Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
Prijsverschil
Beste na aanleiding van jullie antwoord via mail vraag ik via test aankoop een oplossing want dit is oneerlijk artikel gekocht op 20/06 en op 01/07 prijs verlaagd in Mediamarkt en dus recht op aankoopbon van 10€ staat zo in jullie voorwaarden toch weigeren jullie dat te doen want zogezegd niet in jullie winkels nochtans screenshot is duidelijk van Mediamarkt
Probleem met Stoomgenerator
Beste, Wij hadden graag bemiddeling gehad, die normaal niet noodzakelijk zou zijn. Bij Vandenborre Waregem hebben wij op 22/05/2025 een Stoomgenerator gekocht. Als lid van testaankoop had ik mijn keuze gemaakt op een Braun Carestyle 7 Pro IS7286BK. type 12870021 serienummer 43532. Voor 399 euro. Cashback 60 euro, reeds ontvangen. - de eerste week werkte het toestel prima. Al vond ik wel dat de items die gestreken waren soms wel nog vochtig waren. - tijdens de strijkbeurt de tweede week durfde het toestel wel al wat water te spuwen. Niet in het begin van de strijkbeurt, na een 20 tal minuten. het strijkijzer ontkalkt volgens de voorschriften, boekje. - bij het strijken daarna, na enkele dagen. Weeral spuwen. Op witte t shirts. maar je zag al wat lichte vlekkenvorming. Met het zowat nieuwe strijkijzer naar Vandenborre Waregem gereden. En hulp gevraagd. deskundige hulp. maar die konden ze mij niet geven. De verschillende verkopers hadden niet of niet veel informatie over wat rechtsgeldig was of niet. Wij vroegen een nieuw toestel. maar dat kon niet. Had het in de eerste week teruggebracht kon dat misschien wel. Zei de verkoper, enz. op 26/ 06 een telefoontje gehad. Ivm het Braun toestel. Wij mochten het afhalen. toen ik informatie vroeg konden ze mij dat toen niet geven. ik belde terug naar dezelfde telefoonnr. het was een heel gedoe om informatie te krijgen over ons toestel. uiteindelijk was het hersteld en niet. Ze hadden er naar gekeken, maar niets gevonden. maar ik mocht het afhalen. wat ik niet gedaan heb. Na 12 jaar probleemloos, gebruik van een stoomgenerator, merk Rowenta, mag ik wel zeggen, denk ik, toch enige ervaring heb met een stoomgenerator. dat ik wel kan stellen of dit apparaat goed of niet goed werkt. Met deze, een vraag om tussenkomst van uw Firma, testaankoop, waar ik een gelukkig en tevreden lid van ben. met vriendelijke dankbare groeten Uitkijkend op een goede oplossing Annick Houssin
Uitblijven van herstelling
Beste, Op 22jun25 heb ik het defect gemeld aan mijn koffie-apparaat KRUPS Dolce-Gusto Genio S. Daarop werd een reparatienr toegekend nr BC67760694. Het apparaat werd met het ontvangen label teruggestuurd. Het pakket werd op 24jun25 door B Post in ontvangst genomen in het ophaalpunt. Op vrijdag 27jun25 werd het pakket afgeleverd om 13.39 op het retouradres in Antwerpen. Op 30jun25 ontvang ik een mail voor verdere informatie die niet heel duidelijk is. Graag had ik geweten wat er nu van mij verlangd wordt en wanneer mijn toestel hersteld zal worden.
Brand BMW X3 Hybride/benzine
Geachte mevrouw/heer, Op 13 maart 2025 is mijn BMW X3 hybride/benzine chassisnummer: WBATS110609F49886# uitgebrand, ontstaan door het accupakket onder de achterbank. Ik stel echter vast middels aanvang brand door foto en video bewijs, de brand in het midden van de auto is ontstaan. (Tevens opgemerkt dat een gelijke BMW X3 in vleuten ook vlam heeft gevat!!) Schade heeft geleid tot complete uitbranding van het voertuig en niet alle kosten zijn gedekt door de verzekering. (waaronder prive spullen en een nieuw 20 inch breed set) niet te spreken over de emotionele schade en het regelen van een ander voertuig vanuit Belgie naar Spanje omdat de verzekering dit niet wilde betalen wij uiteraard met 2 honden terug moesten naar Belgie. Ik hierbij BMW ingebreke stel voor het produceren van een onveilige automobiel, BMW Belux voor alle gemaakte en te maken kosten verantwoordelijk houd, daarbij wil ik weten hoe het kan dat het voertuig BMW X3 met alle gevaar van dien in brand is gegaan. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 14 dagen een reactie van BMW Belux Belgie te vernemen en inhoudelijk wil ingaan op de bovenstaande materie. (bij u bekend onder dossier: 07598285) Met vriendelijke groeten, Anita Lock
bestel- en terugbetalingsprobleem
Geachte mevrouw/heer, Op 4 juni bestelde ik een cadeautje Pokemon mini-tin voor mijn dochter. Op 10 juni hadden we nog steeds niets ontvangen van Dreamland. Dus contact opgenomen met de klantendienst. Die ging nagaan wat er misgelopen was. Ze werkten immers met een nieuw systeem. Ik moest 5 werkdagen wachten op antwoord op mijn ticket 44507. Na 5 dagen opnieuw niets vernomen. Dus opnieuw zelf contact opgenomen met de klantendienst. Het artikel was niet meer voorradig. Op 25 juni krijg ik dan bericht dat het geld van de aankoop + de verzendingskosten 'die dag of ten laatste de volgende dag' op mijn rekening zou staan. We zijn nu 4 juli en ik heb nog steeds niets ontvangen op mijn rekening!
Klantendienst (geen reactie)
Aan: Garmin België/Luxemburg T.a.v.: Klantendienst – Marine Support Per portaal: Test Aankoop – doorzending door consument zelf Onderwerp: Dringend verzoek tot ondersteuning bij software-updates Garmin-toestellen (Mac-gebruiker) – geen enkele reactie ontvangen Geachte heer/mevrouw, Ik wens via dit bericht – verstuurd via het platform van Test Aankoop – nogmaals formeel aandacht te vragen voor een aanhoudend en onbeantwoord verzoek dat ik inmiddels op drie verschillende data heb verzonden aan meerdere Garmin-contactpunten (zie bijgevoegd dossier GARMININFORMATIE). In 2025 installeerde ik aan boord van mijn zeilboot een volledige reeks Garmin-apparatuur, waaronder de GPSMAP 723, GMI 20, GMI Wind Starter Pack, SteadyCast Heading Sensor en GND 10 interface, allen via een NMEA 2000-netwerk. Zoals duidelijk op uw website wordt vermeld, bestaat voor Mac-gebruikers zonder Windows-pc de mogelijkheid om een microSD-kaart met vooraf geladen software-updates aan te vragen. Ik heb dit concreet verzocht in mijn e-mail van 30 juni 2025 en opnieuw herinnerd op 2 en 3 juli 2025, aan o.a. support.belux@garmin.com, marine.support@garmin.com en support.emea@garmin.com. Tot op heden ontving ik geen enkele ontvangstbevestiging noch inhoudelijk antwoord. Daarom verzoek ik u nu formeel via dit kanaal om: Een vooraf geladen microSD-kaart met de recentste software- en firmware-updates voor mijn geregistreerde apparatuur. Een eenvoudige en duidelijke installatie- en kalibratiehandleiding, met bijzondere aandacht voor de configuratie van NMEA 2000, het herkennen van apparaten, en de kalibratie van windgegevens en headingsensor. Een ontvangstbevestiging van dit bericht, samen met de contactgegevens van een bevoegde medewerker binnen Garmin België of Luxemburg. Gezien het structureel gebrek aan respons via de gebruikelijke kanalen, heb ik alle communicatie en relevante gegevens gebundeld in een dossier onder de naam GARMININFORMATIE, dat ik via deze weg aan u overmaak. Ik hoop ten stelligste dat u alsnog gevolg geeft aan mijn verzoek, conform de klantgerichte ondersteuning die Garmin als merk belooft. Met dank bij voorbaat voor uw medewerking. Met de meeste hoogachting, Johan Schandevyl Driebek 11 1760 Roosdaal – België 📧 johan.schandevyl@telenet.be ----------------------------------------- To: Garmin Belgium/Luxembourg Attn.: Marine Support – Customer Service Via: Test Aankoop portal (sent directly by consumer) Subject: Urgent request for assistance with software updates (Mac user) – no reply received Dear Sir or Madam, I am writing once again — this time via the Test Aankoop platform — to formally draw your attention to an unresolved and unanswered request that I have submitted on three separate occasions to multiple Garmin addresses (see attached file GARMININFORMATIE). In 2025, I purchased and installed a full suite of Garmin marine equipment aboard my sailboat, including the GPSMAP 723, GMI 20, GMI Wind Starter Pack, SteadyCast Heading Sensor, and GND 10 interface — all connected via a NMEA 2000 network. As clearly stated on your website, Garmin offers preloaded microSD cards for software updates to Mac users without access to a Windows PC. I specifically requested this in my email of 30 June 2025 and sent two follow-up reminders on 2 and 3 July 2025 to support.belux@garmin.com, marine.support@garmin.com, and other addresses. I have not received any acknowledgment of receipt or reply to date. I hereby formally request: A preloaded microSD card with the latest firmware and software for my registered equipment A simple and clear installation and calibration guide with attention to NMEA 2000 recognition, SteadyCast and wind sensor calibration, and wind/heading data activation An acknowledgment of receipt and contact details of a qualified Garmin support person in Belgium or Luxembourg Given the lack of Mac-compatible tools and the absence of responsive regional support, your assistance is necessary and urgent. Thank you in advance for your cooperation. Sincerely, Johan Schandevyl Driebek 11 1760 Roosdaal – Belgium 📧 johan.schandevyl@telenet.be ------------------------------------------- An: Garmin Belgien/Luxemburg z.Hd.: Kundendienst – Marine Support Via: Portal Test Aankoop (vom Verbraucher direkt gesendet) Betreff: Dringende Bitte um Unterstützung bei Software-Updates (Mac-Nutzer) – keine Antwort erhalten Sehr geehrte Damen und Herren, Ich wende mich – dieses Mal über das Portal von Test Aankoop – erneut an Sie, um auf ein seit Wochen unbeantwortetes Anliegen aufmerksam zu machen, das ich bereits dreimal an verschiedene Garmin-Adressen übermittelt habe (siehe beigefügte Akte GARMININFORMATIE). Im Jahr 2025 habe ich auf meinem Segelboot ein vollständiges Set an Garmin-Marinegeräten installiert, darunter GPSMAP 723, GMI 20, GMI Wind Starter Pack, SteadyCast Heading Sensor und GND 10 Interface – alle über ein NMEA 2000-Netzwerk verbunden. Auf Ihrer Website geben Sie ausdrücklich an, dass Mac-Nutzern ohne Windows-PC eine vorab geladene microSD-Karte mit Software-Updates zur Verfügung gestellt werden kann. Ich habe dies erstmals am 30. Juni 2025 beantragt und am 2. und 3. Juli 2025 erneut in Erinnerung gerufen, unter anderem an support.belux@garmin.com, marine.support@garmin.com und weitere Adressen. Bis heute habe ich weder eine Empfangsbestätigung noch eine Antwort erhalten. Ich ersuche Sie hiermit formell um Folgendes: Zusendung einer vorab geladenen microSD-Karte mit der neuesten Firmware und Software für meine registrierten Geräte Bereitstellung einer einfachen, klaren Installations- und Kalibrierungsanleitung, insbesondere zur Erkennung der Geräte im NMEA 2000-Netzwerk und zur Kalibrierung der Heading- und Windsensoren Eine Empfangsbestätigung dieses Schreibens sowie die Kontaktdaten einer zuständigen Ansprechperson in Belgien oder Luxemburg Angesichts der fehlenden Update-Möglichkeiten für Mac und der mangelnden regionalen Unterstützung ist Ihre Hilfe dringend erforderlich. Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung. Mit freundlichen Grüßen Johan Schandevyl Driebek 11 1760 Roosdaal – Belgien 📧 johan.schandevyl@telenet.be
Frauduleuze website zevorn.com
betreft frauduleuze website, die offline moet gehaald worden. Mijn zoon bestelde kledij en schoenen twv 169,99 euro. Geld dat wel degelijk van zijn rekening ging, maar de bestelling is nooit toegekomen. Trackings en ordernummer blijken niet te bestaan. Via contactformulier op website krijgen we geen antwoord. Mail wordt niet beantwoord. Telefoonnummer "not available". We hebben de site als frauduleus online aangemeld via consumerconnect, we zijn ook bij de politie langsgeweest, maar onze frustratie is vooral dat de site online blijft staan dus we vrezen dat intussen nog mensen in de val blijven lopen... . Hopelijk kan via testaankoop er op een of andere wijze voor gezorgd worden dat de site snel ofline gehaald wordt.
Service 1 jaar gratis stockage wordt niet nageleefd
Op 7 november 2024 hebben wij bij Impermo Wevelgem een bestelling geplaatst voor terrastegels. Deze bestelling gebeurde ruim op voorhand, met het oog op een geplande aanleg van ons terras in de eerste maanden van 2025. Door de verkoopster werd een voorlopige leverdatum ingepland op 21 februari 2025, en eind januari vernamen wij dat de geplande tuinwerken zouden worden uitgesteld. De exacte nieuwe timing was toen nog onduidelijk. In de eerste week van februari 2025 hebben wij de volledige koopsom betaald, zodat wij konden genieten van Impermo hun service ‘1 jaar gratis stockage’, zoals vermeld op de offerte, de factuur én op hun website. Dit gaf ons de zekerheid dat de tegels op onze naam gereserveerd waren en beschikbaar zouden zijn wanneer wij ze nodig hadden. Gedurende de daaropvolgende maanden hebben wij meermaals de voorlopige leverdatum aangepast via hun systeem, telkens in overeenstemming met de vorderende planning van onze tuinman. Tot en met begin mei konden we telkens zonder problemen een datum kiezen, wat ons deed vermoeden dat de voorraad voor ons gereserveerd bleef. Op woensdag 7 mei kregen we te horen dat onze tuinman vroeger kon starten, en dat de tegels dus mocht geleverd worden. Toen ik echter opnieuw het systeem raadpleegde, bleek dat er pas leveringsdata beschikbaar waren vanaf begin juli. Uit bezorgdheid contacteerde ik de verkoopster met de vraag of de levering nog kon gebeuren. Tot mijn grote verbazing kreeg ik vervolgens te horen dat onze tegel niet meer op voorraad was. Dit ondanks het feit dat wij de volledige betaling reeds maanden geleden hadden voldaan en in de veronderstelling verkeerden dat de tegels op onze naam stonden en dus niet beschikbaar zouden zijn voor doorverkoop. Wij kregen bovendien te horen dat een definitieve datum vereist is om de voorraad te garanderen — wat haaks staat op het concept van een gratis opslag van één jaar. Volgens de algemene voorwaarden van Impermo (hoofdstuk 8) blijft het eigendomsrecht bij Impermo tot volledige betaling heeft plaatsgevonden. Die betaling werd echter begin februari volledig uitgevoerd. Op dat moment zijn wij dus, conform de voorwaarden, eigenaar van de tegels geworden. Wij gingen ervan uit dat de stockage betekende dat deze tegels fysiek voor ons gereserveerd werden. Ondanks herhaalde communicatie met zowel verkoopster als klantendienst kregen wij steeds hetzelfde antwoord. Uiteindelijk werd ik opnieuw doorverwezen naar Impermo Wevelgem, waar ik persoonlijk langsging. Ter plaatse kreeg ik echter te horen dat zij niets voor ons konden doen en dat alles via de klantendienst moest verlopen. Deze nutteloze verplaatsing van bijna 100 km heen en terug had perfect vermeden kunnen worden. Vervolgens ontvingen we opnieuw een mail van de klantendienst met de melding dat hun stockage digitaal gebeurt en niet fysiek, wat ook weer tegenspreekt met wat er op hun website te vinden is. Wij zijn dan ook bijzonder teleurgesteld in de afhandeling van deze situatie. Niet alleen werd onze bestelling – ondanks betaling en de garantie van stockage – verkocht aan een andere klant, maar wij blijven nu achter met ernstige gevolgen voor onze tuinwerken. Onze tuinman moet zijn planning aanpassen, waarbij bepaalde werken nu manueel uitgevoerd moeten worden. Dit resulteert in extra kosten voor ons als klant, kosten die rechtstreeks voortvloeien uit Impero's contractbreuk. Wij eisen dan ook het volgende: 1) De betaling van de meerprijs van de tuinman als schadevergoeding. 2) De levering van onze tegels voor het einde van het bouwverlof OF volledige! terugbetaling van onze tegels zonder dat er 30% afgehouden wordt.
beschadeging geleverd fornuis
Beste, Vrijdag 27-6-2025 heeft de koerier omstreeks 16.30u volgend fornuis geleverd (online aankoop): Siemens HK9R3A250 Artikelcode 8402434 Bestelbon 417806044 Factuur 506/31471 - 27.06.25 De installatie van het fornuis gebeurt door onszelf. De verpakking was niet beschadigd. Pas nadat wij de dag erna de verpakking verwijderd hebben, is aan beide zijpanelen een deuk zichtbaar. Schade links is ernstig. Schade rechts is matig. In een mail naar webshop@vandenborre.be hebben we dit toegelicht en foto's werden bijgevoegd met de vraag wat de opties zijn. We kregen dit antwoord: Het spijt ons te vernemen dat je schade vaststelt aan je nieuwe fornuis. Je aanvaardde het toestel tijdens de levering (levering in verpakking op jouw verzoek), kan het toestel niet teruggenomen worden. Maar uit louter commerciële overwegingen zijn we wel bereid je een korting van 70 € te bieden als vergoeding voor de schade. Ik vind dit een bijzonder klantonvriendelijk antwoord zowel qua vorm als qua inhoud. Er werden geen opties voorgesteld voor een toestel dat beschadigd werd verpakt en zo geleverd. Er werd bijvoorbeeld geen voorstel geformuleerd om het toestel te retourneren of een andere optie. Het is niet de klant zijn fout dat het toestel beschadigd is. Ik wens graag een faire en rechtvaardig voorstel wat betreft het fornuis.
het bedrag van mijn waardebon is kleiner dan de aankoopprijs. ik wil geen waardebon maar omruiling
Geachte mevrouw/heer, 1. Op 22-04-2025 kocht ik eenTWEE BROEKEN in uw winkel en betaalde ik er 175,00 € voor. zie idd.nr. hierboven. 2. Na twee draagbeurten merkte ik dat de blauwe kleur van de broek mijn handen ( en onder mijn nagels)blauw maakten, afkomstig van de kleur v mijn broek. 3. Op 3mei 2025 een email aan Mevr.Nadine DE SMEDT CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER. 4. Op 5 mei bericht van Mevr. Nadine De Smedt: contact nemen met filiaal Oudenaarde 5. Op ...-mei telefoon van Filiaal Oudenaarde dat ik een broek in ruil mag kiezen. 6. Echter geen haast, pas op bied ik mij aan voor de ruil, vind nu geen naar mijn zin; en of maat en krijg van de Filiaalverantwoordelijke een tegoed bon van slechts 49,99€. 7. Nu komt de aap uit de mouw: filiaalhouder beweert dat de broek die ik terugbracht het nummer 7366946650 Louisiana draagt en ik op die broek een korting kreeg van 50%. 8. Ik meen dat dit NIETS TER ZAKE DOET en ik gewoon wil OMRUILEN . WAAROP IK MEEN TOCH RECHT TE HEBBEN. + Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten