Geachte heer/mevrouw,
Hierbij wil ik een klacht indienen tegen het bedrijf Vaillant (Golden Hopestraat 15, 1620 Drogenbos, België).
Op 28 juli 2025 heb ik contact opgenomen met Vaillant met het verzoek om mijn gasketel te laten onderhouden en mijn onderhoudscontract te verlengen.
Men vertelde mij dat ik eerst de factuur moest betalen voordat ik een afspraak voor het onderhoud kon maken. Dat was voorheen nooit het geval – de betaling gebeurde altijd na de onderhoudsbeurt.
Na een maand wachten ontving ik op 30 augustus 2025 een brief van Vaillant met de vraag om een datum voor het onderhoud vast te leggen.
Ik heb meerdere keren contact opgenomen met Vaillant (telefonisch en per e-mail) om een afspraak te maken op een voor mij geschikt moment. De ketel bevindt zich namelijk in mijn woning in de regio Eupen, terwijl ik in Antwerpen woon en werk. Ik ben daar enkel in het weekend, dus ik moest een vrije dag nemen op een werkdag die mij goed uitkwam.
Ik heb verschillende voorstellen gedaan, maar telkens kreeg ik andere data die niet pasten, en bovendien stond er een verkeerd adres vermeld.
Uiteindelijk is het ons tijdens een telefoongesprek gelukt een afspraak vast te leggen op 26 september 2025.
Op die dag is echter niemand gekomen.
Ik heb de hele dag gewacht, waardoor mijn vrije dag verloren is gegaan.
Toen ik naar Vaillant belde om te vragen wat er mis was, kreeg ik te horen dat er een fout in het systeem was en dat de technieker naar een verkeerd adres was gestuurd.
Op 29 september 2025 heb ik vervolgens een brief gestuurd met het verzoek om mijn contract te annuleren en het reeds betaalde bedrag terug te storten op mijn rekening.
Na een herinnering ontving ik op 20 oktober 2025 een bericht dat “jouw contract hebben stopgezet”, maar tot op heden heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen.
Ik vraag Test-Aankoop om mijn dossier te onderzoeken en dring er bij Vaillant op aan om het verschuldigde bedrag onmiddellijk terug te betalen.
Met vriendelijke groet,
Grigor Avetisyan
Adres: Gülcherstraße 45, 4700 Eupen
GSM: +32 486 57 27 09
E-mail: a.grigor62@gmail.com
