Alle openbare klachten

Proximus rekent mij een boeten aan omdat ik naar een andere provider ga na 3 jaar.Ik ben niet akkoord met de boete maar ik zal zeker het resterende bedrag van mijn gsm betalen maar zeker niet beide!Ik ben weg en mijn man ook omdat we hebben constant problemen met hen.

Op woensdag 13 maart '19 heb ik via de website van telenet 2 gsm's besteld met een totaal aankoopbedrag van € 1548. Deze zouden worden geleverd door Post.nl. De volgende dag om 11.25 u krijg ik een mail van post.nl dat de artikelen geleverd zijn, maar ondanks dat mijn echtgenote en ik beiden thuis waren, hebben wij geen levering ontvangen. Ik heb dan onmiddellijk post.nl gebeld, maar zij konden mij niet verder helpen omdat ik niet hun klant was, maar telenet hun klant was. Ik heb dan telenet gecontacteerd en na 2 telefoontjes naar hen hebben zij een onderzoeksdossier geopend naar post.nl toe. Dan bleek plotseling dat de gsm's bij de buren geleverd waren, maar ik heb nergens mijn gsm's gevonden. Na een week kwam post.nl weer een bestelling brengen bij ons van een andere firma, en zei de man die dat leverde dat hij de gsm's verkeerd had geleverd maar dat ze het zouden oplossen. Nogmaals een week later stond er weer een andere man van post.nl aan de deur om te zeggen dat hij ging proberen om de gsm's terug op de halen bij de buren. Niets meer van gehoord! Bij navraag aan telenet wisten ze mij te zeggen dat ze bij post.nl hadden laten weten dat mijn buren op verlof waren en ze dus de gsm's niet konden ophalen. Hoe die in godsnaam weten dat die mensen op verlof zijn is me een raadsel. Ik veronderstel dat ze geen briefje op hun deur kleven om te zeggen dat ze op vakantie zijn?! Ik heb ondertussen wekelijks naar telenet gebeld voor meer uitleg hierover, en heb ondertussen ook al aan telenet laten weten dat ik de gsm's niet meer wil ontvangen omdat ik ze ondertussen elders heb aangekocht daar ik niet meer op hun levering kon wachten. De eerste telefoniste van telenet die ik heb gesproken zei dat ik ofwel de gsm's ofwel mijn geld zou terug krijgen. Toen ik de laatste keer belde zeiden ze dat het heel lang zou duren voor ik mijn geld zou terug krijgen omdat het wat moeilijk lag. Mijn geduld is nu meer dan op! Het gaat hier tenslotte niet om € 25, maar om een heel bedrag waar ik meer dan een maand voor moet werken. Telenet en post.nl zijn experts om iemand aan het lijntje te houden ook al heb ik meerdere keren gezegd dat we met heel ons pakket (internet, digitale TV, vaste telefonie en 4 gsm's) overgaan naar een andere provider. Ik heb dit nog niet gedaan, omdat ik bang ben dat ik dan ons geld helemaal niet zal terug zien.

Beste,Ik bestelde het Scarlet Trio abonnement. Het belooft in grote letters op de website Onbeperkt & snel surfen. Als ex-Proximusklant vonden we het ook zeer belangrijk dat we de optie Replay+ ook bij Scarlet konden behouden. Dit gaven we al aan bij de telefonische bestelling.Na de installatie bleek dat we de Replay+ nog zelf moesten activeren. We deden dit via de decoder. De decoder gaf dan als melding dat het 4 dagen kon duren vooraleer deze activatie actief werd.Na een week bleek dit nog niet actief te zijn. Telefoontjes naar Scarlet verklaarden ons dat we dit beter via de website geactiveerd hadden. Dit zou sneller gegaan hebben. Na véél telefoontjes en tot vijf weken geduld, had men de Replay+ nog steeds niet kunnen activeren. Ondertussen bleek ook dat het onbeperkt internet niet onbeperkt was. Na 500 GB werd de snelheid drastisch ingeperkt. Om terug de originele snelheid te hebben, moesten we bijbetalen. Dit bleek in de kleine lettertjes te staan.Voor ons was dit reden genoeg om het contract op te zeggen. Scarlet bood ons echt niet wat het beloofde of wat wij ervan verwachtten.Nu blijkt er ook in de kleine lettertjes te staan dat er voor het trio-abonnement minstens 6 maanden abonnementsgeld moet betaald worden. Bij het opzeggen van het contract hebben we ook een aangetekende brief verzonden naar Scarlet waarbij we hen melden dat we het contract opzegden omwille van niet-nagekomen beloften van Scarlet, en dat we dan ook niet akkoord gaan met de aangerekende abonnementsperiode van 6 maanden. Voor de vijf weken dat we abonnee waren willen we best 2 maanden betalen, maar geen zes.Er is een schriftelijk antwoord gekomen op de aangetekende brief, typebrief nr xx. We hebben uw schrijven ontvangen en zullen uw opmerkingen in overweging nemen, ......Ondertussen is de factuur toegekomen, waarin de overige 4 maanden gewoon aangerekend worden. (de eerste twee zijn al betaald). We hebben nog één gsm-abonnement lopen bij Scarlet. Dit verloopt zonder problemen, en dat willen we dan ook correct betalen.

Beste,Ik bestelde online een dyson haardroger de proffesionele editie voor in het kapsalon. Aankoop gebeurde ook via het bedrijf.Gisteren (25/4/2019) kreeg ik het pakket aan. Bezorger liet me eerst aftekenen voor deze het pakket overhandigden. En wat bleek dat het pakket leeg was en er enkel een stuk hout in stak.Dus geen dyson haardroger twv €399. Dus denk dat dit item gestolen is! Via ups is het heel moeilijk om een klacht in te dienen. Zou graag een haardroger ontvangen of mijn geld terug recuperen zodat mijn boekhouding klopt.De doos heb ik nog steeds en het stuk hout ook. Heb allerlei foto's genomen en alsook de politie gecontacteerd om eventueel klacht neer te leggen tegen diefstal. Het is al de 2e keer dat dit gebeurt via ups. Wij zouden graag dit probleem opgelost zien via ups.Alvast bedankt.

Ik heb een gsm-abonnement van €8 bij Scarlet, omdat ik een gsm heb om te bellen, te sms'en en af en toe online iets op te zoeken, maar meer niet. Ik zit dan ook (bijna) nooit boven deze €8.Op vrijdag 4/4 (abonnement was één week de nieuwe maand in gegaan) kreeg ik ineens een vage sms dat ik al meer dan €50 had opgebruikt aan mobiele data, zonder meer info. Ik heb toen direct mijn 4G afgezet en amper nog gebeld/ge-sms't. Op maandag 7/4 kreeg ik plots een mail dat ik al op €122 verbruik zat! Toen ik op de website naar mijn verbruik ging kijken, bleek ik die maand geen enkele dag meer dan €1 aan mobiele data verbruikt te hebben, behalve op vrijdag 4/4. Ik zou op 1 minuut (!!!) tijd meer dan 2 GB data hebben verbruikt. Ik heb op dat moment inderdaad op de link van een filmpje geklikt om te downloaden, maar heb dat onmiddellijk onderbroken toen ik besefte dat ik niet op wifi zat. Volgens Scarlet zou ik dat filmpje diezelfde minuut 2,5x gedownloaded hebben???!!!Samengevat:1) Waanzin dat je door een 'foutje' op 1 minuut tijd €118 armer kan zijn2) Ongehoord dat Scarlet je niet beter informeert, maar enkel een nietszeggend sms'je stuurt met de melding meer dan €50 om dan drie dagen later een nietszeggend mailtje te sturen met €122.3) Enkele dagen later sluiten ze mijn abonnement af, weer met een nietzeggend mailtje, waardoor ik drie weken niet meer kan bellen of sms'en en enkel nog via wifi met mensen kan communiceren. Dit heeft me een paar keer serieus in de problemen gebracht.Ik hoop dus echt wel dat Scarlet mij hierin tegemoet kan komen als trouwe klant die steeds op tijd haar facturen betaalt en nooit exuberante facturen heeft.

Beste , ik bestelde 3 schaakklokken , er werden echter de verkeerde geleverd. Na dit meerdere keren bij jullie gemeld te hebben , zowel telefonisch als per mail , heb ik nog steeds het geld niet terug ontvangen hoewel jullie in een mail bevestigd hebben dat de verwerking bezig was. Het beloofde tijdsvenster voor de terugbetaling is al verschillende weken verstreken.mvgMaarten

Beste, Bij het bedrijf Ligthinthebox deed ik een bestelling order 32550126 van 37,03Euro + 9,22 shipping charges. Totaal 46,25 Euro. Nu vraagt BPOST internat. mij een bijkomende tax van 35,26 Euro voor BTW import en douane formaltiteiten.Kwitantie 200053224776. ( Afzender POST CN - ref expediteur LL109586991CN ) Op de achterzijde staat duidelijk vermeld dat een bedrag mag aangerekend worden van 22 Euro voor de douane bij leveringen BOVEN de 150 Euro. Dit is hier zeker niet het geval. Telefonisch en op de website van werd dit gemeld bij het bedrijf waar ik de bestelling geplaatst heb : Ligthinthebox. Aan Bpost heb ik een mail gestuurd en kreeg deze link waar ik niets met kan aanvangen :https://eur01.safelinks.protection.outlook.com/?url=http%3A%2F%2Fwww.bpost.be%2Fsite%2Fnl%2Fontvangen%2Fpakjes-ontvangen%2Fdouane-informatie-om-pakjes-te-ontvangen&ampdata=02%7C01%7Canne.verniers%40atos.net%7C6f5cdcf14b0849e0436e08d6c88071e9%7C33440fc6b7c7412cbb730e70b0198d5a%7C0%7C0%7C636916851326373426&ampsdata=rLknNUjyI92iLA9CqAHQ7nzQkQ6Vd7TJyTC9I3utulw%3D&ampreserved=0Graag had ik meer uitleg en wil ook de procedure kennen om het geld terug te claimen. Dank u, AnneMail Bpost :Beste,Volgens de bijgevoegde kwitantie 200053224776 heb ik een bijkomende taks moeten betalen op mijn bestelling.. Als ik het goed begrijp is deze taxatie geldig op bestellingen boven de 150 EuroDe waarde van mijn bestelling is 46,25 EuroWaarom dien ik deze extra charge te betalen ? Hoe kan ik dit bedrag terug vorderen ?Dank u,

Beste,Sinds een 2-tal weken wordt ik bijna dagelijks opgebeld door een anoniem nummer. Toen ik toch eens opnam, bleek het iemand van proximus te zijn die me met naam en toenaam aansprak. Dit telkens in het Frans terwijl ik lang geleden als klant als Nederlandstalig sta gekend. Ik heb toen gezegd dat ik het niet apprecieerde dat ik werd opgebeld door een anoniem nummer en dat ze me ook niet meer hoefden te bellen. Ondertussen nog een paar anonieme telefoontjes binnengekregen en deze morgen toch nog eens geantwoord.Bleek terug iemand van Proximus te zijn, in het Frans die me met mijn volledige naam aansprak. Ik heb toen gemeld dat ik die persoon niet ben, dat ik het niet apprecieerde dat ze me belden met een anoniem nummer en ze me dus niet meer hoefden te bellen. Ik heb ondertussen naar hun Data protection Officer een mail gestuurd dat ik dit soort praktijken echt niet apprecieer en ik dus uit hun bestand moet worden geschrapt. Voorlopig geen antwoord.Ik wil dit echter breder trekken : je zou verwachten dat een bedrijf zoals deze een goed werkend master data systeem heeft waarin de correct wordt bijgehouden welke taal men spreekt, of je reeds gebeld bent geweest en wat het antwoord toen was. Ik zou ook willen dat dit soort praktijken gewoon stopt. Iemand bellen met een anoniem nummer en je heel arrogant aanspreken met je volledige naam als je opneemt vind ik echt niet kunnen. Het nodigt eerder uit om het gesprek onmiddellijk stop te zetten dan om verder te luisteren. Wanneer gaan telecombedrijven eens een halt worden toegeroepen? Ze blijven je stalken indien je ooit eens klant bent geweest om terug klant te worden. En als je dan o wee, niet op tijd betaald dreigen ze er mee om je abonnement stop te zetten. Aan Test-aankoop om deze praktijken eens te onderzoeken en in kaart te brengen. Mogelijks ook een halt toe te roepen. Alvast bedankt,Katrien

Beste, Ik heb een serieuze klacht over Proximus.Heb dit ondertussen al op Facebook gezet want ik ben hier echt niet mee gediend. Ik zou zeggen lees mijn verhaal hieronder.Hopelijk kan u hiermee verder, want ik laat het hier niet bij...Alvast bedankt voor uw moeite.Met vriendelijke groeten,Yannick KnapenIk zou zeggen goed bezig Proximus! Je zal met mijn verhaal veel klanten verliezen.... Waar zal ik beginnen... Op 8 februari 2019, zijn wij verhuisd naar het buitenland. Dit hebben we al 1.5 maand ervoor doorgegeven aan jullie, met natuurlijk de vraag KOST ONS DIT IETS EN HOE WORDT DIT VERDER GEREGELD? Waarop de mevrouw aan de andere kant van de lijn zei: `u moet hiervoor niets extra`s betalen, noch extra kosten vanaf 8 februari 2019, alsook onze GSM abonnementen gingen vanaf die datum stopgezet worden aangezien wij naar u (lees goed) U concurrent ORANGE gingen aangezien zij in eerste instantie veel goedkoper zijn. Allemaal goed en wel. Krijgen we een factuur van jullie dat wij HEEL DE MAAND FEBRUARI nog moesten betalen alsook onze GSM abonnementen terwijl we op nogmaals 8 februari 2019 dit hadden stopgezet. En niet eens meer in België woonden want wij hadden ons die dag uitgeschreven van de Belgische bevolkingsregister.. Dit was een factuur van over de 100 euro?! Dus maw GSM abonnementen + TV + decoder?! Dat wij nog betalen tot en met 8 februari 2019 begrijp ik, maar tot het einde van de maand? Wij bellen naar de klantendienst, werden we nog eens heel onvriendelijk behandeld door 1 van uw collega`s en meneer legt de telefoon neer, want meneer had nog andere klanten?! En wij dan? Zijn wij dan geen klant? Ons probleem was nog altijd niet opgelost... Dan teruggebeld en uiteindelijk iemand dat ons wou helpen! Nu moesten we nog maar 23 euro betalen. We hebben ons nieuw adres doorgegeven, e-mail adres etc etc. We gingen de nieuwe factuur krijgen via MAIL lees goed MAIL. Tot op heden hadden wij uiteraard nog altijd geen factuur ontvangen via de post, want meneer aan de telefoon zei we sturen dit op via mail. CONCLUSIE: KRIJGEN WIJ NU EEN BRIEF VAN DE GERECHTSDEURWAARDER DAT WIJ ACHTERSTALLIGE REKENINGEN HEBBEN MAAR DIE HEBBEN WIJ NOOIT ONTVANGEN? Bel ik naar de klantendienst, kan ik nog niet eens worden verder geholpen omdat mijn nummer geregistreerd staat bij de deurwaarder? PROXIMUS GULLE ZIJT KLANTONTVRIENDLIJK EN ECHTE DIEVEN. & Uiteraard ga ik hiermee naar Testaankoop. Dit is gewoonweg SCHANDALIG!!

Op de telefoonfactuur voor onze beide nummers 0474803035 en 0488366883 wordt verschillende keren een bedrag aangerekend voor Premium betaalnummers. Telkens voor CM Telecom met de vermelding: (Spelletjes/logo's/beltonen) naar een onbekend nummer 326685 telkens voor 1 euro.