Beste
Ik vraag hulp en bijstand. Onze keuken is stuk, de communicatie met Eggo verloopt enorm stroef... eigenlijk is er geen communicatie. Ze reageren niet meer op onze vragen. En dat terwijl ze een oplossing wilden voorstellen. Hieronder een overzicht van de feiten, dit werd ook op deze manier aan Eggo gecommuniceerd;
Met deze brief wil ik mijn ernstige bezorgdheid uiten over de voortdurende problemen met onze keuken, die inmiddels al jarenlang niet meer voldoet. Ondanks herhaaldelijke meldingen en interventies is er tot op heden geen duurzame oplossing geboden. Hier volgt een overzicht van de feiten:
- Op 27/2/2017 werd onze keuken geplaatst.
- Op 21/11/2017 een eerste probleem, nl. een lekkage met een beschadigde kast tot gevolg.
Tijdens de interventie werd ook het metalen vloerprofiel van het keukeneiland hersteld want dit was in tussentijd ook gebroken.
- Op 02/09/2018 doen wij melding van opnieuw een probleem. Het vloerprofiel was alweer stuk.
- Op 1/05/2019 een probleem met de vaatwas die de hele tijd hapert en moest vervangen worden.
- Op 5/12/2020 een volgend probleem, nl. de deur bovenaan sluit niet goed, hierdoor is er condens uit de koelkast in de kast terecht gekomen waardoor de plank opgezwollen is en heel de boel aan het zakken is. Het bovenste scharnier duwt ook tegen de koelkast dus dit kan niet goed sluiten.
Aanvraag tot controle werd gedaan door dhr. Dusselier (Eggo Brugge B Park) op 07/12/2021.
- Op 25/1/2022 was dit nog steeds niet in orde. En stuurde dhr. Dusselier een reminder naar de dienst hiervoor verantwoordelijk.
- Op 09/02/2022 krijg ik een melding van Dhr. Tim Van den Eynde dat alles besteld is, wachttijd 4-6 weken.
- Op 19/03/2021 stuur ik een reminder naar deze persoon voor een stand van zaken.
- Op 20/04/2021 komen ze langs voor een eerste interventie. Nog niet alles is in orde, kast nog niet binnen. Het zou wel heel lang kunnen duren.
- Op 05/11/2022 alweer een reminder gestuurd naar Dhr. Van den Eynde.
- Op 07/11/2022 is er communicatie, we moeten een ander kleur plinten doorgeven.
- Op 05/04/2023 opnieuw communicatie voor een stand van zaken met nogmaals de kleur van de plinten. Ik krijg geen reactie.
- Op 08/05/2023 vraag ik of er al nieuws is. Ik krijg geen reactie.
- Op 21/06/2023 idem, een vraag voor de stand van zaken.
- Op 11/10/2023, nog steeds geen nieuws. Ik krijg geen reactie.
Uiteindelijk forward ik alles naar een algemeen mailadres dezelfde dag nog.
- Op 12/10/2023 krijg ik bericht dat deze hersteldienst niet langer actief is en dat Dhr. Van den Eynde daar niet meer werkt. Erna ontfermt Dhr. Dusselier zich over het dossier en word ik uitgenodigd in de showroom om alles te bespreken.
- Op 17/10/2023. OP DAT MOMENT blijkt dat de kleur van onze kasten niet meer bestaat eveneens de paslatten kunnen niet meer in het kleur (eiken provence) verkregen kan worden.
- Op 30/11/2023 is alles besproken en doorgegeven. Dhr. Dusselier stuurt een bericht naar de fabrikant om te zien of ze toch geen eiken provence meer hebben voor de fronten.
- 1/12/2024 er werd een alternatief kleur meegegeven als staal om bij de keuken te houden en te vergelijken. Dat zou aanleunen bij wat we nu hebben, maar het verschil is te groot.
- 6/12/2024 we komen tot een overeenkomst om de corpus aan te passen maar de fronten van de huidige keuken te hergebruiken.
- Op 28/02/2024 is er een interventie en worden herstellingen gedaan. De kolomkast van de koelkast wordt vervangen, de deuren van de huidige keuken hergebruikt, de plinten en de vloerprofielen worden ook vervangen. Het kader dat bovenop onze kast werd geplaatst in MDF was ook gezakt, ook dit hebben deze mensen hersteld.
Echter, de nieuwe kleur plinten is een doorn in het oog. Deze is veel te bleek in vergelijking met de oorspronkelijke kleur. Bovendien is er nog steeds geen oplossing voor de paslatten aan de zijkant, die aangepast moeten worden naar aanleiding van de nieuwe ramen. Daarnaast is er weer een probleem: de profielen in Eiken Provence van het keukeneiland zijn opnieuw stuk, en deze moeten vervangen worden. We zitten nu weer in dezelfde situatie, aangezien de kleur niet meer verkrijgbaar is. Diverse kastdeuren hangen en sluiten niet meer goed (deur koelkast + keukeneiland).
Het is onbegrijpelijk en onacceptabel dat voor een keuken die in 2017 werd geplaatst, de oorspronkelijke kleur al niet meer beschikbaar is. De keuken vertoont bovendien talloze gebreken, zoals het snel stukgaan van de vaatwasser, de koelkast en nu weer de profielen. Het is duidelijk dat we ons nu bevinden met een keuken die niet voldoet aan de verwachtingen en de kwaliteit die we hadden mogen verwachten bij aankoop.
- Op 7/4/2025 is er een plaatsbezoek waarbij een expert langskomt, hij bevestigde dat er een significant kleurverschil is; zei dat er meerdere fronten gebogen staan; ons verzekerde van een oplossing binnen de 4 á 6 weken (7 april + 6 weken is 26 mei);ons verzekerde dat het dossier nu door hem goed verder opgevolgd zij worden, dat is al dossier al veel eerder bij hem had moeten terecht komen.
Opnieuw hetzelfde liedje, heel veel vragen tot updates, geen antwoord.
De laatste mail van mijn kant dateert van 03/08/2025 en opnieuw geen reactie.
Wij hebben hier nu een keuken die stuk is op meerdere plaatsen, deuren die krom trekken en niet goed meer sluiten, kleurverschil, zijkanten niet afgewerkt etc... Wij weten niet meer wat we nu nog kunnen doen.
Indien gewenst kan ik alle documeten / mails etc.. naar jullie doorsturen.
Bedankt om onze klacht te bekijken en mee te helpen zoeken naar een oplossing.
