Alle openbare klachten

De snelheid van mijn internet is te traag. Scarlet beloofd een downloadsnelheid van 50 Mbps en ik haal niet eens 20 Mbps. Zowel via de kabel als via de wifi blijft het minder dan 20 Mbps. Professioneel ben ik bezig met maken van video's en deze moet ik aan mijn klanten kunnen bezorgen, liefst zo snel mogelijk. Dankzij het gebrek aan snel internet verlies ik tijd, geld en dus op termijn ook klanten.

Ik heb via 2de hands een nieuwe decorder van tv vlaanderen met i gebouwde chip aangekocht. Het was een oudere man die geen papierwinkel wenst in te vullen en heeft gewoon zijn abonnement opgezegt bij TV Vlaanderen. Nu kan ik de decoder niet gebruiken omdat Tv Vlaanderen de kaart niet op mijn naam wil activeren omdat de vorige eigenaar niet wil de papieren invullen. Ik heb mailverkeer waar deze man zrlf in verklaard dat de decoder van mij is maat dat hij geen papieren wil invullen. Gewoon verspilling van app.

6 maanden geleden werd al gezegd dat er géén interesse was voor hun product.Toch wordt er opnieuw gecontacteerd en via leugens wordt aangehaald dat dit contract het laatste deel is van een 3 jarig contract, dus wanneer dit betaald is, is contract gedaan.Dan wordt gevraagd om een geluidsopname te maken om op de site te plaatsen bij uw advertentie.Dit wordt een digitale opname waarbij de koper van het product bevestigd dat hij dit koopt, en dit om later onder druk gezet te worden.Bij nader inzien loopt er helemaal géén 3 jarig contract bij deze firma.Na telefonisch contact stellen ze voor om een éénmalige betaling te doen van 250 euro, met een vermelding op hun site tot juli.Afzien van het contract kan niet, ze hebben een digitale opname van de bevestiging.Er is een mail verstuurd naar info@adresonline.net met vermelding dat het contract mag stopgezet.

Beste, Eind oktober begin november 2018 gaf ik aan Scarlet door dat ik ging verhuizen op 1 januari of 1 februari en ik graag tv, huistelefoon en internet wou mee nemen naar men nieuw adres, men ging mij bellen voor 15 januari om een afspraak te maken. Op 14 januari heb ik terug contact opgenomen en bleek dat er niets was genoteerd en gaf ik door dat ik op 28 februari verhuisde. Men controleerde alles of ik Scarlet op mijn adres kon nemen en dit was geen probleem, er werd een afspraak gemaakt op 1 februari, op 1 februari kwam de technieker langs en stelde hij vast dat de kabels buiten nog moesten gelegd worden. Na enige tijd werd er een afspraak gemaakt 15 februari om de kabels buiten te leggen, ik contacteerde hen met de vraag of het mogelijk was om zowel buiten als binnen de aansluiting te doen of dit mogelijk was hun antwoord was ja hoor geen probleem. Op 13 februari kreeg ik een mededeling dat de afspraak op 15 februari niet door ging gaan. Toen ik meer uitleg vroeg aan de dienst wist men mee te delen dat de werken buiten en binnen apart waren en er dus toch twee afspraken nodig voor waren, nochtans had ik hiervoor geïnformeerd en plots ging dit niet..men kon meedelen dat de werken buiten wel ging door gaan.Op 15 februari kreeg ik een sms dat de afspraak niet door ging gaan. Na informeren wat de reden was zei men dat de vergunning nog niet in orde was en nog niet werd goedgekeurd van de gemeentediensten. 20 februari werd een nieuwe afspraak gepland, in de voormiddag heb ik gebeld naar Scarlet om te luisteren of de werken door gingen en alles was in orde en de afspraak ging door gaan en ja opnieuw kreeg ik een sms met mededeling dat de werken niet door ging gaan. Op 25 februari werd de volgende afspraak gepland. Op 25 februari informeerde ik mij terug opnieuw of deze degelijk door gingen gaan, men kon mij zeggen dat de werken gepland stonden tot ik om 16u45 een telefoon kreeg met mededeling dat de werken niet door gingen en plaats zouden vinden op 7 maart. Ook op 7 maart werden de werken niet uitgevoerd, volgens hen was het dat de gemeente het eerst goedkeurde en terug afkeurde en dit al verschillende keren de oorzaak was. 13 maart terug een afspraak men belde mij die week om te vragen of ik thuis was en de afspraak door ging gaan wat was ik blij... tot er op 13 maart niemand kwam op dagen op 14 februari ook niemand gezien, toch even gebeld wist men dood leuk te zeggen u afspraak staat 15 maart gepland bent u thuis? Ik was totaal niet op de hoogte hiervan maar het is in orde dat jullie werkmannen komen, De dienst proximus belde mij kort nadien op met de vraag of het lukte op 15 februari en ze zeker ging doorgaan.Op 15 februari niemand te zien geen werken, geen sms, geen telefoon met de mededeling dat de werken terug voor de zoveelste keer niet door gingen. maandag 18 februari verwachte ik een telefoon maar niets dus zelf gebeld om de reden te vragen, het antwoord was ik kan geen reden geven maar zal alvast een melding op maken naar de technische dienst. Tot heden heb ik hen nog niet gehoord.Ook heb ik een verschillende keren te horen gekregen indien u klacht wilt indienen kan dit via internet, is moeilijk als je geen hebt en telkens een ander moet gaan lastig vallen.Ik heb een aangetekende brief verstuurd op 27 februari waarop ik 18 maart een reactie kreeg dat ik binnen de kortste mogelijke termijn schriftelijk op de hoogte gebracht ging worden over de stand van mijn dossier. Mijn frustraties en vooral geduld is op ik geef alles tijdig op zodat ik weinig last zou hebben om zonder internet te zitten en dit omwille dat ik dit nodig heb voor mijn werk, zonder tv kan ik wel even maar ook niet meer dan een maand op 28 februari ben ik verhuisd we zijn nu 20 maart er mag schot in de zaak komen.Verschillende dagen heb ik verlof genomen en nooit is de afspraak door gegaan erg teleurstellend

Scenario: Klant heeft een website gehost via Versio B.V. die nu alle diensten geblokkeerd heeft in afwachting tot betaling van de klant.Klacht:Versio B.V. rekent een extra kost van 40 euro aan en schakelt een incassobureau in zonder hiervoor schriftelijk toestemming te krijgen van de klant.De klant had gehoopt op een domicilëring van Versio B.V. maar deze werd nooit uitgevoerd. Als gevolg hiervan heeft de klant nooit herinneringsmails ontvangen om te betalen.De klant kreeg de eerste e-mail op 15/03/2019 en was bereid om zijn abonnement te betalen. Tevergeeft, Versio B.V. had toen al een incassobureai en bijhorende kosten aangerekend.Klant is tevens lid bij Versio B.V. sinds 02/02/2016 en accepteerde daarmee de algemene overeenkomsten die toen van kracht waren. Hierbij kan de klant beroep doen op artikel 5 punt 3 die toelaat wegens een prijswijziging (uitgevoerd eind 2018) de overeenkomst te kunnen beëindigen.

Onbekende diensten, met toestemming die NOOIT wordt verleend voor dergelijke sms-facturering, sms-berichten zijn spam die niet aangeven dat het een premiumtarief sms is, en heeft geresulteerd in wat alleen kan worden omschreven als fraude en diefstal doordat de sms zonder toestemming van de telefoongebruiker worden verzonden

Vandaag ontving ik via het nr 8905 een sms, in het Frans opgesteld, dat ik mijn abonnement nog niet zou betaald hebben. Ik heb bij VOO geen abonnement en heb zelfs nooit contact gehad met deze firma. Hun rekeningnr. : BE06 0960 1782 8722 met referentie 444/5299/13109. BEDROG ?

Sinds augustus kamp ik met problemen met Proximus. Op 5 augustus diende ik een aanvraag voor verhuis in. Omwille van problemen met glasvezel heeft men mij pas internet kunnen geven in oktober. Dat was eeng gewone internetaansluiting aangezien glasvezel niet mogelijk was tot eind december.Er zijn bij de installatie dan ook nog enkele problemen geweest - er was een technieker die zogezegd de blauwe kast niet vond waar de bekabeling aankomt in het gebouw. Deze bekabeling was nochtans duidelijk zichtbaar.Begin november heeft men beslist mij toch op glasvezel te plaatsen. Vanaf dat moment werden er foute facturen opgemaakt omwille van meerdere pakketten die actief waren op mijn adres. Dit werd steeds rechtgezet in de vorm van creditnota's, maar er moest wekelijks gebeld worden om dit recht te zetten.Sinds januari kamp ik met technische problemen: twee maal was er geen internetconnectie door problemen met de bekabeling. En deze week werkt het internet, maar krijg ik geen televisieaansluiting. De techniekers die deze ochtend zijn langsgeweest konden mij niet verder helpen aangezien ze hebben moeten constateren dat het hele gebouw afgesloten is van de Proximus televisieservice. Men heeft ons hierover niet op de hoogte gebracht. Men kan zelfs niet zeggen hoe lang dit gaat duren.Ik heb de afgelopen maanden al rond de 50 telefoons gedaan met de klantendienst en ik heb 6 keer techniekers over de vloer gehad (waar ik steeds vakantie voor moet nemen). Dit loopt de spuigaten uit. Bovendien heeft Proximus een monopoliepositie in Brussel, waardoor men toch wel met de rug tegen de muur wordt gezet.

In de afgelopen maanden waren er problemen met bepaalde apps die niet werkten via mobiele data.Zo werkte bijvoorbeeld de apps van Fortis enkel op Wi-Fi.Na wat zoeken kwam ik er achter dat via een VPN-tunnel deze apps wel werkte. Omdat het gebruik van het mobiele internet zonder dit onmogelijk was heb ik beslist om een veilige en goede VPN aan te schaffen.Mobile Vikings heeft intussen toegegeven dat de fout in hun systeem zat. Ik heb hiervan facebookgesprekken die dit bewijzen. Ik vraag nu een vergoeding voor de kosten die ik heb gemaakt en dus een terugbetaling van mijn VPN-kost.Kosten die nodig waren om normaal gebruik van hun netwerk te garanderen.

Enkele weken geleden heb ik een Google Places account aangemaakt. Een week geleden kreeg ik plots telefoon van Web2Day dat er moet betaald worden om een Google Places account aan te maken en dat dit 266€/jaar zou kosten. Ik ken hier natuurlijk niets van en de mensen aan de telefoon beweerden ook dat van Google waren. Om dit te activeren vroegen ze mij of ik dit wenste te betalen? Ik zei dat dan maar zo moest gaan. Ze zeiden dat ze me gingen doorverbinden met iemand anders om dit verder af te handelen. Achteraf bleek dus dat ze gewoon een tweede gesprek afnemen waarbij ze vermelden dat ze van Web2day zijn en dat ik bij hen moest zijn om alles te bevestigen en dat de vermeldingen op Google dan in orde ging komen. Ze stelden me enkele vragen om te bevestigen wie ik was en een week later krijg ik deze factuur toegestuurd. Nu blijkt dat de vermelding op Google Places al gebeurd is en gratis is, wens ik af te zien van deze factuur. Ik heb contact opgenomen met Web2Day en ze wisten me te vertellen dat ik ook op hun site vermeld stond met 2 trefwoorden. Hier was ik niet van op de hoogte. De naam van mijn bedrijf is ook verkeerd en ik weet niet waarom ik zou willen adverteren op hun website? Daarnaast staat ook de verkeerde zaakvoerder vermeld.Ik wens graag af te zien en deze factuur niet te betalen