Alle openbare klachten

Ik heb op 1 juli 2025 een bestelling geplaatst bij bol.com (bestelnummer A000713TJW) met kattenvoer (Whiskas + Gourmet Gold Mousse). De bestelling blijft sindsdien steken in "Voorbereiding van je pakje". Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, maar ik krijg steeds hetzelfde automatische antwoord: “We zijn er druk mee bezig”, zonder dat er iets gebeurt. De chatbot blokkeert verdere hulp omdat er zogezegd al aan gewerkt wordt.Hoe lang kan dat in godsnaam duren.Uit ervaring weet ik dat dit probleem niet makkelijk opgelost wordt. Er is geen manier om met een echte medewerker te spreken, zelfs niet via sociale media. Dit is onaanvaardbaar.

Beste, Momenteel zit ik in een geschil tussen webwinkel, leverancier en mezelf. Er zou een pakket geleverd worden waarbij een handtekening vereist is bij aflevering. Zie onderstaande foto van de tracking code (01497109999770 en 01497109999771). Dit pakket is op geleverd gezet maar ik heb niets ontvangen. Ik was op die moment niet thuis. Nadat ik heb gevraagd of dit verkeerdelijk op geleverd werd gezet en nog geleverd moest worden, zeiden ze dat dit mogelijk was dus ik wachtte nog enkele dagen. Helaas geen koerier, bij de buren ook niets afgeleverd. Ik heb dan gevraagd naar een foto genomen van het pakket bij aflevering en de handtekening, die vereist was bij levering. Dit hadden ze niet. Sterker nog, de webwinkel wimpelt mij af met een papier waar het vak “signature” gewoonweg leeg is. Onderaan bijgevoegd als foto. Na een hele over en weer met de webwinkel, mijn ticket meermaals te sluiten, etc krijg ik eindelijk via de webwinkel een antwoord van de koerier. Deze luidt als volgt: “ Wij informeren u dat het transportbedrijf geen gunstig gevolg kan geven aan uw verzoek en geven de reden aan: De zaak moet worden gesloten, aangezien de klant het document SG leveringsautorisatie ondertekend heeft, waarin hij de risico's van verlies en diefstal van de bestelling accepteert. Daarom kunnen we u niet verder helpen, aangezien de bestelling op 17/06 om 11:55 uur als geleverd staat geregistreerd. Het dossier is definitief afgesloten in ons systeem. Als u meer informatie wilt ontvangen, dient u rechtstreeks contact op te nemen met het transportbedrijf.” Dit is ook bijgevoegd als foto. Er is ook geen enkel document op voorhand, tijdens of nadien getekend door mij noch met handtekening noch met enige applicatie zoals Itsme! Ik heb dus GEEN document of dergelijke ondertekend voor te mogen leveren zonder handtekening, zoals de tracking duidelijk aangeeft! Dat was voor mij te risicovol gezien de waarde van het pakket. De koerier smeekt de webwinkel dus letterlijk om het ticket te sluiten en mij af te wimpelen omdat het op “geleverd” staat. Nu zijn we 2 weken later en na talloze keren mijn ticket te sluiten, sluiten ze het definitief. De webwinkel zegt: regel het met de koerierdienst. De koerierdienst is duidelijk: alleen de webwinkel kan een klacht indienen. Ik kan jullie de volledige correspondentie via mail doorsturen indien nodig. Wat zijn nu mijn opties want dit zijn geen zuivere praktijken waarbij webwinkel en koerierdienst samenspannen en ik compleet machteloos sta! Ik heb geen pakket en geen geld. Ik hoor graag van jullie terug voor verdere stappen te ondernemen tegen deze malafide praktijken. Alvast bedankt. Vriendelijke groeten, Brent Smet

Beste, in mei kreeg ik een melding in mijn KBC app dat er onvoldoende saldo op de rekening van mijn 12 jarige zoon zijn jongerenrekening stond om een Europese domiciliëring van dpg media uit te voeren. Ik belde onmiddellijk met dpg media om dit abonnement stop te zetten, wat ook gebeurde, en nu krijg ik 24 juni opnieuw deze melding met een nieuw abonneenummer en een nieuw mandaat. Ik belde en mailde al met hun diensten maar mijn zoon moet dit abonnement betalen tem april 2028?

Onderwerp: Ernstige gebreken aan Audi E-tron Sportback – verzoek tot dringende Belgische opvolging Geachte heer/mevrouw, Naar aanleiding van een eerder bij Audi Duitsland geregistreerde klacht (referentie 04791163) richt ik mij ook tot u als officiële invoerder voor België. Ik ben eigenaar van een Audi E-tron Sportback (2022) met ernstige structurele gebreken: -het GPS-systeem is sinds aankoop onbetrouwbaar en functioneert niet naar behoren; -een sensor vooraan rechts geeft willekeurige foutmeldingen; -na een software-update van de versnellingsbak zijn bijkomende storingen ontstaan (defecte sensoren, foutieve alarmen); Het navigatiesysteem is niet bruikbaar, en toch wordt mij gevraagd om mijn Audi connect-diensten te verlengen. Het technisch personeel van mijn Audi-verdeler stelt zich correct en hulpvaardig op, maar loopt zichtbaar vast op softwarematige beperkingen. Ik rijd momenteel met een voertuig waarvan meerdere kernsystemen niet functioneren zoals mag worden verwacht van een premiumwagen. Dit is voor mij als klant onaanvaardbaar. Tot slot wens ik te wijzen op het ontbreken van een toegankelijk klachtenkanaal bij Audi België. Dat men voor elke klacht moet terugvallen op een algemeen e-mailadres zonder opvolgstructuur of referentienummer, is ondermaats voor een merk dat zich als topklasse positioneert. Ik verwacht binnen 14 dagen een gemotiveerde en inhoudelijke reactie, met: -een structurele oplossing of compensatievoorstel, -een toelichting over de Belgische opvolging, en bevestiging van uw interne klachtenprocedure. Ter volledigheid voeg ik hieronder de originele klacht toe die ik heb gericht aan Audi Duitsland: Bijlage: klacht gericht aan Audi Duitsland ( overgemaakt in de Duitse taal) en hieronder vrij vertaald: Geachte heer/mevrouw, Als trouwe Audi-klant en eigenaar van een Audi E-tron Sportback (bouwjaar 2022) wens ik u langs deze weg mijn ernstige ongenoegen over te maken over een aanhoudend en onaanvaardbaar probleem met het ingebouwde GPS-navigatiesysteem van mijn voertuig. Sinds de levering van het voertuig stel ik onregelmatigheden vast in de werking van het GPS-systeem. Ondanks herhaalde meldingen aan mijn erkende Audi-dealer bleef een effectieve oplossing uit. Integendeel – de situatie is progressief verergerd, met als gevolg dat het systeem vandaag volledig onbetrouwbaar is geworden en in de praktijk onbruikbaar. Tot mijn verbazing werd mij recentelijk door mijn dealer goedbedoeld meegedeeld dat ik mij daar “maar moet bij neerleggen” en – als alternatief – WAZE moet gebruiken. Met andere woorden: ik moet beroep doen op een gratis app van derden omdat het geïntegreerde systeem, waarvoor ik bij aankoop een stevige prijs betaalde, niet naar behoren werkt. Dit is niet alleen een aanfluiting van klantgerichtheid, maar ook een ondermijning van het vertrouwen in het merk Audi als technologisch voorloper. De absurditeit wordt nog versterkt door het feit dat ik van Audi zopas een bericht ontving met de melding dat mijn Audi connect-diensten binnenkort aflopen, met de aanbeveling om deze tegen betaling te verlengen. Dit terwijl een essentieel onderdeel van die diensten – het navigatiesysteem – al geruime tijd structureel faalt. Mijn vragen aan u zijn dan ook de volgende: Hoe noemt men een situatie waarbij een fabrikant een betaalde dienst aanbiedt waarvan men weet dat deze niet functioneert zoals beloofd, en dit vervolgens naast zich neerlegt? Acht Audi het normaal dat klanten hun toevlucht moeten nemen tot gratis apps van derden, ondanks het feit dat zij bij aankoop hebben betaald voor een volwaardig geïntegreerd systeem? Welke garantie kan Audi bieden dat bij verlenging van de Audi connect-diensten het GPS-systeem naar behoren zal functioneren? Ik wens formeel een duidelijke en schriftelijke reactie op deze klacht, evenals een concreet voorstel tot oplossing of compensatie. Indien nodig ben ik bereid deze klacht ook te melden bij de Europese consumenteninstanties en autosectorwaakhonden, aangezien het hier gaat om een fundamenteel gebrek aan conformiteit. Laat me tevens duidelijk zijn: dit is mijn zesde Audi, maar als dit de standaard wordt voor klantenzorg, dan wordt het ongetwijfeld mijn laatste. Ik verwacht binnen 14 dagen een gemotiveerde en inhoudelijke reactie. Met beleefde groet, Johan Schandevyl Driebek 11 1760 Roosdaal – België 📧 johan.schandevyl@telenet.be 📞 +32 476 74 65 01 Chassisnummer: WAUZZZGE5NB046502 Audi connect ID: 04874257

Beste, Ik heb op 1/07/2025 om 09u35 een airco besteld bij Brico. Dit met de optie 'click & collect'. Het bedrag van 999,00 euro is onmiddellijk van mijn bankrekening gegaan. Ik heb hiervoor mijn bankafschrift als bewijs van betaling. Ik heb echter geen orderbevestiging gekregen van mijn aankoop. Ik heb hiervoor meermaals gebeld naar de hoofdzetel en naar de winkel in kwestie. Beiden zeggen dat ze niets kunnen doen zonder ordernummer. Ik ben mijn geld echter wel kwijt. Ik heb ondertussen ook gemaild dat ik geen airco meer wil, maar dat ik wel mijn betaling wil teruggestort krijgen.

Geachte mevrouw/heer, Op 1 juli 2025 kocht ik een inbouwkoelkast met vriezer van AEG model TS5S161ES in uw online winkel en betaalde ik €749. Ik ontving het pakket op 3 juli 2025 en toen ik het opende de dag erna (de chauffeur zei dat het toestel zeker 1 uur moest stilstaan, maar ik wachtte voor de zekerheid tot de volgende dag) zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld: ik kreeg een beschadigd toestel, dus het equivalent van een tweedekanstoestel, terwijl ik hier bij de aankoop bewust niet had voor gekozen. Foto's en een beschrijving van de schade werden u via consumer@vandenborre.be bezorgd op 4 juli 2025 en als antwoord kreeg ik dat ik 70 euro kon terugkrijgen, wat ik weiger omdat de oorzaak van de schade en de eventuele onzichtbare gebreken niet gekend zijn en ik zoals eerder aangegeven een perfect toestel heb besteld, geen tweedekansmodel. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde inbouwkoelkast af te halen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, C.M. Bijlagen: • Factuur 507/06221

Beste, Ik neem contact met u op in verband met een probleem bij IKEA. Ik heb een keuken besteld (14/3/2025), maar de bijhorende spoelbak is al geruime tijd niet op voorraad. Ondanks herhaalde navraag bij de klantendienst blijft er onduidelijkheid over wanneer het product opnieuw beschikbaar zal zijn. Hierdoor kan de installatie van mijn keuken niet voltooid worden. Ik heb herhaalde keren contact gehad om over te gaan tot annulatie maar ze lachen het gewoon weg. Mijn geduld geraakt op en ik vraag uw tussenkomst om dit probleem met Ikea op te lossen. Meedere keren contact gehad maar ze blijven tegenstrijdige verhalen verkondigen, zoals spoelbak voorhanden maar ik kijk dan op de site van IKEA en is hij niet leverbaar. Met vriendelijke groeten, Christel TRITSMANS PS. Ik heb al een vele documenten , teveel om mee te sturen.

Geachte mevrouw/heer, Op 29 november 2024 kocht ik 4 winterbanden en 4 velgen in uw online winkel en betaalde ik € 663,88. Op uw advies liet ik de bestelling afleveren bij uw partner "voor een snelle en eenvoudige montage". Die partner zou dan contact met mij opnemen om de banden te plaatsen. Na niets te hebben gehoord, maar wel van u een verzoek te hebben ontvangen om uw partner te beoordelen, heb ik zelf maar eens contact opgenomen met uw partner. Ja, ze hadden 4 velgen ontvangen, maar wisten niet voor wie die bestemd waren. En nee, ze hadden geen banden ontvangen. In tweede instantie bleken er toch 4 banden te zijn geleverd, maar omdat niet duidelijk was voor wie de banden ware EN het om twee verschillende maten banden ging waren ze op verschillende pleken opgeborgen in de voorraad. In het bijzonder waren in plaats van 2x Continental WinterContact TS870 195/55 R15 85H 3PMSF, EVc 2x Continental WinterContact TS870 195/60 R15 85H 3PMSF, EVc aan uw partner geleverd. Nadat dit probleem boven tafel was gekomen en aan uw klantenservice kenbaar was gemaakt, was - na een aantal afleidingsmanoevres - de enige reactie van de klantenservice (15 januari 2015) : "Beste klant, Houd er rekening mee dat dit onze laatste reactie zal zijn. Het dossier is afgesloten, we hebben u al een relevante uitleg gegeven. Van onze kant kunnen we hier helaas geen vervolg aan geven. Met vriendelijke groet, Marc". Ik heb zelf alsnog twee aanvullende winterbanden moeten aanschaffen. De onjuiste banden - volgens de partner garage een incourante maat - staan bij de garage in afwachting van wellicht ooit een koper. Ik nodig u derhalve alsnog uit mij het bedrag van de door u onjuist geleverde producten - € 247,56 - zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na heden te restitueren en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde goederen af te halen bij uw partner. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Geert-Emo Drenth Bijlage: • Orderbevestigingen & Betalingsbewijzen

Tot mijn grote verbazing vernam ik dat mijn boekenbon, die slechts twee maanden over de vervaldatum is (04/05/25), niet meer gebruikt mag worden. Ik vind dit ronduit belachelijk. We hebben het hier niet over een verse melk die over de datum is, maar over een waardebon — een tegoed dat betaald is en waarmee ik gewoon een boek wilde kopen. Het is totaal onbegrijpelijk dat er zo rigide wordt vastgehouden aan een datum alsof het hier om bederfelijke waar gaat. Een boekenbon vertegenwoordigt waarde die door de klant betaald is, en ik verwacht op z’n minst enige coulance bij zo’n minimale overschrijding. Ik hoop van harte dat jullie deze beslissing kunnen aanvechten. Met vriendelijke groet,