtlijnen van -13/12/2023, 8:54: Bpost meld Zendig aanvaard na afgifte door afzender-18/01/2024: de status van de retour is nog steeds niet gewijzigd. We nemen contact op met Coolblue (20u17)-19/01/2024 en de dagen nadien: na het overmaken van de verzendbewijzen verstopt Coolblue zich plots achter het fijt dat ze slechts 14 dagen de tijd hebben om een verloren pakket aan te vechten bij Bpost. Nadien kunnen ze niets meer doen en staat de klant ineens met lege handen. Ze beweren nu dat wij geen recht hebben op een vervangtoestel voor het defect geleverde toestel.Op de vraag of deze voorwaarde ergens geschreven staan, en dat wij hiervan op de hoogte waren, konden ze enkel negatief antwoorden.Het lijkt me voor de hand liggend dat, wanneer een toestel defect geleverd wordt, de leverancier verantwoordelijk is voor het afleveren van een correcte vervanging of terugbetaling.Het is ook hun verantwoordelijkheid om Bpost tijdig te contacteren.Graag een terugbetaling van het toestel.