Inter Partner Assistance

We hebben via Mastercard Gold een annuleringsverzekering inzake reizen dit bij Inter Partner. Op 21/12/2024 vertrokken we met het gezin (man en zoon van 13) op groepsreis naar Thailand. Op 28/12/2024 kwam ik ten val waardoor mijn enkel brak op 3 plaatsen. We dienden alle 3 dus de reis stop te zetten. Ik lag tot 2/01/2025 lag ik in het ziekenhuis in Chang Mai en Bangkok. Mijn gezin diene zelf hotels en overnachtingen in de buurt van het ziekenhuis te voorzien. Gezien de complexe breuk kon ik samen met mijn gezin niet vroeger gerepatrieerd worden naar België aldaar de operatie in Aalst zou doorgaan. De kosten van dit staan los van de reis en diende we logischerwijs zelf te regelen. De reis liep normaal tot 4/01/2025. We gingen er door een hel. Nu hebben we contact opgenomen met de verzekering. Na het overmaken van een document van de reisorganisatie Koning Aap waarin dat zwart op wit staat dat de zaken dat we niet hebben meegemaakt Deze wensen de dagen dat we in het ziekenhuis zaten niet te vergoeden. We betaalden in totaal 9054,50€ voor deze reis. Grof gerekend zouden we dus 4500€ moeten terugkrijgen gezien de reis werd stopgezet in het midden van de 14 daagse reis. Nu poogt de verzekering ons af te wimpelen met een bedrag van 1262€. Dit is natuurlijk absurd. De reisorganisatie maakte ons een attest over waarop het correcte bedrag staat. De verzekering steekt zich weg achter het feit dat mijn vrouw (en wij dus ook) in het Thailand (in het ziekenhuis) moest blijven gezien ze door haar medische toestand niet mocht vliegen. Van zodra we teruggerapatrieerd (medisch met begeleiding van een arts) konden worden hebben we dat gedaan om hier in België de operatie te kunnen laten doorgaan. Graag een tussenkomst van jullie zodat we alweer niet de dupe worden van de ongelukkig voorval.