Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
BESTELLING NIET ONTVANGEN
Bestelling 2199178781 niet ontvangen. Verschillende mails verstuurd naar de Customer Service van Paris Xl. Zie antwoord: Beste Valerie, Dankjewel voor jouw reactie. Ik begrijp dat je nog wat vragen hebt. Om te achterhalen hoe het kan dat jouw bestelling niet in goede orde werd ontvangen hebben wij dit uitvoerig laten onderzoeken. Vanuit de bezorgdienst is voor ICI PARIS XL voldoende aangetoond dat de levering in goede orde werd voldaan. Indien je de bestelling dan alsnog niet hebt mogen ontvangen wil ik je graag adviseren om intern navraag te doen. Wij vinden het jammer dat je al meerdere keren hebt aangegeven de bestelling niet te hebben ontvangen op het opgegeven adres. Daarom wil ik je toch adviseren om voortaan jouw producten in onze shop aan te kopen of ervoor te kiezen om de levering op een ander adres te laten plaats vinden. Zo weet je zeker dat je direct kunt genieten van jouw beautyproducten. Ik kan dan ook niets anders doen dan jouw melding sluiten. Mocht je ervoor kiezen om toch een nieuwe bestelling te doen en te laten leveren op het opgegeven adres dan zal dit voor eigen risico zijn en kunnen wij hierin ook niet meer tegemoet komen. Ik wens je een heel mooi weekend toe en graag tot ziens in de shops van ICI PARIS XL! 🎀🌹
Terugbetaling geeist!
Geachte, Ik bestelde op 18.06 schoenen bij jullie. Gezien ik deze nodig had voor een feest en ze na 7 dagen nog steeds niet geleverd werden, nam ik contact op. Men zei me dat het druk was en dat men ze zou versturen. We zijn nu 2.07 nog steeds geen schoenen! Tevens melden jullie nu plot via het internet dat jullie de winkel stopzetten! Heel verdacht vind ik dit, tevens omdat er nog gedupeerden zijn die zich kenbaar maakten op het Facebook kanaal bv! Ik eis mijn 89,90€ terug of ik zet gerechtelijke stappen! Delphine Delvoye
Mijn perfect onderhouden printer is nu DEFECT door uw huismerk.
Geachte mevrouw/heer, Op 23/07/2023 kocht ik een Epson WorkForce WF-7840DTWF printer bij u voor €260,50. Ik heb ALTIJD originele cartridges gebruikt en secuur onderhoud uitgevoerd. In 2 jaar slechts 7968 afdrukken gemaakt. Op 3/5/2025 bestelde ik zoals altijd originele Epson cartridges. Op 4/5 om 14:27 belde uw verkoper (+31 294314010) om mij over te halen deze te annuleren en uw huismerk te kopen. Hij beweerde valselijk dat "123inkt de rechten van Epson heeft om identieke cartridges te maken". RESULTAAT: Mijn perfect onderhouden printer is nu DEFECT door uw huismerk. Zwart print niet meer (ook niet met originele cartridges) Kan geen documenten/verzendlabels/foto's printen 8 uur verloren aan troubleshooting Veel verspilde afdrukken door 10x printen voor leesbaar resultaat MISLEIDING EN STRUCTUREEL PROBLEEM: U belt actief klanten om hen weg te lokken van originele cartridges Mijn zus had in 2024 EXACT hetzelfde (HP printer vernield) Dit is een patroon van misleidende verkoop 123INKT WEIGERT TE REAGEREN: 29/6: Urgente klacht gestuurd 30/6: U antwoordt bewust op ANDERE mail om verwarring te creëren 1/7: Nog steeds GEEN reactie IK EIS: Nieuwe printer ter vervanging (gelijkwaardig aan WF-7840DTWF) Terugbetaling alle kosten: €253,15 Schadevergoeding 8u werk: €400 Stop misleidende telefonische verkoop Totaal: €653,15 + nieuwe printer Een zorgvuldig onderhouden printer met < 8000 afdrukken hoort NIET defect te raken door cartridges! Ik vraag u daarom om binnen 48 UUR het bedrag van €653,15 + een nieuwe printer te leveren.
niet levering van krant
Beste, Ik ben geabonneerd op het Nieuwsblad. Sinds 22 april, einde van de krant bedeling door De Post, ontvang ik tot op heden 1 juli, geen enkele krant, met uitzondering van 23,24 april; 30 mei; 14,21 juni. Op 22 april krant geleverd om 15u30 door een Nederlands totaal onkundige persoon; en op 26 april ontvang ik deel 1 van de krant, geen deel 2 (bijlagen) maar wel een volledig Laatste Nieuws waarop ik niet ben geabonneerd. Dagelijks bel ik naar Het Nieuwsblad om te melden dat ik de krant niet heb ontvangen op een automatisch antwoordapparaat. Elke week heb ik dan ook telefonisch gesprek om mijn klachten kracht bij te zetten. Het abonnement wordt dagelijks verlengd met een dag. Men garandeert mij telkens dat zij met de streekverantwoordelijke het nodige zullen doen. Dat die nieuwe distributiefirma de aanbesteding binnengehaald heeft is onbegrijpelijk. Ze zijn totaal onbekwaam het hun opdracht uit te voeren en dit duurt nu meer dan 2 maanden. Ik vind dat die situatie juridisch moet kunnen aangevochten worden met schade vergoeding niet door de krant maar wel door de verdeler. Mijn abonnement is betaald voor papieren krant thuis geleverd. Kan Testaankoop hierbij helpen? Ik weet echt niet waar ik nog meer kan doen want het is aan de kranten opgelegd om met die nieuwe verdeler te moeten werken. deze firma heeft zeker meer dan 1,5 jaar de tijd gehad om klaar te zijn op 22 april gezien de post op het einde nog 6 maanden verlenging heeft gekregen!
Kwaliteit laat te wensen over
Geachte mevrouw/heer, Op 12 juni 2025 , kocht ik via bol.com de zonnecrème ambre solair sensitive expert + hypoallergene zonnecrème factor 50 spuitbus Ik stel echter vast dat deze zonnecrème niet de nodige bescherming biedt zoals deze het beloofd ,mijn dochter werd op 30 juni om de twee uur a om 1,5 uur ingesmeerd met deze zonnecrème volgens de gebruiksvoorwaarden ( goed schudden met de bus enz ) Echter moest ik vaststellen dat zij alsnog zonnebrand had op beide schouders en rug !? Dit is voor ons de eerste keer in 6 jaar tijd dat haar huid verbrand ...wij kochten speciaal deze zonnecrème omdat ze zogezegd goed zou zijn voor de gevoelige huid ... Daarom verzoek ik u om dit product grondig na te kijken voor er meerdere kinderen slachtoffer worden van dit ongemak ? Aangezien deze zonnecrème niet de garantie biedt die ze aangeeft Ik krijg graag reactie op dit bericht Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht
Bataalde maar account blijft geblokkeerd
Geachte mevrouw/heer, Op24/06/2025 10:45 Betaling aan Microsoft Payments Voltooid € 99,00 EUR kocht ik een verlenging van Microsoft Office in uw online winkel en betaalde ik [€99] plus Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat alles in orde was. Bij elk doucument merk ik dat u me opnieuw vraagt te betalen of office afsluit. ontelbare chats, met slechte vertaling en verwijzing naar TOEGEWIJDE agenten die gewoon afsluiten of niets kunnen helpen, leverde niet op. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van [€1 per dag van de verstoring] wordt geraamd. Ik verwacht binnen 5 dagen na ontvangst van deze brief een antwoord van een medewerker die nederlands spreekt en geen vertaalcomputer. Met vriendelijke groet,
herstelling
Geachte mevrouw/heer, Op [02/12/2024] kocht ik een [60"TCL 65C749] in uw winkel en betaalde ik er [799€] voor. Vanaf de aankoop van een soundbar, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, [BESCHRIJVING VAN HET DEFECT]. Op [22/05/2025] ben ik naar uw winkel gegaan om te melden dat ik geen geluid heb als ik de tv opzet Dit na aankoop van een soundbar bij elektromiic .Elektromic heeft hier 3 nieuwe sounbars getest met 3 nieuwe hdmi kabels en het probleem is er nog steeds. Danheeft krefel een aanvraag gedaan voor herstelling. Op 30/05/2025 is er een technieker van cerepair geweest en die heeft een nieuw moederbord gestoken en de tv terug ingesteld hij verschoot dat het probleem niet was opgelost en heeft alles met zijn smartphone gefilmd over de handelingen die ik steeds moest doen.Dan na een paar dagen kreeg ik telefoon dat ze de tv komen halen .Intussen plaaste ik de tv van de slaapkamer en sloot hier de soundbar op aan en ik had hier GEEN problemen mee het werkte zoals het hoort. dan kreeg ik telefoon op 03/06/2025 van cerepair dat de tv gemaakt is het heeft tot 20/06/2025 geduurd eer ze de tv terug brachten ze hebben hem hier afgezet en ze zijn terug vertrokken ik moest mijn plan trekken. toen de tv terug opzette moest ik nog meer bewerkingen doen en had nog steeds geen geluid ik moest steeds naar de instellingen gaan naat geluid en dan naar uitgang geluid en moest ik van arc naar bluetooht en terug naar arc en dan had ik geluid.tijdens he progams val hij soms nog steeds een paar seconden weg .Dan belde ik naar cerepair en daar vertelde ze mij dat aan de hdmikabel lag en het dossier was afgesloten en moest ik terug naar krefel om terug een aanvraag te doen van herstelling ik dit gedaan op 24/06/2025 Ben dan terug geweest omdat ik op 30/06/2025 contact genomen had met cerepair om te vragen dat ze de nieuwe aanvraag gekregen hebben daar vertelde ze dat ze niets aangekregen hebben.Dan ben ik terug naar Krefel (Olen) geweest om dit te melden daar is de winkelverantwoordelijke bij mij geweest en die zij dat hij niets kon doen en dat het hoofdstuk afgesloten. Hij vertelde mij wel dat ik de tv en soundbar moest binnenbrengen bij hem IWij werden daar heel onheus behandeld probeer mar eens een tv van 65 inch alleen te brengen naar de winkel. Toen belde ik de Dienst na verkoop en die vertelde mij dat ik zelf maar contact moest opnemen met Tcl
Klacht over uitblijven afwerking keuken
Op datum van 21/11/2024 hebben wij een bestelbon laten opmaken voor het leveren en plaatsen van een nieuwe keuken. Op 12/02/2025 werd de keuken geleverd en op 14/02/2025, werd onze nieuwe keuken grotendeels geplaatst via uw firma. Hoewel de plaatsing in grote lijnen volgens planning verliep, wachten wij ondertussen al meer dan zes maanden op de afwerking ervan wegens ontbrekende, beschadigde of verkeerd geleverde onderdelen!!! Wij hebben intussen meerdere malen contact opgenomen via uw platform, en hoewel wij meestal een reactie ontvangen, wordt er in de praktijk geen concrete actie ondernomen. De situatie blijft aanslepen, zonder zicht op een oplossing of duidelijke planning. Wij stellen vast dat: Verschillende onderdelen beschadigd of foutief geleverd waren; Bepaalde elementen nog steeds niet zijn geplaatst; Wij herhaaldelijk zelf initiatief moeten nemen om opvolging te vragen, zonder resultaat. Dit is voor ons als klant bijzonder frustrerend. We hebben ons vertrouwen gesteld in uw professionele aanpak, maar het gebrek aan afhandeling en opvolging is teleurstellend en intussen niet langer aanvaardbaar. Wij verzoeken u dan ook om: 1. Binnen de 7 kalenderdagen schriftelijk duidelijkheid te geven over: De ontbrekende of te vervangen onderdelen; Een concrete en definitieve datum voor de volledige afwerking van onze keuken; 2. De werken uiterlijk binnen de 30 dagen volledig te hebben afgewerkt. Indien wij tegen 1 juli 2025 geen duidelijke en aanvaardbare reactie ontvangen, zijn wij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen. Wij behouden ons in dat geval het recht voor om klacht in te dienen bij Test-Aankoop en eventueel juridisch advies in te winnen met het oog op compensatie.
Flexijob
Gechte, Al bijna 5 jaar doe ik flexijob bij Rituals winkel te Heist-op-den-Berg. Al bijna 5 jaar word ik verkeerd ingeschreven, namelijk als bediende in plaats van flexijob. Heb UpdatePro gevraagd om dit recht te zetten met terugwerkende kracht en men heeft een paraplusysteem hiervoor daar ze zeggen dat Rituals het verkeerd heeft doorgegeven en bij Rituals in Heist-op-den-Berg zegt de shopmanager dat ze dit correct heeft ingediend. Door hun fout betaal ik te veel belastingen en ontvang ik minder loon daar er meer bijdragen en dergelijke afgehouden worden. Bij de dienst op Toezicht op sociale wetten hebben ze gezien dat zelfs de Dimona aangifte verkeerd werd uitgevoerd. Kan iemand mij helpen alsjeblieft. Het gaat om veel geld. Met vriendelijke groeten, Alexandra Caeiro
Terugbetaling stoelen
Formele Klacht en Ontbinding Koopovereenkomst: Toptuincentrum.nl – Factuur T2025.05.0260 Geachte Toptuincentrum.nl en Europees Consumenten Centrum (ECC België), Deze e-mail dient als een formele klacht, ingebrekestelling en kennisgeving van de ontbinding van de koopovereenkomst betreffende factuur T2025.05.0260. De aanleiding is een patroon van nalatigheid, misleiding, vertraging en wanprestatie van Toptuincentrum.nl, in contrast met mijn proactieve communicatie. Ik vorder hierbij volledige terugbetaling van het aankoopbedrag en compensatie voor geleden schade. I. Initiële Klacht: Levering van Beschadigde Producten Op 20 mei 2025 ontving ik bestelling T2025.05.0260, bestaande uit twee loungestoelen Royal Rocking II. Deze bleken bij levering beschadigd, wat neerkomt op een non-conform product. Dit is een schending van Artikel 1649ter van het Belgisch Burgerlijk Wetboek en de Europese Richtlijn 1999/44/EG, waarvoor Toptuincentrum.nl als verkoper aansprakelijk is. Deze tekortkoming heeft de gehele klachtenreeks in gang gezet. Bewijs: Foto's/video's van de schade; Factuur T2025.05.0260. II. Patroon van Falende Communicatie en Planning door Toptuincentrum.nl Sinds de initiële melding van de schade is er een consistent patroon van gebrekkige communicatie en planning waargenomen bij Toptuincentrum.nl en hun transportpartner: 3 juni 2025: Een onaangekondigde afhaalpoigng op een dinsdag, ondanks mijn consistente communicatie dat ik enkel op woensdagmiddagen beschikbaar was. Toptuincentrum.nl beweerde onterecht dat ik niet aanwezig was. 4 juni 2025: Toptuincentrum.nl beloofde een "nieuwe afhaalafspraak" maar plande deze op een woensdag, een dag waarop de transporteur niet in België rijdt. Deze cruciale informatie moest ik zelf achterhalen. 5 juni 2025: Wederom een onaangekondigd bezoek van de transporteur op een verkeerde dag (donderdag). 11 juni 2025: Pas na mijn eigen contact met de transportfirma bleek dat mijn beschikbaarheid op woensdagen nooit was gecommuniceerd en dat zij op woensdagen niet in België actief zijn. Bewijs: Mijn e-mails; aantekeningen telefoongesprekken met transporteur; e-mail Toptuincentrum.nl van 4 juni 2025. III. Verspilde Verlofdag en Genegeerde Communicatie 18 juni 2025: Een dag voor mijn geplande verlofdag voor de ophaling, belde mijn vriendin de transportfirma. Zij bleken niet op de hoogte van enige ophaling, ondanks eerdere mondelinge garanties. 19 juni 2025 (Verlofdag): Ik nam een volledige verlofdag op, wat directe schade en ongemak veroorzaakte. Niemand kwam langs en er was geen proactieve communicatie. Mijn e-mail van 19 juni 2025, 8:07 uur aan Toptuincentrum.nl werd de hele dag genegeerd. Zes pogingen om de transporteur te bereiken bleven onbeantwoord. Later probeerde Toptuincentrum.nl mij de schuld te geven voor het benaderen van de transporteur. 19 juni 2025 (17:25 uur): Aan het einde van mijn verspilde verlofdag stuurde ik een gedetailleerde e-mail met een ultimatum: indien de stoelen niet uiterlijk woensdag 25 juni 23:59 uur zijn opgehaald, beschouw ik dit als een definitieve weigering om het probleem op te lossen en eis ik volledige terugbetaling van €518 binnen 7 dagen. Deze e-mail fungeerde als formele ingebrekestelling en dwong pas de volgende dag een reactie van Toptuincentrum.nl af. Bewijs: Verlofbevestiging; mijn e-mails van 19 juni 2025; aantekeningen onbeantwoorde oproepen; e-mail Atle Lissens van 19 juni 2025, 17:25 uur. IV. Bewuste Ontwijking, Vertraging en Misleiding 20 juni 2025 (10:16 uur): Toptuincentrum.nl meldde een "pick-up order aangemaakt" te hebben, zonder concrete planning of afspraak. De opmerking "Ik kan helaas niet toveren" was ongepast. 20 juni 2025 (10:25 uur en 11:21 uur): Ik eiste schriftelijke bevestiging van afspraken en stelde de ultieme deadline van woensdag 25 juni 2025, 23:59 uur. Toptuincentrum.nl gaf geen enkele schriftelijke bevestiging. 24 juni 2025: Toptuincentrum.nl beweerde later een "derde ophaalpoging" te hebben gedaan. Dit is een bewuste leugen; ik kan bewijzen dat ik aanwezig was. Er is ook geen schriftelijke informatie over deze "poging" verstrekt ookal was schriftelijke bevestiging verplicht geeist. 25 juni 2025 (13:59 uur): Toptuincentrum.nl beweerde onterecht dat "bij alle drie de pogingen niemand aanwezig was" en dat "telefonisch geen contact mogelijk was." De claim van "drie afzonderlijke afhaalafspraken" is onjuist. De late reactie met valse beweringen is een bewuste vertragingstactiek. Hun bewering "Wij doen ons best en zetten ons extreem hard in" staat in schril contrast met de feiten. De opmerking over "dreigen met juridische stappen ons niet helpt om sneller tot een oplossing te komen" is ongepast en schendt mijn rechten. Bewijs: E-mail Toptuincentrum.nl van 20 juni 2025 en 25 juni 2025; mijn verzonden e-mails van 20 juni 2025; getuigenis/verklaring vriendin; schermafbeelding SMS-conversatie; videobestand. V. Gefaalde Onderhandelingen en Onwettige Afschuiving van Verantwoordelijkheid Vanaf 19 juni 2025: Mijn redelijke voorstel voor een korting van €200 om de beschadigde stoelen te behouden, werd consequent geweigerd door Toptuincentrum.nl. 20 juni 2025: Mijn voorstel om een andere transportfirma in te schakelen werd eveneens geweigerd wat het probleem had kunnen oplossen en na zo vaak falen zij verplicht toe zijn. 25 juni 2025 (13:59 uur): Toptuincentrum.nl stelde voor om het pakket via PostNL of Bpost te retourneren. Dit is in strijd met Artikel VI.49, § 2, 5° van het Wetboek Economisch Recht (WER) en de Europese Richtlijn 2011/83/EU, welke bepaalt dat kosten en risico bij een non-conform product bij de verkoper liggen. De dozen zijn met 23 kg per stuk fysiek en logistiek onmogelijk voor mij om zelf te transporteren, zeker zonder auto, wat ik meermalen heb gecommuniceerd. Dit getuigt van gebrek aan respect en empathie. Bewijs: Mijn e-mail of aantekeningen van voorstel; e-mail Toptuincentrum.nl van 25 juni 2025; foto's van de dozen met gewichtsvermelding. VI. Stress, Ongemak en Verdere Schade De gehele kwestie heeft sinds 20 mei 2025 geleid tot enorme stress, frustratie en ongemak, disproportionele emotionele en tijdsbelasting. Ik heb recht op passende vergoeding voor de geleden schade als direct gevolg van Toptuincentrum.nl's wanprestatie, waaronder: Verloren Verlofdagen: Specifiek de verlofdag van 19 juni 2025. Bestede Uren: De aanzienlijke tijd die ik heb moeten besteden aan het opvolgen van deze zaak (zeker drie avonden en diverse andere uren). Opslagkosten/Hinder: De concrete hinder en het ruimtebeslag van de grote, onhandelbare dozen in mijn keuken/living, wegens gebrek aan opslagruimte. Bewijs: Mijn getuigenis; getuigenis van mijn vriendin; de gehele correspondentie. VII. Conclusie en Volgende Stappen Na ontvangst van Toptuincentrum.nl's e-mail van 25 juni 2025, 13:59 uur, heb ik onmiddellijk geantwoord en de koopovereenkomst formeel ontbonden, met de eis tot volledige terugbetaling van €518,00 binnen 7 kalenderdagen. Ik heb alle valse beweringen weerlegd en hun onwettige poging om de retourverantwoordelijkheid af te schuiven, veroordeeld. Ik heb tevens mijn intentie bevestigd om het Europees Consumenten Centrum (ECC België) en juridische stappen in te schakelen bij uitblijven van betaling. Deze e-mail dient als de formele en definitieve ingebrekestelling en de schriftelijke ontbinding van de koopovereenkomst, gebaseerd op de opeenstapeling van bewezen nalatigheid en wanprestatie van Toptuincentrum.nl. Dit document onderbouwt de noodzaak en rechtmatigheid van mijn acties en dient als cruciaal bewijsmateriaal voor de klacht bij het ECC België en eventuele verdere juridische stappen om het aankoopbedrag en de geleden schade te vorderen. Tot nu toe blijft toptuincentrum hun eigen fouten compleet negeren en afschrijven naar de klant. Meermaals vallen ze door de mand met leugens en als je dit aantoont negeren ze het bewijs.
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten