Geachte mevrouw, geachte heer,
Ik was klant bij uw onderneming onder referentie 1.7106579.
Op 17 januari 2025 heb ik al uw telecomdiensten stopgezet, waaronder zowel het internetabonnement als de mobiele telefonie. Deze opzegging werd bevestigd door uw onderneming. De toestellen (modem en boosters) werden meteen nadien aan u terugbezorgd.
Daarnaast werden in de twee weken voorafgaand aan 17 januari ook al onze gsm-nummers (startend met 0465 63 82 08) stopgezet. Alles gebeurde correct en binnen de wettelijke termijnen.
Ondanks dit alles stel ik vast dat:
• de stopzetting van het internetcontract administratief niet correct werd uitgevoerd;
• wij onterecht verder werden gefactureerd voor een dienst die reeds was stopgezet;
• wij herinneringen blijven ontvangen voor toestellen die reeds sinds januari bij u zijn;
• wij tot op heden geen terugbetaling hebben ontvangen, terwijl er reeds sprake was van een tegoed van om en bij de 100 euro voor onterecht aangerekende diensten.
Ik heb reeds meerdere malen telefonisch contact opgenomen met uw klantendienst. Er werd mij toen telkens bevestigd dat de fout bij u lag, en dat alles zou worden rechtgezet. Helaas is dat tot op heden niet gebeurd.
Daarom verzoek ik u dringend en uiterlijk binnen de 7 dagen:
1. de administratieve fouten recht te zetten;
2. een volledige terugbetaling te doen van alle onterecht aangerekende bedragen;
3. uw administratie aan te passen met betrekking tot het reeds geretourneerde materiaal.
Indien deze situatie niet tijdig wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor om verdere stappen te ondernemen, inclusief het eisen van een schadevergoeding voor de vele uren die ik hier reeds aan heb besteed.
Ik verwacht uw snelle en correcte afhandeling van deze zaak.
Met vriendelijke groet,
Kamila Izabella Modrzynska
