Alle openbare klachten

Op 23 oktober 15 heb ik een abonnement HAPPY Time XL genomen bij PROXIMUS. Ik heb op 3 december 15 nog een factuur ontvangen van TELENET van 86.79€ NADAT we de decoder en alle nodige materiaal hebben binnengebracht (op 12 november 15). De factuur is voor analoge kabel tot 13 december 15 en voor internet fiber 2000 tot zelfs 12 januari 16. Dit is mijns inziens niet correct. Ik weiger deze factuur te betalen daar telenet niet meer functioneert sedert Mid Dec.

Op 15/12/2015 is er een verkoper langsgekomen van een externe firma. Verkoper met nr 8185.Zij vertelde mij dat ik een super snelle lijn had (wat voor mij een gamer zeer belangrijk is ) ze vertelde mij dat ik voor de 2de tv boven geen 2de digicorder nodig was als de tv een internet aansluiting had (maakte niet uit hoe oud deze tv was ) dan kon ik een app downloaden en via daar tv kijken,de simkaart van 2 gig kon aan mijn huidig abonnement gekoppeld worden. Nu vandaag 4/1/2016 zijn ze alles komen installeren. Na instalatie merkte ik dat mijn internet constant uitviel en mijn beeld constant bleef haperen. Heb dan naar klantendienst gebeld en konden mij niet echt helpen enkel een nieuwe technieker langsturen was volgens hun de optie. Niet akkoord ben ik zelf op onderzoek gegaan en naar de winkel van proximus in het shopping center waasland gegaan. Daar werd ik geholpen door een vriendelijke verkoper die me wist te zeggen dat alles wat de verkoopster had gezegd niet klopte. Ik had geen super snelle verbinding ipvde beloofde 92mbph had ik 20mbph over de 2de tv zei hij mij dat het enkel ging via een 2de digicorder. En over de 2 gig simkaart(mobile internet ) kon ook niet overgezet worden naar mijn huidig mobile plan bij proximus. Dus er zijn enkel leugens verteld door deze verkoper. Ik had 2 eisen anders zou ik nooit zijn overgestapt naar proximus en dat was een snelle internet verbinding en geen 2de digicorder heb dit meermaals vernoemd in het gesprek,en alles werd mij keer op keer belooft. En nu had ik na het bezoek aan de winkel een laatste keer naar klanten dienst gebeld en deed mijn verhaal de dame die ik aan de lijn had snapte mijn probleem en heeft dan alles geannuleerd maar ze wist mij wel te vertellen dat ik een factuur zou krijgen. Dit vind ik zoizo niet kunnen 4 uur na installatie ben ik terug bij telenet ik heb hier 4 uur van mijn tijd ingestoken waardoor ik mijn hoogzwangere vrouw die met zware bekke instabiliteit zit en moet neerliggen en niets mag opheffen en met veel pijn en moeite in een autogeraakt om onze zoon te gaan halen van de school 20min verder (3j) en ze nu zeer veel pijn heeft. Puur door de leugens van proximus

Ik ben sinds enige tijd geregistreerd op www.bel-me-niet-meer.be. Niettemin ontving ik op 31.12.2015 omstreeks 11.00 u. opnieuw een telefoon van Proximus met een commercieel aanbod. Ik heb hierover ook klacht ingediend bij de FOD-Economie en ik hield eraan ook Test-Aankoop hiervan op de hoogte te brengen.

Beste mensen,Via deze weg wil ik iedereen attent maken op het nakijken van zijn Telenet Facturen. Ik heb een 3tal wek terug bij mijn oma Passion Xl ontdekt.. Telenet schrapte deze dienst gratis omdat het om een misverstand ging. Ik veranderde de code en dergelijke zodat dit niet meer kon gebeuren. Nu 2 weken later gebeurd het opnieuw en mijn oma kent de code niet eens.. bijkomend: ze kan niet werken met de huidige werking! ze gebruikt de tv enkel voor de gewone zenders als vtm en vitaya! Nu krijgt ze de keuze om 19.95€ te betalen voor 6 maanden of een annulatiekost van 98€ ! Dit pikken wij niet ! Enige oplossingen ?

Sinds korte tijd, als ik mijn naam & voornaam intyp op internet via Google vind ik mijn privégegevens (adres & privételefoonnummer) zo terug in diverse online telefoonboeken (Infobel, 1207, 1307, Whois Lookup for xxxxxx.net - eNom, phoneEbook.be, Opendi, .... Nochtans heeft heden de klantendienst van PRoximus Jarno, mij nog bevestigd dat ik een volledig privételefoonnummer heb wat ik bij aanvang van dit nummer zo heb ingesteld (privé) ten alle tijden, en toch sta ik en ook andere kennissen waarvan ik zeker weet dat hun telnr privé met adres & telnr op internet... Het lijkt wel een sabbotage of een algemeen technisch probleem... Wie hier weet van heeft, kan het zo kopiëren...Dit komt nooit meer goed!! Met als gevolg dat ik weer veelvuldig zal gestoord worden door tal van commerciële diensten. Ondanks dat ik het reeds signaleerde op 9/11/2015 is het nog steeds zo (20/11/2015). Van een ooit aangemaakte domeinnaam staat de technische fiche met alweer mijn privételefoonnummer en adres open en bloot op internet. Er is totaal geen afscherming en geen service om hierover te waken over de privacy van de klanten. D'er is een deel verwijderd inmiddels, maar zolang er nog 1x mijn adres en telefoonnummer zichtbaar is, is de klus niet geklaard... Je vindt mij zo terug. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. In principe zouden alle gedupeerde klanten hun krachten moeten bundelen en naar de rechtbank gaan hiervoor om een schadevergoeding te eisen. Dit komt nooit meer goed!!!

Sedert de Mobistar factuur van sept worden er vermeende mulimedia aankopen (via Premium betaalnummers) aangerekend (5€) door CM Telecom. Na hen op 13 september te hebben gecontacteerd hebben ze de dienst Bumbalee stopgezet op 14 sept. Dit heeft echter tot niets gediend gezien er op mijn okt factuur terug een bedrag van 20€ werd aangerekend (alsook al 12,1€ op mijn voorlopige afrekening.

dossiernummers 1947894 en 1948881.Sinds enkele jaren ben ik klant van Base, en heb ik dezelfde telefoonnummer.Omdat ik door professionele omstandigheden geregeld lastig gevallen werd door iemand, heb ik een andere nummer aangevraagd aan Base. De bediende van de telefooncentrale zei me dat ik mijn toestel diende af te zetten, en binnen het kwartier een ander nummer zou hebben. Ik mocht kiezen uit drie telefoonnummers, en koos een nummer dat wat geleek om het vorige. Dat was vorige zondag, 4 oktober.De avond van 4 oktober deed ik een test met een ander gsm-toestel. Maar ik kreeg de melding dat ik geen toegang had tot het nieuwe nummer. Ik belde toen terug naar Base, waar een telefonist me zei dat de technische dienst gesloten was in het weekend en ik moest wachten tot de dag nadien. Ik antwoordde dat dat toch wel eigenaardig was, vermits er in de namiddag wel degelijk de toezegging had gekregen dat mijn nummer zou worden gewijzigd. Plus was er altijd sprake van het systeem waar niemand blijkbaar vat op had, en nu moest er ineens een manuele interventie zijn????De man wist duidelijk niet wat hij diende te doen, informeerde, kwam terug, informeerde weer enz... Uiteindelijk was de afspraak dat ik de volgende dag, als de technische dienst werkte, diende terug te bellen.Zo deed ik ook, zij het tegen mijn zin. Ik belde en kreeg de melding dat er iets mis was gelopen bij de nummerverandering. Men zou het nakijken en me iets laten weten. Omdat ik niets hoorde, belde ik die avond opnieuw naar Base. Daar hoorde ik tot mijn verbazing dat het nummer dat me was medegedeeld, door degene die ik aan de lijn had aan iemand anders was toegekend. Ik heb bezwaar gemaakt, ik had immers iedereen al verwittigd van het nieuwe nummer. En dat zijn behoorlijk was mensen, gezien ik een theatergroep heb en deelneem aan diverse andere initiatieven.De telefoniste zei me een dossier op te maken en door te geven aan de externe diensten. En dat ik me geen zorgen diende te maken: de andere persoon had nog geen aansluiting met het betreffende nummer omdat er technische problemen waren geweest. Zij zou in het dossier vermelden dat ik het nummer eerst had toegewezen gekregen en alles zou in orde komen binnen de twee dagen.Vandaag kreeg ik van verschillende mensen het bericht dat ze bij iemand anders terecht kwamen als ze mij contacteerden. Dus ik belde opnieuw naar Base. Een andere telefonist zei me opnieuw dat er een dossier was opgemaakt, ik antwoordde dat ik dat al wist en dat ik een oplossing wilde. Dus niet opnieuw een verhaaltje over technische problemen, gesloten technische diensten en dossiers allerhande. Dan ging de telefonist luidop in het Engels een tekst voorlezen uit het zogeheten dossier en zei Aaaaaaaaaaaaaaaaaah! Nù begrijp ik het, iemand anders heeft het nummer. Ik zal een dossier opmaken. :-/Toen ik vroeg hoe lang het zou duren vooraleer het behandeld werd, zei hij me dat ik toch veertien dagen diende te wachten.Ik was erg verbolgen. Ik zei hem dat ik aan zeker 1000 contacten het nieuwe nummer had doorgegeven. Dat mensen nu naar de andere Base-klant belden, aan wie het nummer gegeven werd en sommigen wellicht mijn oude nummer reeds hadden gewist uit hun adressenlijst. Dat dit bovendien een fameuze ingreep in mijn privacy is, vermits mijn contacten nu bekend worden aan die andere klant.Dat ik dat nummer had gekozen omdat het een eenvoudig nummer was en op mijn vorige nummer trok. Dat ik niet voor de lol van telefoonnummer veranderde, maar omdat ik ongewenste telefoontjes kreeg op ongepaste momenten en dus geen veertien dagen meer wilde wachten op een nieuw nummer.De telefonist stelde me enkele moeilijke telefoonnummers voor die (ook weer) gekozen waren door het systeem, maar die heb ik geweigerd. Ik heb een nummer gevraagd dat even eenvoudig was dat het eerste (dat ik zondag toegewezen kreeg). Zonder extra vergoeding uiteraard, omdat ik echt wel schade leid door de fouten die door Base werden gemaakt. Maar daar stopte het. Het enige wat er gebeurd is, is dat er opnieuw een dossier werd opgemaakt met de melding dat ik als compensatie gratis een eenvoudig nummer vraag (normaal is dat betalend, wellicht wringt daar het schoentje, is er door een fout in het systeem per ongeluk gratis een eenvoudig nummer aan me toegekend).De hele kwestie is echt onaanvaardbaar:- er was de belofte dat er binnen een kwartier een nieuw nummer operationeel zou zijn- het nummer werd me duidelijk meegedeeld, genoteerd en onmiddellijk aan iedereen doorgegeven - ik kan nu nog minimaal veertien dagen wachten voor het dossier wordt behandeld en tot ik in het beste geval krijg wat ik oorspronkelijk had: een verandering van mijn eenvoudig telefoonnummer in een ander eenvoudig telefoonnummer. Als ik het sneller wil of zeker wil zijn, moet ik nog extra betalen voor toewijzing van een eenvoudig nummer. Dit bovenop de 10 € die het kost om van nummer te veranderen.- het nieuwe telefoonnummer wordt door mijn contacten gebruikt om mij te contacteren, waardoor die dan bij de andere Base-klant terecht komen. Mogelijk beschikken zij niet meer over mijn oude nummer en ben ik voor velen onbereikbaar. Hoe onprofessioneel zou het zijn mocht ik nu opnieuw een mail sturen met de melding dat ik toch nog even bereikbaar ben op het oude nummer, maar weldra een nieuw nummer zal krijgen dat ik nog niet ken. Maar dat ik niet weet wanneer precies.- men schermt bij Base met holle frasen als systeem wijst nummer toe, dossiers, technische dienst gesloten enz... En natuurlijk kan de telefonist er helemààl niets aan doen en is helemaal afhankelijk van externe diensten. Buiten het feit dat men klanten blijkbaar voor erg naïef houdt, is dit op zijn zachts gezegd weinig klantvriendelijk qua service als men mensen op die manier aan het lijntje houdtPS. Ik had net voorgesteld om in onze organisatie (waar ik werk) over te schakelen naar Base... eerlijk gezegd heb ik er behoorlijk spijt van.

Betreffende Accountnummer: 91060661Dit is een creditnota van €46,77 d.d 9\8\15 waarop vermeld staat dat dit verrekend zal worden bij de volgende afrekening. Die afrekening van september heb ik ontvangen, maar de beloofde €46,77 is niet gecrediteerd. Nu heeft de klantendienst dat ondertussen recht getrokken met het excuus daar dit een 'fout in het systeem' is. Dat vindt ik zeer ongeloofwaardig. Wat als ik hier niet over gebeld zou hebben? Zou Telenet het geld voor zich houden? Ben ik de enige die dit opmerkt?

Beste,Ik heb toegestemd in de 1e formule van 2.99euro.Ik ging ervan uit dat dit zoals eender welke formule bij een andere provider zou werken.Blijkbaar waren er dus nogal wat toffe ondervindingen en kleine letters.Ik heb nu al iedere maand voor een formule van 2.99 euro erbuiten getreden wat tot gevolg gaf tot rekeningen van 15 tot meer dan 20 euro/maand.Maar natuurlijk kan u nu zeggen, ja u hebt buiten de limieten van de formule getreden maar er is niet eens een systeem dat je vermeld dat je buiten je abonnement treed en alsof dat niet genoeg is, is er helemaal geen systeem om alleen al te zien hoe ver je zit in je verbruik, ook wordt er gerust stilzwijgend via domiciliëring alle extra kosten afgehaald zonder enig woord.Tenzij er verwacht word dat de klant op een apart blad telkens aanduid wanneer deze 1 berichtje of 1 minuut gebeld heeft.Vooral via de mobiele data is dit een nachtmerrie,je kan letterlijk honderden euro's opdoen zonder enige waarschuwing dat je alleen uit je abonnement treed.Ook stond er nooit de details dat je niets kan controleren of niet gewaarschuwd wordt terwijl dit bij alle ander providers wel degelijk zo is.De website om alles van facturen te controleren laat ook al de wensen over!Bij de facturen staat die van 20.88 op status betaald en bij het klikken erop ineens onbetaald.En dan ben ik nog niet aan de telefonische support die als ik vraag mijn abonnement stop te zetten, mij probeert te overtuigen in een abonnement van 5x zo duur.Dit is nog maar een klein deel van alle fouten, ik begrijp dat dit een groeiend bedrijf is maar dit is gewoon oplichting!

Zaterdag 06/06/2015 omstreeks 10u30 ben ik naar de Base shop in Lier geweest. Op die moment was ik klant bij Proximus, maar door problemen met mijn factuur wou ik overstappen naar Base.Samen met de verkoper had ik een goed tarief gevonden waarbij ik betere voordelen heb dan Proximus, voor evenveel te betalen maandelijks.Vervolgens heb ik een nieuwe simkaart gekregen van Base. Ze hadden mij toen gezegd dat ik mijn oude (proximus) simkaart moest blijven gebruiken tot de verbinding uitvalt, vervolgens moest ik de nieuwe (Base) simkaart in het toestel plaatsen. Ze hebben wel gezegd dat dit enkele uurtje kon duren, maar vanaf ik de nieuwe simkaart zou plaatsen moest alles terug perfect werken zoals ervoor met Proximus.Zaterdag en zelfs zondag heeft mijn netwerk bij proximus nog perfect gewerkt (wat ik al raar vond). En Maandagmiddag 08/06/2015 rond de middag is mijn verbindin ineens uitgevallen.Toen heb ik onmiddelijk mijn Base simkaart geplaatst, maar vanaf dan is de miserie begonnen.Ik had wel verbinding met Base op mijn Iphone, maar ik kon niet bellen, niet sms'en, niet op internet, ik kon niets doen.1) Eerst heb ik via een ander toestel naar mijn mobiel nummer gebeld, hier kreeg ik altijd de melding dat het nummer niet in werking is.2) vervolgens heb ik naar de helpdesk van Base gebeld met een vast toestel. Hier moest ik mijn mobiel nummer ingeven omdat ik een bestaande klant was. Vervolgens kreeg ik de melding dat ze niet verder kunnen gaan omdat dit nummer niet actief is bij Base.3) Daarna heb ik teruggebeld naar de helpdesk, maar mij aangemeld als nieuwe klant. Hier kreeg ik iemand van facturatie aan de lijn, deze heeft mij uiteindelijk doorgestuurd naar de technische dienst. De persoon van de technische dienst heeft mij gezegd dat het nummer nog niet actief is bij Base, en dat mijn proximus simkaart nog altijd moet werken. Dit heb ik geprobeert, maar proximus was inderdaad afgesloten zoals het moest zijn.4) Daarna heb ik naar de Base shop in Lier gebeld waar ik mijn simkaart / tarief heb aangepast. De persoon dat mij aan de lijn had heeft gebeld naar de hoofdzetel om te informeren. Hij vertelde mij dat er een probleem is bij Proximus, waardoor het niet direct in orde komt. Ik heb gevraagd wat ze hier aan gaan doen en hoelang dit gaat duren. Ze hebbe alleen gezegd dat het probleem bij Proximus ligt en dat het 24u tot zelfs 48u kan duren. Maar ondertussen ben ik al van gisterenmiddag niet bereikbaar.5) Gisterenavond ben ik na men werk naar de Base shop geweest in het Wijnegem shoppingcenter, omdat deze nog langer open was. Daar vertelde ze mij dat er helemaal geen probleem was, maar dat de winkel in Lier iets fout heeft gedaan. Vervolgens zei de persoon daar dat ze niet wilt opdraaien voor fouten van haar collega in Lier, dat ze daardoor niets kan of wilt doen. De persoon daar was helemaal niet vriendelijk en wij zijn niet geholpen geweest.6) Vervolgens ben ik als laatste stap naar Proximus geweest, dit ook in het Wijnegem shoppingcenter. Hier hebbe ze mij het beste geholpen en eigenlijk de meeste moeite gedaan. Hier hebbe ze mijn nummer opgezocht, hier kon ik ook zien dat mijn nummer perfect is overgedragen naar Base zoals het moet. Maar Base heeft mijn nummer nog altijd niet geaccepteerd.Maar momenteel ben ik al onbereikbaar sinds gisterenmiddag, en niemand kan mij hiermee helpen.