Alle openbare klachten

Geachte, Via deze weg wens ik bij Test-Aankoop een klacht in te dienen betreffende een verblijf geboekt via Booking.com, waarbij mij de toegang tot de accommodatie volledig is geweigerd, ondanks correcte communicatie en naleving van mijn verplichtingen als consument. Op 22 maart 2025 heb ik via Booking.com een verblijf geboekt in 'Charming Parisian Studio!' in Parijs, voor de periode van 10 april tot 15 april 2025. met bevestigingsnummer: 4476.591.613. Zoals gebruikelijk en contractueel vereist, heb ik de eigenaar vooraf schriftelijk verwittigd over ons exacte aankomstuur, op 4 april 2025 rond 14:51u, met bewijs van het geboekte treintraject. Tot mijn verbazing weigerde de eigenaar ons op dat moment in te checken. Ook op de daaropvolgende dagen bleef toegang tot het verblijf onmogelijk. De eigenaar beweert ten onrechte dat wij nooit zijn komen opdagen, terwijl wij effectief ter plaatse waren en dit ook kunnen aantonen. Hierdoor hebben wij de accommodatie geen enkele dag kunnen betrekken, hoewel deze voor vijf dagen was betaald. Ik heb diezelfde dag langdurig contact opgenomen met de klantendienst van Booking.com (meer dan 6 uur telefonisch), en heb hen ook meermaals per e-mail gecontacteerd. Tot op heden heb ik echter geen terugbetaling ontvangen, noch een oplossing of formeel antwoord dat aanvaardbaar is. Booking.com verwijst naar de eigenaar, die duidelijk in gebreke is gebleven, alsook erg moeilijk bereikbaar is. Aangezien ik op dit moment geconfronteerd word met een situatie waarin de dienst waarvoor ik betaald heb volledig is geweigerd, wens ik via Test-Aankoop formele stappen te zetten om mijn rechten als consument te laten gelden. Mijn concrete verzoek: Terugbetaling van het volledige bedrag dat ik voor deze boeking heb betaald; Erkenning dat de dienstverlener (de eigenaar van de accommodatie) zijn contractuele verplichtingen niet is nagekomen; Eventueel bijkomende compensatie voor de schade die ik heb geleden, waaronder noodgedwongen andere overnachtingen die ik ter plekke heb moeten boeken en duurder waren, alsook het verlies van vakantietijd. In bijlage voeg ik alle relevante documenten toe (boeking, communicatie met eigenaar alsook met klantendienst van booking.com, treinticket). Ik blijf voorlopig beschikbaar om alsnog tot een minnelijke oplossing te komen, maar vertrouw op uw ondersteuning voor verdere opvolging en juridische stappen indien nodig. Met dank voor uw inzet, Met vriendelijke groet, T.E.

Geachte mevrouw/heer, Op 31 januari kocht is diverse producten voor 123 euro. Op 15 februari merkte ik dat de aankoop niet aan mijn acoount was gekoppeld (kaart wel aangeboden) en stuurde ik een mail met de vraag om te koppelen inclusief het betreffende ticket. Op 27 feb. stuurde ik een eerste reminder, op 25 maart een tweede reminder, op 03 april een derde reminder met de melding dat ik eea via testaankoop zou aankaarten. Derde reminder werd beanwoord met vraag naar ticket. Hoewel ticket gekoppeld aan originele mail, stuurde ik ticket nogmaals op op 06 april. Op 11 april tenslotte nogmaals een reminder. Vandaag 20 april nog steeds geen terugkoppeling. Als ticket zou gekoppeld zijn, zou ik een bon van 10 euro hebben ontvangen. Wat jammer dat IKEA zijn klanten niet meer au serieux neemt. Bij andere bedrijven kun je het ticket zelf koppelen (kruidvat) of krijg je binnen de week na een eerste mail reactie (leenbakker). Gezien ik in dit dossier veel tijd heb besteed, verwacht ik een attentie van IKEA bovenop de aankoopbon van 10 euro. Is het raar dat ik zoveel moeite doe voor 10 euro? Of wil ik graag boodschappen doen bij een bedrijf die zijn klanten waardeert? Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 25 april een reactie met een klantwaardig voorstel voor compensatie van mijn tijd in dit dossier. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie ticket - overzicht vestuurde mail met enkele ontvangstbevestigingen

Beste, Op 7 februari 2025 bestelde ik 4 tickets voor Wouter Deprez in de stadsschouwburg in Antwerpen op 23 april. Ik vond de tickets nogal duur (59€ per ticket) maar betaalde toch. Toen ik de tickets afdrukte stond er als prijs 32€ op elk ticket. In de voorwaarden stond wel (helemaal op het einde en in kleine lettertjes) dat dit kaarten waren die werden doorverkocht door Topticketshop.be en dat daar de prijs die ik betaalde hoger kon zijn dan afgedrukt op het ticket. Wijvoelen ons echter serieus bekocht, want een verdubbeling van de prijs heeft volgens ons een kwalijke geur, nl. die van fraude. Daarom doe ik beroep op jullie. Een maximum van 5€ per ticket er bovenop zou ons nog billijk lijken, maar dit slaat alles.

Geachte mevrouw/heer, Op 15 april 2025, werd mijn voertuig onderworpen aan een groot onderhoud. Bij het maken van de afspraak met de Honda dealer VABIS (waar ik tevens ook de auto heb aangekocht) werd me verteld dat ik rekening diende te houden met een kost van ongeveer 500 à 700 EUR. Bij het afhalen van mijn voertuig werd me echter 916,45 EUR aangerekend. Rekening houdende met het feit dat ik bij aankoop van de wagen een onderhoudscontract voor 5j heb genomen dat me 1.700 EUR kostte, vind ik dit bedrag buiten proportie. Gelieve deze factuur te analyseren en mij deze hoge kostprijs te verklaren. Ik verzoek u onverwijld en uiterlijk tegen 2 mei om een reactie en tegemoetkoming in deze . Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur

Geachte mevrouw/heer, Op 31 oktober 2024 heb ik met uw onderneming een overeenkomst afgesloten voor het aankopen van materialen voor de badkamer bij Van Marcke. Dit moest binnen de maand aangekocht worden. U verzocht mij om reeds te betalen voor deze materialen. Ik betaalde u reeds 8749,72 euro. Echter heeft u tot op heden de materialen nog niet besteld bij Van Marcke. Tot op heden antwoord u niet op mijn mails/telefoongesprekken. U deed contractbreuk. Ik verwacht het bedrag van 8749,72 euro binnen de 5 werkdagen terugbetaald te zien. Ik verzoek u mij binnen de 3 dagen in te lichten van uw verdere regeling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Offerte/Overeenkomst

Geachte heer/mevrouw, Tijdens mijn terugvlucht met Ryanair vanuit Reus op 17/4 moest ik onverwacht bijbetalen voor overbagage. Aan de balie werd aangegeven dat ik €40 moest betalen, maar tot mijn verbazing werd er €52 aangerekend via mijn betaalkaart, zonder verdere uitleg. Wat me nog meer zorgen baart, is dat de weegschaal duidelijk foutief was. Bij thuiskomst heb ik de bagage opnieuw gewogen, en die kwam ruim onder het toegestane gewicht uit. Bovendien stond er een koppel achter ons met exact hetzelfde probleem: plots zogezegd meerdere kilo’s te veel, zonder dat ze iets aan hun bagage veranderd hadden. Volgens mij was de weegschaal niet correct afgesteld — en ik vraag me af of deze toestellen wel correct geijkt zijn, zoals wettelijk verplicht. Ook merkten we dat sommige passagiers met overgewicht gewoon werden doorgelaten, wat het gevoel gaf van onduidelijke en onrechtvaardige toepassing van regels. Ik vraag dan ook om: 1. Een uitleg over het verschil in betaalbedrag (€40 vs €52) 2. Een verklaring over de controle en ijking van de gebruikte weegschalen 3. Een compensatie voor de onterecht aangerekende kosten Tot slot wil ik ook graag mijn oprechte felicitaties geven aan de piloten: het was een geweldige en veilige vlucht, waarvoor mijn dank. De vlucht zelf verliep prima — het was vooral de situatie bij de bagage die voor teleurstelling zorgde. Ik zie graag een reactie tegemoet binnen 14 dagen. Met vriendelijke groet, Kirby Broothaerts

Beste, Op 2 februari 2025 werd er een pakket naar mij verzonden met als inhoud dure Pokémonkaarten. Zoals wel vaker laat ik deze pakketten verzekerd naar mij verzonden worden omdat deze toch wel om hoge bedragen kunnen gaan. Het pakket zou volgens de traceercode afgeleverd zijn en afgetekend door de ontvanger. Ik was op dat ogenblik niet thuis en de handtekening die geplaatst was, was overduidelijk een snel geplaatst streepje door de koerier. Het pakket was bij thuiskomst nergens te vinden. Ik heb dit onmiddellijk gemeld aan de afzender en hij ging het nodige doen voor mij. Het pakket was verzekerd tot €500 maar de inhoud bedroeg zelfs bijna €900. Enkele dagen later kwam er een koerier van PostNL langs met een ander pakket en confronteerde me met de vraag waarom er een klacht werd ingediend. Dit was een zeer onprettige ervaring. Toen ik vroeg of hij de persoon was die de handtekening zelf had geplaatst vertrok hij weer. Ik heb hier uiteraard onmiddellijk klacht voor ingediend bij PostNL. Dit was een nog vreemder gesprek, de persoon in de chat zei dat als ik klacht zou indienen het nog wel zou kunnen voorvallen dat er zomaar pakketten gingen verdwijnen. Kort daarna melde de afzender mij dat de verzekeringsclaim werd afgewezen. De afzender verzekerde mij dat hij het hier niet bij ging laten. Ik ben daarna aangifte gaan doen bij de politie. Daarna probeerde ik nog meermaals contact op te nemen met PostNL maar geraakte ik nooit verder aan enkele standaardantwoorden.. Inmiddels word ik ook volledig genegeerd door de afzender die me niet meer lijkt te willen helpen. Ik wil dit echter hier niet bij laten en hoop mijn verzekering toch nog te ontvangen en ben zelfs bereid heel ver te gaan om de koerier aan te klagen voor schriftvervalsing. In bijlage kan u het gesprek met over de klacht terugvinden en enkele andere foto’s die meer duidelijkheid geven bij dit voorval.

Nadat de bestelling online was geplaatst en de betaling was gebeurd, heb ik niets meer vernomen van het bedrijf. Op mijn accountpagina van het bedrijf staat dat de bestelling is betaald maar bij leveringsstatus blijft "openstaand" staan. Bestelling is op 26/03/2025 geplaatst.

Geachte mevrouw/heer, Op 21/11/2023 kocht ik een Tafelcirkelzaag PARKSIDE® PTKS2000 via uw website en betaalde ik er €133,99 voor. Bestelnummer: 3402974108 Na 16 maanden vanaf de aankoop, werkt het product niet meer. De tafelcirkelzaag wil niet meer starten. Op 30/03 kreeg ik een e-mail van jullie , nadat ik jullie contacteerde i.v.m. het defect. Referentienummer: 115399054 Op 13/04 nam ik opnieuw contact met jullie op omdat er geen opvolging was. Jullie vroegen opnieuw te wachten aangezien het 14 dagen kon duren. Vandaag 19/04 is er nog steeds geen opvolging geweest en vraag ik dan ook de terugbetaling aan. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 14 dagen de terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet,