Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 14/08/2024 nam ik de trein van Brussel, naar Londen. Ik had hiervoor een ticket gekocht voor een bedrag van 74 euro. Boekingsreferentie: T3TTMZ met ticketnummer: 935411738. De trein kwam op de bestemming aan om 19.14 uur, met een vertraging van 72 minuten ten opzichte van de oorspronkelijk geplande aankomsttijd (18.02 uur) . Hetzij een vertraging tussen de 1 uur en 2 uur. Ik voeg de volgende documenten bij: overzicht boeking. Ik vraag de vergoeding waarop ik recht heb overeenkomstig de Europese wetgeving en jullie voorwaarden, met name de e-voucher van 30% van de kostprijs van het traject. Gelieve mij deze e-voucher te bezorgen op het e-mailadres waar de boeking op gemaakt is met name: pitoe_charlotte_minoe@hotmail.com. Met vriendelijke groet, Bijlagen: -overzicht boeking

Geachte mevrouw/heer, Op 06/07/2024 hebben wij een reis geboekt via TUI Belgium, de reis was een all-in formule naar het hotel Akti Imperial Deluxe Resort te Rhodos. Dit voor 7 dagen met ons kindje van 3 maanden oud. Op de website van Tui wordt het hotel aangeboden als 5 sterren hotel met een algemene score van 8.2. Waarbij de score is gebaseerd op 345 beoordelingen. Op de foto's is een prachtig hotel te zien met een mooi zwembad, kamers en eetzaal. De werkelijkheid is echter volledig anders. Het hotel en de kamer was een ramp met voorbeelden als: -de voegen in de badkamer zaten vol schimmel, -de algemene afwerking in de kamer was verschrikkelijk, -er zat een barst in de toegangsdeur van de kamer, -er was continue een putjes geur in de badkamer, -niets gezellig aan de eetzaal (was meer een refter), -de meubels in de kamer waren verouderd en dringend aan vernieuwing toe, -oude ligstoelen en er waren dagen dat je gepropt aan het zwembad lag. Wij hebben deze klachten gemeld aan TUI en aan het hotel. Het hotel wou ons een andere kamer aanbieden, maar na een bezoek in die kamer bleek de afwerking net hetzelfde als onze huidige kamer en de kamer bevond zich aan de lift waardoor er meer lawaai zou zijn. We hebben dit voorstel dus niet aanvaard. Uiteindelijk hebben wij een voorstel gedaan dat we langer in onze kamer konden blijven met ons zoontje op de dag dat we moesten vertrekken. Dit werd aanzien als onze compensatie. Enkele dagen na onze terugkomst probeerde ik een klacht in te dienen bij Tui over onze reis. Dit omdat wij deze reis nooit gingen geboekt hebben wanneer we de werkelijke foto's van de kamer en het hotel te zien hadden gekregen. Ik kreeg een e-mail van Tui dat ik geen klacht meer kon indienen omdat we reeds akkoord waren gegaan met de compensatie van het hotel. Normaal ontvang je na een reis bij Tui altijd een e-mail waarin je uw reis kan beoordelen. Ik heb deze e-mail echter nooit gekregen. Wanneer ik Tui vraag waarom ik deze e-mail niet heb gekregen ontvang ik de reactie dat dit te wijten is aan een onbekend probleem en het niet meer mogelijk is om deze e-mail door te sturen. Mijn opmerkingen zullen volgens Tui worden opgenomen maar niet gepubliceerd. Wij voelen ons zwaar opgelicht door Tui, ten eerste omdat wij deze reis nooit gingen geboekt hebben moesten wij correct info/foto's hadden gekregen van het hotel en wij willen anderen helpen om niet dezelfde fout te maken door een negatieve ervaring achter te laten. Nu blijkt dit echter niet te lukken. Het is dus Tui zelf die bepaald wie beoordelingsmail ontvangt en wie niet. Op de website van Tui is het dus onmogelijk om een correcte beoordeling te lezen omtrent een hotel/reis. Wie weet schrijft Tui zelf nog zijn beoordelingen. Ik vraag mij af of ik nog verdere stappen kan ondernemen om Tui hiervoor verantwoordelijk te stellen voor het verschaffen van valse informatie op hun website en hoe het kan dat niet iedereen een beoordeling kan geven over hun reis. In totaal hebben wij 3293,07 euro betaald voor deze reis. Hopelijk kunnen jullie mij wat verder helpen. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Reactie Tui - Foto's kamer -Advertentie hotel op de site van Tui

Beste, Ik bestelde een pakket dat normaal woensdag 14/8 door GLS geleverd moest worden, maar deze levering mislukte. Vrijdag 16/8 merkte ik in de track&trace op dat mijn bezorgadres bij GLS fout genoteerd stond, hiervan gaf ik melding bij de klantendienst en deze werd correct aangepast. Op het moment van deze klacht heeft GLS sinds het corrigeren van mijn adres vier werkdagen gehad om mijn pakket te leveren (maandag 19/8 - donderdag 22/8), maar er werd geen enkele poging gedaan om mijn pakket te leveren. Op woensdag 21/8 nam ik wederom contact op met de klantendienst om na te gaan waar mijn pakket bleef, en kreeg ik het antwoord dat wegens drukte mijn levering vertraagd was. Na het lezen van enkele reviews op GLS baar ik me zorgen over of ik al dan niet het pakket nog zal ontvangen. Desnoods mag voor mij het pakket geleverd worden in een afhaalpunt, of wil ik het zelfs eigenhandig in het magazijn in Puurs gaan ophalen (dit kan voor mij vandaag zelfs nog), maar ik zou graag mijn pakket ontvangen. Zou u me a.u.b. kunnen laten weten of dit probleem opgelost geraakt en welke stappen ik daarvoor moet ondernemen? Mvg

Beste, ik heb een pakket besteld op SHEIN dat geleverd zou worden door Gls Sinds 20/8 staat er bij de track en trace dat mijn pakket is tegen gehouden wegens een anomalie. Ik heb ook geen verder info gekregen wanneer dit zou aankomen. Dit is van SHEIN zijn gewoon kleren. En ik zou mijn pakket graag zo snel mogelijk hebben. Mvg

Geachte mevrouw/heer, Hierbij dien ik een klacht in voor schade aan mijn bagage tijdens vlucht SN2096 van Londen (LHR) naar Brussel (BRU) op 13 februari 2024. Bij aankomst op de luchthaven van Brussel en het ophalen van mijn bagage, constateerde ik dat mijn koffer in zeer slechte staat verkeerde: een van de wielen was volledig gebroken en de buitenkant had meerdere diepe scheuren. In februari heb ik reeds een klacht ingediend bij Brussels Airlines, maar tot op heden heb ik nog geen enkele reactie ontvangen. Ik verzoek u vriendelijk om een vergoeding van 180 euro om de kosten voor reparatie of vervanging van de koffer te dekken. Bijgevoegd vindt u een kopie van mijn elektronische ticket en het bagage-identificatielabel als bewijs van aankoop en eigendom. Bedankt voor uw spoedige aandacht voor deze zaak. Met vriendelijke groet, Otavio Morato Brussel, België

Geachte mevrouw/heer, Op 1/07/2024 vloog ik met uw maatschappij op vlucht nr. SN3812 van Porto naar Brussel. Op het moment van de boeking heb ik een Economy Classic ticket geboekt voor alle reizigers. In dit type ticket is een stuk ruimbagage voorzien voor alle reizigers, zoals aangegeven in de bijgevoegde boekingsbevestiging. Op de luchthaven werd mij echter bij inchecken gevraagd een extra €90 te betalen omdat de checkin bediende ons vertelde dat we maar 2 stukken ruimbagage mochten meenemen in plaats van de geboekte 3 stukken. Na telefonisch contact met Brussels Airlines vertelde de medewerker van Brussels Airlines dat ze niets voor ons konden doen. Ik betwist het bovenstaande omdat ik wel degelijk een stuk ruimbagage heb geboekt voor alle reizigers. Ik verzoek hierbij om terugbetaling van €90. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket • Kopie van de reserveringsbevestiging • Kopie van betalingsbewijs

Beste, Ik heb op 7 juli een boeking gedaan bij flixbus. In eerste instantie was de heenrit 17 uur. Op 7 augustus is de boeking dan geannuleerd en dan moesten we herboeken. Op 19 augustus 3 dagen voor het vertrek is de boeking dan voor de 2 e keer geannuleerd en kregen we een bus die er 5 uur langer over deed. Hierdoor zouden wij pas om 1 uur ‘s nachts aankomen ipv om 20:00 ‘s avonds waardoor we uberhaupt niet meer konden inchecken in onze camping. We zouden dus een nachtje op straat moeten slapen wat absoluut niet kan. We kregen bij de annulering een voucher van €90 ipv de originele €150. Wij willen graag de volledige €150 terug op onze rekening aangezien de bus zomaar 2 keer wordt geannuleerd waardoor wij 5 uur later aankomen dan gepland en dus alles in het water valt. Mvg

Geachte mevrouw/heer, Op 14/07/2024 heb ik bij uw maatschappij vlucht nr. SN3289 geboekt van Brussel naar Tel Aviv op 25/07/24 en retour met SN3290 Tel Aviv naar Brussel op 02/08/2024 met boekingreferentie S96UPM . Op 02/08/2024 heeft u mij in kennis gesteld van de annulering van deze retourvlucht. Overeenkomstig Europese wetgeving, wanneer de vlucht vertrekt vanaf een luchthaven van een EU-lidstaat of vanaf een luchthaven in een derde land naar een luchthaven van een EU-lidstaat, verzoek ik u mij een schadevergoeding toe te kennen van - 250€ per passagier (tot 1500 km) - 400€ per passagier (voor alle intracommunautaire vluchten van meer dan 1500 km en voor alle andere vluchten tussen 1500 en 3500 km) - 600€ per passagier (over 3500 km) bovenop de terugbetaling van de kosten van het ongebruikte ticket. Er werd mij geen enkel tevredenstellend alternatief geboden voor herroutering, zonder enige hulp van u bij het omboeken naar andere maatschappijen, moest ik zelf op zoek naar alternatieve vluchten. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal 1.309€ voor: • Alternatieve vluchten: 555 euro • Kosten voor eten en drinken: 50 euro • Kosten voor accommodatie, overnachting: 84 euro • Kosten voor communicatie en vervoer tussen de luchthaven en het hotel en terug: 20 euro • Forfaitaire schadevergoeding voor de vertragingvan 24 uur: 600 euro Gelieve mij dit bedrag binnen de 7 dagen te betalen door overschrijving op het bankrekeningnummer dat voor de boeking werd gebruikt. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Najman Bijlagen: · Kopie van vliegticket · Kopie van de annuleringsverklaring factuur diverse kosten

Korte beschrijving van uw probleem Mijn reisgenoot en ik hadden onze tickets voor de trein Berlijn - Brussel, inclusief stoelreserveringen, twee maanden van tevoren geboekt om een comfortabele en soepele reis te garanderen. Echter, een week voor ons vertrek werden we geïnformeerd dat onze oorspronkelijke trein was gewijzigd en dat we waren omgeboekt naar een eerdere trein. Toen we aan boord gingen van de nieuwe trein, ICE756 naar Keulen en EST9486, bleek deze zwaar overboekt en werden onze stoelreserveringen niet gehonoreerd. Hierdoor stonden we de gehele vijf uur durende reis voor het deel tussen Berlijn en Essen. Tot overmaat van ramp, vanwege een vertraging van 25 minuten, adviseerden het treinpersoneel van Deutsche Bahn alle passagiers die naar Parijs en Brussel reisden om over te stappen op een Eurostar-trein op Essen Hbf. Eenmaal aan boord van de Eurostar werden we geïnformeerd dat onze Deutsche Bahn-tickets niet geldig waren omdat Eurostar onafhankelijk opereert. Hierdoor waren we gedwongen om €216 extra te betalen voor dit deel van de reis. Ik heb al meerdere mails naar Deutsche Bahn gestuurd en proberen bellen maar kom nooit verder dan de wachttoon. Gezien de oorspronkelijke ticketprijs van €125,60 en de extra €216 voor de Eurostar, vragen wij om een volledige terugbetaling van €341,60.

Beste, ik gebruik de 4411-app om De Lijn tickets te kopen voornamelijk voor mijn zoon: de 4411-app geeft duidelijk uitleg hoe je het ticket koopt, hoe je het ticket toont aan de controleur alsook dat je een ticket voor iemand anders mag kopen. Op 13/06 kocht ik om 07.16 een ticket voor mijn zoon en stuurde het bewijs - exact zoals aangegeven staat in de app - door naar mijn zoon. Helaas vond de controleur het nodig om dit niet te aanvaarden en een boete te geven. HOe kan het dat de 4411 app aangeeft dat je wel een ticket voor iemand anders koopt maar dat jullie van de Lijn dat niet aanvaarden. Is het de bedoeling dat ik een klacht indien tegen 4411? dank u voor een duidelijke antwoord, hoogachtend, Catharina Bamps