Alle openbare klachten

Beste, Ik contacteer jullie terug via deze weg ivm de gekende problemen van de Toyota Proace motor/ olieverbruik. Ik heb de wagen aangekocht in Oktober 2024 en tot de dag van vandaag ben ik al 11 keer naar Cia Toyota Aalst en vandaag 1 maal naar Toyota Herzele geweest en moet 2 maal getakeld worden. Nu geeft de wagen ook weer een motorprobleem, 2 weken geleden was er weer een motorlampje gaan branden. In april 2025 moest er een motor onderdeel vervangen worden en zo kan ik er nog veel opsommen. Toyota Ciac Aalst wil mijn wagen niet overnemen, heeft geen prioriteit om mijn wagen te maken, zoekt niet mee naar een oplossing en krijg geen vervangwagen om het probleem op te lossen omdat deze niet altijd mogelijk is onder garantie waarschijnlijk omdat die beschikbaar moet blijven voor testritten... Niets aan te verdienen of ? De wagens blijven verkopen maar het kop in zand steken als er problemen zijn. Nu stuur ik jullie om een oplossing te zoeken hoe dit verder kan? Ik zou heel graag een regeling vinden. Met Vriendelijke Groeten Anissa D'Hoker Toyota proace CITY VERSO YARERHNP2GJ927866

Dit dossier staat bij jullie nog steeds onbehandeld omdat je de bijlagen niet zou ontvangen hebben via mail. Deze bijlagen werden reeds 2 x doorgestuurd sinds deze zomer.... Deze morgen 3/11/25 omstreeks 9:15 opnieuw contact gehad met medewerker die me heeft aangeraden alles nu via de website te versturen, gezien er bij jullie geen spoor is van de bijlagen. Op 5/11/25 wordt de akte tot verkoop van de woning getekend. We weten niet welke communicatie wij moeten voeren naar de nieuwe eigenaars omtrent de waterkoeler in de keuken ...

Onterechte garantieweigering door Lidl bij defecte haakse slijper van Parkside Performance: IAN: 367746_2101 Type: PWSAP 20-Li-C3 Model Nr.: HG08179 S/N: 342763 - Versie: 08/2021 Garantieperiode: 5 jaar vanaf 07/12/2023 Na jarenlang tevreden klant te zijn bij Lidl, ben ik recentelijk teleurgesteld in de manier waarop mijn garantieklacht werd behandeld bij een defecte haakse slijper van Parkside Performance. Situatie: Ik gebruikte mijn Parkside Performance haakse slijper op accu iets langer dan normaal — niet buitensporig, gewoon langer dan een doorsnee slijpbeurt. Maar uiteindelijk kun je niet langer slijpen of afbramen totdat de batterij leeg is of je moet er een volgende op klikken. Toen de batterij leeg was wou ik ze losklikken, maar dat ging niet. De batterij bleek vast gesmolten te zijn aan de haakse slijper. Na een noodgedwongen demontage ontdekte ik dat de minpool van de haakse slijper volledig gesmolten was. De batterij zelf was intact, maar het plastic rond het contactpunt van de slijper was beschadigd door de oververhitting. Om schade aan de batterij (die een hoge waarde had omdat het een Parkside-exemplaar was dat je kon verbinden worden met internet) te voorkomen, en ook omdat ik een geur waarnam die bleek afkomstig te zijn van gesmolten plastiek, was ik genoodzaakt de slijper gedeeltelijk te openen. Dit om de batterij veilig te kunnen verwijderen en om een eventuele brand te voorkomen. Ik heb dit eerlijk gemeld aan Lidl (wat ik in dit geval blijkbaar beter niet had gedaan) en vroeg hoe dit zich verhoudt tot de garantie, aangezien de garantieperiode van de slijper nog liep. De reactie van Lidl-klantendienst door een zekere Vanessa: Referentienummer: 123742898 Het antwoord van Lidl was dat de fabrieksgarantie vervalt zodra je het toestel opent, omdat dit wordt gezien als een wijziging van het product. Zelfs als dit gebeurt om schade te beperken of om een acuut probleem zoals een smeltend onderdeel te verhelpen. Mijn reactie: Hieruit blijkt dat: Ten eerste er een misverstand is over de regelgeving rond de wettelijke garantie versus fabrieksgarantie. De wettelijke garantie (die in België en veel andere EU-landen van toepassing is) van twee jaar biedt consumentenbescherming tegen gebreken die zich binnen die periode voordoen, en kan niet zomaar worden ingetrokken wanneer je een product opent om schade te beperken. De wettelijke garantie is onafhankelijk van de fabrieksgarantie (in dit geval 5 jaar) en kan enkel vervallen als er aantoonbaar sprake is van foutief gebruik of als de ingreep aan het toestel het defect heeft veroorzaakt. Ten tweede was ik in dit geval genoodzaakt de slijper te openen om brandgevaar te voorkomen, wat absoluut binnen de redelijke handelingen valt om schade te beperken. Dit had dus geen invloed op mijn recht op garantie, tenzij de verkoper kan aantonen dat het defect door de gebruiker zelf is veroorzaakt. Het openen van het toestel om een acuut gevaar (zoals oververhitting of smeltgevaar) te verhelpen, kan volgens mijn juridische advies niet worden beschouwd als foutief gebruik. De juridische verplichtingen van de verkoper blijven gelden zolang het defect niet door de gebruiker zelf werd veroorzaakt. Waarom Lidl volgens mij fout zit: Lidl's standpunt negeert de mogelijkheid van schadebeperking en het voorkomen van gevaar. Een consument die een product op een verantwoorde manier opent om verder gevaar, zoals brand of schade, te voorkomen, zou niet zomaar zijn garantie mogen verliezen. Het is bovendien niet realistisch om te verwachten dat je eerst contact opneemt met de klantenservice of fabrikant om toestemming te vragen dat men de machine mag openen (zoals de Lidl-klantendienst beweert in hun mail), zeker in situaties waar onmiddellijke actie nodig is (zoals bij oververhitting of kortsluiting). Lidl heeft mijn garantieklacht onterecht geweigerd op basis van een foutieve interpretatie van de garantievoorwaarden. Het is bijzonder teleurstellend om als klant zo weinig ruimte te krijgen voor nuance of redelijkheid in een situatie waar ik alleen maar probeerde schade te voorkomen.

Geachte heer/mevrouw, Hierbij wil ik een klacht indienen tegen het bedrijf Vaillant (Golden Hopestraat 15, 1620 Drogenbos, België). Op 28 juli 2025 heb ik contact opgenomen met Vaillant met het verzoek om mijn gasketel te laten onderhouden en mijn onderhoudscontract te verlengen. Men vertelde mij dat ik eerst de factuur moest betalen voordat ik een afspraak voor het onderhoud kon maken. Dat was voorheen nooit het geval – de betaling gebeurde altijd na de onderhoudsbeurt. Na een maand wachten ontving ik op 30 augustus 2025 een brief van Vaillant met de vraag om een datum voor het onderhoud vast te leggen. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met Vaillant (telefonisch en per e-mail) om een afspraak te maken op een voor mij geschikt moment. De ketel bevindt zich namelijk in mijn woning in de regio Eupen, terwijl ik in Antwerpen woon en werk. Ik ben daar enkel in het weekend, dus ik moest een vrije dag nemen op een werkdag die mij goed uitkwam. Ik heb verschillende voorstellen gedaan, maar telkens kreeg ik andere data die niet pasten, en bovendien stond er een verkeerd adres vermeld. Uiteindelijk is het ons tijdens een telefoongesprek gelukt een afspraak vast te leggen op 26 september 2025. Op die dag is echter niemand gekomen. Ik heb de hele dag gewacht, waardoor mijn vrije dag verloren is gegaan. Toen ik naar Vaillant belde om te vragen wat er mis was, kreeg ik te horen dat er een fout in het systeem was en dat de technieker naar een verkeerd adres was gestuurd. Op 29 september 2025 heb ik vervolgens een brief gestuurd met het verzoek om mijn contract te annuleren en het reeds betaalde bedrag terug te storten op mijn rekening. Na een herinnering ontving ik op 20 oktober 2025 een bericht dat “jouw contract hebben stopgezet”, maar tot op heden heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Ik vraag Test-Aankoop om mijn dossier te onderzoeken en dring er bij Vaillant op aan om het verschuldigde bedrag onmiddellijk terug te betalen. Met vriendelijke groet, Grigor Avetisyan Adres: Gülcherstraße 45, 4700 Eupen GSM: +32 486 57 27 09 E-mail: a.grigor62@gmail.com

Beste, Op 26 september bestelde ik een fietshelm via de webshop van Cesano en betaalde met een Visakaart. Zij stuurden me een bevestigingsmail met mijn bestelling en ook met de leveringstermijn van 2 à 3 weken. Tot op heden heb ik nog niets ontvangen, maar het geld is ondertussen wel al van mijn Visakaart genomen. Ik stuurde op 21 oktober een mail om te vragen wanneer mijn bestelling geleverd werd. Geen antwoord. Na een aantal pogingen om hen te bereiken per mail, wegens het gebrek aan een telefoonnummer, krijg ik telkens foutmeldingen dat het emailadres niet juist is of niet bestaat. De emailadressen die ik gebruikte zijn o.a.: Finance.Belgium@cesano.group, support@cesano.group, customercare@cesano.group, yves@cesano.group. Hopend dat jullie meer succes hebben, ben ik benieuwd wat jullie kunnen doen. Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten, Blondeel

Beste Ik vraag hulp en bijstand. Onze keuken is stuk, de communicatie met Eggo verloopt enorm stroef... eigenlijk is er geen communicatie. Ze reageren niet meer op onze vragen. En dat terwijl ze een oplossing wilden voorstellen. Hieronder een overzicht van de feiten, dit werd ook op deze manier aan Eggo gecommuniceerd; Met deze brief wil ik mijn ernstige bezorgdheid uiten over de voortdurende problemen met onze keuken, die inmiddels al jarenlang niet meer voldoet. Ondanks herhaaldelijke meldingen en interventies is er tot op heden geen duurzame oplossing geboden. Hier volgt een overzicht van de feiten: - Op 27/2/2017 werd onze keuken geplaatst. - Op 21/11/2017 een eerste probleem, nl. een lekkage met een beschadigde kast tot gevolg. Tijdens de interventie werd ook het metalen vloerprofiel van het keukeneiland hersteld want dit was in tussentijd ook gebroken. - Op 02/09/2018 doen wij melding van opnieuw een probleem. Het vloerprofiel was alweer stuk. - Op 1/05/2019 een probleem met de vaatwas die de hele tijd hapert en moest vervangen worden. - Op 5/12/2020 een volgend probleem, nl. de deur bovenaan sluit niet goed, hierdoor is er condens uit de koelkast in de kast terecht gekomen waardoor de plank opgezwollen is en heel de boel aan het zakken is. Het bovenste scharnier duwt ook tegen de koelkast dus dit kan niet goed sluiten. Aanvraag tot controle werd gedaan door dhr. Dusselier (Eggo Brugge B Park) op 07/12/2021. - Op 25/1/2022 was dit nog steeds niet in orde. En stuurde dhr. Dusselier een reminder naar de dienst hiervoor verantwoordelijk. - Op 09/02/2022 krijg ik een melding van Dhr. Tim Van den Eynde dat alles besteld is, wachttijd 4-6 weken. - Op 19/03/2021 stuur ik een reminder naar deze persoon voor een stand van zaken. - Op 20/04/2021 komen ze langs voor een eerste interventie. Nog niet alles is in orde, kast nog niet binnen. Het zou wel heel lang kunnen duren. - Op 05/11/2022 alweer een reminder gestuurd naar Dhr. Van den Eynde. - Op 07/11/2022 is er communicatie, we moeten een ander kleur plinten doorgeven. - Op 05/04/2023 opnieuw communicatie voor een stand van zaken met nogmaals de kleur van de plinten. Ik krijg geen reactie. - Op 08/05/2023 vraag ik of er al nieuws is. Ik krijg geen reactie. - Op 21/06/2023 idem, een vraag voor de stand van zaken. - Op 11/10/2023, nog steeds geen nieuws. Ik krijg geen reactie. Uiteindelijk forward ik alles naar een algemeen mailadres dezelfde dag nog. - Op 12/10/2023 krijg ik bericht dat deze hersteldienst niet langer actief is en dat Dhr. Van den Eynde daar niet meer werkt. Erna ontfermt Dhr. Dusselier zich over het dossier en word ik uitgenodigd in de showroom om alles te bespreken. - Op 17/10/2023. OP DAT MOMENT blijkt dat de kleur van onze kasten niet meer bestaat eveneens de paslatten kunnen niet meer in het kleur (eiken provence) verkregen kan worden. - Op 30/11/2023 is alles besproken en doorgegeven. Dhr. Dusselier stuurt een bericht naar de fabrikant om te zien of ze toch geen eiken provence meer hebben voor de fronten. - 1/12/2024 er werd een alternatief kleur meegegeven als staal om bij de keuken te houden en te vergelijken. Dat zou aanleunen bij wat we nu hebben, maar het verschil is te groot. - 6/12/2024 we komen tot een overeenkomst om de corpus aan te passen maar de fronten van de huidige keuken te hergebruiken. - Op 28/02/2024 is er een interventie en worden herstellingen gedaan. De kolomkast van de koelkast wordt vervangen, de deuren van de huidige keuken hergebruikt, de plinten en de vloerprofielen worden ook vervangen. Het kader dat bovenop onze kast werd geplaatst in MDF was ook gezakt, ook dit hebben deze mensen hersteld. Echter, de nieuwe kleur plinten is een doorn in het oog. Deze is veel te bleek in vergelijking met de oorspronkelijke kleur. Bovendien is er nog steeds geen oplossing voor de paslatten aan de zijkant, die aangepast moeten worden naar aanleiding van de nieuwe ramen. Daarnaast is er weer een probleem: de profielen in Eiken Provence van het keukeneiland zijn opnieuw stuk, en deze moeten vervangen worden. We zitten nu weer in dezelfde situatie, aangezien de kleur niet meer verkrijgbaar is. Diverse kastdeuren hangen en sluiten niet meer goed (deur koelkast + keukeneiland). Het is onbegrijpelijk en onacceptabel dat voor een keuken die in 2017 werd geplaatst, de oorspronkelijke kleur al niet meer beschikbaar is. De keuken vertoont bovendien talloze gebreken, zoals het snel stukgaan van de vaatwasser, de koelkast en nu weer de profielen. Het is duidelijk dat we ons nu bevinden met een keuken die niet voldoet aan de verwachtingen en de kwaliteit die we hadden mogen verwachten bij aankoop. - Op 7/4/2025 is er een plaatsbezoek waarbij een expert langskomt, hij bevestigde dat er een significant kleurverschil is; zei dat er meerdere fronten gebogen staan; ons verzekerde van een oplossing binnen de 4 á 6 weken (7 april + 6 weken is 26 mei);ons verzekerde dat het dossier nu door hem goed verder opgevolgd zij worden, dat is al dossier al veel eerder bij hem had moeten terecht komen. Opnieuw hetzelfde liedje, heel veel vragen tot updates, geen antwoord. De laatste mail van mijn kant dateert van 03/08/2025 en opnieuw geen reactie. Wij hebben hier nu een keuken die stuk is op meerdere plaatsen, deuren die krom trekken en niet goed meer sluiten, kleurverschil, zijkanten niet afgewerkt etc... Wij weten niet meer wat we nu nog kunnen doen. Indien gewenst kan ik alle documeten / mails etc.. naar jullie doorsturen. Bedankt om onze klacht te bekijken en mee te helpen zoeken naar een oplossing.

Geachte mevrouw/heer, Op 16-09-2025 bestelde ik in de winkel van Kessel-Lo een VEMMELEV bedframe 160x200 en betaalde ik ervoor. U deelde mij altoen mee dat het product niet leverbaar was en dat dit op 30-09-2025 terug besteld zou kunnen worden. Er werd mij gezegd dat het bed dan waarschijnlijk binnen 2 weken zou binnenkomen en ten laatste op 17 oktober. Ik werd niet gecontacteerd over eventuele vertraging en wanneer ik zelf belde op 24 oktober naar de winkel Jysk te Kessel-Lo werd mij kortweg verteld dat deze momenteel opnieuw niet leverbaar is en dat deze pas vanaf 13 november ten vroegste opnieuw besteld zou kunnen worden. Altoen werd ik toen naar de klantendienst van Jysk verwezen dewelke ik 30-10-2025 heb gebeld. Zij vertelde me dat ze hier niets aan konden doen en dar ze hiervoor ook geen compensatie konden geven. Gezien het gebrek van communicatie en onverwachte verlenging van wachttijd wens ik compensatie en verduidelijking wanneer ik mijn bestelling in ontvangst zal krijgen. Met vriendelijke groet,

Ik zag laatst een jasje op internet, er stond dat het van zentaro.nl was. Ik dacht dat het een Nederlands bedrijf was, maar er stond: bestel vandaag en je hebt het morgen in huis. Ik heb het gekocht! Niet wetende dat het eigenlijk uit China kwam. Ik wil NIET uit China kopen. MIJN VRAAG IS WAAROM? Op Google lijkt het alsof het uit Nederland komt, maar in werkelijkheid komt het uit China. Ik voel me bedrogen, en dat geldt niet alleen voor mij, er zijn veel meer

Ik heb een gsm gekocht via MediaMarkt die ik geretouneerd heb. Via Bpost is het op 9 oktober AFGELEVERD bij MediaMarkt. Ik heb van hun geen mail ontvangen over mijn retour. Ik heb hun mails gestuurd en meerdere keren gebeld. Elke keer werd er gezegd dat ze een mail zullen sturen naar die afdeling die mij zouden contacteren wat ze dus nooit hebben gedaan. Er wordt niet deftig gecomuniceerd. Dit is een zeer hoge bedrag. Ik ben het wachten beu, ik snap niet hoezo het bijna een maand duurt om mijn retour te verwerken. Ook de status op de app van mijn bestelling is nogsteeds bezorgd naar mij. Ik wil niet meer wachten en direct mijn betaling terug.

Geachte, Ik heb op 3 juni 2025 de Samsung MS23K3513AK - Solo-Microgolfoven gekocht voor 119 euro met verkoop door bol. Ik merkte echter vanaf september dat deze soms een verbrande (plastic?) geur gaf na langduring gebruik. (Meerdere dingen na elkaar of één iets voor een lange tijd). Toen ik zag dat er in de reviews op bol nog twee mensen waren met dit probleem, heb ik op 14 oktober dan ook beslist om een reparatieanvraag in te dienen, want ik vertrouwde het niet meer. Op 24 oktober is het artikel gecontroleerd en op 30 oktokber is mij een prijsopgave voorgelegd om het te repareren voor 125,67 euro (meer dan de aankoopprijs?), om het onhersteld terug te krijgen voor 19,95 onderzoekskosten of afstand te nemen van het artikel zonder mijn geld van de aankoop terug te krijgen. In de pdf document van de prijsopgave stond het volgende: “Onze monteur heeft vastgesteld dat het defect buiten de garantievoorwaarden valt” “De reparatieservice heeft na onderzoek vastgesteld dat je artikel niet binnen de garantievoorwaarden gerepareerd kan worden” “Reparatieomschrijving: Apparaat herstellen door de importeur. Apparaat heeft externe schade.” Er is echter 2 jaar fabrieksgarantie en ik heb dit product in perfecte staat verzonden (behalve het inwendige defect dat voor die verbrande geur zorgt uiteraard). Door de twee andere slechte reviews weet ik ook dat dit defect geen alleenstaand geval is. Ik hoef deze of een nieuwe microgolf zeker niet meer terug na al de problemen, maar ik wil het volledige aankoopbedrag wel terugkrijgen, want ik ben zeker dat ik in mijn recht ben. Met vriendelijke groeten, A F Klantnummer: 9009987479 Bestelnummer A00066NX3T Factuurnummer: 3913458337161 Reparatienummer 69093003