Problemen met terugbetalen

Beste Ik heb bij de firma Elektrolommelen een dampkap besteld en betaald in augustus 2023. De levering bleven ze uitstellen omdat het toestel zogezegd niet in voorraad was maar bij de bestelling op de site stond dat er nog wel 1 in voorraad was. Ten einde raad heb ik de bestelling geannuleerd aangezien het toestel toch niet kwam (ondertussen stelde ze een andere voor maar dat was niet wat ik wou) en heb ik mijn geld teruggevraagd. Telkens ik een mail stuur duurt het enorm lang voordat ik reactie krijg (als ik al een reactie krijg) maar er komt geen oplossing en ik heb nog altijd mijn geld niet terug. Nochtans hebben ze 1 keer in een reactie gezegd dat het terugbetalen zeer simpel gaat maar blijkbaar toch niet. Ik citeer uit hun mail: “ Ons systeem werkt simpel, u annuleert, terugbetaling wordt aangevraagd en verwerkt met een automatisch systeem die ook via de bank werkt. het valt wel eens voor dat er om een bepaald uur een update bezig is bij dit systeem maar het kan ook een andere factor zijn. “Kunnen jullie mij helpen a.u.b.? Alvast vriendelijk bedankt!

Beste klachtenbox@test-aankoop.be,Alvast bedankt voor het mailtje!Uw ticketnummer is 737587119.Wil je nog meer info toevoegen aan dit mailtje? Klik dan op reply en voeg je extra vraag of antwoord toe.Wij reageren van maandag tot zaterdag binnen de 48u.Bij een reply kom je wel achteraan te staan en duurt het opnieuw 48u. Gelieve dit dan ook steeds te beperken binnen het mail verkeer.Gelieve er rekening mee te houden dat het met Belgische feesagen en zondagen langer kan duren._____________Cher klachtenbox@test-aankoop.be,Merci d'avance pour l'e-mail ! Votre numéro de billet est 737587119.Souhaitez-vous ajouter plus d'informations à cet e-mail ? Cliquez ensuite sur répondre et ajoutez votre question ou réponse supplémentaire. Nous répondons du lundi au samedi sous 48h. Avec reply, vous serez à l'arrière et cela prendra encore 48 heures. Veuillez toujours limiter cela dans le cadre du trafic de messagerie. Veuillez noter que cela peut prendre plus de temps les jours fériés belges et les dimanches._____________Dear klachtenbox@test-aankoop.be,Thanks in advance for the email! Your ticket number is 737587119.Would you like to add more information to this email' Then click on reply and add your extra question or answer.We respond from Monday to Saturday within 48 hours. With a reply you will be at the back and it will take another 48 hours. Please always limit this within the mail traffic. Please note that it may take longer on Belgian public holidays and Sundays.Kind Regards,Met vriendelijke groeten,Bien à vous,ElektrolommelenEmail: info@elektrolommelen.beWebsite: www.elektrolommelen.beWhatsapp: +32 498 97 40 42 (enkel berichten)Facebook: ElektrolommelenMagazijn(Afhaal op afspraak):Turnhoutsebaan 1662390 OostmalleBelgie(Op ons afhaalpunt worden geen bestellingen behandeld)