Alle openbare klachten

Ik heb gisteren bij Sarenza een paar schoenen besteld, ik probeerde al van deze avond 17:30 deze te bestellen maar het scherm voor te betalen bleef maar laden. Ik heb een cadeaubon gekregen via het Kruidvat van Sarenza. Dit is de eerste keer dat ik bij hun een aankoop doe. Ik kreeg toen ik mij registreerde een welkomstkorting van €20, deze had ik ingegeven maar toen ik wilde betalen uiteindelijk was hij ineens niet meer geldig.?? Ik had al enorme problemen met de cadeaukaart in te geven! Dit was erg onduidelijk en steeds stond er kaart ongeldig. Maar toen ik via de browser het nog eens probeerde lukte het wel, en kon ik eindelijk de kaart ingeven, en kwam het saldo erop te staan als betaal middel, maar omdat het bedrag iets hoger was dan de cadeaubon, moest ik nog een resterend bedrag betalen van €3,59 maar dit kon ik enkel nog met VISA. Ik heb geen visa kaart dus ik wilde een andere betaald methode aanklikken, maar dit ging op geen enkele manier. Toen probeerde ik opnieuw naar het betaalmenu te gaan, en toen moest ik ineens opnieuw mijn cadeaukaart ingeven.. maar toen was hij niet meer geldig ????! Dus mijn tegoed van de cadeaukaart was weg? En heb de bestelling uiteindelijk volledig zelf moeten betalen. Dit is in mijn ogen gewoon diefstal. Ik eis het tegoed van de cadeaubon terug. Ze kunnen ook zien in het account dat er geen bestelling is geplaatst met de cadeaubon en toch hebben zij de cadeaubon geïnd. Al proberen contact op te nemen met de klantendienst maar die is op geen enkel moment van de dag tijdens weekuren bereikbaar, en via mail geen antwoord.

Beste Test-Aankoop, Ik wens een klacht in te dienen over een aankoop bij New Yorker Ninia Shopping (Ninove). Op 30/10 kocht ik een jurk die bij eerste gebruik een duidelijk zichtbare scheur bij de kraag vertoonde, wat een fabricagefout is. Toen ik vandaag terugkeerde naar de winkel om een ruil of terugbetaling te vragen: Weigerde het personeel dit, met de bewering dat de scheur door mij zou zijn veroorzaakt, terwijl de jurk nooit gewassen of gedragen is; ze heeft alleen in mijn kast gelegen tussen mijn schone kleren. Het personeel suggereerde dat ik loog over de oorzaak en dat het “verdacht” was dat ik na 6 dagen terugkwam, terwijl de wettelijke termijn voor terugbetaling 14 dagen is. De manager (zichtbare tatoeages) was hooghartig, onderbrak mij en weigerde Nederlands te spreken, ondanks dat de winkel in een Vlaamse regio ligt. Ik heb meer dan €350 in minder dan een maand in deze winkel uitgegeven en ben zeer teleurgesteld over de behandeling. Conform de wettelijke garantie van conformiteit (2 jaar) moet een verkoper bij een defect product: een ruil, een herstelling, of een terugbetaling bieden als de eerste twee opties niet mogelijk zijn. Ik verzoek Test-Aankoop om mij te ondersteunen bij het afdwingen van mijn recht op ruil of terugbetaling van de jurk. Bijgevoegd vindt u: een foto van het defect, het aankoopbewijs. Alvast bedankt voor uw hulp. Met vriendelijke groet,

Beste, Ik heb 2 maanden geleden 2 rolgordijnen besteld. Na lang wachten waren die door GLS kwijtgeraakt. En er was een onderzoek begonnen. Ik heb het bedrijf laten weten dat ik kan niet meer zo lang wachten en wil de bestelling annuleren. Ze hebben mij laten weten dat het onderzoek nog loopt nog niet mogelijk is om te annuleren. Na dat de onderzoek afgelopen was heeft het bedrijf besloten om nog eens 2 rolgordijnen te produceren. Ik heb nog eens laten weten dat ik heb al een andere oplossing gevonden en dat hoeft van mij niet ik had het al aangegeven toch door te annuleren. Ik wil mijn geld terug. Kunt u mij hierbij helpen? Alvast bedankt. Groet Samvel

Geachte mevrouw/heer, Aan klantendienst AH 6 november 2025, Beste medewerker AH, Ik ben gisteren gaan winkelen in de AH winkel in Sint Niklaas, ik had maandag reeds producten gehaald van jullie actie 2+5, maar de Dash vlekverwijderaar voor wit wasgoed, was volgens de aanvuller niet geleverd. Ik ben dan dinsdag teruggegaan voor dit produkt op te halen, en ook andere produkten van de actie, dus ik heb nog wat anders aangekocht omdat ik daar toch was, maar voor de rest waren de rekken voor wat ik nodig had leeg, een van de aanvullers zei dat er ’s avonds nog een vrachtwagen moest leveren. Op woensdag 5/11/25 rond 8h20 aangekomen bij AH Sint Niklaas, weerom allemaal lege rekken, dus ik ben hier voor de derde en weer allemaal lege rekken, we halen er de manager operatie bij, en vragen voor een beloftebon voor deze artikelen, zijnde: -Dash vlekverwijderaar Gel voor witte was 2 + 5 = 7 stuks voor de totale prijs 13,98 euro -Dash vlekverwijderaar Gel voor gekleurde was 2 + 5 = 7 stuks voor de totale prijs 13,98 euro -Robijn wasverzachter Zwitsal 38 beurten 2 + 3 = 5 stuks voor de totale prijs 14,58 euro -Appelmoes Friszoet 2 + 5 = 7 stuks voor de totale prijs 4,28 euro ik had op een briefje staan, en er ook bijgezegd dat AH had aangegeven in het laatst nieuws van 5/11/25 dat de regionale verantwoorden, op de hoogte waren gebracht, dat ze deze bons moesten geven, en de verantwoordelijken moesten dit verder communiceren naar de filialen, maar hij zei ons dat hij dit moest vragen aan een overste, dat heeft hij dan gedaan,als hij terugkwam, vroeg hij mijn bonuskaart, en heeft hij gezegd dat hij maar voor 1 artikel een beloftebon op de bonuskaart mocht plaatsen, waarop ik gezegd dat ik daar niet akkoord was, want ik had 4 artikelen voor een beloftebon, maar dat mocht hij niet doen. De naam van degene waar HLN met gesproken had zoals vermeld in de krant, Ann Maes van Albert Heijn. Mag ik rekenen op een gunstig antwoord van jullie, en de de beloftebon voor deze 4 artikelen aan de actie prijzen. Vriendelijke groeten, Guido De Wolf Karel Van Hoeylandtlaan 39 9140 Temse tel: +32 475 65 67 46 email: guido.de.wolf1@telenet.be Bijlagen: - Promotie/korting - Betalingsbewijs - Aankoopfactuur

Batterijen van de steelstofzuigers X-FORCE FLEX 14.60 en 15.60 de nieuwe batterij zou geleverd worden binnen de 4 weken vlg schrijven 4/10/2025. Ik kan dit nieuwe toestel dus niet gebruiken. Ze weten niet wanneer de batterij wordt opgestuurd.????????Wat heb ik aan een nieuw toestel (12/2024) als ik het niet kan gebruiken ???

Geachte mevrouw/heer, Op 03/11/2025 heb ik in uw online winkel een koelkast gekocht, waarbij ik het bedrag van € 178,99 inclusief verzendkosten heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 05/11/2025 , heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op zelfde dag zijnde 5/11/2025 een mededeling in die zin gestuurd per e-mail. Op 6/11/2025 antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat dit om een retourartikel ging. Ik betwist het bovenstaande omdat de schade die vertoont niet bij de artikel werd toegevoegd. Bij voorbeelden van schade´s waren het milde schade´s die accepteerbaar zijn. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd (geen extra schade´s) en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van € 178,99. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Hoekzetel Malaga Ik heb begin dit jaar een hoekzetel malaga gekocht en initieel zeer tevreden van de service en het salon zelf. Gekocht uit de koopjeshoek omdat dit een retour was van 3 weken oud wegens foute opstelling van de vorige klant. Echter na 6 maand was de tevredenheid ver te zoeken wanneer de bouten en schroeven uit de stof begonnen vallen bij de neksteunen. Na telefonisch contact was de teleurstelling des te groter. Niet in garantie omdat het uit de koopjeshoek kwam. Dit hadden ze wel mooi mogen zeggen vóór de aankoop. Niet erna. Nu 10 maanden na aankoop moet ik maandelijks zelf de bouten en schroeven zelf liggen indraaien en telkens weer opnieuw mijn handen openliggen van schroeven die overal uitsteken. Leuk is anders. Dankjewel voor jullie BROL seats & sofas. Ik kan na 10 maanden al terug beginnen zoeken naar een nieuwe sofa.

Chassisnummer : JTEBR3FJ20K186172 type Landcruiser. Twee problematieken. 1/De wagen is aangekocht in januari 2021 bij Toyota Vandorpe( nu De Prins Oudenaarde). Na een aanrijding in okt 2021 is de bumper vervangen. Parkeersensoren werkten niet meer bij verlaten garage. Om geen permanent alarm op het dashbord te hebben zijn ze afgekoppeld. In november 2023 werd opnieuw aan de bumper gewerkt. Sensoren zijn nog altijd niet hersteld. In januari 2024 kwam de wagen binnen voor breuk en herstelling in garantie. Opnieuw heb ik aangedrongen op herstelling sensoren. Twee maand stond de wagen in de garage. Vervanging van stukken zou doorgevoerd zijn maar de sensoren werkten nog altijd niet. Dan komt volgende probleem. 2/ In januari 2025 was er een alarm aan de add-blue-sensoren. De wagen moest ter keuring aangeboden worden in maart. Men had geen tijd om ernaar te kijken en zou me contacteren wanneer. Begin maart moest de wagen naar de keuring maar dat kon niet door alarm op het dashbord. Omdat de wagen niet meer op de weg kon en niet hersteld was heeft men de wagen in de garage genomen om te herstellen. Een vervangwagen is ter beschikking gesteld. Deze was niet geschikt voor het werk dat ik doe. Dit heeft vier maand geduurd. Op mijn dringende vraag waarom dat alles zolang duurt was het antwoord dat alles op afspraak gebeurt en dat mensen die denken prioriteit te hebben maar moeten wachten. Men heeft uiteindelijk probleem 2/ opgelost gekregen door een nieuwe kabelboom te monteren (omdat de vorige blijkbaar rot was), en dit onder de garantie van Toyota. Probleem 1/ (parkeersensoren)was aldus nog steeds niet opgelost. Men heeft een technieker uit een andere garage uit de groep gehaald. Deze heeft vastgesteld dat er een slecht contact was bij montage sensoren(bumper). Er is een nieuwe boordcomputer geïnstalleerd om alles op te lossen en dit opnieuw onder garantie Toyota. Toen mocht ik de wagen ophalen omdat alles terug naar behoren functioneerde. Echter pas na het betalen van de factuur(ca. 7000 euro).(bijlage). Die heb ik betwist na betaling omdat ik de auto terug wilde. de betalingstermijn op de factuur bedraagt ook 14 dagen. Op mijn vraag waarvoor dat allemaal was daar er garantie Toyota 5 tot 10 jaar was, kwam het antwoord dat ze lang moesten zoeken. Probleem 2/(parkeersensoren) gaf terug alarm ongeveer een kwartier nadat ik de garage verlaten had. Na discussie met de garage wordt gesteld dat er reeds werken in garantie uitgevoerd zijn en dat de wagen terug een week naar de garage moet om een kabel te vervangen die , volgens de garage, ook rot zou zijn. Dit opnieuw voor een week.( en dit zonder te wagen te zien) Deze keer zou ik maar de helft van de werkuren moeten betalen. Nu vind ik, dat als de wagen in laatste anderhalf jaar gedurende 6 maand in de garage gestaan heeft en men in de loop der jaren reeds minstens vier keer de bumper eraf gehaald heeft, het straf dat deze er nogmaals af moet om dit te herstellen. Dus blijft de vraag of deze sensoren slecht gemonteerd zijn of dat er slechte kabels gemonteerd zijn daar deze na nog geen jaar oud reeds kapot waren. Bij nalezen van de 10-jarig garantie staat vermeld dat elektrische kabels daartoe ook behoren. De diagnose tijd daarentegen niet, maar om bijna 6000 euro aan diagnose te besteden is er nogal over. De garage stelt dat ze reeds duizenden euro's intern genomen heeft en dat het eigenlijk volstaat maar over de schade die ik heb wordt niet gesproken. Het vertrouwen in de competentie van garage De Prins Oudenaarde is geschokt daar ik daar reeds bijna 30 jaar klant was en reeds een zestal landcruisers gekocht heb.

Geachte mevrouw/heer, Op 17/04/2025 heb ik in uw online winkel een 2-delig pak gekocht en een 2-delig broek en topset, waarbij ik het bedrag van 111,90 euro voor heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 29/04/2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Daar beide artikelen niet in staat waren zoals werd omschreven op uw website, alsook de maten te klein waren. Ik heb u op 29/04/2025 een mededeling in die zin gestuurd per e-mail. Op 1/05/2025 antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde. 19/05/2025 stuurde ik u terug dat er nog steeds geen teruggave werd ontvangen. 6/06/2025 kreeg ik een mail terug dat ik er zeker mocht op rekenen dat ik een teruggave verwachtende mocht zijn. Ondertussen teruggestuurd dat er geen teruggave was. Kreeg ik op 20/06/2025 een mail terug dat de teruggave verwerkt was en ik binnen de 5 werkdagen dit op mijn rekening had. Toen dit niet het geval was, teruggemaild op 29/08/2025. Sindsdien geen antwoord meer. Tot op heden, na 210 dagen en eindeloos versturen van mails, heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 111,90 euro. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping • Verschillende mails tussen koper en verkoper

Beste, Ik dien hierbij een formele klacht in met betrekking tot een retourzending die volgens jullie zogezegd niet is aangekomen, ondanks het feit dat ik een geldig afgiftebewijs kan voorleggen. Tot mijn verbazing werd het onderzoek onmiddellijk afgesloten zonder enige vorm van grondig nazicht. Dat is niet alleen onzorgvuldig, maar kan worden beschouwd als nalatigheid en in strijd met de wettelijke verplichtingen inzake consumentenbescherming. Daarnaast stel ik vast dat de klantenservice bijzonder onvriendelijk en onprofessioneel reageert. Vragen worden afgewimpeld, er wordt geen enkel begrip getoond en ik krijg geen duidelijke antwoorden op eenvoudige verzoeken. Bovendien weigert men mij mijn eigen klantnummer mee te delen. Dit mag niet zomaar- als consument heb ik het recht om toegang te krijgen tot mijn persoonlijke gegevens. Het achterhouden van zulke basisinformatie is in strijd met het principe van transparantie zoals vastgelegd in de Europese privacywetgeving (GDPR). Volgens het Europees consumentenrecht ligt de bewijslast van ontvangst bij de verkoper zodra de klant een afgiftebewijs kan voorleggen. Met andere woorden: de verantwoordelijkheid ligt bij Zalando om te bewijzen dat de retourzending niet is ontvangen. Ik verwacht dan ook dat mijn dossier onmiddellijk wordt heropend, dat het afgiftebewijs wordt onderzocht en dat het onterecht openstaande bedrag wordt geannuleerd. Tot zolang zal ik uiteraard geen betaling uitvoeren. Indien dit niet wordt rechtgezet, zal ik mij genoodzaakt zien om klacht neer te leggen bij de Economische Inspectie en, indien nodig, verdere juridische stappen te ondernemen wegens wanprestatie en mogelijke misleiding van de consument. Gelieve de ontvangst van deze klacht te bevestigen, mijn klantnummer mee te delen en mij te informeren over de heropening van het onderzoek. Met vriendelijke groet, Evy