Alle openbare klachten

Beste,Hieronder schets ik even het verloop:-10/12/2023: bestelling chromecast ordernummer 77539578-11/12/2023: levering door Bpost, bij het aansluiten en testen blijkt de afstandbediening niet te werken. Diezelfde dag wordt het defect gemeld een retour aangemaakt: 8668527-12/12/2023: pakket wordt om 19:02 afgegeven bij Bpost pakketautomaat, cfr. richtlijnen van -13/12/2023, 8:54: Bpost meld Zendig aanvaard na afgifte door afzender-18/01/2024: de status van de retour is nog steeds niet gewijzigd. We nemen contact op met Coolblue (20u17)-19/01/2024 en de dagen nadien: na het overmaken van de verzendbewijzen verstopt Coolblue zich plots achter het fijt dat ze slechts 14 dagen de tijd hebben om een verloren pakket aan te vechten bij Bpost. Nadien kunnen ze niets meer doen en staat de klant ineens met lege handen. Ze beweren nu dat wij geen recht hebben op een vervangtoestel voor het defect geleverde toestel.Op de vraag of deze voorwaarde ergens geschreven staan, en dat wij hiervan op de hoogte waren, konden ze enkel negatief antwoorden.Het lijkt me voor de hand liggend dat, wanneer een toestel defect geleverd wordt, de leverancier verantwoordelijk is voor het afleveren van een correcte vervanging of terugbetaling.Het is ook hun verantwoordelijkheid om Bpost tijdig te contacteren.Graag een terugbetaling van het toestel.

Beste,Hieronder schets ik even het verloop:-10/12/2023: bestelling chromecast ordernummer 77539578-11/12/2023: levering door Bpost, bij het aansluiten en testen blijkt de afstandbediening niet te werken. Diezelfde dag wordt het defect gemeld een retour aangemaakt: 8668527-12/12/2023: pakket wordt om 19:02 afgegeven bij Bpost pakketautomaat, cfr. richtlijnen van -13/12/2023, 8:54: Bpost meld Zendig aanvaard na afgifte door afzender-18/01/2024: de status van de retour is nog steeds niet gewijzigd. We nemen contact op met Coolblue (20u17)-19/01/2024 en de dagen nadien: na het overmaken van de verzendbewijzen verstopt Coolblue zich plots achter het fijt dat ze slechts 14 dagen de tijd hebben om een verloren pakket aan te vechten bij Bpost. Nadien kunnen ze niets meer doen en staat de klant ineens met lege handen. Ze beweren nu dat wij geen recht hebben op een vervangtoestel voor het defect geleverde toestel.Op de vraag of deze voorwaarde ergens geschreven staan, en dat wij hiervan op de hoogte waren, konden ze enkel negatief antwoorden.Het lijkt me voor de hand liggend dat, wanneer een toestel defect geleverd wordt, de leverancier verantwoordelijk is voor het afleveren van een correcte vervanging of terugbetaling.Het is ook hun verantwoordelijkheid om Bpost tijdig te contacteren.Graag een terugbetaling van het toestel.

Ik kocht onlangs bij Media Markt de Krups Evidence eco espresso machine. Op www.mediamarkt.be stond dat er 100 euro cashback is op dit toestel (op het moment dat ik dit typ staat het er nog steeds zo), NIET 'TOT 100 euro'. Iets verder op de pagina staat dat de cashbacks TOT 150 euro gaan, afhankelijk van het aangekochte toestel. Maar bij het toestel dat ik kocht staat duidelijk 100 euro. Er staat een label 'solden' en een label '100 euro cashback' naast elkaar.Omdat ik een espresso machine liever niet online koop, ben ik na het kijken en vergelijken op websites naar Mediamarkt Schoten gegaan. In de winkel hing er aan het toestel weer een aanduiding '100 euro cashback' (let op, ook hier stond niet 'TOT 100 euro'). Ook de verkoper bevestigde de 100 euro cashback. Na raadpleging van de stock bleek het model/kleur dat ik wilde niet meer beschikbaar en stuurden ze mij naar Media Markt Wilrijk. Dus de aankoop is gebeurd bij Media Markt Wilrijk waar de verkoper nog eens bevestigde (tja wat kan ik zeggen, ik wilde écht wel zeker zijn) dat er 100 euro cashback is op dit toestel).Thuis vroeg ik meteen de cashback aan en bleek de cashback slechts 50 euro. Op de website van Krups staat het inderdaad zo dus de communicatiefout zit duidelijk bij Mediamarkt. Ik heb getelefoneerd met Mediamarkt maar ze vroegen om mail te sturen zodat ik de bewijsstukken etc kon meesturen. Op deze mail kreeg ik een antwoord volledig naast de kwestie. Het leek zelfs of ze de mail diagonaal gelezen hadden en de bewijsstukken niet geopend hebben. In hun antwoord zeggen ze gewoon dat in een folder van Krups staat 'Tot 200 euro cashback'... Ja oké maar dat was toch niet mijn vraag?! Ook mijn 2de mail werd niet fatsoenlijk beantwoord. Daarin verwijzen ze naar de 'tot 150 euro' die op de site onder het product staat. Maar ook 150 euro was mijn vraag niet dus ik mailde met de vraag dat een verantwoordelijke mij aub belt. Dus ik kreeg telefoon vanuit de vestiging Wilrijk. Deze keer begon de medewerker over een flyertje van Krups dat ergens in hun winkel lag en waar achteraan in het klein opstaat dat mijn toestel een cashback heeft van 50 euro. Oké guilty! Ik geef toe dat ik die flyer daar inderdaad zien liggen heb tussen de verschillende toonmodellen maar aangezien er op hun website, op hun prijsetiket en bevestigd door 2 van hun verkopers 100 euro cashback staat, heb ik niet de neiging gehad om de kleine lettertjes op een flyer die ergens bij een ander Krups toestel lag te lezen. Lijkt me niet abnormaal, toch?De medewerker ging dit bespreken met de salesmanager en mij terug bellen. Ik heb haar gezegd dat ik een gesprek wens met hun klachtenadviseur of ombudsman maar zij bleef volhouden dat de salesverantwoordelijke moest beslissen hierover. In mijn wereld is de afdeling sales en klachten net ietsje anders. Maar oké. Nu meer dan een week later heb ik nog geen nieuws. 12 januari was het telefonisch contact, 15 januari ben ik met hetzelfde nummer gebeld maar zonder boodschap achter te laten. dus ik heb ook geen idee naar wie ik moet vragen. Wat verwacht ik? Naast excuses voor de belabberde service, bedoel ik dan... Ik verwacht van Media Markt dat zij die andere 50 euro vergoeden. Ik heb dit toestel aangekocht met het idee dat ik 100 euro terug krijg, zo is het ook meermaals en op verschillende kanalen bevestigd door Media Markt. An

Beste, op 26/12/22 bestelde ik een Siemens afwasmachine+betaalde ik 48€ voor 3j extra garantie. Maar wanneer ik onlangs op mijn account van Siemens keek waar ik al mijn toestellen na aankoop registreer, zag ik dat er op dit toestel geen verlengde garantie was bijgevoegd. Siemens zegt dat deze winkel mij een code moet geven waarna ik deze code bij hen kan omzetten naar 3j extra garantie.Dus ik contacteer elektro Lommelen, leg het probleem uit, en krijg als antwoord dat ik in mijn account van elektro Lommelen het serienummer moet opgeven. Maar daar staat te lezen dat de termijn voor het inbrengen van het serienummer is verstreken.Ik neem opnieuw contact op met elektro Lommelen en ze zeggen mijn dat dit binnen de 3 maanden na aankoop moest gebeuren zoek vermeld staat in de algemene voorwaarden, einde discussie.Van deze manier van werken voor het aanvragen van extra garantie is mij nooit iets gezegd geweest tijdens het bestellen en ook niet tijdens het leveren van het product.En het serienummer van mijn afwasmachine hadden ze eigenlijk zelf ook wacht dit stond volgens mij op de verpakking. Betalen voor iets en niets in de plaats krijgen is niet correct

Beste,ik bestelde een iphone bij Refirbished voor mijn dochter. Ik koos hiervoor een iphone van de hoogste kwaliteit. Na ontvangst merkten we al snel dat het toestel niet naar behoren werkte. Wij hebben na veel moeite, zeker 1u in de wacht bij de klantendienst, een retourformulier ontvangen. De GSM werd teruggestuurd en wij ontvingen 28 november ook een mailtje dat bevestigde dat het apparaat goed was ontvangen. Jammer dat het hier stopt. Wij hebben nog geen terugbetaling ontvangen. ook krijgen wij geen reactie via mail. Hun telefoonnummer werkt ook niet meer wegens een technisch probleem.Wij betaalden 430 euro voor dit toestel en blijven met lege handen achter. Nog nooit zo iets meegemaakt en volledig het vertrouwen in deze site verloren.Ik hoop dat er toch nog een terugbetaling komt, dit is onaanvaardbaar!!

Geachte,Ik heb toch wel een klacht waar ik zelf al meerdere keren voor naar financiële dienst van delhaize heb moeten bellen.Ik heb zelf geen auto nog rijbewijs dus bestel ik regelmatig online mijn boodschappen, deze worden dan geleverd aan huis op een zelf gekozen datum. Vandaag kwam de chauffeur alweer aan en melde meteen dat zijn betaalkastje niet werkt, en dat ik de betaling maar via bankoverschrijving moet doen. (Iban wordt vermeld op het factuur). Aangezien er ook op de site beloofd wordt met een edenred kaart te kunnen betalen had ik daar dus op gerekend. Een bankoverschrijving met een edenred kaart is niet mogelijk en heb daarom ook meteen zelf telefonisch contact opgenomen.Echter is dit een probleem om af te spreken, ik ben ook een werkend mens en de rest van de week ben ik dus niet thuis maar op het werk, ik meld nog dat de aankomende maandag ik wel thuis ben, maar dan wordt er gezegd dat de betaling dan zogezecht te laat zou zijn en ik de betaling weiger. Nu kunnen ze wel gaan moeilijk doen dat ik dan te laat betaal maar in 1ste instantie zijn zij het die hun belofte niet nakomen zijnde niet aan de deur kunnen betalen. Reden van de klacht is dat het niet de 1ste keer is dat dit probleem voorkomt, en delhaize het probleem gewoo´n niet aanpakt, en de schuld op de klant schuift. Verder ben ik wel gewoon tevreden, de chauffeurs zijn meestal erg vriendelijk en behulpzaam enkel het personeel van de financiële dienst niet. Ik ben deze situatie ook gewoon kots beu omdat ik dan telkens een extra dag moet opofferen zodat ze alsnog op een later moment een chauffeur sturen om de betaling inorde te brengen, e´n er gedreigd wordt via de tel voor extra koste´n wegens te laat betalen. Ik hoop dat hiermee delhaize beseft dat er dringend een oplossing moet worden gezocht voor het niet werken van hun toestellen of een andere aanpak aannemen wanneer het kastje weer niet werkt zoals vb de klant extra tijd te geven om de betaling alsnog inorde te brengen...

BesteIk bestelde en betaalde kledij bij jullie 16 december 2023.Op 20 december 2023 ontving ik een mail met daarin een Bpost trackingnummer en de melding dat de bestelling onderweg was. De tracking code gaf enkele weken de melding 'pakket wordt klaargemaakt door afzender' maar momenteel krijg ik de melding 'zending niet gevonden'. Ik mailde om inlichtingen rond mijn betaalde bestelling te vragen op 08/01/2024, 11/01/2024, 15/01/2024, 17/01/2024, 23/01/2024 en vulde het contactformulier van de website in maar ontving nooit antwoord.Gelieve het bedrag onmiddellijk terug te betalen of mijn bestelling alsnog correct te verzenden en me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt

Beste, Ik bestelde een refurbished gsm voor mijn zoon van 12 jaar die ervoor gespaard had, voor levering de volgende dag. De gsm is volgens de informatie van refurbished.be nooit verstuurd, en na twee maanden heb ik deze nog niet ontvangen. Mijn zoon heeft jaren uitgekeken naar zijn twaalfde verjaardag om een gsm te hebben. Herhaaldelijk heb ik het bedrijf gebeld, zonder enig contact te krijgen met een persoon. De chatbot stopt vrij snel en verontschuldigt zich. Toch wordt er geen contact opgenomen. Op mails wordt er niet geantwoord. We begrijpen dat er zaken kunnen misgaan, maar niet dat we communicatief in de kou blijven staan. Ten minste had ik graag geweten of deze gsm nog komt, of dat we een andere oplossing dienen te zoeken voor mijn zoon. Groeten, Michel

BesteEind november kocht ik een grillplaat van Le Creuset. Een merk waar ik tot op heden zeer tevreden over ben. Helaas was deze grillplaat reeds bij aankoop krom. Met bijgevolg slecht contact met kookvuur.Op 18/12 nam ik rechtstreeks contact op met klantendienst.Ik kreeg bevestiging van ontvangst met belofte dat men mij binnen een termijn van 10 a 14 werkdagen.Helaas gee´´n reactie.Op 13/01 nam ik opnieuw contact op met klante´ndienst. Opnieuw zonder resultaat.Jammer voor een bedrijf dat gaat voor leve´nslange gara´ntie.Is het mogelijk hierin te ondersteunen.Alvast bedankt

Op 17/01 heb ik enkele zaken gekocht in de Dreamland winkel te Lochristi waaronder “switch Pokemon violet NL”:Op het kasticket en op het prijsetiket op de rayon staat duidelijk NL. Bij thuiskomst bleek dat dit spel niet in de Nederlandse taal kan gespeeld worden.Ik begrijp niet waarom deze verwarring wordt gecreëerd, temeer omdat Dreamland online dan nog hetzelfde spel verkopen met de vermelding “ENG”. Dan zou je toch verwachten als er NL bijstaat in de winkel, dat het in het Nederlands kan gespeeld worden. Dreamland wil het spel niet terugnemen.